CRM-Tools der Zukunft

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1 1. Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Teilnahme nur 199, Optimales Kundenmanagement durch smarte IT-Lösungen 28. November 2011 in Frankfurt/M. 1. Dezember 2011 in München 8. Dezember 2011 in Düsseldorf Diese Unternehmen laden Sie ein: Ihre Themenschwerpunkte: Neue Wege für ein innovatives Kundenbeziehungsmanagement Social Media, Cockpits, Apps und Cloud Computing CRM ohne IT? Wunsch und Wirklichkeit Erhöhung der Convertion Rate durch eine 360 Kundensicht Mobiles CRM: vom kleinen Helfer zum mächtigen Vertriebstool Verknüpfung und Optimierung von ERP- und CRM-Systemen Best Practice: CRM bei KSB AG Erfolgsfaktor Interne Vermarktung Organisiert von: Medienpartner: Fachliche Leitung: Herr Prof. Dr. Karsten Huffstadt, Professor für Wirtschaftsinformatik und Leiter des Forschungsbereiches für Mobile Solutions, Hochschule für angewandte Wissenschaften, Würzburg-Schweinfurt Online:

2 » Agenda Vorsitzender: Prof. Dr. Karsten Huffstadt, Professor für Wirtschaftsinformatik, Hochschule für angewandte Wissenschaften, Würzburg-Schweinfurt 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.30 Begrüßung und Eröffnung des Dialogforums durch den Vorsitzenden Prof. Dr. Karsten Huffstadt und Management Circle 9.45 CRM 2.0: Serviceorientierung, Cloud Computing und Social Media neue Wege für ein innovatives Kundenbeziehungsmanagement Architekturkonzepte der Serviceorientierung und Cloud Computing als Wege zu einem modernen CRM Social Media CRM Trend oder Fluch einer neuen Generation von Kunden SmartApplications und Mobile Solutions für eine nahtlose Integration aller Serviceprozesse Prof. Dr. Karsten Huffstadt Die Zukunft des Beziehungsmanagements hat begonnen Perspektiven & Trends Mobiles CRM und Social Media Cockpits und Apps aus der Cloud CRM xrm Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsleitung, CAS Software AG Kaffee-/Teepause und Fachdialog CRM ohne IT? Wunsch und Wirklichkeit Von Karteikarten und deren Schöpfern Warum CRM in der Cloud so erfolgreich ist Wo sind die Grenzen? Stefan Deppe, Business Consulting/Business Development, SENSIX AG Erhöhung der Convertion Rate durch eine 360 Kundensicht Integration aller historischer und aktueller Daten aus der on- und offline Welt Steigerung des Kundenwerts durch Berücksichtigung von individuellen Potentialen Zeitgleiche Echtzeit-Empfehlungen für cross- und upselling in allen Kundenkanälen Automatisiertes Multi-Channel Kampagnenmanagement zur kundenindividuellen Ansprache Thomas Dold, Geschäftsführer, Dymatrix Consulting Group GmbH Business Lunch und Fachdialog CRM bei der KBS Aktiengesellschaft: Erfolgsfaktor interne Vermarktung Wie mit kontinuierlicher Überzeugungsarbeit CRM vom reinen Projekt zur internen Philosophie wird Harald Zollbrecht, Director, KSB Aktiengesellschaft Naise Qori, Account Managerin, update Software GmbH Kaffee-/Teepause und Fachdialog Mobiles CRM konkret vom kleinen Helfer zum mächtigen Vertriebstool Was verändert sich durch die mobilen Endgeräte? Unterschiedliche Blickwinkel: mobiles CRM aus Kunden- sowie aus Mitarbeiter- und Partnersicht Veränderung der Prozesse und der Kommunikation Vor- und Nachteile des mobilen CRMs Mirco Müller, Geschäftsführender Gesellschafter, Insignio CRM GmbH Best Practice

3 » Agenda Vorsitzender: Prof. Dr. Karsten Huffstadt, Professor für Wirtschaftsinformatik, Hochschule für angewandte Wissenschaften, Würzburg-Schweinfurt Optimierung von Prozessen durch die Verknüpfung von ERP und CRM in Verbindung mit mobilen Endgeräten Abteilungsübergreifende Prozesse durch die Kopplung von ERP- und CRM-Systemen optimieren Wie Sie Zugriff auf alle wichtigen Informationen aus beiden Systemen an einer zentralen Stelle haben Ralf Preusser, Leiter Produktmanagement, Sage Software GmbH Zusammenfassung der Ergebnisse und Gelegenheit zur Diskussion Ende der Veranstaltung Ihre Fachliche Leitung: Prof. Dr. Karsten Huffstadt ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg- Schweinfurt und leitet den dortigen Forschungsbereich für Mobile Solutions. Nach seinem Studium zum Wirtschaftsinformatiker arbeitete er als Berater und Managementverantwortlicher im Rahmen der Implementierung technischer Anwendungssysteme in verschiedenen Beratungsunternehmen. Er promovierte 2004 zum Dr. rer. pol. Seit 2011 ist er Vorsitzender des Steering Committee Mobile Maintenance der Bilfinger Berger Industrial Services GmbH (BIS Group). Stefan Deppe ist zuständig für die Bereiche Business Consulting und Business Development. Er hat über 10 Jahre Erfahrung in der CRM-Beratung als Senior-Berater und leitet seit 2007 den Bereich des Business Consulting bei Sensix AG. Nach dem Studium (Philosophie, Kognitionswissenschaft und Linguistik) wechselte er 1997 in die CRM Beratung. Seit 2003 berät er Unternehmen vor und während der CRM Initiative. Thomas Dold ist seit 2001 als Geschäftsführender Gesellschafter und Management Consultant bei der DYMATRIX CON- SULTING GROUP tätig. Davor leitete er den Bereich CRM Competence Center bei der CSC Ploenzke AG. Bei DYMATRIX verantwortet er die Bereiche Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Research veröffentlichte er das praxisorientierte Werk Marketingkampagnen effizient managen. Mirco Müller war als CRM-Profi u. a. Senior Consultant eines international operierenden IT-Unternehmens, CRM- und Management-Berater. Er ist geschäftsführender Gesellschafter der Insignio CRM GmbH und beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren intensiv mit CRM. Ralf Preusser ist verantwortlich für die CRM Lösungen von Sage Deutschland. Seit über 20 Jahren ist er im Umfeld kaufmännischer Software für kleine und mittlere Unternehmen tätig. Neben einer Vielzahl von Kundenprojekten ist die tägliche Zusammenarbeit mit Marketing/Vertrieb die ideale Basis, um sein Motto Sage macht Enterprise Technologie mittelstandstauglich zu überprüfen und Sage CRM Produkte daran auszurichten. Naise Qori begann ihre Laufbahn im Vertrieb von Druck- und Kopiersystemen. Nach einigen Jahren im Gerätevertrieb für das Herstellerunternehmen wechselte sie die Seite. Nun betreut sie für die update Software GmbH Unternehmen aus dem deutschen Maschinen- und Anlagenbau in Hinblick auf deren CRM Einführung und Weiterentwicklung. Andreas Zipser ist Mitglied der Geschäftsführung der CAS Software AG, Karlsruhe. Er verantwortet das gesamte operative Geschäft der CRM Produktlinien CAS genesisworld und CAS PIA. Zusätzlich ist er Aufsichtsratsmitglied der YellowMap AG. Davor war er in leitenden Positionen bei Reader s Digest und SAS Institute sowie als Partner in Unternehmensberatungen tätig. Harald Zollbrecht ist Director e-business und Process Management Sales bei der KSB AG, einem der größten internationalen Anbieter von Pumpen, Armaturen und zugehörigen Systemen. Zuvor in verschiedenen Führungspositionen in Verkauf, Logistik und IT tätig, ist er heute für den Bereich E-Business und Prozessmanagement Verkauf zuständig. In dieser Funktion leitet er das CRM Einführungsprojekt im KSB Konzern.

4 » Die Unternehmen vor Ort Die CAS Mittelstand ist eine SmartCompany der CAS Software AG, dem führenden CRM-Anbieter im deutschen Mittelstand. Das Produktportfolio umfasst CRM-Systeme und Branchenlösungen, mit denen Unternehmen erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen, das interne Wissen besser nutzen und die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern. Über Anwender arbeiten täglich mit Produkten der CAS Software AG. Ansprechpartner: Stephan Frint Tel.: +49 (0) Internet: Sensix ist ein europäischer Full Service Provider mit Fokus auf Customer-Relationship-Management (CRM). Das Unternehmen mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien und Zürich betreut über 300 nationale und internationale Unternehmen bei deren CRM-Initiativen in bis zu 24 Ländern. Heute gehört Sensix zu den größten dedizierten CRM-Serviceanbietern im zentraleuropäischen Raum. Ansprechpartnerin: Ulrike Prochazka Tel.: +43 (0) Internet: DYMATRIX ist einer der führenden Anbieter für acrm, Kampagnenmanagement und Marketing Automation. Wir fokussieren uns auf den Aufbau von kundenbezogenen Analyseplattformen und in der eigentlichen Analyse des Kundenverhaltens. Unsere Customer Insight Suite beinhaltet verschiedene Lösungen, welche die Convertion Rate durch individualisierte Kundenansprache und die Effizienz im Direktmarketing signifikant steigert. Ansprechpartner: Sebastian Fischer Tel.: +49 (0) Internet: Der SugarCRM Goldpartner Insignio CRM bietet maßgeschneiderte CRM-Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service.Vom Design neuer kunden- und wertorientierter Geschäftsprozesse bis hin zur technischen Umsetzung und Betreuung. Bereits viermal hat Insignio Kunden zu einer Auszeichnung beim begehrten CRM Best Practice Award verholfen. Ansprechpartner: Mirco Müller Tel.: +49 (0) Internet: Die update software AG wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit knapp 300 Mitarbeitern und einem Umsatz von 27,6 Millionen Euro im Jahr 2010 der führende europäische Anbieter von Premium-CRM-Lösungen. Die Produkte von update werden heute bei über Unternehmen von mehr als Anwendern eingesetzt. Internationale Großkunden von update sind unter anderem auch Brenntag, Demag Cranes, Electrolux, Lafarge, Philips oder Saint-Gobain. Ansprechpartnerin: Ulrike Schmid Tel.: +43 (1) Internet: Die Medienpartner: Internet: Sage ist mit mehr als 6 Millionen Kunden weltweit einer der größten Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung, Kunden und mehr als Fachhändlern ist Sage zugleich einer der Marktführer für betriebswirtschaftliche Software und Services im deutschen Mittelstand. Ansprechpartner: Ralf Preusser Tel.: +49 (0) Internet: Internet: Internet: Internet:

5 » Herzlich Willkommen zum Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Blick in die Zukunft: Das Kundenmanagement von morgen Sehr geehrte Damen und Herren, kein Mensch würde ernsthaft bestreiten, dass Customer Relationship Management für den Erfolg eines Unternehmens wichtig ist. Sehr viele Unternehmen möchten ein CRM-Tool einführen oder aufrüsten. Doch zwischen Wunsch und Wirklichkeit klafft oft eine Lücke. Die Einführung eines CRM-Systems stellt besonders für mittelständische Unternehmen mit kleinem Budget immer noch eine große Herausforderung dar. Das Dialogforum CRM-Tools der Zukunft möchte diese Lücke schließen. Wir zeigen Ihnen, was Sie bei der Auswahl eines CRM-Tools beachten müssen, wie Sie Ihr CRM-System mit anderen Tools verknüpfen und wie Sie Ihr Kundenmanagement durch smarte IT-Lösungen optimieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich kompakt an einem Tag einen Überblick über aktuelle Trends zu verschaffen von mobilen CRM-Systemen über Social Media bis zu Cloud Computing. Profitieren Sie von den Praxisberichten ausgewählter Unternehmen. Und diskutieren Sie mit anderen Anwendern und CRM-Experten über das Kundenmanagement der Zukunft. Wir freuen uns auf Sie! Prof. Dr. Karsten Huffstadt Professor für Wirtschaftsinformatik, Hochschule für angewandte Wissenschaften, Würzburg-Schweinfurt Claudia Tesfai Sales Managerin Tel.: / Management Circle AG

6 » Fax-Anmeldung: / oder Telefon: / Dialogforum CRM-Tools der Zukunft Ich/Wir nehme(n) teil: 28. November 2011 in Frankfurt/M Dezember 2011 in München Dezember 2011 in Düsseldorf Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firmenname Strasse/Postfach PLZ/Ort Telefon/fax Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Aktuellste Fachthemen: Sie erhalten einen umfassenden Überblick zu den neuesten Trends und Entwicklungen rund um das Thema CRM. Umfangreiche Praxisberichte: Profitieren Sie von den zahlreichen Case Studies und Erfahrungsberichten! Meet & Greet: Sie treffen Ihre Kollegen aus den Abteilungen Marketing, Vertrieb, IT und Support, Datenverarbeitung, Marktanalysen, System und Channelmanagement, Kunden- und Geschäftsanalysen sowie CRM und Analytics. Wertvolle Geschäftsbeziehungen: Wir verschaffen Ihnen Kontakte zu wichtigen Entscheidungsträgern und interessanten Dienstleistern Ihrer Branche. Unschlagbarar Preis: Nur 199, für das gesamte Dialogforum, inkl. Dokumentations-CD, Kaffee-/Teepausen, Getränken und Business Lunch! Wen Sie auf diesem Forum treffen werden Die Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an Vorstände, Geschäftsführer, CIOs, CSOs sowie Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT und Support, Marketing, Vertrieb, Kampagnen- und Databasemanagement, Informationsmanagement, Zielgruppenmanagement, System- und Channelmanagement sowie CRM und Analytics. Termine und Veranstaltungsorte 28. November 2011 in Frankfurt/M. Maritim Hotel Frankfurt, Theodor-Heuss-Allee 3, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ Dezember 2011 in München Holiday Inn Munich-Schwabing, Leopoldstraße 194, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ Airport-Shuttle auf Anfrage 8. Dezember 2011 in Düsseldorf Maritim Hotel Düsseldorf, Maritimplatz 1, Düsseldorf Tel.: 0211/ , Fax: 0211/ Datum Anmeldebedingungen Unterschrift Die Teilnahmegebühr für das eintägige Dialogforum beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken und der Dokumentation 199,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. A/AAN» Melden Sie sich jetzt an!

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