Wertgarantie: Anhaltend erfolgreich und bestens gerüstet

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1 Pressemitteilung Wertgarantie: Anhaltend erfolgreich und bestens gerüstet Neugeschäft im Fachhandel steigt auf Verträge Vertragsbestand liegt bei 1,95 Millionen Verträgen Profi-Training entwickelt Fachhandelsmitarbeiter zu Spitzenverkäufern Hannover, 25. März 2015: Sicherheit für Ihre Kunden Rendite für Sie! Unter dieser Maßgabe haben wir 2014 unsere Zusammenarbeit mit dem Fachhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiter erfolgreich ausgebaut. Thomas Schröder, Vorsitzender des Vorstands bei Wertgarantie, zieht ein klares Fazit aus der Geschäftstätigkeit des Garantie-Dienstleisters im Jahr Fast Kunden entschieden sich für zusätzlichen Komfort und Sicherheit durch eine Garantieerweiterung oder -verlängerung, und rund Fachhandelspartner erhöhten ihre Rendite durch die Vermarktung von Wertgarantie- Produkten. Die CEMIX-Zahlen des vergangenen Jahres haben viele unserer Fachhandelspartner im eigenen Unternehmen bestätigt gesehen vor dem Hintergrund sinkender Preise und geringerer Umsätze in weiten Bereichen des Consumer Electronic-Marktes bleiben Maßnahmen der Kundenbindung und Renditesteigerung anhaltend im Fokus, das Thema Mehrwert gewinnt existenzielle Bedeutung. Es gibt niemanden in unserem Markt, der sich so intensiv in diesem für den Fachhandel so grundsätzlich wichtigen Bereich engagiert wie Wertgarantie., so Thomas Schröder. Wir binden mit unseren Leistungen nicht nur viele Kunden an den Fachhandel, sondern konnten auch mit über 67 Millionen Euro Schadenzahlungen die Bilanzen unserer Partner stärken. Zusammenarbeit mit den Fachhandelskooperationen intensiviert Der Vertragsbestand habe mit 1,95 Millionen Verträgen ein neues Allzeithoch erreicht, so Thomas Schröder: Ein Plus von 10 Prozent gegenüber dem Vorjahr, mit dem wir sehr zufrieden sind. Neben Zahlungen für rund regulierte Schäden (plus 5 Prozent gegenüber Vorjahr) flossen auch Beratungshonorare in Höhe von mehr als 15 Millionen Euro in den Fachhandel. Ursächlich hierfür seien, so Schröders Vorstandskollege Johannes Schulze, unter anderem die weiter ausgebauten Vertriebsaktivitäten: Die bis dato bereits gute Zu

2 sammenarbeit mit den Kooperationen haben wir 2014 weiter intensiviert. Wir haben mit zahlreichen gemeinsamen Produktneuheiten und Veranstaltungen wie Regio-Treffs, Erfa- Tagungen, Trainingsveranstaltungen und Coachings so viele Fachhandelspartner angesprochen wie nie zuvor. Darüber hinaus ist es uns gelungen, neue und vielversprechende Partnerschaften wie mit der aetka Communication Center AG einzugehen. Die Teilnahme an 32 Messen und bundesweiten Roadshows sei nur ein Indiz dafür, wie eng die Zusammenarbeit mit den Kooperationen und Herstellern sei. Um dem eigenen hohen Anspruch an beste Betreuungsqualität gerecht zu werden, hat Wertgarantie zum Jahreswechsel eine umfangreiche Gebietsreform im Außendienst vorgenommen: Zwei neue Verkaufsleiter stellen sicher, dass das rund 50-köpfige Wertgarantie- Vertriebsteam künftig nicht nur viele Wertgarantie-Partner intensiver betreuen, sondern auch neue Partner regelmäßig coachen und trainieren kann. Die Resonanz aus dem Fachhandel hierauf sei ausgezeichnet, so der Wertgarantie-Vorstand, denn ein so starkes Außendienstteam habe Seltenheit in der Branche. Trainingskonzept überzeugt Fachhandel Weiterer wichtiger Erfolgsfaktor war das Trainingskonzept von Wertgarantie: Das 2013 initiierte dreistufige Profi-Training hatte bereits im ersten Jahr deutlich zu einer vermehrten Vermarktung der Wertgarantie-Produkte beigetragen, als die ersten Fachhandelspartner die Stufen 1 und 2 des Trainings absolviert hatten. Johannes Schulze: In den vergangenen zwei Jahren haben in Summe bereits rund Teilnehmer unsere Profi-Trainings besucht. Mit dem Profi-Training biete Wertgarantie das derzeit wohl beste Verkaufstraining in Deutschland, ist Johannes Schulze zufrieden: Unser Training entwickelt die Teilnehmer nicht nur zur Spitzenklasse in Sachen Garantievermarktung, sondern greift viel tiefer. Auch die Hardware-Vermarktung anderer Produkte gelingt deutlich einfacher mit unserem Konzept bilden wir eine echte Verkäuferelite aus! Allein 2014 hat das Außendienstteam des Garantie-Dienstleisters über Verkäufer und Techniker in Trainings zunächst in die Grundlagen erfolgreicher Garantievermarktung eingeführt und in Stufe 2 weiter mit ihnen an ihrem persönlichen Beratungsgespräch gefeilt. Die dritte Trainingsstufe haben im vergangenen Jahr bereits 200 Partner durchlaufen sie - 2 -

3 gehören nach erfolgreicher Umsetzung der Trainingsinhalte zu den ersten Garantie-Profis, die im Sommer 2015 an der Wertgarantie Profitour nach Palma de Mallorca teilnehmen. Die Einladungen für ein Wochenende der Extraklasse mit Besuch in einem Beach Club, Katamaran-Chill-out und mallorquinischem Finca-Abend auf einem historischen Landgut haben im Fachhandel schon für viele strahlende Gesichter gesorgt., berichtet Vertriebsvorstand Johannes Schulze. Das Feedback der Trainingsteilnehmer und die im Nachgang deutlich gestiegenen Vermarktungszahlen zeigten, dass das Trainingskonzept des Wertgarantie- Vertriebs klar aufginge: Die Verkaufsqualität und Motivation der Mitarbeiter im Handel konnte nachweislich durch die Teilnahme an unseren Trainings gesteigert werden. Für den Herbst 2015 planen wir eine weitere Verfeinerung unseres Profi-Trainings, indem wir Veranstaltungen speziell für Servicemitarbeiter anbieten. Profitables Wachstum und Internationalisierung der Unternehmensgruppe Die Wertgarantie Group, zu der neben Garantie-Versicherer Wertgarantie auch European Warranty Partners SE (EWP) und die Agila Haustierversicherung AG zählen, erweiterte im Frühjahr ihren Aktionsradius mit dem Kauf der Société Française de Garantie S.A. (SFG) um den französischen, belgischen und luxemburgischen Markt. SFG ist im Bereich Haushaltselektronik der führende und im Bereich Unterhaltungselektronik der zweitgrößte Anbieter von Garantieverlängerungen im französischen Handel. Susann Richter, im Vorstand für die Bereiche Recht und Compliance verantwortlich, verweist auf die differenzierten Marktbedingungen: Die Integration von SFG mit ihren 1,4 Millionen Garantieverträgen öffnet uns neue Märkte. Dabei können wir auf die über 50-jährige Erfahrung unserer Gruppe zurückgreifen und zahlreiche Synergien nutzen. Mit ihren 79 Mitarbeitern hat SFG seit März bereits erfreulich zum Ergebnis der Wertgarantie Group beigetragen. Geglückt sei auch der Start von EWP im spanischen Markt mit der Zusammenarbeit mit einigen größeren Vertriebspartnern, erläutert Susann Richter: Auch in den Niederlanden konnten wir mit Europafoto und CE-Repair ebenfalls weitere Kooperationspartner gewinnen, und zum Jahreswechsel lag der Bestand von EWP bei mehr als Verträgen. Das Neugeschäft der Wertgarantie-Fahrradsparte entwickelte sich mit einem Plus von 14 Prozent zum Vorjahr ebenso erfreulich der Bestand erhöhte sich 2014 auf fast Verträge. Für Österreich ergaben sich 2014 Zuwächse von rund 20 Prozent im Neugeschäft, - 3 -

4 und das noch junge Geschäft in der Schweiz verzeichnete zum Jahreswechsel ebenfalls einen Bestandszuwachs. In der Haustierversicherung wuchs der Vertragsbestand von Agila 2014 auf jetzt Tiere somit lag der Gesamtbestand der Wertgarantie Group Ende des Jahres bei über 4,2 Millionen Verträgen. Neue Vermarktungsinstrumente und Produkte für den Fachhandel Die guten Ergebnisse aus 2014 will Garantie-Dienstleister Wertgarantie in den kommenden Jahren fortführen: Bei den Kooperationsmessen haben wir bereits gezeigt, wie wir unsere Partner im Fachhandel hinsichtlich des veränderten Kaufverhaltens der Konsumenten unterstützen., berichtet Johannes Schulze. Thomas Schröder erläutert die Hintergründe. Internet-affine Kunden verlagern ihre Produktrecherche und nicht selten auch ihre Einkäufe vermehrt ins Internet, und ohne attraktive Zusatzangebote werden sie künftig weniger häufig den Fachhandel aufsuchen. In der Konsequenz gilt es also, die persönliche Beratung und die Dienstleistungen des stationären Fachhandels zeitgemäß mit Online-Angeboten zu kombinieren. Wertgarantie entwickelt deshalb Instrumente, die Internetkäufer und Großflächenkunden über mögliche Online-Abschlüsse von Garantie-Dienstleistungen in den Fachhandel zurückholen. Neue Techniken wie eine App können den Abschluss einer Garantieerweiterung oder -verlängerung im Fachgeschäft direkt, zeitsparend und unabhängig von stationärer Technik unterstützen. Wie immer hat der Garantie-Dienstleister sein Ohr stets am Markt: Wir stehen ständig in engem Austausch mit dem Fachhandel allein 2014 hatten wir bei über Veranstaltungen Gelegenheit, unserer Devise Aus der Praxis für die Praxis nachzukommen: Produkte wie unser Premium-Angebot Komplettschutz oder der Geräteschutz werden anhaltend mit den Wünschen und Bedürfnissen unserer Partner abgeglichen und gegebenenfalls angepasst., erläutert Johannes Schulze. Neu und für alle Partner ab 1. April verfügbar ist der Plus-Schutz, mit dem Geräte bis 300 Euro Kaufpreis zum kleinen Monatsbeitrag komplettgeschützt werden können. Hervorgegangen ist er aus einer Testphase, in der wir mit einigen Fachhandelspartnern gemeinsam das Produkt entwickelt haben. Gleichzeitig haben wir für unsere Laufzeitangebot die Konditionen angepasst zum 15. April steht dem Fachhandel das neue und attraktive Beitragsmodell zur Verfügung

5 Ausgezeichneter Partner für Fachhandel und Kunden Dass Kunden wie auch der Fachhandel die Leistungen des Garantie-Dienstleisters wertschätzen, zeigen die jüngsten Zertifizierungen und Auszeichnungen: Vor einigen Monaten hat die Befragung der TÜV Rheinland Group ergeben, dass 94,5 Prozent der befragten Kunden mit unseren Leistungen sehr zufrieden oder zufrieden sind und unsere Serviceleistung in Summe die Schulnote 1,8 erhält. Zum Jahresende haben wir uns nochmals außerordentlich gefreut, dass auch unsere Partner uns im Leistungsspiegel von markt intern klar als Fachhandelspartner Nummer 1 bewertet haben., erklärt Susann Richter. Mit unserem Preis- /Leistungsverhältnis, der Ertragssituation für den Fachhandel und der Qualität unserer Partnerbetreuung sind wir also auf bestem Wege. Die Weichen für ein weiter anhaltendes Wachstum von Wertgarantie seien also gestellt, fasst Thomas Schröder zusammen: Mit unseren Partnern im Fachhandel sind wir bestens gerüstet, den gemeinsamen Kunden auch künftig beste Leistungen zu bieten. Starke Produkte, verlässliche Abwicklung und enge Betreuung des Fachhandels machen Wertgarantie auch in der Zukunft zum zuverlässigen Partner. Zeichen: Ansprechpartner für die Medien: Ulrike Braungardt Abteilungsleiterin Public Relations Tel: Fax: u.braungardt@wertgarantie.de Karina Baake Referentin Public Relations Tel: Fax: k.baake@wertgarantie.de Wertgarantie ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das zur Wertgarantie Group zählende Unternehmen Garantie- Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Aktuell nutzen mehr als 4,2 Millionen Kunden die Angebote der Unternehmensgruppe, die vor allem über den mittelständischen Fachhandel vermarktet werden. Weitere Partner sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. Mehr als 500 Mitarbeiter sind derzeit in der Wertgarantie Group tätig