Kosten- und Prozesscontrolling in der Versicherungswirtschaft

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Christoph Köster Kosten- und Prozesscontrolling in der Versicherungswirtschaft Eine Analyse neuer Möglichkeiten zur Senkung und Verrechnung von Gemeinkosten im Verwaltungsbereich von Kompositversicherern Logos Verlag Berlin

2 -XI- Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Symbolverzeichnis VII IX XI XV XVIII XIX 1 Der Wunsch nach effektivem Kostencontrolling als Teilgebiet der Unternehmenssteuerung Kostencontrolling: Alte Instrumente - neue Anforderungen Neue Instrumente des Kostencontrollings als Ausweg aus der Krise Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 4 2 Controlling und Kostenrechnung Controlling-Begriff Institutionales Controlling Nicht-Institutionales Controlling Kostenrechnung und Controlling Traditionelle Kosten-und Leistungsrechnung Kosten- und Leistungsrechnung als Teilsystem des betrieblichen Rechnungswesens Aufgaben der Kosten-und Leistungsrechnung Betriebswirtschaftlicher Kosten-und Leistungsbegriff Kostenrechnungsstrukturen und Kostenrechnungssysteme Struktur der Kostenrechnung Systeme der Kostenrechnung Zurechnungsprinzipien der Kostenträgerrechnung Probleme und Grenzen traditioneller Kostenrechnungssysteme Ansätze des Kostenmanagements als ganzheitliche unternehmerische Aufgabe Instrumente des Kostenmanagements Einstufige und mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Relative Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Prozesskostenrechnung und Activity Based Costing Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Target Costing 59 XXI

3 -XII Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Gemeinkostenwertanalyse Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Zero-Base-Budgeting Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Business Process Reengineering Entstehung und Ziele Vorgehensweise Beurteilung Kostenmanagement und Prozesscontrolling 93 3 Spezifika und Kostenrechnung der Versicherungswirtschaft Traditionelle Produktion in der Versicherungswirtschafl Spezifika des Dienstleistungsbereichs Spezifika des Versicherungsgeschäfts Spezifika des Kompositversicherers Traditionelle Organisation in der Versicherungswirtschaft Bedeutung der Organisation in der Versicherungswirtschaft Aufbau- und Ablauforganisation im Versicherungsunternehmen Aufbauorganisation Ablauforganisation Konsequenzen für das Prozess(kosten)controlling Traditionelle Kostenrechnung in der Versicherungswirtschaft Veränderung der Rahmenbedingungen in der Versicherungswirtschaft Versicherungswirtschaft im Spannungsfeld von Markt, Kunde, Wettbewerb und Technologie Deregulierung des Versicherungsmarktes Neue Vertriebskanäle Verändertes Nachfrageverhalten Marktsättigungstendenzen Kunden-und Geschäftsprozessorientierung Neue Technologien Konsequenzen für die Versicherungswirtschaft Deckungsbeitragsrechnung in der Versicherungswirtschaft Genereller Aufbau der relativen Deckungsbeitragsrechnung in der Versicherungswirtschaft Erlösgliederung für die relative Deckungsbeitragsrechnung Kostengliederung für die relative Deckungsbeitragsrechnung Kostenartenrechnung Risikokosten Schadenskosten für eigene Rechnung Rückversicherungskosten Betriebskosten 132

4 -XIII Vermittlerkosten Betriebsmittelkosten Verbrauchsgüterkosten Kalkulatorische und effektive Zinsen Personalkosten Zusammenfassung der Ergebnisse für die Zurechnung nach dem Identitätsprinzip Dokumenten- und Workflow-Management in der Versicherungswirtschaft Dokumenten-Management in der Versicherungswirtschaft Dokumente als Informationsträger Dokumente und Dokumenten-Management Begriff des Dokuments Dokumente im unternehmerischen Alltag Dokumente im Versicherungsunternehmen Abgrenzung zu anderen Gebieten Funktionskomponenten von Dokumenten-Management-Systemen Erfassung Klassifizierung und Indexierung Archivierung Retrieval Viewer und Bearbeitung Verwaltung Technische Aspekte von DMS Workflow-Management in der Versicherungswirtschaft Abgrenzung zentraler Begriffe des Workflow-Managements Prozess, Geschäftsprozess und Workflow Instanzen, Schemata und Modelle von Geschäftsprozessen und Workflows Workflow-Management und Workflow-Management-Systeme (WfMS) Kategorisierungskonzepte für Workflows Referenzmodell der WfMC und Workflow-Life-Cycle Referenzmodell der WfMC Grundlagen des Workflow-Life-Cycle Phasen des Workflow-Life-Cycle Funktionale Abgrenzung von DMS und WfMS Workflow- und DMS-basiertes Kostenmanagement in der Versicherungswirtschaft Workflow-und DMS-basiertes Prozess(kosten)management Prozess-Monitoring und Prozess-Controlling mit Audit-Trail-Daten Allgemeine Struktur von Audit-Trails Prozess-Monitoring mit Workflow-Systemen Prozess-Controlling mit Workflow-Systemen Geschäftsprozesse und Geschäftsprozessmodellierung in der Versicherungswirtschaft Terminologischer Zusammenhang zwischen Geschäftsprozess-, Dokumenten- und Workflow-Management Arbeitsvorbereitung und Klassifizierung Modellierung und Beschreibung der Prozesse 200

5 -XIV Auswirkungen der DMS / WfMS-basierten Arbeitsvorbereitung auf das Prozess-und Kostenmanagement Sachbearbeitung am Beispiel der Schadensbearbeitung Modellierung und Beschreibung der Prozesse Auswirkungen der DMS/WfMS-basierten Schadensbearbeitung auf das Prozess-und Kostenmanagement Aufzeichnung von Vorgangsinformationen für das Prozess(kosten)controlling Bearbeitungszustände und -zustandsübergänge Kennzahlen auf Basis der Aufzeichnung für das Prozessmonitoring Kennzahlen aus der Aufzeichnung für das Prozess(kosten)controlling Rechtliche Rahmenbedingungen und Restriktionen Flexible Deckungbeitragsrechnung Flexibilität durch Hierarchisierung Vorgehensweise zur Erstellung multidimensionaler Kostenauswertungen Integration der Daten in Führungsinformationssysteme Resümee 249 Literaturverzeichnis 251