Downloadfehler in DEHSt-VPSMail. Workaround zum Umgang mit einem Downloadfehler

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1 Downloadfehler in DEHSt-VPSMail Workaround zum Umgang mit einem Downloadfehler

2 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite 2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Fehlermeldung Fehlerbeseitigung Anwendung aus dem Java-Cache löschen Den kompletten Java-Cache löschen...7

3 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite 3 Vorwort Die folgende Dokumentation schildert den Ablauf zur Behebung des Downloadfehlers der Anwendung DEHSt-VPSMail bei bzw. nach einem Update. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um schnell wieder am aktiv am produktiven System teilnehmen zu können Sollte Sie nach dieser Anleitung noch immer Probleme mit der DEHSt-VPSMail haben, so wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Support. Beachten Sie bitte, dass die Java Version 1.5.0_xx nicht mehr vom Hersteller supported und unterstützt wird.

4 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite 4 1 Fehlermeldung Sollten Sie den folgenden Dialog (abhängig vom Betriebssystem) auf Ihrem PC sehen, befolgen Sie bitte dieses Dokument, um das Problem zu beheben.

5 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite 5 2 Fehlerbeseitigung 2.1 Anwendung aus dem Java-Cache löschen In manchen Fällen ist es sinnvoll, nur die Einzelanwendung aus dem Java-Cache zu löschen. Dieses kann z. B. der Fall sein, wenn weitere Software, welche ebenfalls Java benötigt, installiert ist. Die beiden folgenden Punkte zeigen die explizite Löschung der Einzelanwendung unter der Java Versionslinie 1.6.0_xx. Klicke Sie auf Start Ausführen Tippen Sie javaws viewer ein und klicken dann auf OK Nun sollten die folgenden Fenster erscheinen: und im Hintergrund Markieren Sie die entsprechende Anwendung im Java Cache Viewer und klicken auf das große rote X in der Menüleiste, um die Anwendung zu entfernen.

6 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite 6 Jetzt wählen Sie bei Anzeigen: statt Anwendungen den Punkt Gelöschte Anwendungen aus Nun markieren Sie bitte die im Vorfeld entfernte Anwendung und klicken bitte auf das große rote X in der Menüleiste, um sie endgültig zu deinstallieren. Schließen Sie das Fenster Java Cache Viewer über den Button Schließen Im Java Control Panel wählen Sie den Karteireiter Erweitert, klicken dann auf das Pluszeichen + vor Erstellung von Verknüpfungen und setzten den Punkt auf Immer zulassen. Dieses bestätigen Sie nun mit OK Sollten Sie nun noch eine Verknüpfung auf dem Desktop haben, über die Sie die Anwendung starten können, dann löschen Sie diese bitte. Nun starten Sie die Anwendung DEHSt-VPSMail bitte über den Link (https://www.bosbremen.de/de/service/dehst_support/229552/) erneut. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Starten der Anwendung haben, fahren Sie bitte mit Schritt 2.2 fort.

7 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite Den kompletten Java-Cache löschen In einigen Fällen führt das alleinige Löschen der Anwendung aus dem Java-Cache leider nicht zum Erfolg. In diesen Fällen empfiehlt es sich den kompletten Cache einmal zu leeren und alle darin befindlichen Anwendungen neu zu installieren. Wichtig: Sollten noch andere Anwendungen neben DEHSt-VPSMail installiert sein, sollte man in Erfahrung bringen, ob man noch über die entsprechenden Aufruflinks verfügt, da diese Anwendungen später auch neu installiert werden müssen. Dazu konsultieren Sie bitte die entsprechenden Anwendungshandbücher oder ob Sie den Aufruflink via erhalten haben. Klicken Sie auf Start Ausführen Tippen Sie javaws viewer ein und klicken dann auf OK Nun sollten die folgenden Fenster erscheinen: und im Hintergrund Schließen Sie das Fenster Java Cache Viewer über den Button Schließen

8 Downloadfehler bremen online services GmbH & Co. KG Seite 8 Im Java Control Panel gehen Sie auf Einstellungen und im folgenden Dialog klicken Sie bitte auf Dateien löschen Die beiden Häkchen lassen Sie gesetzt und bestätigen das ganze mit OK. Dieses kann einige Zeit dauern. Danach sollten Sie wieder die Einstellungen für temporäre Dateien sehen, welche Sie ebenfalls mit OK bestätigen, um ins Java Control Panel zurück zu kommen Im Java Control Panel wählen Sie nun den Karteireiter Erweitert, klicken dann auf das Zeichen + vor Erstellung von Verknüpfungen und setzen den Punkt auf Immer zulassen. Dieses bestätigen Sie nun mit OK. Sollten Sie nun noch eine Verknüpfung auf dem Desktop haben, über die Sie die Anwendung starten können, dann löschen Sie diese bitte. Nun starten Sie die Anwendung DEHSt-VPSMail bitte über den Link (https://www.bosbremen.de/de/service/dehst_support/229552/) erneut.

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