Digitalisierung im Vertriebs- und Kundenmanagement in Versicherungen

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Digitalisierung im Vertriebs- und Kundenmanagement in Versicherungen So gestalten Sie die digitale Zukunft Ihrer Assekuranz Neue Kundenbeziehungen schaffen, neue Vertriebserfolge feiern: Die digitale Revolution: Wie verändert sich die Versicherungsbranche? Neue Geschäftsmodelle: Anforderungen der Kunden an digitale Vertriebsmodelle Neues Kundenbeziehungsmanagement: Wie Kunden in der digitalen Welt betreut werden wollen Neue Regeln, neue Player: So erobern die neuen Fintechs die Versicherungsbranche Omnichannel-Vertrieb: Der richtige Mix aus physischem und digitalem Vertrieb Umsetzungsfahrplan: Schritt für Schritt zur digitalen Versicherung Design Thinking: So entwickeln Sie kundenzentriertere Produkte Ihr Praxis-Plus: Exklusive Praxisberichte von der Allianz Lebensversicherungs-AG und der R+V Allgemeine Versicherung AG Ihre Referenten: Heinz Norbert Dierichsweiler Allianz Lebensversicherungs- AG Mario Gärtner Sparkassen-Versicherung Sachsen Allgemeine Versicherung AG Oliver Doerfner Q_PERIOR AG Tom Wonneberger PROGRESS Finanzplaner Jochen Geibel R+V Allgemeine Versicherung AG Begeisterte Teilnehmerstimmen: Sehr marktrelevante Informationen, sehr gut aufbereitetes Seminar. Referenten waren für Fragen aufgeschlossen. Insgesamt eine tolle Erfahrung! Ich habe viele gute und praktische Informationen erhalten, besonders auch für die Umsetzung in die Praxis. Bitte wählen Sie Ihren Termin: 23. und 24. Mai 2016 in Frankfurt/M. 26. und 27. Juli 2016 in Köln Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Auswirkungen der Digitalisierung auf Ihre Versicherung Ihr Seminarleiter: Mario Gärtner, Referent des Vorstandsvorsitzenden, Sparkassen-Versicherung Sachsen Allgemeine Versicherung AG, Dresden Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung und Darstellung des Seminarinhalts durch den Seminarleiter Darstellung des Seminarablaufs Vorstellungsrunde und Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.45 Rahmenbedingungen, Herausforderungen, Zukunftstrends Branchenstrukturanalyse aus den Perspektiven Branchenwettbewerb, Kunden, Vertrieb und neue Konkurrenten Vorstellung aktueller Studienergebnisse Beispiele aus der Praxis Kaffee- und Teepause Mit aktueller Studie Wie die Digitalisierung Branchenstrukturen, Wertschöpfungsketten und die Versicherungswirtschaft verändert Grundverständnis: Was ist Digitalisierung? Blick über den Tellerrand: Lernen von anderen Branchen Kernbereiche der Digitalisierung im Kundenund Vertriebsmanagement Fintechs Impulsgeber, Wettbewerber und Kooperationspartner Chancen, Risiken und Konsequenzen für Versicherungsunternehmen Der Kunde als Ausgangspunkt allen Denkens und Handelns Wie gelingt es uns, dem einzelnen Kunden optimal zu begegnen? Die Kundenschnittstelle als entscheidendes Wettbewerbsfeld Multikanalvertrieb und Kundennutzen als Chance oder Konflikt? Was ist erreicht, was steht noch vor uns am Beispiel Allianz Leben Kaffee- und Teepause Heinz Norbert Dierichsweiler Leiter Vertriebsunterstützung Maklervertrieb Nord, Allianz Lebensversicherungs-AG, Köln Was bringt die Digitalisierung Kunden und Beratern? Was will der Kunde? Was will der Berater? Was kann Digitalisierung (nicht)? Wie sieht die Customer Journey in der Praxis aus? Tom Wonneberger Inhaber, PROGRESS Finanzplaner, Dresden Fallstudie Digitalisierung Auftrag, Zielfestlegung und Arbeitshypothesen Arbeitsphase Ergebnisvorstellung und -diskussion Zusammenfassung der Inhalte Business Lunch ca Ende des ersten Seminartages und Get-together Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern.

3 2. Seminartag Schritt für Schritt zur digitalen Versicherung Ihre Seminarleiter: Oliver Doerfner, Associate Partner, Q_PERIOR AG, Ellerau Lars Erdmann, Partner, Q_PERIOR AG, München 9.00 Es geht weiter Begrüßung durch die Seminarleiter Überleitung zum zweiten Seminartag 9.05 Was sind die derzeitigen Digitalisierungstrends? Technologische Trends Gesellschaftliche Trends Mögliche Implikationen auf die Versicherungswirtschaft Kaffee- und Teepause Trendscouting Generation Z FinTechs: Die Versicherungsbranche im Wandel Trendscouting und R+V Versicherung Welche Trends beeinflussen die Versicherungsbranche aktuell am meisten? Fintechs und Startups: Modeerscheinung oder ernstzunehmende neue Player am Markt? Neue Generationen und verstaubte Geschäftsmodelle treffen aufeinander Ist die Versicherungsbranche gut auf die Erwartungen zukünftiger Generationen vorbereitet? Ergebnisvorstellung der Q_PERIOR Branchenstudie Digitalisierung in der Versicherungsbranche Handlungsoptionen und Bedrohungen Technologische Treiber, deren Einfluss und Maßnahmen Verantwortungen und Themen im Rahmen der Digitalen Transformation Interpretation der Studienergebnisse Lösungsansätze zur Umsetzung der Digitalen Transformation Notwendige Entwicklungsschritte hin zu einer individuellen Vorgehensweise Ein generisches Vorgehensmodell Aktuelle Umsetzungsbeispiele Business Lunch Bitte beachten Sie auch unsere Konferenz: Die digitale Zukunft der Versicherungen 14. und 15. November 2016 in München Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf, Tel.: / , Fax: / , kundenservice@managementcircle.de Aktuelle Studienergebnisse Jochen Geibel Berater QPPM Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagement, R+V Allgemeine Versicherung AG, Wiesbaden Neues Denken für neue Geschäftsmodelle Kundenzentrierte Produkte aber wie? Überblick über Design Thinking (Management Summary) was macht Apple so erfolgreich? Voraussetzungen und ergänzende Methoden Kaffee- und Teepause Praxis, Praxis Praxis Einführung und Themendefinition Personas wozu braucht man das? Erarbeitung einer Customer Journey Vorstellung und Diskussion der Ergebnisse Seminarabschluss Zusammenfassung der Seminarergebnisse Zeit für Ihre individuellen Fragen ca Ende des Intensiv-Seminars

4 Zum Seminarinhalt Der Treiber des Erfolges im digitalen Zeitalter sind zufriedene und loyale Kunden, daher sollten Versicherungen die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt ihrer geschäftlichen Aktivitäten stellen. Insbesondere das Management digitaler oder hybrider Kundenbeziehungen bedarf einer kontinuierlichen und kompetenten Betreuung analog und digital. Mit dem Eintritt neuer Wettbewerber, die durch innovative Technologien über eine sehr effektive und effiziente Wertschöpfungskette verfügen, wird sich diese Entwicklung noch weiter intensivieren. Auch die Aushebelung der traditionellen Vertriebskanäle ist bezeichnend für die schrittweise Machtverschiebung vom Produktentwickler hin zum Konsumenten. Die Kunden nutzen immer mehr die neuen Technologien, um sich über Erfahrungen mit den Anbietern online auszutauschen und mehr Einfluss auf die Gestaltung von Produkten zu nehmen. Ihr Nutzen Sie informieren sich, welche konkreten Auswirkungen die Digitalisierung auf das Kunden- und Vertriebsmanagement Ihrer Versicherung hat Sie hören, welche neuen Player die Versicherungsbranche erobern Sie lernen die Customer Journey eines digitalen Kunden kennen und lernen, wie Sie an den einzelnen Touch Points richtig agieren Sie informieren sich über die neuesten Digitalisierungstrends und die Impacts für die Versicherungswirtschaft Sie erhalten einen konkreten Fahrplan für die Umsetzung der Digitalen Transformation Ihrer Versicherung Sie erfahren, wie Sie Ihre Produkte kundenzentrierter entwickeln Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Natascha Blank Senior Projektmanagerin Tel.: / natascha.blank@managementcircle.de AUCH ALS INHOUSE TRAINING So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Stefanie Klose Tel.: / stefanie.klose@managementcircle.de

5 Ihr Expertenteam Heinz Norbert Dierichsweiler ist Leiter Vertriebsunterstützung Maklervertrieb Nord bei der Allianz Lebensversicherungs-AG in Berlin/Hamburg/ Köln. Zuvor war er dort als Leiter Konzernkunden- und Maklervertrieb tätig. Daneben ist Heinz-Norbert Dierichsweiler Mitglied des Sprecherausschuss der Allianz Deutschland und Mitglied im Versorgungsausschuss der Allianz Deutschland und hält regelmäßig Gastvorträge bei Verbänden, Berufsakademien etc. Oliver Doerfner ist Associate Partner bei der Business- und IT-Beratung Q_PERIOR und für den Bereich Kunden- und Vertriebsmanagement in der Versicherungswirtschaft mit verantwortlich. Seine inhaltlichen Schwerpunkte bei Q_PERIOR sind neben Vertriebssteuerung und -prozesse die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Geschäftsmodelle der Versicherungswirtschaft und das Kundenmanagement. Lars Erdmann ist langjähriger Partner bei der Business- und IT-Beratung Q_PERIOR und für den Bereich Technologie & Innovation verantwortlich. Sein Fokus liegt heute auf Veränderungsprozessen zur Neuausrichtung von Unternehmen (Digitale Transformation) bei denen Technologien zunehmend eine strategische Rolle spielen. Mario Gärtner ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden für die Sparkassen- Versicherung Sachsen tätig. Zuvor arbeitete er bereits in verschiedenen Verantwortungsbereichen im Vertriebs- und Kundenmanagement bei der Sparkassen-Versicherung Sachsen und den Versicherungsforen Leipzig. Er lehrt zudem seit 2003 an der staatlichen Studienakademie Dresden und ist regelmäßiger Referent auf verschiedenen Branchenveranstaltungen. Jochen Geibel Diplom-Kaufmann (FH) ist Berater QPPM Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagement im Komposit-Ressort der R+V Allgemeine Versicherung AG am Standort Wiesbaden. Bevor er in die Versicherungswelt wechselte, war er mehrere Jahre im Vertrieb in der IT- und Medienbranche unterwegs. Nach zunächst vier Jahren als Projektmanager im IT-Ressort von R+V ist er heute u.a. als verantwortlicher Trendscout im Ressort Komposit damit beauftragt, den Markt permanent nach neuen Entwicklungen und Trends zu scannen und Auswirkungen auf die Assekuranz und die konkret bei R+V notwendigen strategischen Entscheidungen zu beschreiben. Tom Wonneberger ist seit 2012 selbstständiger Berater im Bereich Finanzen und Versicherung bei PROGRESS Finanzplaner in Dresden gründete Tom Wonneberger mit einem Partner PRO- GRESS Finanzplaner, um junge Leute sowie Existenzgründer im Bereich Finanzen und Versicherungen zu beraten.

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Vorstände, Geschäftsführer, Bereichsleiter und Führungskräfte aus Versicherungsunternehmen, von Maklern und Versicherungsbrokern sowie Manager aus Internetunternehmen und Startups. Angesprochen sind insbesondere die Bereiche Vertrieb, Business Development, IT-Planung und -Steuerung, Marketing, Customer Care, Customer Management, Kundenmanagement und Unternehmensentwicklung. Digitalisierung im Vertriebs- und Kundenmanagement in Versicherungen Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 23. und 24. Mai 2016 in Frankfurt/M und 27. Juli 2016 in Köln Name/Vorname Position/Abteilung 3 gute Gründe, sich noch heute anzumelden ➀ Sie informieren sich, welche konkreten Auswirkungen die Digitalisierung auf das Kunden- und Vertriebsmanagement Ihrer Versicherung hat. ➁ Sie erhalten einen konkreten Fahrplan für die Umsetzung der Digitalen Transformation Ihrer Versicherung. ➂ Sie erfahren, wie Sie Ihre Produkte kundenzentrierter entwickeln. 2 3 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach 10 % Termine und Veranstaltungsorte 23. und 24. Mai 2016 in Frankfurt/M. Radisson Blu Hotel Frankfurt, Franklinstrasse 65, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ reservations.frankfurt@radissonblu.com 26. und 27. Juli 2016 in Köln Pullman Cologne, Helenenstraße 14, Köln Tel.: 0221/ , Fax: 0221/ h5366-re@accor.com Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: Unterschrift Abteilung Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ A/UR/K Hier online anmelden!

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