Nemčina v cestovnom ruchu a hotelierstve

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1 Nemčina v cestovnom ruchu a hotelierstve Lehrtexte D Autor: Róbert Verbich Letoroval: Heinzpeter Seiser by HUMBOLDT s. r. o. INŠTITÚT DIAĽKOVÉHO ŠTÚDIA BRATISLAVA VŠETKY PRÁVA VYHRADENÉ

2 INHALT: SEITE: Bestätigung der Reservierung... 3 Textbausteine Annullierung, Änderung, Bestätigung Textbausteine Abrechnung Textbausteine Reklamation Textbausteine

3 Bestätigung der Reservierung 3

4 1. Wer schreibt an wen? H= Hotel RB= Reisebüro G= Gast Anfrage Negative Antwort (Gegenangebot) RB RB H H G G Positive Antwort (Angebot) RB H G Positive Antwort (Reservierung) RB H G Positive Antwort (Bestätigung) RB H G 2. Lesen Sie den Brief. HOTEL DANUBE Kärntnerstraße 45, A-1012 Wien Herrn Mario Král Clementisa Bratislava Slovakia 4

5 Wien, den 9. Mai 20.. Sehr geehrter Herr Král, wir danken für Ihren Anruf. Wir freuen uns sehr, Sie auch in diesem Jahr zu unseren Gästen zählen zu können und bestätigen Ihre Reservierung für 10. August bis 15. August 2000: Gerne reservieren wir das gewohnte Doppelzimmer mit Bad, WC und Terrasse, Zimmer 345. In der Anlage finden Sie unsere Preislisten. Wir freuen uns, Sie bald willkommen heißen zu können und verbleiben mit freundlichen Grüßen HOTEL DANUBE N.B. Als Rückbestätigung bitten wir Sie, beiliegende Kopie unterschrieben zurückzusenden. 3. Antworten Sie. a) Hat Herr Malý telefonisch reservieren lassen? b) Hatte er schon das Zimmer 345? c) Kennt er den Preis? d) Was findet er in der Anlage? e) Was soll er er nach Erhalt des Briefes tun und warum? a) b) c) d) e) 5

6 4. Lesen Sie den Brief. Sehr geehrte Frau Klein, wir freuen uns sehr über Ihre Zusage vom 5. Mai Wir haben für Sie folgende Zimmerreservierung vorgenommen: 10. Juli bis 15. Juli 20.. ein Appartement für 2 Personen und ein Doppelzimmer mit Bad, WC und Balkon. In der Anlage finden Sie unsere Preisliste. Wir freuen uns schon sehr, Sie in unserem Hotel willkommen heißen zu dürfen und versichern Sie unserer besonderen Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen HOTEL NEPTUN 5. Welche Mitteilungen enthält der Brief? a) b) c) d) e) 6

7 6. Lesen Sie den Brief. Sehr geehrter Herr Rockenbauer, wir danken für Ihr Schreiben vom 10. Juni Wir freuen uns, Ihnen folgende Zimmerreservierung bestätigen zu können: September 20.., 2 Doppelzimmer mit Bad/WC zu je Euro 160,-, 1 Einzelzimmer mit Bad/WC zu Euro 182,-. Die Preise verstehen sich inklusive Frühstück, Bedienung, Taxen sowie freier Eintritt ins Hallenbad und Dancing. Anbei übersenden wir Ihnen einen Auszug aus unserer Menükarte. Wir freuen uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen. Wir sichern Ihnen schon heute unsere besondere Aufmerksamkeit zu und verbleiben mit freundlichen Grüssen Hotel Danube 7. Beantworten Sie die Fragen. a) Was war der Anlaß des Briefes? b) Was wird hier bestätigt? c) Was ist im Preis inbegriffen? d) Was findet man in der Anlage? a) b) c) d) 7

8 8. Lesen Sie den Brief. Herrn Herbert Rieß Alfred-Feierfeil-Straße Perchtoldsdorf Wien, 20. Februar 20.. Sehr geehrter Herr Rieß! Besten Dank für Ihr Schreiben vom 10. Februar Wir freuen uns, Ihre Zimmerreservation bestätigen zu dürfen: vom 12. April April 20.. / 6 Nächte ein Doppelzimmer mit Bad/WC, mit Parkblick, zum Preis von Euro 131,- pro Person und Tag inklusive Frühstücksbuffet, Abendessen, Bedienung, Taxen sowie freiem Eintritt in Hallenbad. Bitte unterschreiben Sie beiliegende Kopie und retournieren Sie diese an uns. Auf Ihren werten Besuch freuen wir uns schon jetzt und versichern Sie unserer besonderen Aufmerksamkeit. Bestätigung Datum:. Mit freundlichem Gruß Hotel Danube Der Direktor Unterschrift: Franz Schicke 8

9 9. Übersetzen Sie den Brief. 9

10 10. Lesen Sie den Brief. HOTEL AWARD Findorffstraße 120, D Bremen Huff Reisen GmbH z. Hd. Frau M. Mittermayer Kärntner Straße 50 A Wien Sehr geehrte Frau Mittermayer, wir danken für Ihr Schreiben. Bremen, den Für die terreichische Agrargruppe mit cca 25 Personen haben wir für die Zeit vom August Doppelzimmer mit Bad/WC und 13 Einzelzimmer mit Bad reserviert. Der Preis für ein Einzelzimmer mit Bad beträgt pro Tag und Person 107,- Euro und für ein Doppelzimmer mit Bad/WC pro Tag und Person 87,- Euro. Die Preise schliessen ein Frühstücksbuffet, Service und Mehrwertsteuer ein, jedoch nicht Ortstaxe von 0,70 Euro pppd. Die Rechnung werden wir direkt an Sie schicken. Die genaue Personenanzahl und eine Namensliste bitten wir Sie, uns rechtzeitig zuzusenden. Wir sichern Ihnen schon heute unsere besondere Aufmerksamkeit zu und verbleiben mit freundlichen Grüßen HOTEL AWARD Peter Weiß Empfangschef * pppd = per person per day 10

11 11. Vergleichen Sie den Brief mit dem Brief aus der Übung 4. Welche Mitteilungen kommen hier hinzu? a) b) 12. Lesen Sie den Brief. Reisebüro FlugBahnBusSchiff z. Hd. Frau E. W eber Friedrichstraße 24 D Dresden Hotel GALAXY Fuggerstraße 53, D Augsburg Sehr geehrte Frau W eber, Augsburg, den 13. Mai 20.. Herzlichen Dank für Ihr Schreiben. Ihrem W unsch gemäß haben wir Ihnen für die Zeit vom 5. bis 12. Juli 20.. wie folgt reserviert: 9 Doppelzimmer mit Bad und W C und 3 Einzelzimmer mit Bad und W C. Pro Tag und Person berechnen wir Ihnen: 100,- Euro - EZ 60,- Euro - DZ. Die Preise verstehen sich inklusive Frühstücksbuffet, Service und MwSt. W ir danken herzlich für die Zusammenarbeit und verbleiben mit freundlichen Grüßen Hotel GALAXY J. Kleibl, Direktor 11

12 13. Schreiben Sie ein Telex mit dem gleichen Inhalt. 12

13 14. Lesen Sie den Brief. H o t e l CRYSTAL A l b r e c h t s t r a ß e 5 5 D B e r l i n Herrn Dr. Robert Steiner Hammer Landstraße 520 D Hamburg Berlin, Sehr geehrter Herr Doktor, wir danken für Ihr Schreiben, können jedoch derzeit keine Fixbestätigung für Ihren Termin geben. Während der letzten Saison wurde von unseren Stammgästen viele Reservierungen getätigt, und müssen wir daher die Bestätigungen mit den genauen Termine abwarten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und versichern, Sie bald möglichst weiter zu informieren. Mit freundlichem Gruß F. Tillner Direktor 15. Ergänzen Sie, bitte. Das Hotel kann Herrn Steiner definitive geben, weil sie in der Saison von Ihren viele bekommen haben. Sobald die festen eintreffen, wird man Herrn Steiner geben. 13

14 16. Ergänzen Sie. Firma Horvath & Smith Frau V. Mayer Friedrichstraße 24 A-1010 W ien Berlin, 13. Mai 20.. Sehr Frau Mayer, wir bestens für Ihr. Sehr gern wir Ihnen Zimmerreservation: 3 DZ mit Bad/W C 2 EZ mit Bad/W C. Die Preise inklusive Frühstücksbuffet, Service und MwSt. In Ihres verbleiben wir mit freundlichen 17. Bestätigen Sie folgende Reservierungen. a) 1. basketball-club Hamburg Moltkestraße Hamburg Tel.: 040 / HOTEL DANUBE Kärntnerstraße 45 A-1012 Wien Sehr geehrte Damen und Herren,

15 mit Bezug auf unser Telefongespräch, wollen wir für die Zeit vom wie folgt buchen: Michael Reisner und Frau Elene- Adolf Hochhaltinger und Peter Schrimpf- Ralph Wimmer und James Corn- Herbert Reisner und Michael Rieß- Robert Weiß und Richard Webb- Ferdinand Ambrosch und Markus Schiller- Jakob Eichler Peter Klein 1 DZ 1 DZ 1 DZ 1 DZ 1 DZ 1 DZ 1 EZ 1 EZ Alle Zimmer mit Dusche und WC. Für eine schriftliche Bestätigung unserer Reservierung, wären wir Ihnen dankbar. Teilen Sie uns bitte noch den Einbettzimmer zuschlag mit. Mit freundlichen Grüßen 1. basketball-club Hamburg F. Schwarz b) Hotel Neptun Am Karlsbad 89 D Berlin Zimmerbestellung Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Sie bitten, uns für die Zeit vom August 20.. mit Frühstück zu reservieren. 1 DZ mit Bad/WC Gerasdorf, 10.Mai.20.. Teilen Sie uns bitte die Preise der Zimmer mit. Außerdem benötigen wir einen Parkplatz für unseren Wagen. Bitte übersenden Sie uns Ihren Hausprospekt. 15

16 Wir bitten Sie um baldige Bestätigung unserer Reservierung und verbleiben mit freundlichen Grüßen Hans Niedermayer Schmalbachstraße 16 A-2201 Gerasdorf/Wien c) Hotel Lunar Schützenstraße 45 D Berlin Sehr geehrte Damen und Herren, Firma Quality Product Achievement Tel.: Fax.: Štefánikova Bratislava Slowakei Bratislava, unsere Firma plant für die Zeit vom November 20.. eine Dienstreise nach Berlin. Haben Sie zu diesem Termin noch folgende Zimmer frei? 2 Doppelzimmer mit Bad/WC und 4 Einbettzimmer mit Bad /WC. Bitte geben Sie uns Nachricht und Ihre Preise, wir werden danach unverzüglich eine verbindliche Reservierung vornehmen. Mit freundlichen Grüßen QPA Milan Nový, Direktor 16

17 Textbausteine Wir beziehen uns auf die Reservierung. Wir danken Ihnen (bestens) für Ihre Reservierung vom Buchung Bestellung Vielen Dank für Ihr Schreiben vom Besten Ihren Brief Herzlichen Ihren heutigen Anruf Haben Sie vielen Wir beziehen uns auf Ihr Schreiben vom Ihre Zeilen Ihren freundlichen Anruf heutigen Mit Bezug Wir sind im Besitz Ihres Schreibens vom Ihr Schreiben vom haben wir dankend erhalten. Für Ihre Bestellung vom danken wir Ihnen. Reservierung möchten danken. Wir haben uns über Ihre Reservierung vom gefreut. Zusage Wir bestätigen die Reservierung. Wir bestätigen hiermit folgendes Arrangement: folgende Reservierung: Buchung: Unterbringung: Gern(e) haben wir Ihnen für die Zeit vom bis.. Ihrem Wunsch gemäß gewünschte Zeit den von Ihnen gewünschten Zeitraum 17

18 wie folgt reserviert: ein schönes Doppelzimmer mit Bad. ohne Gerne bestätigen wir Ihnen mit diesem Schreiben hiermit Hiermit bestätigen wir Ihnen, folgende Reservierung Ihre Reservierung. vorgenommen vorgemerkt zu haben: Wir freuen uns, Ihnen folgende Reservierung bestätigen zu dürfen: Herrn Buchung können: Bestellung Für Ihren geplanten Aufenthalt vom bis haben wir folgende Zimmerreservierung vorgenommen: Wir bitten um Übersendung von Unterlagen. Die genaue Zimmeranzahl bitten wir Sie, uns rechtzeitig endgültige (spätestens) bis Eine genaue Namensliste Tage vor Ankunft Teilnehmerliste im voraus mitzuteilen. zuzusenden. zukommen zu lassen. Bitte übersenden Sie uns Tage vor Ankunft die genaue Teilnehmerliste. senden lassen zu. zukommen. 18

19 Wir bitten um eine Anzahlung. Wir bitten Sie, eine Anzahlung in Höhe von uns in der Höhe einer Übernachtung bis spätestens zu leisten. bis zum vorzunehmen. zuzusenden. zukommen zu lassen. Für eine Anzahlung in Höhe von wären wir Ihnen dankbar. Als endgültige Bestätigung erwarten wir eine Anzahlung von die Überweisung des Betrages von bis zum Tage vor Ankunftsdatum. Bitte überweisen Sie im voraus eine Anzahlung in Höhe von auf unser Konto Nr. bei der Bank/Sparkasse, Postscheckkonto Nr. Bankleitzahl, in Wir weisen auf die Folgen der Nichteinhaltung von Vereinbarungen hin. Im Falle, daß die Reise unterbleibt, müssen wir Falls die Teilnehmerzahl sich verringert, Wenn rechtzeitig Tage vor der Ankunft telefonisch benachrichtigt werden. Bei nicht rechtzeitiger Annulierung der Reservierung würden verspäteter müßten wir Ihnen eine Übernachtung eine Stornogebühr in Höhe von pro Person berechnen. 19

20 Sollte bis zum keine Anzahlung von Ihnen eintreffen, keine Nachricht vorliegen, würden wir über anders verfügen. Wir beenden einen Bestätigungsbrief. Auf Ihren Besuch im -Hotel freuen wir uns schon heute. den Besuch Ihrer Gäste jetzt. Wir freuen uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen. in unserem Hotel verwöhnen können. Haus willkommen heißen jetzt schon auf ein Wiedersehen im -Hotel. Ihren Besuch. Wir sichern Ihnen schon heute unsere besondere bereits beste Aufmerksamkeit zu Betreuung und verbleiben Indem wir Ihnen schon heute eine angenehme Anreise wünschen, In Erwartung Ihres Besuches verbleiben wir Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit die Zusammenarbeit die Weiterempfehlung unseres Hauses Berücksichtigung und verbleiben 20