Responsive Design. März 2014

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1 Responsive Design März 2014

2 Ray Sono AG Als Agentur für digitale Kommunikation und Interaktion betreuen wir seit 1992 führende Marken in ihren digitalen Kanälen und internationalen Märkten. Ray Sono belegt laut aktuellem BVDW Ranking der größten Internet- Agenturen Deutschlands Platz 15. Mitarbeiter: 140 Standort: München 2

3 Der Ray Sono Customer Journey-Ansatz Ray Sono die User Experience-Spezialisten Ray Sono... aus fünf Gründen Analytics als Fundament für die digitale Kreation Projektgeschäft und laufende Betreuung aus einer Hand Full-Service-Agentur mit optimaler Größe 3

4 Travel Referenzen User Experience Lufthansa UX-Beratung und Konzept; Usability- Testing, Conversion Optimierung (Buchungsstrecke). Deutsche Bahn UX-Beratung; Usability- und A/B- Testing, Conversion Optimierung (Fokus: Buchungsstrecke). DER.com Relaunch der.com: UX-Beratung, Konzept & Design; technische Umsetzung, Conversion Optimierung. TUI UX-Beratung; Analytics, Conversion Optimierung. Motel One UX-Beratung, Konzept und Design, Umsetzung, Conversion Optimierung, mobile Website, iphone App. Südtirol UX-Beratung, Konzept & Design, technische Umsetzung, Conversion Optimierung. 4

5 Miles & More Memberscout 5

6 Referenzen Responsive Design Lufthansa Miles & More Relaunch Newsletter im Responsive Design. Internationales Newsletter Management (5 Mio./Monat). Austrian Airlines Relaunch Newsletter im Responsive Design. Internationales Newsletter Management. Deutsche Bahn Konzeption und Umsetzung Kampagnen-Landingpages im Responsive Design (Multi-Device). Comprano Umsetzung Ratgeber-Plattform (Multi- Device), Rapid Prototyping, Responsive Design. DATEV Umsetzung Kampagnen-Landingpages im Responsive Design (Multi-Device). Süddeutsche Zeitung Konzept, Design und Umsetzung des Online Service Centers im Responsive Design (Multi-Device). 6

7 Warum Responsive? 7

8 Global mobile data traffic grew 81% in 2013 Cisco Visual Networking Index (VNI) 8

9 Das Internet verändert sich. Mehr Geräte mit immer mehr verschiedenen Betriebssystemen, Bedienformen und Bildschirmgrößen greifen auf Webinhalte zu von überall. 9

10 Internet Gestern Heute Morgen Stationär Mobil Allgegenwärtig 10

11 Der Kontext ist flexibel. Durch die Vielzahl der internetfähigen Geräte und möglichen Nutzungssituationen des Internets kann man nicht mehr von einem sicher vorhersagbaren Nutzungskontext ausgehen. Mobile Geräte werden oftmals vom heimischen Wohnzimmer aus im WLAN zum Shopping benutzt, Laptopnutzer sitzen im Zug oder gehen über ihre 3G-Karte ins Internet. 11

12 Kontext früher Fähiger Browser Fokussiert Großer Monitor Effiziente Bedienung Stationär Schnelle Verbindung Schnelle Rechenleistung Bequem 12

13 Kontext heute

14 Vorhersagbarkeit war gestern Optimale Screengröße, minimale Ladezeit, zuhause oder unterwegs, Maus- oder Touchbedienung, Spielen oder Shoppen? Sicher erkennbar ist nur die Bildschirmgröße und ausrichtung. Bei Betriebssystem und Browser gibt es bereits Unschärfen durch ungenaue Standards. Ob der Nutzer über WLAN oder 3G/2G surft, ist nicht herauszufinden. Durch die Vielzahl an Zugriffsmöglichkeiten und Nutzungsabsichten auf das Internet gibt es keine wirklich festen Anhaltspunkte mehr. Daher wird Flexibilität immer wichtiger. 14

15 Herausforderungen 1. Die Bedürfnisse des Kunden zu jedem Zeitpunkt verstehen z.b. mit Customer Journey Management 2. Für jedes Device die passenden Lösungen anbieten z.b. Responsive Design / device-spezifische Angebote 3. Den Wechsel zwischen den Geräten erleichtern z.b. einheitliches Look & Feel, übergreifendes Login + Merkzettel, Cloud Services 15

16 Was ist Responsive Design? 16

17 Was ist Responsive Design? EIN Content für ALLE Devices. Aber: die Inhalte passen sich flexibel an das Gerät an: visuelle Darstellungsform (flexible Anordnung von Elementen und Inhalten) bedürfniskonforme Auslieferung bzw. Nichtauslieferung von Inhalten 17

18 Breakpoint Graph (320) (1280) Smartphone Mini-Tablet Tablet Desktop Beispiel mit 3 Breakpoints 18

19 Pixel-Angaben und Display-Größen Die Angabe der physikalisch vorhandenen Pixel sagt nichts über die reale Größe des Device-Display aus pxl breit (HTC One) 1024 pxl breit (ältere Desktops) Obwohl beide Devices praktisch die selbe Breite haben, muss auf das Smartphone eine andere Seite wie auf den Desktop ausgespielt werden. 19

20 Die Referenz: The Boston Globe PC Tablet Smartphone 20

21 Travel: primär Destinationen und Hotels Destinationen: Visit Finland: Visit Stockholm: Visit London: Travel Oregon: I Travel New York: North Dakota: Pennsylvania: Washington DC: Michigan: Sonoma County: Barbados: Stadt Erlangen: Airlines: Thomas Cook KLM Hotels: Wythe Hotel: Atlantic Hotel: Z Ocean Hotel: Macdonald Hotels: Si Como No Resort: Westville Hotel Ensikillen: Weitere: Africa Exclusive: Roadtrippers: https://roadtrippers.com Gatwick Airport: Scandorama: Ölvemarks Holiday: Holiday Taxis: Travel Age West: 21

22 Responsive: ja oder nein? Von den Top 50 Airlines weltweit sind aktuell nur zwei responsive. Von den Top 100 börsennotierten Firmen in UK (FTSE100) haben aktuell nur zwei eine responsive Website. Über die Hälfte haben noch nicht mal eine mobile Website. 22

23 Erforschen Sie das Nutzer-Verhalten Erforschen Sie in welchen Situationen die Nutzer Ihr Web-Angebot verwenden, welche speziellen Bedürfnisse sie dabei haben und welche Geräte sie verwenden. Dazu sind Customer Journey Analysen sehr hilfreich, aber auch Tagebuch-Studien oder Nutzer-Interviews können wichtige Erkenntnisse beisteuern. 23

24 Entwicken Sie für den Kontext nicht für Geräte. Die Bedürfnisse eines Nutzers im Zug unterwegs unterscheiden sich von den Bedürfnissen eines Nutzers im Büro oder zuhause auf dem Sofa. Es ist nicht genau vorhersagbar wo ein Nutzer welches Gerät verwendet! 24

25 Kriterien zur Entscheidung Anpassungs-Möglichkeiten und Erfordernisse (spezielle Use Cases) Flexibilität in Konzept & Screendesign Art der Inhalte (Video, Flash, ) Komplett-Relaunch vs. Weiterentwicklung Notwendigkeit responsiver Werbemittel Anforderungen in der technischen Umsetzung (z.b. CMS, IBE) Website Performance (Ladezeit) Browser-Unterstützung (z.b. IE 6-8) Intensität der Contentpflege Gesamte Mobil-Strategie (inkl. Apps) 25

26 Responsive macht häufig Sinn In vielen Fällen verwenden die Nutzer verschiedene Geräte für dieselben Aufgaben ein Indikator dass ein Responsive Design Sinn macht. Wenn sich ein spezieller Anwendungsfall (Use Case) für ein Device isolieren lässt (z.b. Kurznachrichten auf dem Smartphone), ist eine separate Lösung sinnvoll. Newsletter: unbedingt responsive! 26

27 Gute Zwischen- Lösungen Zum Beispiel: Responsive Website (für Desktop + Tablet) + separate mobile Website Touch-optimierte Desktop-Website + separate mobile Website Eigene Smartphone-App (oder Tablet) für sehr spezielle Use Cases 27

28 Wenn Responsive, dann... 28

29 1. Flexibles Design, flexible Prozesse Dynamisierung der Inhalte bedeutet auch Dynamisierung der Entwicklungsprozesse. 29

30 Verändertes Prozessvorgehen beim Responsive Webdesign Analyse Konzept Design Entwicklung Test Launch Lineares Wasserfall-Vorgehen Analyse Konzept Design Entwick. Test Launch Agiler, iterativer Prozess mit enger Kooperation aller Fachbereiche 30

31 Abstimmung. Der Arbeitsprozess sollte von Anfang an interdisziplinär geführt werden. Konzept, Design und Programmierung müssen von Anfang an einen Tisch und alle Steps gemeinsam besprechen und erarbeiten. 31

32 2. Mobile first vs. Desktop first? 32

33 Mobile UND Desktop first! Ein Verkleinern einer existierenden Desktop Site auf ein Responsive Design, um diese auch auf Smartphones gut abrufen zu können, führt oft zu weniger optimalen Ergebnissen. Aus Content-Sicht ist Mobile first daher die bessere Herangehensweise. Bezüglich der Darstellung der Features und der optischen Gestaltung hat sich unserer Erfahrung nach gezeigt, dass ein paralleles Betrachten aller Größen das optimale Vorgehen ist. 33

34 3. Fokus auf Content-Reduktion Die Ursache, dass viele Websites auf kleinen Screens nicht gut funktionieren, ist oft, dass sie es auf großen Screens auch nicht tun. Im Rahmen eines Responsive Designs empfehlen wir daher, bestehenden Web- Content auf mögliche Reduktionspotentiale hin zu überprüfen. Insbesondere Contents, die keinem Use Case zuzuordnen sind, sollten kritisch überprüft werden. 34

35 Content Choreography Die Ursache, dass viele Websites auf kleinen Screens nicht gut funktionieren, ist oft, dass sie es auf großen Screens auch nicht tun. Im Rahmen eines Responsive Designs gilt es daher, bestehenden Content auf mögliche Reduktionspotentiale hin zu überprüfen. Insbesondere Contents, die keinem Use Case zuzuordnen sind, sollten kritisch überprüft werden. Bedürfniskonforme Auslieferung bzw. Nichtauslieferung von Inhalten. 35

36 4. Testen und Optimieren Wie in eigentlich allen Projekten ist es auch in Responsive Design Projekten essentiell wichtig, vor und nach dem Launch zu testen und zu optimieren sowohl qualitativ (z.b. mit Use Labs) als auch quantitativ (A/B Testing). Responsive A/B-Test-Varianten bedeuten mehr Aufwand gegenüber einfachen Test- Varianten! 36

37 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Stefan Spiegel Managing Partner Leitung Travel & Touristik Office Ray Sono AG Tumblingerstr München Office Folgen Sie uns: Copyright Dieses Dokument der Ray Sono AG ist ausschließlich für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Die in diesem Dokument enthaltenen Inhalte und Ideen sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten. 37

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