CUSTOMER JOURNEY IN DER PRAXIS - NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?

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1 PERFORMANCE RELATIONS BRAND CUSTOMER JOURNEY IN DER PRAXIS - NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS? IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB

2 WAS BRINGT MULTICHANNEL-TRACKING? ERGEBNIS EINER ADOBE BEFRAGUNG UNTER ENTSCHEIDERN 89% geben an, dass Atttibutionmodeling Ihnen einen Mehrwert liefert 32% ABER 68% geringen Mehrwert hohen Mehrwert Quelle: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Making Sense of Marketing Attribution (Adobe 2012) Bild: fotogestoeber - Fotolia.com 2

3 FACTS - ONLINE MARKETING 2014 ERGEBNISSE EINER EXPLIDO METAANALYSE MIT 30 STUDIEN/INTERVIEWS ZU DEN TRENDS 2014 MOBILE (STRATEGIC) SOCIAL MEDIA 69% 72% CONTENT MARKETING (SOCIAL) SEO CUSTOMER CENTRIC VIEW 45% 48% 52% MULTICHANNEL-TRACKING* BIG DATA CONVERSION OPTIMIZATION VIDEO ADVERTISING 41% 41% 38% 34% *Seit 2009 durchgehender Trend und war auch mal auf Platz 1 GEOTARGETING 24% % der Studien mit Nennung als Trend Quelle: Metaanalyse mit 30 Studien zu digitalen Trends 2014 (Sie haben Interesse an der Studie? Einfach eine Mail an 3

4 CUSTOMER JOURNEY TRACKING NUR 1/3 DER ANWENDER SEHEN EINEN ECHTEN MEHRWERT SEIT 4 JAHREN EIN TREND-THEMA KAUM CUSTOMER JOURNEY/MULTICHANNEL-VERANTWORTLICHE IN UNTERNEHMEN NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS? 4

5 REFERENT EXPLIDO Augsburg Hamburg Frankfurt Ron Warncke Customer Journey Stratege GRÜNDUNG MITARBEITER Hamburg INTERNATIONALITÄT Ø KUNDENBEZIEHUNG In 50 Ländern aktiv > 5 Jahre Frankfurt 5

6 CUSTOMER JOURNEY: NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS? Performance-Display Kampagne weder schließt noch assistiert Sales Affiliate Programm leitet keine Sales ein, hat aber eine Assist-Quote von 6% Search generic (Keyword-Group A) verkürzt die Customer Journey um 1,2 Kontakte 12% der Crosschannel-Kosten Facebook Premium Kampagne verursacht einen hohen CC-CPO, erreicht aber Unique Customer WIE KOMMT MAN ZU ACTIONABLE INSIGHTS 6

7 ERFOLGSFAKTOREN FÜR ACTIONABLE INSIGHTS TOP-3 1 EINDEUTIGE ZIELE DEFINIEREN 2 STRINGENTE PROJEKTPLANUNG 3 PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN 7

8 1 EINDEUTIGE ZIELE DEFINIEREN WETTBEWERBSFÄHIGKEIT IN EINER VERNETZTEN WELT SICHERN ERFOLGREICH AGIEREN Doppelvergütungen vermeiden Transparenz im Marketing-Mix schaffen Kostenintensives Awareness-/Branding-Budgets rechtfertigen Wechselwirkungen zwischen den Kanälen ausnutzen für höhere Wettbewerbsfähigkeit Ein integriertes Multichannel-Marketing im Unternehmen etablieren Synergien zwischen Online und Offline verbessern Customer Journey gestalten, statt den Kunden nur zu begleiten

9 ACT TRACK PLAN 2 STRINGENTE PROJEKTPLANUNG DIE JOURNEY ZUR JOURNEY Definieren des Trackingziels Formulieren der Anforderungen an ein Tracking-Tool/ Dienstleister Auswählen eines passenden Tracking-Tools Sichten der Werbemittel und Bestimmung des Status Quo Implementieren der Tracking-Lösung Tracken der online Touchpoints bis zur Conversion Bereinigen des Marketing-Mix um ineffiziente Kampagnen Aufdecken von Lücken in der Multichannel-Kundenansprache Optimieren des Marketing-Mix (intra- sowie interkanal) und Entwicklung neuer Maßnahmen Anreichern der Customer Journey Insights mit weiteren Datenquellen 9

10 ACT TRACK PLAN 2 GENAUE ROLLENVERTEILUNG & RESSOURCENPLANUNG DIE JOURNEY ZUR JOURNEY Werbetreibende Mediaagentur(en) Consulting Technik Definieren des Trackingziels hoch hoch Formulieren der Anforderungen hoch gering mittel Auswählen eines passenden Tools mittel gering mittel Sichten der Werbemittel mittel hoch Implementieren der Tracking-Lösung gering gering hoch hoch Tracken der online Touchpoints hoch hoch Bereinigen des Marketing-Mix gering hoch hoch Aufdecken von Lücken mittel hoch hoch Optimieren des Marketing-Mix hoch hoch Anreichern der Customer Journey gering mittel mittel gering 10

11 3 PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)

12 3 PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS NACH KENNZAHL OPTIMIEREN

13 3 PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS WEITER OPTIMIEREN

14 3 PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS GEFAHR DER ÜBEROPTIMIERUNG STEIGT

15 3 PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN CROSSCHANNEL BEDEUTET NICHT SINGULÄR ZU OPTIMIEREN, SONDERN ROLLENBEZOGEN IM MARKETING-MIX INTENT TO PURCHASE 14 kreativloft GmbH - Fotolia.com 15

16 KEY TAKEAWAYS 1 PLANEN SIE LIEBER SAUBER ALS DASS SIE SCHNELL SCHEITERN 2 DEFINIEREN SIE DIE ROLLEN ALLER BETEILIGTEN 3 WÄHLEN SIE MIT BEDACHT DIE KPIs FÜR IHRE KAMPAGNEN 16

17 Sie haben Interesse am Leitfaden: Schreiben Sie einfach eine Mail an UNSER BEITRAG ZU ACTIONABLE INSIGHTS!

18 AGENCY FOR DIGITAL MARKETING AND SALES Pröllstraße Augsburg Tel.: Fax: SOCIAL MEDIA Follow Like us facebook.com/explido Watch us youtube.com/user/explido

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