Inhaltsverzeichnis. Danksagungen... XV Einführung... XVII. Kapitel 1: Beseitigen von Hardwarefehlern... 1 III

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1 III Danksagungen.... XV Einführung... XVII Hardwarevoraussetzungen... XVIII Einrichten des Testnetzwerks für die Übungen... XIX Verwenden der CD... XIX So installieren Sie die Übungstests... XX So benutzen Sie die Übungstests... XX So deinstallieren Sie die Übungstests... XXII Das Microsoft Certified Professional-Programm... XXII Support für dieses Buch... XXII Kapitel 1: Beseitigen von Hardwarefehlern... 1 Bevor Sie beginnen... 1 Lektion 1: Arbeiten mit den Hardwareproblembehandlungstools von Windows Problembehandlung mit dem Windows 7-Wartungscenter... 2 Behandeln von Problemen mit den Windows 7-Problembehandlungsmodulen... 4 Behandeln von Problemen im Geräte-Manager Behandeln von Problemen mit der Zuverlässigkeitsüberwachung Behandeln von Problemen mit der Ereignisanzeige Behandeln von Startfehlern mit der Systemstartreparatur Untersuchen von RAM-Fehlern mit der Windows-Speicherdiagnose Behandeln von Festplattenproblemen mit Chkdsk Behandeln von Festplattenproblemen mit der Defragmentierung Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 2: Beseitigen von Problemen mit Hardwarekomponenten Unterscheiden von Hardware- und Softwarefehlern Ablauf des Systemstarts Behandeln von Netzteilproblemen Behandeln von Problemen mit dem Motherboard Behandeln von RAM-Problemen Behandeln von Festplattenproblemen Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe... 44

2 IV Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Problembehandlung für Abbruchfehler Übung mit Fallbeispiel 2: Problembehandlung für Systemabstürze Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Hardwareproblemen Machen Sie einen Übungstest Kapitel 2: Netzwerk Bevor Sie beginnen Lektion 1: Problembehandlung für die Netzwerkkonnektivität Arbeiten mit der Windows-Netzwerkdiagnose Tools zum Behandeln von Netzwerkproblemen Problembehandlung für eine APIPA-Adresse Behandeln von Verbindungsproblemen Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 2: Problembehandlung für die Namensauflösung So führen Sie eine Problembehandlung für Namensauflösungsprobleme durch Verwalten des DNS-Caches Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 3: Problembehandlung für Drahtlosnetzwerke Grundlagen von Drahtlosnetzwerken Herstellen der Verbindung zu Drahtlosnetzwerken Ändern der Konfiguration eines Drahtlosnetzwerks Ändern der Prioritäten für Drahtlosnetzwerke Sicherheit in Drahtlosnetzwerken Konfigurieren von WPA-EAP-Sicherheit Konfigurieren von Drahtlosnetzwerkprofiltypen Behandeln häufiger Drahtlosnetzwerkprobleme Analysieren von Drahtlosverbindungsproblemen in der Ereignisanzeige Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Behandeln eines Netzwerkproblems Übung mit Fallbeispiel 2: Problembehandlung beim Verbindungsaufbau zu einem Drahtlosnetzwerk Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität Untersuchen und Beseitigen von Namensauflösungsproblemen Untersuchen und Beseitigen von Problemen mit Drahtlosverbindungen Machen Sie einen Übungstest

3 V Kapitel 3: Drucker Bevor Sie beginnen Lektion 1: Problembehandlung für Netzwerkdrucker Verwenden des Problembehandlungsmoduls Drucker Überwachen von Druckerereignissen Gruppenrichtlinieneinstellungen für die Problembehandlung Behandeln von Serverproblemen Behandeln von Treiberproblemen Behandeln von Netzwerkproblemen Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Probleme aufgrund ungenügender Privilegien Übung mit Fallbeispiel 2: Behandeln eines Druckerproblems Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Problemen mit Netzwerkdruckern Machen Sie einen Übungstest Kapitel 4: Sicherheit Bevor Sie beginnen Lektion 1: Authentifizieren von Benutzern Was ist Authentifizierung? Arbeiten mit der Anmeldeinformationsverwaltung Problembehandlung für die Authentifizierung Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 2: Konfigurieren und Problembehandlung der Internet Explorer-Sicherheit Internet Explorer-Add-Ons Hinzufügen von Sites zur Liste Vertrauenswürdige Sites Geschützter Modus Problembehandlung für Zertifikatprobleme Erkennen von Einschränkungen, die durch Gruppenrichtlinien verursacht werden Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 3: Steuern des Zugriffs auf Daten mithilfe von Verschlüsselung Das verschlüsselnde Dateisystem EFS BitLocker Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe

4 VI Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Empfehlen von Datensicherheitstechnologien Übung mit Fallbeispiel 2: Unerwünschte Internet Explorer-Add-Ons Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Anmeldeproblemen Untersuchen und Beseitigen von Verschlüsselungsproblemen Untersuchen und Beseitigen von Sicherheitsproblemen für Windows Internet Explorer Machen Sie einen Übungstest Kapitel 5: Schützen von Clientsystemen Bevor Sie beginnen Lektion 1: Beseitigen von Malwareproblemen Grundlagen von Malware Grundlagen der Benutzerkontensteuerung Clients mit Windows-Defender vor Spyware schützen Erkennen, ob ein System mit Malware infiziert ist Beseitigen einer Malwareinfektion Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übung mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Beseitigen von Malwareinfektionen Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Problemen aufgrund von Schadsoftware Machen Sie einen Übungstest Kapitel 6: Konfigurieren und Problembehandlung von Remotezugriffsverbindungen Bevor Sie beginnen Lektion 1: Grundlagen von VPN-Clientverbindungen Grundlagen von VPNs Grundlagen der VPN-Tunnelprotokolle in Windows Ablauf des Verbindungsaufbaus bei Remotezugriff-VPNs Problembehandlung für VPN-Clientverbindungen Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 2: Grundlagen von DirectAccess-Clientverbindungen Überblick über DirectAccess Grundlagen von DirectAccess und IPv6-Übergangstechnologien Elemente der DirectAccess-Infrastruktur DirectAccess-Clienteinstellungen für IPv6 von Hand konfigurieren IPv6-Internetfeatures auf dem DirectAccess-Server von Hand konfigurieren Abläufe beim Aufbau einer DirectAccess-Verbindung Problembehandlung für DirectAccess-Verbindungen Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle

5 VII Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Problembehandlung für ein Remotezugriff-VPN Übung mit Fallbeispiel 2: Problembehandlung für DirectAccess Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Remotezugriffsproblemen Machen Sie einen Übungstest Kapitel 7: Updates Bevor Sie beginnen Lektion 1: Aktualisieren von Software Methoden für die Bereitstellung von Updates Kompatibilität von Updates prüfen Installieren von Updates Überprüfen von Updates Problembehandlung für die Updateinstallation Entfernen von Updates Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Verteilen von Updates Übung mit Fallbeispiel 2: Überwachen von Updates Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Softwareupdateproblemen Machen Sie einen Übungstest Kapitel 8: Leistung Bevor Sie beginnen Lektion 1: Weiterleiten von Ereignissen So funktioniert die Ereignisweiterleitung Konfigurieren der Ereignisweiterleitung in AD DS-Domänen Konfigurieren der Ereignisweiterleitung in Arbeitsgruppenumgebungen Problembehandlung für die Ereignisweiterleitung Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 2: Behandeln von Leistungsproblemen Task-Manager Leistungsüberwachung Sammlungssätze und Berichte Problembehandlung für die Datenträgerleistung Konfigurieren von Energieeinstellungen Systemkonfiguration

6 VIII Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Überwachen von Kioskcomputern Übung mit Fallbeispiel 2: Behandeln eines Leistungsproblems Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Leistungsproblemen Machen Sie einen Übungstest Kapitel 9: Beseitigen von Softwareproblemen Bevor Sie beginnen Lektion 1: Beseitigen von Installationsfehlern Überprüfen der Voraussetzungen für eine Softwareinstallation Grundlagen von Installationseinschränkungen durch AppLocker Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Lektion 2: Beseitigen von Softwarekonfigurations- und Kompatibilitätsproblemen Beseitigen von Softwarekonfigurationsproblemen Grundlagen der Anwendungskompatibilität Zusammenfassung der Lektion Lernzielkontrolle Rückblick auf dieses Kapitel Zusammenfassung des Kapitels Schlüsselbegriffe Übungen mit Fallbeispiel Übung mit Fallbeispiel 1: Einschränken von Software mit AppLocker Übung mit Fallbeispiel 2: Konfigurieren von Anwendungskompatibilitätseinstellungen Vorgeschlagene Übungen Untersuchen und Beseitigen von Problemen bei der Installation neuer Software Untersuchen und Beseitigen von Softwarekonfigurationsproblemen Untersuchen und Beseitigen von Softwarefehlern Machen Sie einen Übungstest Anhang A: Konfigurieren der Windows-Firewall Grundlagen der Windows-Firewall Eingehenden Verkehr zulassen Ausgehenden Verkehr sperren Definieren komplexer Verkehrstypen Grundlagen von Netzwerkstandorten Grundlagen von Firewallprofilen Erstellen eingehender Ausnahmen Erstellen eingehender Ausnahmen in Gruppenrichtlinien

7 IX Problembehandlung für die Windows-Firewall Problembehandlung für die Windows-Firewalleinstellungen in der Systemsteuerung. 389 Problembehandlung für zugelassene Programme Problembehandlung in der Konsole Windows-Firewall mit erweiterter Sicherheit Problembehandlung für die Windows-Firewall mit Gruppenrichtlinien Problembehandlung für die Windows-Firewall mithilfe der Firewallprotokolle Problembehandlung für die Windows-Firewall mithilfe von Ereignisprotokollen Zusammenfassung Anhang B: Verwalten von Benutzerdateien und -einstellungen Verwalten von Offlinedateien Grundlagen von Offlinedateien Arbeiten mit Offlinedateien Verwalten der Datenträgerverwendung für Offlinedateien Konfigurieren von Offlinedateien mithilfe von Gruppenrichtlinien Verwalten von Benutzerdaten im Netzwerk Grundlagen der Benutzerprofile in Windows Grundlagen der Ordnerumleitung in Windows Konfigurieren der Ordnerumleitung Konfigurieren eines Zielordners Konfigurieren der Optionen auf der Registerkarte Einstellungen der Ordnerumleitung 439 Zusammenfassung Schlüsselbegriffe Anhang C: Konfiguration und Problembehandlung des Startvorgangs Was ist neu beim Start von Windows 7? Startkonfigurationsdaten Systemwiederherstellung Windows-Startleistungsdiagnose Ablauf des Startvorgangs POST-Phase Anfangsstartphase Windows-Start-Manager-Phase Windows-Startladeprogramm-Phase Kernel-Ladephase Anmeldephase Wichtige Startdateien So konfigurieren Sie Starteinstellungen So verwenden Sie das Dialogfeld Starten und Wiederherstellen So verwenden Sie das Tool Systemkonfiguration So verwenden Sie BCDEdit So entfernen Sie das Windows 7-Startladeprogramm So konfigurieren Sie ein Benutzerkonto für die automatische Anmeldung So deaktivieren Sie den Windows-Startsound So beschleunigen Sie den Startvorgang

8 X Der Ablauf bei der Behandlung von Startproblemen Problembehandlung für den Startvorgang, bevor das Windows-Logo erscheint Problembehandlung für den Startvorgang, nachdem das Windows-Logo erscheint Behandlung von Startproblemen nach der Anmeldung Zusammenfassung Anhang D: Problembehandlung für Hardware, Treiber und Laufwerke Verbesserungen für die Problembehandlung für Hardware und Treiber in Windows Die Windows-Problembehandlungsplattform Ressourcenmonitor Windows-Speicherdiagnose Datenträgerfehlerdiagnose Selbstheilendes NTFS Höhere Zuverlässigkeit von Treibern Verbesserte Fehlerberichterstattung Der Ablauf bei der Behandlung von Hardwareproblemen So führen Sie eine Behandlung von Problemen durch, die verhindern, dass Windows startet So führen Sie eine Behandlung von Problemen bei der Installation neuer Hardware durch So führen Sie eine Behandlung von Problemen mit vorhandener Hardware durch So führen Sie eine Behandlung von nicht eindeutig zuordenbaren Symptomen durch 510 So diagnostizieren Sie Hardwareprobleme So identifizieren Sie ausgefallene Geräte mit dem Geräte-Manager So überprüfen Sie den Hardwarezustand Ihres Computers So prüfen Sie die Konfiguration Ihrer Hardware So überprüfen Sie, ob die Firmware von System und Peripheriegeräten auf dem neusten Stand ist So testen Sie Ihre Hardware mit den Diagnosetools So vereinfachen Sie Ihre Hardwarekonfiguration So diagnostizieren Sie Probleme im Zusammenhang mit Laufwerken So verwenden Sie die eingebaute Diagnose So verwenden Sie die Zuverlässigkeitsüberwachung So verwenden Sie Sammlungssätze So verwenden Sie die Windows-Speicherdiagnose So führen Sie eine Behandlung von Laufwerksproblemen durch So treffen Sie Vorbereitungen für den Fall, dass Datenträgerfehler auftreten So verwenden Sie Chkdsk So verwenden Sie den Datenträgerbereinigungs-Assistenten So deaktivieren Sie den permanenten Cache So führen Sie eine Behandlung von Treiberproblemen durch So finden Sie Treiberupdates So verwenden Sie die Treiberüberprüfung So verwenden Sie die Dateisignaturverifizierung So können Sie mit dem Geräte-Manager die Ressourcennutzung anzeigen und ändern 535 So verwenden Sie die Systemwiederherstellung So führen Sie eine Behandlung von USB-Problemen durch

9 XI So führen Sie eine Behandlung von Bluetooth-Problemen durch Tools für die Problembehandlung DiskView Handle Process Monitor Zusammenfassung Anhang E: Behandlung von Problemen mit Netzwerken Tools für die Problembehandlung Arp Ereignisanzeige Ipconfig Nblookup Nbtstat Net Netstat Network Monitor Nslookup PathPing Leistungsüberwachung Sammlungssätze Ressourcenmonitor Ping Portqry Route Task-Manager TCPView Telnet-Client Test TCP Windows-Netzwerkdiagnose Der Ablauf bei der Behandlung von Netzwerkproblemen So führen Sie eine Behandlung von Netzwerkverbindungsproblemen durch So führen Sie eine Behandlung von Anwendungsverbindungsproblemen durch So führen Sie eine Behandlung von Namensauflösungsproblemen durch So führen Sie eine Behandlung von Leistungsproblemen und sporadischen Konnektivitätsproblemen durch So führen Sie eine Behandlung von Beitritts- oder Anmeldeproblemen in einer Domäne durch So führen Sie eine Behandlung von Problemen bei der Netzwerkerkennung durch So führen Sie eine Behandlung von Problemen mit der Datei- und Druckerfreigabe durch So führen Sie eine Behandlung von Problemen in Drahtlosnetzwerken durch So führen Sie eine Behandlung von Firewallproblemen durch Zusammenfassung

10 XII Anhang F: Problembehandlung für Abbruchfehler Überblick über Abbruchmeldungen Identifizieren des Abbruchfehlers Informationen für die Problembehandlung recherchieren Abbruchmeldungen Arten von Abbruchfehlern Speicherabbilddateien Konfigurieren von kleinen Speicherabbilddateien Konfigurieren von Kernelspeicherabbilddateien Konfigurieren von vollständigen Speicherabbilddateien So können Sie von Hand einen Abbruchfehler auslösen und eine Speicherabbilddatei erstellen Analysieren von Abbruchfehlern mithilfe von Speicherabbilddateien Vorbereitungen für das Auftreten von Abbruchfehlern treffen Verhindern, dass das System nach einem Abbruchfehler neu startet Aufzeichnen und Speichern der Abbruchmeldungen Überprüfen Sie die Anforderungen an den Festplattenplatz Installieren von Kerneldebuggern und Symboldateien Meldungen über Hardwarefehler Checkliste für Abbruchmeldungen Überprüfen Sie Ihre Software Überprüfen Sie Ihre Hardware Zusammenfassung Antworten Glossar Stichwortverzeichnis Die Autoren

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