Contact Center. Wir haben einen guten Draht zu Menschen. Burda Direkt Services GmbH

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1 Contact Center Burda Direkt Services GmbH Hubert-Burda-Platz Offenburg T F Wir sprechen Menschen an Durch qualifizierten Dialog, individuelle Gespräche und optimale Beratung unserer erfahrenen Mitarbeiter gewinnen und binden wir Kunden. Stand: Januar Burda Direkt Services GmbH Wir haben einen guten Draht zu Menschen

2 Wir SPRECHEN Menschen An. Der persönliche Dialog und die gezielte Kundenansprache sind die Basis für Ihren nachhaltigen Erfolg. Profitieren Sie von unseren erfolgsbasierten Geschäftsmodellen an den vier Standorten Offenburg, Baden-Baden, Basel und Dessau. Wir übernehmen die Betreuung rund um Zeitschriftenabonnements und Produktakquise. In diesem Bereich kooperieren wir langjährig mit Kunden wie FOCUS, ERGO Direkt sowie weiteren namhaften Unternehmen. Wir generieren Leads und Neukunden für unterschiedliche Produkte. Die Pflege der Kundenbeziehungen durch eine souveräne Beratung und einen kompetenten Umgang mit Beschwerden zeichnen uns aus. Wir erhöhen den Umsatz durch gezielte Cross- und Up-Selling-Angebote und vermarkten als Dienstleister Werbeplätze für Print, Online, Radio und TV. Das positive Ergebnis basiert auf unseren Mitarbeitern. Daher investieren wir jährlich in Schulung, Ausbildung und individuelle Förderung. Dies zahlt sich aus. Zahlreich geführte Kundengespräche und überdurchschnittlich viele Neukunden pro Jahr sprechen für sich.

3 Wir haben einen guten Draht zu Menschen Contact Center bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Als unverzichtbarer Bestandteil tragen sie maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Mit einem guten Draht zu Menschen orientieren sich Contact Center an den Bedürfnissen der Kunden und Auftraggeber. Die Qualität der angebotenen Dienstleistungen sowie motivierte Mitarbeiter, die mit ihrer Stimme das Image des Unternehmens nach außen tragen, sind die erfolgversprechenden Faktoren. Der Full-Service-Dienstleister Burda Direkt Services bietet im Bereich Contact Center individuelle Lösungswege, um alle Anliegen schnell, kompetent und zuverlässig umzusetzen. Ob Kundenservice, Abo- und Leadgenerierung, Neukundenakquise oder die professionelle Vermarktung von Werbeplätzen wir sind Ihr kompetenter Vertriebspartner in den Bereichen BtoB und BtoC.

4 Business to Kundenservice und Servicecenter Consumer. Kundenbetreuung Telemarketing Im Bereich Telemarketing der Burda Direkt Services werden Neukunden gewonnen, bestehende Kundenbeziehungen gepflegt und inaktive Kunden mit einer überdurchschnittlichen Erfolgsquote zurückgewonnen. Wir führen Befragungen durch, bewerten das Potenzial von Adressen und gewinnen damit Interessenten für Produkte aus unserem Portfolio. So gelingt uns der optimale Einsatz gezielter Marketingaktivitäten. Dieser Einsatz zeigt sich im Erfolg, den unsere bestehenden Kooperationspartner gemeinsam mit uns erreichen. Finance ino24, ERGO Direkt Spezialversender für Vitamine und Mineralstoffe Kurbaum-Vital Pay TV T-Home Touristik daydreams Verlage Burda-interne und externe Zeitschriften Verbindlich. Durch die verbindliche und persönliche Gesprächsführung unserer Mitarbeiter mit Ihren Kunden wird die Beziehung nachhaltig profitabler. Wir sehen jedes Gespräch als Chance, die Kundenbeziehung weiter auszubauen und langfristig zu festigen. Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden in allen Bereichen des Kundenservice. Kompetent und informiert übernehmen wir für Sie die Telefonzentrale, nehmen die Bestellungen Ihrer Kunden entgegen und informieren über Neuheiten und Prämien. Beschwerdemanagement Kompetente Kundenverwaltung zeigt sich vor allem in dem souveränen Umgang mit Kundenbeschwerden. Dies führt dazu, dass Ihr Unternehmen auch weiterhin als besonders serviceorientiert wahrgenommen wird. Kundenbindung Der Aufbau einer strukturierten Wissensbasis gehört ebenso zu den Aufgaben einer nachhaltigen Kundenbetreuung wie das Verhindern eines Rückzugs oder die Reaktivierung Ihrer Kunden. Über den regelmäßigen Kundenkontakt gelingt uns eine fundierte Kundenanalyse, um das Churn-Risiko zu identifizieren und zu verringern. Cross- und Up-Selling Höheren Umsatz und zufriedenere Kunden erreichen Sie mit Maßnahmen zum Cross- und Up-Selling. Basierend auf Ihren Customer Insights betreuen wir aktiv Ihren Vertrieb, qualifizieren Kundendaten und generieren Leads.

5 Business to Business. Wir führen verlagsübergreifend Outbound-Calls und vermarkten aktiv Anzeigen für Print, Online, Radio und TV. Darüber hinaus sind wir spezialisiert in der BtoB Kundenansprache zur Leadgenerierung. Unsere Leistungen Werbeplätze Dank optimaler Markt-Media-Beratung können wir Ihre Zielgruppen mit Ihrer Anzeige präzise und direkt ansprechen. Aktuelle Markttrends werden von uns analysiert, um Ihnen kreative und innovative Werbelösungen zu liefern. Dabei verantworten wir die Konzeption und den Verkauf von Sonderwerbeformen wie Advertorials, Marktseiten, Shopping Guides, Katalog- oder Fließtextanzeigen. Neben dem intensiven und nachhaltigen Kontaktaufbau von Bestandskunden werben wir auch aktiv Neukunden. Internet Für Ihre bestehenden Portale akquirieren wir neue Mitglieder und bauen bei Markteinführungen neuer Portale einen Kundenstamm auf. Außerdem übernehmen wir die professionelle Vermarktung von Online-Werbeformen sowie digitalem Direktmarketing. TV Wir bieten professionelle Mediavermarktung von TV-Sendeformaten wie Werbespots und Headsponsoring. Der Marktplatz in FOCUS-DIABETES und FOCUS-GESUNDHEIT ist 2012 erfolgreich gestartet - insbesondere durch die professionelle Akquise von Kunden durch die Media Sales Abteilung der Burda Direkt Services. Vanessa Schneider Senior Brand Manager bei FOCUS Magazin Verlag GmbH

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