Consumer Insights. Verstehen statt zählen.

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1 Consumer Insights Verstehen statt zählen. Berlin, November 2008

2 Agenda 1. Marktforschung: Informationen in Hülle und Fülle 2. Consumer Insights: Erkenntnisse auf den Punkt gebracht 3. Consumer Insights: Mehrwerte für Unternehmen 4. Unser Ansatz: das diffferent insight lab 2

3 Willkommen im Informations-Overload Marktforschung liefert eine große Vielfalt an Informationen, die für Marketing, Controlling und Vertrieb eine unerlässliche Hilfe bei unternehmensstrategischen Entscheidungen darstellt. Im Arbeitsalltag bleibt jedoch oft keine Zeit, die Masse an Informationen zu be- und verarbeiten. 3

4 Wie finde ich die Nadel? Die größte Herausforderung beim Umgang mit den meist recht umfassenden Marktforschungsergebnissen ist das Herausfiltern relevanter Informationen zur Beantwortung von Fragen wie z.b.: Wer ist potenzieller Käufer meines Produkts? Was bewegt ihn? Welche Bedürfnisse hat er? Welche Wünsche muss mein Produkt erfüllen? 4

5 Agenda 1. Marktforschung: Informationen in Hülle und Fülle 2. Consumer Insights: Erkenntnisse auf den Punkt gebracht 3. Consumer Insights: Mehrwerte für Unternehmen 4. Unser Ansatz: das diffferent insight lab 5

6 Consumer Insights verdichten und erklären Consumer Insights ermöglichen ein tieferes Verständnis für Bedürfnisse, Gewohnheiten und Erwartungen von Verbrauchern. Sie eröffnen neue Blickwinkel auf bekannte Informationen, indem sie vielfältige Informationen vereinfacht darstellen bzw. formulieren. Insights eröffnen Perspektiven für Marken und Kommunikation. 6

7 Wer verstehen will, muss tiefer graben Vorhandene Informationen lassen einen manchmal den Baum vor lauter Ästen nicht sehen. Insights helfen, um ein tieferes Verständnis für den Gesamtkontext zu entwickeln. 7

8 Lesen, was zwischen den Zeilen steht Tagebücher Tiefeninterviews Telefonbefragung Tracking Online- Verkaufszahlen Fokusgruppen Experteninterviews Quantitative Forschung Qualitative Forschung Der Consumer Insight ist die idealtypische Essenz aus der Analyse quantitativer und qualitativer Informationen. Consumer Insight 8

9 Facetten des Consumer Insights am Beispiel Versicherung General Insight Category Insight Brand Insight Product Insight Allgemeine Trends und Wertevorstellungen im Verbraucherverhalten Branchen- oder marktspezifische Treiber Markenwahrnehmung Nutzungsmotive auf Produktebene Mein Umfeld ändert sich ständig, wird hektischer irgendwie fühle ich mich von Tag zu Tag unsicherer. Im Versicherungsmarkt gibt es immer mehr Billiganbieter kann man denen denn auch vertrauen? Meine Versicherung ist zwar teuer, dafür aber erfahren sie gibt mir die Sicherheit und den Halt, den ich mir wünsche. Berufsunfähigkeit und Krankenversicherung unter einem Dach genau das, was ich als Familienvater brauche. 9

10 Agenda 1. Marktforschung: Informationen in Hülle und Fülle 2. Consumer Insights: Erkenntnisse auf den Punkt gebracht 3. Consumer Insights: Mehrwerte für Unternehmen 4. Unser Ansatz: das diffferent insight lab 10

11 Strategischer und operativer Einsatz von Consumer Insights 1 (Unternehmens-) Marke 2 Marketing Consumer Insights sind aber nicht nur Marktforschungsessenz, sie sind die wertvollste Inspirationsquelle für die strategische und operative Marketingarbeit. Sie helfen 1. bei der strategischen Gestaltung und Steuerung der (Unternehmens-)Marke. 2. im operativen Marketing bei der Ausrichtung einzelner Disziplinen und Maßnahmen an die Bedürfnisse & Wünsche der Kunden. 11

12 Insights als Inspirationsquelle für Marke und Marketing Category Insight Product Insight Consumer Insight General Insight Brand Insight Markenführung Marketing Produkt Vertrieb Kommunikation Der Consumer Insight ist die Feedbackinstanz der strategischen und operativen Markenarbeit. 12

13 Agenda 1. Marktforschung: Informationen in Hülle und Fülle 2. Consumer Insights: Erkenntnisse auf den Punkt gebracht 3. Consumer Insights: Mehrwerte für Unternehmen 4. Unser Ansatz: das diffferent insight lab 13

14 Gewusst wie Consumer Insights richtig einsetzen! das diffferent insight lab 14

15 Von der Forschung in die Praxis das diffferent insight lab diffferent insight lab Generierung Verwendung Sekundär- und Primär-Forschung Sichten Workshops Produkt Sekundär- und Primär-Forschung Sekundär- und Primär-Forschung Filtern Verdichten Formulieren Brand Experience Labs Trendboards Vertrieb Kommunikation 15

16 Verwendungs-Toolbox I/II Workshoppingkompetenz trifft Inspirationsquell Wir haben für unsere Kunden allein in den vergangenen drei Jahren mehr als 150 Innovations-, Strategie- und Positionierungs-Workshops konzipiert und durchgeführt. Neben strukturierten Konzepten und kreativ-inspirierenden Herangehensweisen zeichnet unsere Workshops die Sicherstellung der Ergebnisumsetzung aus. Zielgruppeneinbindung, Lebenswelten Open-Space-Konzepte Einbindung externer Impulsgeber Thematisch relevantes Rahmenprogramm 16

17 Verwendungs-Toolbox II/II Innovationstechniken und -instrumente Neben maßgeschneiderten Workshopkonzepten bietet das diffferent insight lab weitere Innovationstools zur Justierung von Marke, Produkt, Vertrieb und Kommunikation. Trendboards Verdichtung & Visualisierung von Trends und Marktphänomenen Brand Experience Lab Multisensorisches Markenerlebnis durch z.b. Einbindung kreativ-multidisziplinärer Inputquellen 17

18 18 Herzlichen Dank.

19 diffferent GmbH Strategieagentur Ihr Ansprechpartner: Alexander Kiock Falckensteinstraße Berlin T +49 (0) F +49 (0)

20 diffferent behält sich an dieser Präsentation sämtliche Eigentums-, urheberrechtlichen Verwertungs- und alle sonstigen Schutzrechte vor, soweit diese eigenschöpferische Leistungen und registrierte Marken von diffferent beinhaltet. Die von diffferent entwickelten standardmäßig eingesetzten Lösungsansätze, Visualisierungen, Schaubilder, Strukturierungen und strategischen Systematiken, die der Ableitung bzw. Herleitung, verständlichen Vermittlung und der intersubjektiv nachvollziehbaren Dokumentation von strategischen Gedankengängen dienen, sogenannte diffferent-tools, sind ebenfalls urheberrechtlich geschützt und stehen im alleinigen Eigentum von diffferent. Die ganze oder teilweise Veränderung, Bearbeitung, Übersetzung oder Umarbeitung dieser Präsentation ist nicht gestattet. Kennzeichnungen, Copyrightvermerke und Eigentumsangaben, die diffferent in dieser Präsentation vorgenommen hat, dürfen in keinerlei Weise entfernt, verändert, unkenntlich oder in sonstiger Weise unterdrückt werden. Falls in dieser Präsentation geschützte Marken und/oder sonstige Schutzrechte nicht als solche kenntlich gemacht werden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich hierbei nicht um eingetragene Marken oder sonstige Schutzrechte handelt. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremdem Urheber- und Markenrecht. diffferent ist bei Nennung fremder Marken entweder im Besitz der hierfür erforderlichen Rechte oder verwendet fremde Marken lediglich aus redaktionellen Gründen. diffferent stellt bei Nennung fremder Marken weder mittelbar noch unmittelbar einen Bezug zu eigenen Leistungsangeboten her. 20

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