Liebe Vertriebspartner, Inhalt. 2 TUI extra
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- Edith Adenauer
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Liebe Vertriebspartner, Zufriedene Kunden kommen wieder! Gerne stelle ich Ihnen die neuen Serviceportale der TUI vor: meine TUI, mein airtours, mein 1-2-FLY und mein Discount Travel. Gemeinsam binden wir unsere Kunden mit diesen Serviceportalen noch stärker, unterstützen Sie an Ihrem Arbeitsplatz und erweitern Ihre lokale Präsenz bei Ihren Kunden bis in den Urlaub. Denn meine TUI und die weiteren Plattformen sorgen für Kontaktmöglichkeiten und für Kundenzufriedenheit vor, während und nach dem Urlaub. Ihre Kunden profitieren! Mit meine TUI & Co. haben sie alle wichtigen Reisedaten auf einen Blick, Inspiration für die Zeit vor Ort oder die beruhigende Gewissheit im Notfall stets zu wissen, wo Ansprechpartner zu finden sind. Und Sie sind mit Ihrem Reisebüro immer der prominente Absender, der zur Verfügung gestellten Informationen. Michael Knapp Direktor Vertrieb TUI Deutschland GmbH Seite 4 Seite Seite Seite 8 Seite 9 Seite 10 Inhalt meine TUI macht aus einer Buchung echte Bindung Mehr Service. Mehr Kontakte. Mehr Präsenz. meine TUI macht aus Fragen Antworten Das Serviceportal im Überblick. meine TUI macht aus Kontakten Beziehungen. Unser Versprechen an Sie und an unsere Kunden. meine TUI mehr vom Urlaub = mehr Kundenbindung Kundenbindung mit intelligenten ing-Kampagnen. meine TUI macht aus Beratung Begleitung Wie können Sie Ihren Kunden registrieren? FAQs Ihre Fragen und unsere Antworten rund um meine TUI. Mehrwerte und Gründe für eine Registrierung gibt es also reichlich. Empfehlen Sie unsere Serviceportale schon bei der Buchung. Anmeldung direkt bei Ihnen im Reisebüro oder im Internet. Erfolgt Sie bei Ihnen, erhalten Sie TUI expipunkte für Ihre Kundenbindung. Denn Sie wissen ja: Je höher die Kundenbindung, desto höher ist im Schnitt Ihr Umsatz. Herzliche Grüße aus der TUI Zentrale Ihr Michael Knapp 2 3
2 meine TUI macht aus einer Buchung echte Bindung meine TUI macht aus Fragen Antworten Alle wichtigen Feature des Serviceportals auf einen Blick! Am Beispiel von meine TUI. Das neue, kostenlose und personalisierte Serviceportal stellt nützliche Informationen und inspirierenden Tipps rund um den Urlaub dar und ist speziell auf jeden einzelnen Kunden und dessen Reise zugeschnitten. Die perfekte Vorbereitung, für die schönsten Tage im Jahr. Mehr Service. Mehr Präsenz. Mehr Kontakte. Warum gibt es vier Serviceportale meine TUI, mein 1-2-FLY, mein airtours und mein Discount Travel? Muss sich der Kunde viermal registrieren? Die vier Portale resultieren aus dem Ziel unsere Kunden an die Veranstaltermarken zu binden. Eine Registrierung ist jedoch gleichzeitig für alle Marken gültig und die Inhalte identisch Ihr Reisebüro Auf jeder Navigationsstufe werden Ihre Kontaktdaten (Reisebüroname, Adresse, Telefon, ) übersichtlich zusammengestellt. Die Datenquelle ist die vom TUI Agenturservice gepflegte Datenbank. Hauptteaser In dem Hauptteaser findet der Kunde seinen Reiseverlauf, eine Urlaubscheckliste und Highlights in seinem Urlaubsort. Ihre Unterkunft Hier kann sich der Kunde über alle Informationen zu seiner gebuchten Unterkunft informieren. Ihr Flug n Fluginformationen n Flughafeninformationen Ihr Reiseland n Ihr Reiseland Wetter & Klima Land & Leute TUI Gästeinformation n Highlight in Ihrer Nähe Übersichtkarte mit Tipps zu Restaurants, Sehenswürdigkeiten und mehr n Wichtig zu wissen Reisepass/Visum Kommunikation Zahlungsmittel n Gesundheit und Sicherheit Reise- und Sicherheitsinformationen Gesundheit Kontaktadressen Ihr Mietwagen n Aktuelle Buchungsdaten n Information über die relevante Mietwagenstation n Buchungsmöglichkeit TUI Cars Weitere Funktionen a) Reisecountdown b) Wetter c) Währungsrechner a 7b 7c 4
3 meine TUI macht aus Kontakten Beziehungen Unser Versprechen an Sie! Gemeinsam mit Ihnen wollen wir unsere Kunden binden, um auch nach der Buchung die Präsenz bei unseren Kunden zu halten. Gerne stellen wir Ihnen Ihre Vorteile vor: n Kostenlos Ein Service von TUI zur Weitergabe an Ihre Kunden. n Am Kunden Vor, während und nach der Reise sind Sie mit Ihrem Reisebüro ständig präsent. n Einfach Häkchen in Iris Plus gesetzt, den Rest macht TUI. Kein Mehraufwand bei Ihnen im Reisebüro. n Transparenz Sie können sich jederzeit die meine TUI Seite Ihrer Kunden ansehen. meine TUI Früher freuen inklusive freuen Beachten Sie auch unsere Trainings Fit für neue Beratungsmedien. Wir stellen Ihnen die Serviceportale live vor! Den Tourenplan finden Sie auf der TUI extra Umschlagmappe. n Bringt Zusatzerlöse Bei einer TUI Cars Buchung durch den Kunden zählt der Umsatz zum TUI Gesamtumsatz und wird entsprechend den TUI Vertriebskonditionen verprovisioniert. n Jede neue Registrierung bringt Ihnen wertvolle TUI expipunkte. n Gut für Unentschlossene: Auch bei Optionen können Sie Ihrem Kunden seine persönliche meine TUI Seite anbieten. So sind Sie während des gesamten Entscheidungsprozesses präsent. n Mehr Wiederkehrer: Durch intelligente E Mailing Kampagnen werden Ihre Kunden aktiviert. Ihr Absender ist auf jedem ing präsent und führt Ihre Kunden zurück in Ihr Reisebüro. Unser gemeinsames Versprechen an unsere Kunden! Ihre Kunden profitieren! Sie haben folgende wichtige Reisedaten auf einen Blick. Von A wie Anreise bis Z wie Zuhause n Die gebuchte Reise auf einen Blick zum Beispiel mit übersichtlichen Reiseverlauf und aktuellen Flugzeiten. Alles drin. Alles komplett. n Detaillierte Informationen zum Hotel, zur Anreise, zur Rundreise, zu Mietwagen und Extras. Schon Zuhause vor Ort. n Wir stellen alles Wichtige über Land & Leute, Einreise & Gesundheit und das aktuelle Urlaubswetter auf den Serviceportalen dar. Auf der Umgebungskarte findet der Kunde Sehenswürdigkeiten, Freizeittipps, Restaurants und vieles mehr für seinen Urlaubsort. Für mehr Vorfreude n Der Reisecountdown zählt die Minuten bis zum Urlaub. Mit der Reisecheckliste wird nichts vergessen. Der Währungsrechner sorgt dafür, dass die Kasse stimmt. Immer auf dem neuesten Stand n Die ing Kampagnen informieren den Kunden über alle aktuellen Informationen zu seiner Reise. In guten Händen n Das TUI Reisebüro ist immer in der Nähe. Die Kontaktdaten Ihres Reisebüros hat der Kunde mit meine TUI immer zur Hand. n Welche Kommunikationsmedien werden wir für die Bekanntmachung nutzen? Unsere Vermarktung für den Endkunden starten wir ca. drei Wochen nach Liveschaltung, bis dahin können Sie die Serviceportale kennenlernen. Die Flyer, die diesem TUI extra beiliegen, werden wir dann an unsere Kunden mit einer offenen Buchung versenden. Selbstverständlich mit Ihnen gemeinsam als Absender. Weitere Aktionen, wie z.b. die thematische Integration in die Reiseunterlagen, sind geplant und werden im TUI newsnet: TUI informiert regelmäßig vorgestellt. n Die Flyer können Sie im TUI newsnet: TUI Profi-Shop, Broschüren kostenfrei nachbestellen. 7
4 meine TUI mehr vom Urlaub = mehr Kundenbindung Kundenbindung mit intelligenten ing Kampagnen meine TUI macht aus Beratung Begleitung Wie können Sie Ihren Kunden registrieren? Mit der Anmeldung für meine TUI erhält Ihr Kunde auf seinen Urlaub abgestimmte ing Kampagnen, die sowohl die Vorfreude auf den Urlaub als auch die Kundenbindung an Ihr Reisebüro und an die TUI Veranstaltermarken steigern wird. Die Anmeldung über IRIS.plus Bereits während Ihrer Beratung können Sie Ihren Kunden auf meine TUI aufmerksam machen und ihn bequem im Buchungsprozess in IRIS.plus anmelden. Themen der ing Kampagnen: 1 Dankeschön für Ihre Buchung 2 Bald geht s los 3 Viel Spaß im Urlaub 2 4 Willkommen Zuhause Anlässe wie Geburtstag, Weihnachten etc. Aktivierung für neue Buchungen Wie werden die Reisebüropartner in die Kommunikation eingebunden? Ihr Kontakt wird in jedem ing prominent dargestellt, dadurch sind Sie bei Ihrem Kunden als buchendes Reisebüro präsent: vor der Reise während der Reise nach der Reise. Die genauen Versandzeitpunkte und die Inhalte der Mailings finden Sie immer aktuell im TUI newsnet: TUI informiert. 1 3 Was muss der Kunde tun, um sich endgültig für den Service anzumelden? Mit der Aktivierung des Feldes Teilnahme meine TUI und der Eingabe der -Adresse wird eine automatische an den Kunden generiert. Bestandteil dieser ist ein Bestätigungslink, mit dem der Kunde sein Konto aktiviert. (Double Opt in) 1000 TUI expipunkte für Ihre Kundenbindung TUI expipunkte für Ihre Kundenbindung Melden Sie Ihre Kunden über IRIS.plus im neuen Serviceportal meine TUI, mein airtours, mein 1-2-FLY oder mein Discount Travel an und profitieren von den vielen Service- und Kontaktmöglichkeiten für Ihre Kundenbindung! Eine Registrierung durch den Kunden ist auch direkt auf möglich. Natürlich wird auch bei diesem Registrierungsprozess Ihr Reisebüro als Absender in der bekannten Form kommuniziert! 8 4 9
5 Ihre Fragen und unsere Antworten auf einen Blick. Alle Serviceportaladressen auf einen Blick: n n n discount-travel.com n Verlinkt meine TUI auf TUI.com? Nein. meine TUI ist ein Kunden-Service Portal und beinhaltet daher keine Buchungsmöglichkeiten für Pauschalreisen. Vielmehr wird das buchende Reisebüro als erster Kontakt für den Kunden und stets prominent dargestellt. Bekommt das Reisebüro Provision, wenn der Kunde direkt in dem Serviceportal eine Zusatzleistung bucht? Ja. Beim Verkauf von Zusatzleistungen wie beispielsweise von TUI Cars zählt der Umsatz zum TUI Gesamtumsatz und wird entsprechend den TUI Vertriebskonditionen verprovisioniert. Das Reisebüro wird automatisch per über die Buchung informiert. Warum gibt es vier Serviceportale meine TUI, mein 1-2-FLY, mein airtours und mein Discount Travel? Muss sich der Kunde viermal registrieren? Die vier Portale resultieren aus dem Ziel unsere Kunden an die Veranstaltermarken zu binden. Eine Registrierung ist jedoch gleichzeitig für alle Marken gültig. Weiß dann der Kunde viel mehr als das Reisebüro? Nein. Alle Inhalte sind auch über Content.plus verfügbar. Darüber hinaus gibt es hier auch weiterhin zusätzliche Informationen nur für Reisebüromitarbeiter. Das buchende Reisebüro kann über IRIS.plus die aktuelle meine TUI Seite des Kunden einsehen. Welche Vorgänge können in den Serviceportalen dargestellt werden? Gibt es Ausnahmen? Alle Vorgänge, die bei den Veranstaltermarken TUI, airtours, 1-2-FLY und Discount Travel als Paket gebucht werden, werden in den Serviceportalen dargestellt. Auch Vorgänge, die individuell gebucht werden, können wir darstellen. Ausnahmen sind: TUI Ticketshop, TUIfly. com, TUI Ferienhaus, TUI Cruises. An welcher Stelle des Buchungsprozess kann das RSB den Kunden für den Service anmelden? Die Anmeldung für das Service Portal meine TUI erfolgt bei der Erfassung/Änderung der Kundendaten im Kundenworkflow. ACHTUNG: Unabhängig von den Veranstaltermarken TUI, ati, DIS und 1-2-FLY lautet die Abfrage in IRIS.plus immer meine TUI. Was muss der Kunde tun, um sich endgültig für den Service anzumelden? Mit der Aktivierung des Feldes Teilnahme meine TUI und der Eingabe der - Adresse wird eine automatische an den Kunden generiert. Bestandteil dieser ist ein Bestätigungslink, mit dem der Kunde sein Konto aktiviert (Double Opt in). Sollte sich der Kunde nach 72 Stunden nicht anmelden, bekommt er einen Reminder und hat noch einmal weitere 72 Stunden Zeit, sein Konto zu aktivieren. Ist auch die zweite Frist abgelaufen, wird der Kunde für den Service wieder ausgetragen. An wen können Sie sich mit Problemen wenden? Es stehen Ihnen für die Portale die jeweiligen Support Center mit den bekannten Rufnummern zur Verfügung TUI expipunkte für Ihre Kundenbindung was steckt dahinter? Sie erhalten in der Einführungsphase für jede Neuregistrierung eines Kunden auf allen Markenportalen 1000 TUI expipunkte. Geben Sie einfach beim Abschluss der Buchung die -Adresse des Kunden ein und setzen Sie das Häkchen im Feld Teilnahme meine TUI. Wie stehen das Portal mein airtours und der airtours inner circle nebeneinander? Mein airtours ist ein Serviceportal, das jedem gebuchten airtours Gast eine Reihe von Service-Leistungen rund um die konkrete Buchung zur Verfügung stellt. Der airtours inner circle ist ein selektives Kundenbindungsinstrument für airtours Stammkunden mit exklusiven Leistungen für diesen Kundenkreis. So werden u.a. streng limitierte Privilegien gewährt, die ausschließlich Mitglieder zusätzlich zu den airtours Privilegien erhalten. Dabei handelt es sich um reisebezogene Vorteile wie z.b. kostenlose Zimmerupgrades, gratis airtours Chauffeur-Service zum Flughafen bis 30 km und vieles mehr, ebenso wie reiseunabhängige Mehrwerte (detaillierte Informationen hierzu sind als Abruf für Sie unter innercircle-formulare@airtours.de hinterlegt). Haben die Registrierung auf mein airtours und die Mitgliedschaft im airtours inner circle einen direkten Zusammenhang? Nein. Der airtours inner circle ist zugangsbeschränkt ist. airtours Kunden benötigen pro Reiseanmelder einen Umsatz i.h.v innerhalb von 12 Monaten, um eine Einladung für den airtours inner circle seitens airtours zu erhalten. Kann über die Benutzeroberfläche von mein airtours auf den airtours inner circle zugegriffen werden? Ja, innerhalb der Benutzeroberfläche von mein airtours ist ein Link integriert, über den man auf die Einstiegsseite des airtours inner circle gelangt. Hier müssen jedoch aus Sicherheitsgründen die Log-In Daten des airtours inner circle Mitglieds eingegeben werden. Wichtig: Diese sind nicht identisch mit den Log-In Daten von mein airtours. Die Mitgliederplattform des airtours inner circle wird aufgrund der Exklusivität komplett separat vom Service-Portal mein airtours betrieben. Ihr Kontakt für Fragen und Anregungen: Es stehen Ihnen für die Portale die jeweiligen Support Center zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie im TUI newsnet: Service, Kontakte
6 23. August 2012 extra Tipps. Einblicke. Mehrwert. TUI Deutschland GmbH Verkaufsförderung & B2B Kommunikation Karl-Wiechert-Allee 23 D-302 Hannover Telefon +49 (0) Fax +49 (0) mein mein Die neuen Serviceportale für Ihre Kundenbindung. Vor der Reise. Während der Reise. Und nach der Reise. Früher freuen inklusive
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