Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant.

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1 Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Emanuel Bächtiger. Consultant. 20. August 2013

2 Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in Mitarbeiter in CH und D Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg davon 59 für Kommunikation

3 Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant. Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics.

4 Agenda. à Ausgangslage à 360 Performance Dashboard à Projektvorgehen à Key Take Aways

5 Ausgangslage

6 Ausgangslage. Siemens Building Technologies. à SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit) à Ca Mitarbeitende in über 30 Ländern à 5,8 Mrd. Umsatz à Global Headquarter in CH-Zug à SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities à buildingtechnologies

7 Ausgangslage. Siemens Building Technologies. Energy Sector Healthcare Sector Industry Sector Infrastructure & Cities Sector Rail Systems Mobility and Logistics Building Technologies Low and Medium Voltage Smart Grid Solution and Service Portfolio Control Products and Systems

8 Ausgangslage. Elemente der Online Kommunikation Analytics Analytics / 360 Performance Dashboard Statistiken / Dashboards Online Marketing Marketing Mobile Apps Content Spreading SoMe: Listening Social Media: Facebook, Twitter Backlink-Management SEA SEO Technology Content Management System

9 Ausgangslage. Content Spreading: Genutzte Plattformen

10 Ausgangslage. Herausforderung: Performance Messung à Es wurde bereits gemessen. Viele technische Basis-Zahlen Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte

11 360 Performance Dashboard

12 360 Performance Dashboard. Idee. à Siemens BT weiss, welcher online Kanal bezogen auf welches Business Ziel wie gut performt. à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen

13 360 Performance Dashboard. Das Peformance Dashboard fokussiert auf das was. Digital Analytics auf das wie und warum. Online Performance Dashboard Digital Analytics Business Ziele Investitionen Umsetzung Abschlüsse Leads etc. Onsite Massnahmen Kampagnen Detailanalyse Funnelbetrachtung, etc. Zielwerte Erreicht? Trend? Erfolgreich? Warum nicht erfolgreich? Management Sicht Steuerung Investions-Entscheidungen Operative Sicht Kontinuierliche Optimierung Im Fokus Nicht im Fokus

14 360 Performance Dashboard. Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel. Banner Direct Industry Slideshare Organic Telephone Digital Analytics SEM Messe Web Siemens BT Newsletter Facebook Broschüre Conversion Backlink Twitter Direct Youtube

15 360 Performance Dashboard. 360 Reporting: Quellen. Web Analytics Video Statistik App Statistik Social Media User Survey Service Center SEO Daten Direct- Industry

16 360 Performance Dashboard. Von der Strategie zu den Online Goals. Geschäfts- Strategie Kommunikations- Strategie Online Goals

17 360 Performance Dashboard. 360 Reporting: 4 KPIs. 1 Qualified Marketing Leads 2 Visibility 3 Effectiveness 4 Customer Insights

18 360 Performance Dashboard. 360 Reporting: Modell. Inbound Channels Subwert Subwert KPI Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Breakdown

19 360 Performance Dashboard. 360 Reporting: Modell Ein Beispiel. Newsletter SEA Offline Sales Inquries Web Form Qualified Marketing Leads Contact Requests Telephone Requests for Information Portal XY Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY

20 Dummy-Zahlen

21 Dummy-Zahlen

22 Dummy-Zahlen

23 360 Performance Dashboard. 360 Reporting: Insights & Mehrwert. à Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung à Einfache Übersicht über die online Zielerreichung à Online Budget Optimierung / Fokussierung à Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren à Vorteile des angewandten Modell: Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel

24 Projektvorgehen

25 Projektvorgehen. Vorgehen. Kultur für Analytics schaffen Verknüpfung Datensilos Klassifizierung Inbound Traffic Identifikation Online-Goals & KPIs

26 Projektvorgehen. Kultur für Analytics schaffen

27 Key Take Aways

28 Key Take-Aways. Key Take-Aways. à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen à Optimierung des Online Budgets à Identifiziert Business-relevante Kanäle à Management Dashboard à Beliebig skalierbar im Konzern

29 Key Take-Aways. Vision und Weiterentwicklung. 1. Vollautomatisierung der Datengewinnung 2. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel) 3. Integration Lead Management Tool

30 Jörg Grundhöffer Head of Online Communication SBT Die Konzeption unseres 360 Reportings löst mehrere Anforderungen : eine Fülle von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen werden auf drei Kernaussagen verdichtet und übersichtlich dargestellt. Trotzdem ist es möglich von der kumulierten Management-View bei Bedarf in die Details zu gehen und die KPIs in ihre Einzelfaktoren zu zerlegen. Die Einzelfaktoren können auf einfache Weise ergänzt werden ohne dass an der Gesamtsystematik des Dashboards etwas geändert werden muss. Wir sind mit Konzeption und Umsetzung von Namics sehr zufrieden und wollen als nächsten Schritt das Dashboard auf Sektorebene einsetzen.

31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: Blog: blog.namics.com Siemens BT: Namics

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