Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks

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1 Lösungen für den Einzelhandel August 2004 Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks Optimieren Sie Ihre POS-Umgebung mithilfe führender Drucktechnologie

2 Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks Seite 2 Inhalt 2 Einführung 3 Thermodruck im Vergleich zum Matrixdruck 4 Erkennen der Vorteile des Thermodrucks 10 Vorteile der IBM- Thermodrucker Einführung Der früher allgemein bevorzugte Matrixdruck verliert gegenüber den heutigen fortschrittlichen Thermodruckmethoden rapide an Boden. Einzelhändler entschieden sich zunächst aufgrund der Wirtschaftlichkeit und Vielseitigkeit für die Matrixdrucktechnologie, die für praktisch jeden Papiertyp, einschließlich mehrseitiger Formulare, geeignet war. Durch ihre Geräuschentwicklung können Matrixdrucker jedoch bei der Interaktion mit dem Kunden am POS beeinträchtigen. Zudem kann die geringe Druckgeschwindigkeit eine schnelle Kundentransaktionen verhindern. Angesichts der hohen Anforderungen, die heute an den Einzelhandel gestellt werden, ist hervorragender Kundenservice wichtiger als je zuvor. Einzelhändler, die ihrem Kunden keine einheitlich schnelle und effektive Abwicklung am POS bieten können, gehen ein Risiko ein, Umsätze an Wettbewerber zu verlieren. Durch die technischen Fortschritte ist der Thermodruck zu einer vorteilhaften, kostengünstigen und vielseitigen Druckmethode geworden, mit deren Hilfe Einzelhändler den Serviceerwartungen ihrer Kunden gerecht werden können. Tatsächlich sind viele Einzelhändler in den USA und in Europa bereits umgestiegen und haben ihre Matrixdrucker gegen eine fortschrittlichere Thermodrucklösung eingetauscht. Dieses White Paper vergleicht die Funktionen der Thermo- und Matrixdrucker von IBM, streicht die Vorteile einer führenden Thermodrucklösung in puncto Wirtschaftlichkeit und Kundenservice heraus und veranschaulicht den Wert der Thermodrucklösungen von IBM.

3 Highlights Thermodruck im Vergleich zum Matrixdruck Vergleichbar mit einer herkömmlichen Schreibmaschine erzeugen Matrixdrucker durch Anschlagen des Druckkopfes gegen ein Farbband einen Abdruck jedes einzelnen Zeichens auf dem Papier. Der Druckkopf, der aus in einer Matrix angeordneten Nadeln besteht, bewegt sich horizontal über das Papier, das vertikal verschoben wird. Bei Thermodruckern dagegen wird wärmeempfindliches Papier direkt unter einem stationären Druckkopf verschoben. Die Erwärmung der Elemente an dem Druckkopf bewirkt auf dem Papier eine chemische Reaktion, durch die Zeichen oder Bilder sichtbar werden. Matrixdrucker und Thermodrucker unterscheiden sich nicht nur in technologischer Hinsicht, sie haben auch großen Einfluss auf die Atmosphäre am POS. Neben den technischen Unterschieden wirken sich die beiden Druckmethoden auch sehr verschieden auf die Atmosphäre am POS aus. Matrixdrucke dauern allgemein länger als Thermodrucke. Diese Merkmale können Transaktionen unnötig in die Länge ziehen und zu Umsatzeinbußen und geringerer Kundenzufriedenheit führen. Darüber hinaus entwickeln Matrixdrucker durch ihre vielen beweglichen Teile ein lauteres Betriebsgeräusch, das von Verkäufern und Kunden gleichermaßen als unangenehm empfunden wird. Der Geräuschpegel kann die Interaktion mit den Kunden behindern und sich letztendlich negativ auf deren Loyalität sowie auf Up-Selling- und Cross-Selling-Chancen und Wiederholungskäufe auswirken. Abbildung 1 vergleicht die durchschnittliche Geräuschentwicklung typischer Gespräche mit den Matrixdruck- und Thermodrucklösungen von IBM. Damit Gespräche im Geschäft nicht gestört werden, sollten die Druckergeräusche mindestens zehn Dezibel (db) unterhalb des Sprachpegels liegen. Sprache IBM-Matrixdruck IBM Thermodruck db db (Durchschnitt) 48 db (typische Gespräche im Geschäft) Abbildung 1: Vergleich des Geräuschpegels bei Sprache: IBM-Matrixdrucklösungen im Vergleich zu IBM-Thermodrucklösungen

4 Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks Seite 4 Highlights Thermodrucker unterstützen das direkte Drucken von Barcode- Daten und Grafiken direkt auf Kundenbons und bieten Einzelhändlern so die Möglichkeit, ihre Markenidentität zu betonen und Warenretouren zu beschleunigen und zu vereinfachen. IBM-Thermodrucker ermöglichen schnelle und effiziente Transaktionen. Nicht nur am POS wirkt sich die Druckfunktionalität auf den Kundenservice aus. Mit IBM-Thermodruckern können Einzelhändler Barcode-Daten mit hoher Qualität direkt auf Kundenbons drucken und so die Prozesse für Warenretouren beschleunigen und vereinfachen. Diese grafische Vielseitigkeit eignet sich außerdem hervorragend zum Aufbauen einer Markenidentität durch Logos oder weitere Inhalte, die das Augenmerk des Kunden auf sich ziehen. IBM-Thermodrucker ermöglichen zudem sauberere und besser lesbare Kundenbons, da gleiche Artikel auf dem Ausdruck unabhängig von der Reihenfolge des Scannens sortiert werden können. Erkennen der Vorteile des Thermodrucks Verschiedenste Unternehmen profitieren bereits von der Umstellung ihrer Matrixdruckerumgebungen auf die Thermotechnologie. Großfilialisten, Lebensmittelgeschäften und Gastronomiebetrieben, die täglich viele Kundenkontakte haben, bieten IBM-Thermodrucker schnellere, effizientere Transaktionen. Auch Fachgeschäfte und kleine Einzelhändler setzen den Thermodruck ein, um ihren Kunden eine anspruchsvollere Umgebung und allgemein einen besseren Service zu bieten.

5 Highlights Die höhere Druckgeschwindigkeit der IBM-Thermodrucker ermöglicht durch kürzere Wartezeiten an der Kasse ein angenehmeres Einkaufserlebnis und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit. Höherer Durchsatz beim Drucken Beim Abwägen der Vorteile verschiedener Druckmethoden ist die Druckgeschwindigkeit häufig das erste Merkmal, auf das Einzelhändler achten. IBM-Thermodrucker können bis zu 52 Zeilen pro Sekunde drucken, IBM-Matrixdrucker dagegen nur bis zu 8 Zeilen pro Sekunde. Diese höhere Druckgeschwindigkeit bewirkt verkürzte Warteschlangen durch schnellere Bearbeitungszeiten an der Kasse, d. h., der Einzelhändler kann in kürzerer Zeit mehr Kunden bedienen. Da die Abwicklung an der Kasse der letzte Eindruck ist, der sich dem Kunden einprägt, und oft auch die einzige direkte Interaktion zwischen dem Kunden und dem Personal darstellt, bedeutet eine schnellere Abwicklung an der Kasse eine gute Gelegenheit, das Einkaufserlebnis und somit die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Hersteller von Thermopapier nutzen die jüngsten Fortschritte der Thermotechnologie und produzieren qualitativ hochwertiges Papier, das auch nach Jahren noch gut lesbar ist. Für größere Geschäfte mit höherem Kundenaufkommen können schnellere Transaktionen auch die Anzahl der benötigten Kassen verringern. Dadurch werden die Kosten für Personal und POS-Systeme optimiert und es steht mehr Ladenfläche für die Waren zur Verfügung. Längere Haltbarkeit des Kundenbons Im Gesundheitswesen wird schon seit langem Thermopapier für umfangreiche und wichtige Ausdrucke, beispielsweise EKGs, verwendet. Dank der jüngsten Fortschritte der Thermotechnologie sind viele Papierhersteller heute in der Lage, Thermopapier herzustellen, dass den Umwelteinflüssen erheblich besser standhält und bei dem praktisch keine der früher typischen wärmebedingten Nebenwirkungen mehr auftritt. Manche garantieren sogar schriftlich, dass die Druckqualität des Papiers

6 Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks Seite 6 Highlights über Jahre erhalten bleibt. Darüber hinaus erzeugen Thermodrucker besser lesbare und langlebigere Druckausgaben als Matrixdrucker, da weniger Tinte aufgetragen wird, die im Lauf der Zeit leicht verschmiert oder ausbleicht. Dieser Vorteil ist besonders wichtig für Einzelhändler, die Journale auf Papier erzeugen, die gegenüber dem Finanzamt als Rechnungen dienen. Gut lesbare Kundenbons ermöglichen außerdem schnelle und effiziente Retourenprozesse, die ebenfalls zu einem besseren Kundenservice beitragen. Aufgrund der geringeren Anzahl an beweglichen Teilen kann die Verfügbarkeit der POS-Systeme weiter verbessert werden. Solide Investitionen Unternehmen, die optimalen Nutzen aus ihren IT-Investitionen ziehen möchten, benötigen zuverlässige, dauerhafte Technologien. Aufgrund der erheblich geringeren Anzahl an beweglichen Teilen ist die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalls bei IBM-Thermodruckern 50 Prozent geringer als bei IBM-Matrixdruckern. Dies bedeutet für Einzelhändler eine höhere Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit beim Betrieb ihrer POS-Systeme und geringere Ausfallzeiten bei Gerätereparaturen.

7 Highlights IBM-Thermodrucker können praktisch jedes Zeichen in optimaler Qualität drucken - von komplexen typografischen Zeichen bis zu detaillierten Logos. Verbesserte Werbemöglichkeiten am POS Da die Schriftzeichen über Nadeln erzeugt werden, die fest in einer Matrix angeordnete sind, können IBM-Matrixdrucker nur begrenzte Inhalte auf Kundenbons drucken. Obwohl Einzelhändler ihre Matrixgeräte so modifizieren können, dass spezielle Zeichen oder andere Designs gedruckt werden können, ist der Aufwand dafür hoch und die Möglichkeiten durch die Matrixanordnung eingeschränkt. Zudem ist die Druckqualität des Ergebnisses nicht optimal. Mit IBM-Thermodruckern jedoch können Einzelhändler praktisch jedes Medium in optimaler Qualität bedrucken - von komplexen typografischen Zeichen bis zu detaillierten Logos. Davon profitieren besonders Einzelhändler, die ihre Werbemaßnahmen durch den Druck von Grafiken, Barcodes und Coupons auf ihren Kundenbons unterstützen möchten. Der Einsatz von IBM- Thermodruckern zum Drucken von Barcodes auf Kundenbons schützt vor gefälschten Kundenbons und Ladendiebstahl und trägt dadurch zur Verringerung von Schwund bei. Verbesserungen bei Retouren und beim Umtausch Die Möglichkeit, Barcodes auf Kundenbons zu drucken, spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Retourenprozesses, beim Vermeiden von Verlusten und beim Schutz vor gefälschten Kundenbons, Begünstigung von Freunden und Verwandten sowie Ladendiebstahl. Außerdem können Einzelhändler mithilfe von Barcodes ihren Schwund reduzieren, da sie Barerstattungen für in Wirklichkeit gar nicht gekaufte Waren vermeiden können, indem sie legitime Retouren mit echten Kundenbons abgleichen. Durch das Scannen von Barcodes können Einzelhändler ihre Prozesse für Retouren und den Umtausch von Waren im Hinblick auf die korrekte steuerliche Behandlung automatisieren. Die Automatisierung des Transaktionsprozesses trägt zu einer höheren Genauigkeit und Reduzierung von Fehleingaben bei.

8 Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks Seite 8 Highlights Aufgrund technologischer Fortschritte und neuer Konkurrenz auf dem Gebiet des Thermodrucks werden die Kosten für Thermopapier weiter sinken. Reduzierte Gesamtkosten Die Kosten für Thermopapier sind heute erheblich niedriger als bei der Einführung der Technologie. Und angesichts der steigenden Zahl der technologischen Durchbrüche sowie der neuen Konkurrenten auf dem Markt ist ein weiterer Rückgang anzunehmen. Tatsächlich sind die Kosten für Thermopapier in den letzten fünf Jahren im Durchschnitt um 2,5 Prozent jährlich gesunken. 1 Da IBM-Thermodrucker keine Tinte benötigen, sparen Einzelhändler die hohen Kosten für Farbbänder und Patronen. Das Drucken ohne Tinte ist auch bequemer für das Ladenpersonal, da die Mitarbeiter nicht ihre Arbeit unterbrechen müssen, um eine Patrone zu wechseln oder zu blass gedruckte Kundenbons erneut zu drucken. IBM-Thermodrucker stellen eine Lösung für die zuverlässige elektronische Datenerfassung bereit, mit deren Hilfe Einzelhändler die Kosten für das Drucken und Archivieren von Geschäftsberichten einsparen können. Einzelhändler, die aus steuerlichen Gründen Journale einreichen müssen, profitieren noch stärker von IBM-Thermodruckern. Bei den meisten IBM-Thermodruckern entfällt die zweite Journalrolle zugunsten einer zuverlässigeren elektronischen Datenerfassungslösung. Auf diese Weise sparen Einzelhändler nicht nur die Kosten für das Drucken und Archivieren ihrer Geschäftsberichte, sie erhalten auch eine bequeme Möglichkeit, ihre Journaleinträge zu einem späteren Zeitpunkt einzusehen. Aus den Abbildungen 2 und 3 geht hervor, dass Einzelhändler bei Berücksichtigung aller mit IBM-Thermo- und IBM- Matrixdrucktechnologien verbundenen Kosten durch das Implementieren einer IBM-Thermodrucklösung kontinuierliche Kosteneinsparungen erzielen können.

9 Highlights Jährliche Nutzungskosten IBM-Thermodrucker im Vergleich zu IBM-Matrixdruckern 2 Direktdruck mit IBM-Thermodrucker IBM- Matrixdrucker Nutzung Ein Vergleich der jährlichen Kosten für eine IBM- Thermodruckerlösung und eine IBM-Matrixdruckerlösung veranschaulicht die Vorteile des Thermodrucks. Kundenbons pro Jahr Journaleinträge pro Jahr Zeichen pro Quittung (einschließlich Logo) Länge der Quittung (Zoll) 5,82 5,82 Länge der Journalaufzeichnung nicht zutreffend 0,52 Zeichen pro Journaleintrag nicht zutreffend 78 Jährlich gedruckte Zeichen (Millionen) 54,62 59,54 Jährlich verbrauchtes Papier (Meter) Verbrauchsmaterial Kosten für Farbband/Patrone (schwarz) USD 2,10 Zeichen pro Farbband/Patrone (Millionen) 3 Papierkosten pro Rolle 3 USD 0,90 USD 0,54 Meter pro Papierrolle Jährliche Kosten für Tinte USD 41,68 Jährliche Kosten für Papier USD 100,27 USD 81,38 Jährliche Kosten für Verbrauchsmaterial USD 100,27 USD 123,05 Verhältnis der Kosten für Verbrauchsmaterial 0,81 1,00 (im Vergleich zu Matrixdruckern) Verhältnis der Kosten für Verbrauchsmaterial 1,00 1,23 (im Vergleich zu Thermodruckern) Abbildung 2: Vergleich der jährlichen Kosten für eine IBM-Thermodruckerlösung und eine IBM-Matrixdruckerlösung 4

10 Drucktechnologien im Vergleich: Die Vorteile des Thermodrucks Seite 10 Highlights Lebensdauerkosten IBM-Thermodrucker im Vergleich zu IBM-Matrixdruckern Direktdruck mit IBM-Thermodrucker IBM- Matrixdrucker Druckerkosten (mit Schneidevorrichtung, USD 500 USD 570 ohne Stromversorgung) Verbrauchsmaterialkosten während der Lebensdauer USD 501 USD 615 Wartungskosten (fünf Jahre) USD 300 USD 300 Gesamtkosten USD 1.301,36 USD 1.485,27 Verhältnis der Kosten (im Vergleich zu Matrixdruckern) 0,88 1,00 Verhältnis der Kosten (im Vergleich zu Thermodruckern) 1,00 1,14 Abbildung 3: Vergleich der jährlichen Kosten für eine IBM-Thermodruckerlösung und eine IBM-Matrixdruckerlösung 5 Die für verschiedenste Einzelhä ndleranforderungen geeigneten SureMark-Thermodrucker von IBM bieten schnellen, qualitativ hochwertigen Thermodruck bei geringer Geräuschentwicklung. Vorteile der IBM-Thermodrucker IBM bietet eine breite Palette an Thermodruckern, die den vielfältigen Anforderungen der Einzelhändler gerecht werden. Sie sind für den schnellen, geräuscharmen, qualitativ hochwertigen Thermodruck konzipiert und dem Einsatz in den herausfordernsten Verkaufsumgebungen gewachsen. Die IBM hat seit 1996 über eine Million IBM SureMark -Drucker verkauft. Unsere Zweistationendrucker verfügen über eine Thermostation für Kundenbons und eine Matrixstation für Formulare und Dokumente. Unsere Fiscal Modelle sind für den Einsatz in entsprechenden Ländern zertifiziert. SureMark-Drucker basieren auf den neuesten Innovationen beim Thermodruck und liefern jederzeit klare, saubere Ausdrucke - geräuscharm und zuverlässig. TrueType-Schriften ermöglichen durch ihre Unterstützung proportionaler, skalierbarer Zeichen das Drucken im Zeitungsstil und fallen dem Kunden ins Auge. Gleichzeitig wird die Lesbarkeit der Kundenbons verbessert. Auf diese Weise können Einzelhändler zielgerichtete Werbetexte wirkungsvoller präsentieren. Dank der Speichermöglichkeit für Grafiken im Flash-Speicher der SureMark-Drucker können Einzelhändler Logos, Barcodes, Grafiken und Textbotschaften in Kundenbons integrieren, ohne dass sich die Transaktionsdauer verlängert.

11 Highlights IBM ermöglicht Einzelhändlern die unkomplizierte Aufrüstung, so dass sie in den Genuss der Geschwindigkeit, Qualität und Benutzerfreundlichkeit des Thermodrucks kommen, ohne vorhandene POS-Software umzukonfigurieren. Die einfache, modulare Bauweise der SureMark-Drucker vereinfacht die routinemäßige Wartung und erleichtert den Service. IBM stellt externen Wartungsunternehmen zahlreiche Hilfsmittel für den Service zur Verfügung: Videos, Wartungshandbücher und einen Helpdesk. IBM überprüft außerdem zahlreiche Thermopapiertypen verschiedener Hersteller auf ihre Eignung für IBM SureMark-Drucker, um optimale Druckergebnisse und einen höheren Durchsatz sicherzustellen 6. Auf diese Weise können Einzelhändler von der Geschwindigkeit, Qualität und Benutzerfreundlichkeit des Thermodrucks profitieren. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Konstruktion und Implementierung von maßgeschneiderten Technologien für die Einzelhandelsbranche bietet IBM das breite Spektrum an Thermodrucklösungen, das Einzelhändler heute benötigen, sowie die Vision, mit der POS-Vorgänge zukunftstauglich gestaltet werden können. Unsere SureMark-Drucker unterstützen Einzelhändler beim Übergang zu einer on demand Geschäftsumgebung und tragen dazu bei, den Service gegenüber den Kunden zu verbessern, die Gerätewartung zu rationalisieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern - alles wichtige Faktoren für eine höhere Kundenzufriedenheit und optimierte Betriebsausgaben. Weitere Informationen Wenn Sie mehr über Thermodrucklösungen von IBM erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren zuständigen IBM-Vertriebsbeauftragten oder IBM Business Partner, an Hallo IBM unter (0,12 EUR/Min.) oder an: IBM Deutschland GmbH Geschäftssegment Filialsysteme Handel Karl-Arnold-Platz 1a Düsseldorf Besuchen Sie uns unter: ibm.com/de/retail ibm.com/industries/retail/store

12 Copyright IBM Corporation 2004 IBM Deutschland GmbH Pascalstraße Stuttgart IBM Österreich Obere Donaustraße Wien IBM Schweiz Bändliweg 21, Postfach 8010 Zürich Produziert in den USA Produced in the United States of America Alle Rechte vorbehalten. IBM, das IBM-Logo, ON(LOGO)DEMAND BUSINESS und SureMark sind Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Weitere Unternehmens-, Produkt- oder Servicenamen können Marken anderer Hersteller sein. IBM haftet nicht für die Nutzung der in diesem Dokument enthaltenen Angaben. Das Dokument bietet keinerlei Garantien, auch keine stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Da einige Staaten (oder Gerichtsbarkeiten) den Ausschluss oder die Beschränkung von Begleit- oder Folgeschäden nicht zulassen, gilt der vorstehende Ausschluss bzw. die vorstehende Beschränkung für Sie möglicherweise nicht. IBM behält sich das Recht vor, jederzeit ohne Vorankündigung Änderungen an Spezifikationen oder anderen Produktinformationen vorzunehmen. Diese Publikation kann technische Ungenauigkeiten oder Druckfehler enthalten. Hinweise auf IBM Produkte, Programme und Services in dieser Veröffentlichung bedeuten nicht, dass IBM diese in anderen Ländern anbietet. Die IBM Homepage finden Sie unter ibm.com. 1 Statistiken zur Verfügung gestellt von Nashua Corporation. 2 Beruht auf der Annahme, dass nur ein elektronisches Journal geführt wird. 3 Papierpreise schwanken, bei den Angaben handelt es sich um einen Durchschnittspreis. 4 Wenden Sie sich an einen IBM-Vertriebsbeauftragten, wenn Sie konkrete Kalkulationen für das Einsparungspotenzial von Thermodruckern im Vergleich zu Matrixdruckern für Ihr Land benötigen. 5 Ohne Kosten für die Journalarchivierung. 6 Eine Liste der zertifizierten Anbieter finden Sie unter: wwsites.nsf/vwwebpublished/paper_pos_ww Zertifizierter Papierlieferant in EMEA ist Schades A/S: G