Best Practice Edition. Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit OTRS Help Desk.

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1 Best Practice Edition Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit.

2 Sparen Sie bei der Einführung von auf Ihrer eigenen Infrastruktur wertvolle Zeit und Bugdet. Wir haben an alles gedacht und Sie profitieren von jahrelanger Erfahrung. Ein inkludierter Service Contract garantiert den reibungslosen Betrieb und stellt den Zugriff auf unser Experten Know-How jederzeit sicher. Entscheiden Sie sich für den Service- Plan, der am besten zu Ihrem Geschäft passt. Features Einführungsunterstützung Patch Level und Minor Release Updates ITIL kompatibler Servicebetrieb Messbare SLAs Vorteile Kurzer Implementierungszyklus durch Best Practice Service Individueller und bedarfsgerechter Zuschnitt auf Ihre Anforderungen Exklusiver OTRS Feature Add-On-Zugang OTRS ist die führende Service Management Plattform 100% Open Source, keine Software- Lizenzkosten Ist eine hochflexible Lösung zur Steigerung der Effizienz und Service-Qualität Installationen in 33 Sprachen weltweiweit OTRS Unternehmensgruppe Ist der Source Code Eigentümer und weltweit größter Dienstleister für OTRS Angebot weltweiter Beratungs- und Implementierungs-Dienstleistungen Entwicklung individuell angepasster Lösungen Bereitstellung weltweiter Serviceleistungen

3 Service-Pläne Als Serviceorganisation mit individuellen Anforderungen profitieren Sie vom einem auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittenen Spektrum verfügbarer Service-Pläne. Die Professional Edition deckt dabei das typische Anforderungsprofil der meisten unserer Kunden ab, weshalb wir Ihnen diese Edition empfehlen möchten. Service-Pläne Basic Unternehmensgröße: klein Service-Kritikalität: gering Service Level: niedrig Professional Unternehmensgröße: mittel Service-Kritikalität: mittel Service Level: mittel Enterprise Unternehmensgröße: groß Service-Kritikalität: hoch Service Level: hoch Basic Professional Enterprise Preise (Vertragslaufzeit 12 Monate, automatische Verlängerung) Max. User (Agenten) Einführungsunterstützung (einmalig) Service Contract (pro Jahr) EUR EUR EUR EUR EUR EUR Summe (1. Jahr) EUR EUR EUR Summe (Folgejahr) EUR EUR EUR Einführungsunterstützung Die enthaltenen Best Practice-Services, remote oder vor- Ort*, garantieren eine auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittene Lösung. Konzeptionierung Enge Zusammenarbeit mit unserem Berater, um die genauen Spezifikationen für Ihre OTRS Implementierung zu definieren. Installation & Konfiguration Unsere Berater installieren OTRS auf der Plattform Ihrer Wahl und konfigurieren das System gemäß Ihrer Bedürfnisse. OTRS Administrator- Training Vermittelt tiefgreifendes Wissen zur Installation, Konfiguration, Anpassung und Pflege Ihrer OTRS Lösung. 2 Tage 2 Tage 3 Tage 1 Tag 1 Tag 3 Tage -- 3 Tage 4 Tage

4 Basic Professional Enterprise Einführungsunterstützung (Forsetzung) OTRS Key User-Training Versetzt Ihre Anwender in die Lage, OTRS effizient in Ihren Aufgabenbereichen einzusetzen. Review & Optimierung Erschließen Sie durch Evaluierung und Prüfung neuer Anforderungen ungenutztes Potenzial innerhalb Ihrer OTRS Lösung Tag Tage Service Contract Support Services Service Level Window (SLW) * Mo. - Fr. 9:00-17:00 außer an Feiertagen Mo. - Fr. 8:00-20:00 außer an Feiertagen 24/7/365 Max. Support Anfragen ** (pro Laufzeitjahr) Max. Reaktionszeit für Incidents/Service Requests mit unlimitiert im SLW im SLW im SLW...Critical Impact 4 Std. 2 Std. 0,5 Std....Medium Impact 1 Werktag 4 Std. 2 Std....Low Impact 2 Werktage 1 Werktag 1 Werktag Max. Lösungszeit für Störungsmeldungen mit Critical Impact Werktag Notfall-Telefon- Support -- während der Geschäftszeiten P Rabatt auf Consulting Tagessatz 0% 20% 30% Exklusiver Zugang zu Webinaren P P P Rabatt auf Public OTRS Trainings 30% 60% 100%***

5 Basic Professional Enterprise OTRS Feature Add-Ons **** Erweitern den Funktionsumfang Ihres Standard-OTRS-Systems Exklusiver Zugriff P P P Kostenfrei enthalten 2 5 Freie Auswahl aus allen OTRS Feature Add-Ons Kostenfreie Portierung P P P Enthaltene Release Updates und qualifizierte Bug Reviews in der Vertragslaufzeit Remote Minor Release Remote Patch Level Remote Security Patch Remote Major Release Qualifizierte Bug Reviews OTRS Service Portal P P P Rabatt auf OTRS Entwicklungsleistungen Initiale Erstellung -- 5% 10% Feature-Migration 5% 10% 15% Support für OTRS Generic Interface -- 3 Anfragen pro Periode 5 Anfragen pro Periode * Central European Time (CET), ausgenommen an deutschen Feiertagen. ** Service Requests, deren Ursache einem Problem im OTRS-Standard geschuldet sind,werden nicht als Service Request abgezogen. *** Pro Vertragsperiode ein Voucher für den Besuch eines Public OTRS Trainings für zwei Personen **** Bitte beachten Sie, dass nicht alle OTRS Feature Add-Ons miteinander kompatibel sind.

6 Kontaktieren Sie uns Website: Europa OTRS AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Deutschland T: F: OTRS AG Bahnhofplatz 1a Straubing Deutschland OTRS B.V. Schipholweg XC Leiden Niederlande T: F: Nordamerika OTRS Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: Latein-/Südamerika OTRS S.A.de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7, Col. Nápoles Mexico City Mexiko T: OTRS Lab, S.A. de C.V. Parque de Software, Módulo A1, Circuito Norte 100 Parque Industrial Zapotlan Ciudad Guzmán, Jalisco Mexiko Asia Pacific OTRS Sdn. Bhd. A-32 Menara, NU, 203 Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur Malaysia T: F: OTRS Ltd. Level 6, 28 Hennessy Road, Admiralty, Hong Kong T:

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