9. Göttinger Strategiegespräche: Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt. Ein paar provokante Vorbemerkungen. Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof

Transkript

1 : Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt. Ein paar provokante Vorbemerkungen. Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof Internationales Marketing

2 1. Empirisch gut fundierte Customer Insights sind die Basis einer jeden vernünftigen Marketingstrategie theoretisch. In der Praxis sieht das manchmal anders aus. Unsere gesammelten Customer Insights

3 2. Die Marktforschungsabteilung ist die Hüterin der gesammelten Customer Insights eines Unternehmens theoretisch. In der Praxis fehlt oftmals das in sich stimmige Gesamtmodell, das die Datenvielfalt sinnvoll zusammenführt. Ich erläutere Ihnen mal unser Markt-Wirkungsmodell...

4 3. Direktor Müller- Lüdenscheid Customer Insights bestehen aus Hypothesen theoretisch. In der Praxis sind Customer Insights manchmal Dogmen, die man lieber nicht in Frage stellen sollte. Es zeigt sich immer wieder, dass die höchstbezahlten Manager doch die besten Hypothesen aufstellen....

5 4. Customer Insights gelten für alle Unternehmensbereiche in gleicher Weise theoretisch. In der Praxis haben viele Unternehmensbereiche ihr eigenes Markt-Wirkungsmodell. Was brauchen wir? Wettbewerbsfähigere Preise. Einen besseren Service. Kürzere Lieferzeiten. Ein überlegenes Produkt. Neue Varianten.

6 5. Die Erforschung von Customer Insights benötigt methodische Konstanz und Erhebungen über längere Zeiträume. In manchen Unternehmen wechseln Methoden und Konzepte zu häufig. Dadurch entstehen Datenfriedhöfe. Die methodische Kreativität dieser Marktforscher ist schon erstaunlich...

7 6. Customer Insights leben von der kontroversen Auseinandersetzung, die zu interessanten Hypothesen führt. Im Alltag ist es ziemlich anstrengend, kontroverse Debatten zu führen. Marketing - Direktor Müller-Lüdenscheid begrüßt den neuen einarmigen Marktforscher...

8 Welches sind Ihre persönlichen Hypothesen über den Nutzen und den Umgang mit Customer Insights? Und jetzt?

9 Was erwartet uns heute? Ein Blick auf Tagungsprogramm und Referenten der

10 10 h 15 Erkenntnisse der 360 Werbeforschung Hartmut Geibig, IPSOS 10 h 45 Spezifische Lebenswelten spezifische Kundenansprachen Sebastian Siebert, Volkswagen AG 11 h 15 Kaffeepause 11 h 30 In touch with Customers die Consumer Connectivity Unit bei Beiersdorf Gunar Splanemann, Beiersdorf AG 12 h 00 Customer Experience Management bei otto.de Florian Curdt, Otto 12 h 30 Die Kunst des Zuhörens. Customer Insights im Kontext viraler Kampagnen. Thomas Zorbach, vm people 13 h 00 Mittagspause

11 14 h 00 Mehrwert tiefenpsychologischer Insights Dirk Ziems, concept m 14 h 30 Consumer Insights im Vergleich: Otto Tchibo Beate Uhse Dr. Thorsten van der Velten 15 h 00 Workshops 16 h 15 Kaffeepause 16 h 30 Statements der Moderatoren aus den Workshops 16 h 45 Podiumsdiskussion mit den Referenten 17 h 30 Ende der Veranstaltung 20 h 00 Abendveranstaltung