BILDUNG. FREUDE INKLUSIVE. Kommunikationskanäle im Web. Marketing. BFI Wien, Mag. Veronika Geyer, MBA

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1 BILDUNG. FREUDE INKLUSIVE. Kommunikationskanäle im Web Marketing BFI Wien,

2 Das steht heute am Programm Erfoglreich mit Marketing Überblick & Vorteile von Dialog / Marketing Arten von Marketing Verteileraufbau Permission Einholung Aufbau von Direct s Erfolgsmessung Tipps & Tricks Praxisübung: Analyse von Newslettern Newsletter mit Mailchimp 2

3 Permission Marketing Der Kunde hat aktiv seine Erlaubnis gegeben bestimmte Informationen / Werbungen zugestellt zubekommen. Er abonniert sogar Themen, die ihn interessieren Allerdings möchte er einen Nutzen daraus ziehen! Wer sein Angebot aus den Fluten an Werbebotschaften hervorheben möchte, hat mit Permission Marketing im Gegensatz zum Massenversand wesentlich bessere Chancen, die (verdiente) Aufmerksamkeit zu erlangen. "Turn strangers into friends and friends into customers!" Das ist die Quintessenz von "Permission Marketing & Newsletter sind das ideale Instrument für Permission Marketing! Die Werbebotschaften müssen für den Empfänger relevant sein und auf ihn abgestimmt sein (personalisiert/ individualisiert). Ziel ist es, mit dem Kunden eine nachhaltige Beziehung, einen Dialog aufzubauen! Dieser sollte womöglich interaktiv sein. 3 Quelle:

4 Dialog Marketing Von undifferenzierter Kundenansprache und standardisierten Angeboten zu Zielgruppenspezifischer Kommunikation und Differenzierung der Leistungserbringung Quelle: R.T. Kreutzer, Praxisorientiertes Online-Marketing, S 35 4

5 Marketing ist Direct & Dialog Marketing Sprechen Sie Ihre Kunden direkt und persönlich an & treten sie mit ihnen in Dialog. Vorteile von Marketing: Ø Direkte und persönliche Kundenansprache Ø Individualisierung & Targeting möglich Ø Einfaches Tracking & CRM Integration Ø Kostengünstig vor allem nach der ersten Implementierung Ø Geringe Streuverluste, da Leser aktiv Ja zum Empfang gesagt haben. Ø Online Marktforschung: Sie sehen sofort welche und Produkte Interesse wecken und welche Zielgruppen welche Themen interessant sind. Ø Sogar Werbekampagnen können vorab mit Versand getestet werden. 5

6 Ziele & Einsatzmöglichkeiten von Marketing Ø Verkauf von Produkten & Dienstleistungen Ø Kundenbindung Kundendialog verbessern Ø Kundenkontakt intensivieren Ø Produktverkauf Ø Lead Generierung Ø Imageverbesserung / Branding Ø Service verbessern 6

7 Pull- & Push Medien Kommunikation ist Push Kommunikation Beispiel: Marketing Beispiele: Online Werbung Website Quelle: 7

8 Kommunikation ausgezeichnete Wirkung! ist im Vergleich zur Display Werbung der effektivere Werbekanal Quelle: WT.mc_id=eCircleHP_FlashbannerSeat_2011 8

9 Arten von Kampagnen Newsletter Direct s Newsletter mit News, Produktinfos, Angeboten Stand Alone s zb mit einer Aktion, einer Eventeinladung Personalisierte Newsletter mit Angeboten zum persönlichen Profil passend Direct mit individuellem Angebot Individuelle Newsletter mit Angeboten aus Suchabos zb Jobbörsen Per versandte Rechnungen, die gleichzeitig Angebote enthalten. Mailings mit Partnerangeboten 9

10 Customer Journey im Marketing Potenzial Verteileraufbau Overlays, Pop-ups, Formulare Opt-in durch User Lead Begrüßungskampagne Newsletterkommunikation Erstellung von Redaktionsplänen Conversion Kampagnen Kauf, Transaktion Kunde Cross- & Upselling via - personalisiert Ecommerce personalisierte Angebote Intensivierung Stammkunde Servicekampagnen Individuelle Direct Mails Kundenbindungsprogramme Loyality Angebote 10 Quelle:

11 Verteileraufbau Verteiler Aufbau Selbst sammeln Über Partner Online Offline Co- Registrierung Co-Sponsoring Adressmiete Formulare & Links auf der Website mit Call to Action Overlays Pop-ups Auf Fan Seiten Bei Registrierung Bei Bestellung Gewinnspielkarten Auf Messen Aufforderung auf Foldern, Flyern Visitenkarten mit QR Code Gewinnspiele oder Sponsoring mit einem Partner Zusammenarbeit mit Spezialisierten Unternehmen, zb Österr. Post Anmietung von Adressen bei sog. Adressbrokern / Permission Marketing Spezialisten 11

12 Newsletter Anmeldung Die Newsletter Anmeldung sollte auf jeder Seite der Website möglich sein. 2 stufige Anmeldung: Im ersten Schritt nur Adresse (man hat bereits Zustimmung), im zweiten Schritt weitere Daten & Details des Users Daten wie Vorname, Postadresse etc. nur dann abfragen, wenn die Daten wirklich verwendet werden. Double Opt-in Verfahren verwenden. Dann mit einer Begrüßungskampagne starten 12

13 Beispiel Pop- up zur Newsletter Anmeldung 13

14 Tchibo Datenschutzerklärung 14

15 Weitere Anmeldemöglichkeit 15

16 Beispiel Bestätigung der Anmeldung - 16

17 Bestätigung der Anmeldung 17

18 Beispiel & Erklärung eines Newsletters 18

19 Begrüßungskampagne Begrüßen Sie Ihren neuen Abonnenten, sobald er sich für den Newsletter registriert hat. Lassen sie ihn nicht auf den nächsten Newsletter warten, der vielleicht erst in 3 Wochen kommt. è Sofort aussenden. Das kann auch der letzte Newsletter sein. è Begrüßungs-Goodie im Newsletter (z.b. Rabattgutschein) 19

20 Rechtslage Diese Fragen sollten mit JA beantwortet werden 1. Haben Sie eine Einwilligung? Unaufgeforderte s sind SPAM Immer fragen, bevor jemand auf den Verteiler gesetzt wird! 2. Ist die Einwilligung korrekt? Es muss auf die Abbestellmöglichkeit, sowie auf den Umgang mit Daten hingewiesen werden (Datenschutzerklärung) Wenn personenbezogene Daten, wie die Adresse gespeichert werden, muss auf die Zweckbestimmung der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung hingewiesen werden. 3. Ist die Einwilligung protokolliert? Ob per Telefon, Fax, Postkarte oder auf der Website die Einwilligung muss ordentlich protokolliert werden. è Zumindest Einwilligungstext per an die angegebene Adresse senden è Double Opt-in ist am besten 4. Kann die Einwilligung bewiesen werden? Man muss dem Kunden beweisen können, wann genau und wie er zum Newsletter eingewilligt hat. Optimal ist das Double Opt-in Verfahren 5. Anonymität, Abbestellmöglichkeit, Impressum Außer der Adresse darf es keine Pflichtfelder geben Jedes zugesendete muss immer eine Abbstellmöglichkeit haben Wie die Website braucht auch der Newsletter ein Impressum Quelle: T. Schwarz, 30 Minuten für professionelles Online Marketing 20

21 Das Double Opt-in Verfahren Es reicht nicht eine Adresse einzutragen. Als Empfänger muss ich auch noch bestätigen, dass ich der Inhaber dieser Adresse bin und den Newsletter wirklich erhalten möchte. In der -Marketing-Software wird das Datum des Eintragens in das Webformular und der exakte Zeitpunkt der Ausführung des Bestätigungslink festgehalten und kann bei Bedarf nachvollzogen werden. User trägt Adresse in ein Formular ein. 1. Opt-In. User hat ein erhalten, dass einen Bestätigungslink enthält, den er klicken muss. 2. Opt-in Erst dann wird der User in den Verteiler eingetragen. Quelle: 21

22 Double-Opt-in: Dropout-Quoten senken Nur mit dem Double-Opt-in Verfahren kann man glaubwürdig beweisen, dass der User selbst den Newsletter aktiv angemeldet hat. Da es aber 2 Schritte enthält, besteht die Gefahr, dass User abspringen und nicht rückbestätigen. Ø Erklären Sie alle Schritte. Kommunizieren Sie deutlich, was der Abonnent als nächstes tun muss. è In den Posteingang gehen und das öffnen und den Bestätigungslink klicken. Ø Bestätigungsmail mit deutlichem Betreff: Ø Bitte rückbestätigen Ø Anmeldung abschließen 22

23 Hinweis auf Abmeldung und Datenschutz gleich bei der Anmeldung. 23

24 Anmeldebestätigung mit Hinweis auf Bestätigung 24

25 Eindeutiger Absender & Aufforderung zu Bestätigung in Betreff und Text. 25

26 Erfolgsmessung Die wichtigsten KPIs / Messzahlen für Marketing Ø Anzahl der versendeten s Ø Anzahl der Bounce Mails Dh nicht zustellbare Mails, die mit Fehlern zurückkommen Ø Soft Bounce Inbox ist voll oder Abwesenheitsnotiz Ø Hard Bounce Adresse existiert nicht mehr Ø Zustellrate Ø Öffnungsrate Ø Tatsächliche Leser Ø Klickrate Ø Conversion 26

27 Durchschnittliche KPIs Zustellrate: sollte zumindest 95% sein, ansonsten muss der Verteiler überarbeitet werden. Beim erstmaligen Aussenden eines Mailings an einen neuen Verteiler können die Bounces höher sein (5-10%), danach sollten sie nicht höher als 2,5% sein Öffnungsraten liegen durchschnittlich bei 20% - es kann mit relevanten News mehr erreicht werden. Klickrate: ca. 6,6% klicken durchschnittlich in s Die angegebenen KPIs sind nur grobe Richtwerte. Die Öffnungs- und Klickraten sind je nach Branche unterschiedlich und unterscheiden sich auch B2B und B2C. Ausschlaggebend sind vor allem Relevanz und Attraktivität des Direct s! Quelle: bzw /05/benchmarks_emarsys_whitepaper_1104-final-web-de.pdf 27

28 7Qs 7 Fragen die man sich stellen sollte 1. Where do I get my scubscribers? To build up a subscriber base takes time. You have to convince people why they should sign up to receive news. 2. Am I straight up selling something or am I sending people useful information? 3. Am I planning on spreading s out consistently? Try to get into the mind of your subscribers regularely. 4. Am I following tried and tested formats? Use AIDA Attention eg. with a headline? Interest emphasize advantages and benefits instead of features Desire convince the customer that they desire the product and that it will satisfy their needs Action Call to Action lead customer towards purchasing Quelle: 28

29 7Qs 7 Fragen die man sich stellen sollte 5. Are my s pleasing the eye? Colourful, mobile responsive s with shiny graphics will get attention and click through to the product. There is no excuse for sending out ugly s Tipp für Newsletter Programm: 6. Am I sending through a respected marketing service provider? 7. Am I kicking a dead content horse? Is you content worth reading Tipp für responsive Templates: Nach Mailchimp responsive templates suchen Ab $ 5,- Quelle: 29

30 Newsletter Design & Inhalt Klares, übersichtliches Design als Erfolgsgröße Ø Starten Sie mit einem Scribble mit allen Funktionen und Inhalten, auf Basis dessen das Template/Design gebaut wird. Ø Oder wählen Sie ein Design aus - zb von Mailchimp oder von Themeforest Ø Welche Inhalte? zuerst die Inhalte überlegen! Sie müssen einen Neuigkeitswert haben bzw. ein attraktives Angebot enthalten. Ø Mit der richtigen Aufforderung in der Betreffzeile erzielen Sie eine höhere Öffnungsrate. è Betreff genau überlegen! Langweile Betreffzeilen werden nicht gelesen und der Newsletter gelöscht. Ø Gute Bilder unterstützen die Aufmerksamkeit. Ø Kurze & prägnante Texte. Ø Bullet Points Ø Links in den Texten Ø Am besten nicht mehr als 2 Spalten Ø Absender: checken Sie die Absenderadresse. Diese sollte ansprechend sein und Vertrauen erwecken. 30

31 Möglicher Template Aufbau Quelle: 31

32 Das gewählte Template sollte responsive sein Quelle: 32

33 Beispiel so einfach kann ein Newsletter mit Mailchimp erstellt werden 20min Aufwand für eine simple Version 33

34 Das richtige Versand System - Beispiele Mailchimp ist ein erprobtes kostenloses Tool für kleine Unternehmen! Kostenlos, beliebt, Template Vorlagen Nutzerfreundlich, nicht so viele Änderungsmöglichkeiten Sehr flexibel. Bei Verwendung eines CRM Systems: Vorher checken wie oft das System schon mit dem gewünschten CRM System integriert wurde! 34

35 Quellen für Templates - Beispiele Mit Mailchimp Templates selbst mit Vorlagen erstellen. Nach responsive Templates für Mailchimp suchen. Free Templates. ZIP Download, Import in Mailchimp Free Templates. 35

36 Tipps & Tricks für erfolgreiche Newsletter Ø Overlays auf der Website sind zwar lästig, helfen aber schlagartig die Anzahl der Adressen zu erhöhen Ø Links im Newsletter müssen immer anklickbar sein, auch bei Bildern, wenn diese nicht angezeigt werden. Ø Facebook Fans für Newsletter abholen Ø Besser 2 kurze als einen langen Newsletter aussenden. Ø Unterscheiden Sie zwischen B2B / B2C Newsletter! Ø Absender/Betreff ist das wichtigste! Eindeutige Message! Ø Der eigene Name fällt dem Empfänger auf! à persönlich ansprechen, personalisiertes Angebot speziell für Veronika Geyer Ø Unerwartetes fällt auf! Ø Optimierung der Landing Pages Ø Ø Ø Daten in Formular übernehmen Testen! Wichtigste Info im sichtbaren Bereich 36

37 Hinweise zum Copyright Die in dieser Präsentation enthaltenen Daten, Statistiken, Abbildungen, Fotos etc. sind ausschließlich zur internen Verwendung im Seminar Online Marketing gedacht. Eine Verwendung über das Seminar hinaus ist aus Gründen des Urheberrechts nicht möglich und nicht erlaubt. 37