oose.de oose.de Soziale Dynamik in Softwareprojekten Was haben Politik und Gefühle mit Softwareprojekten zu tun? Management sozialer Risiken

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Uwe Fromm
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1 Bernd Oestereich Geschäftsführer innovative Infomatik GmbH Oberstraße 14b, Hamburg Was haben Politik und Gefühle mit Softwareprojekten zu tun? Typische Risiken in Softwareprojekten: unzulängliche Werkzeuge falsche Vorgehensweise, fehlende Methodik mangelnde Qualifikation unreife Technologien... Soziale Risiken Management sozialer Risiken

Typische Risiken in Softwareprojekten: unzulängliche Werkzeuge falsche Vorgehensweise,

2 Politik und Gefühle in Softwareprojekten Projektmitarbeiter sind vorwiegend rational geprägt Typische Stärken: Analyse und Schematisierung komplexer Zusammenhänge auf der Sachebene Typische Defizite: Ganzheitliche Wahrnehmung (nicht nur Sachebene) Erfassung der sozialen Dynamik Was treibt die Menschen wirklich an? Ängste, Konkurrenzverhalten, Widerstand, Politik Projekterfolg, Termine, Kosten Lösung sozialer Probleme auf der Sachebene, z.b. durch neue Software... Warum ist Kommunikation so schwierig? Die Menschen, mit denen wir kommunizieren haben individuelles Vorwissen unterschiedliche Ziele Befinden sich in unterschiedlichen Positionen und Situationen (Hierarchie, Gefühle und Stimmungen, äußerer Druck etc.) Inhalte werden auf verschiedenen Ebenen transportiert Menschen sind für unterschiedliche Ebenen verschieden ansprechbar Bei jeder Kommunikation geht wie beim Spiel Stille Post etwas an Inhalt verloren. Unterschiedliche Typen von Menschen haben verschiedene Kommunikationsformen unterschiedliche Bedürfnisse

Ängste, Konkurrenzverhalten, Widerstand, Politik Projekterfolg, Termine, Kosten Lösung sozialer Probleme auf der Sachebene, z.b. durch neue Software... Warum ist Kommunikation so schwierig?

3 Konsequenzen unangemessener Kommunikation in der SW- Entwicklung Zwischen IT-lern und Nicht-IT-lern entstehen leicht Missverständnisse Wir entwickeln die falsche Software. Das Management versteht nicht, was wir machen. Unser Gesprächspartner blockiert, weil wir arrogant auf ihn wirken. Wir kommen nicht an die Information, die wir benötigen. Wir arbeiten nebeneinander und nicht im Team. Mögliche Synergieeffekte und Optimierungen gehen uns verloren. Die zentrale Kommunikationsgrundlage für agile Vorgehensweisen wird so in Frage gestellt! Soziale Balance im Projekt Soziale Balance in Unternehmen und Projekten betreffen: Macht Besitzstände Seilschaften Status/Prestige Tabus Autoritätsprobleme

Wir arbeiten nebeneinander und nicht im Team. Mögliche Synergieeffekte und Optimierungen gehen uns verloren.

4 Soziale Balance im Projekt Folgende Fragen in den menschlichen Beziehungen müssen aus systemischer Sicht in sozialen Organisationen ausbalanciert sein: Legitimationsfragen und -konflikte zur Klärung der Organisationszugehörigkeit Rangfragen, Machtfragen, und Machtkonflikte zur Klärung von Positionen Loyalitätsfragen und -konflikte zur Klärung der Bindung an die Organisation Anspruchs- und Verpflichtungsfragen zur Klärung der Leistung Mögliche Schieflagen führen zu Reibung und Problemen und erzeugen eine ungesunde soziale Dynamik. Typische soziale Muster Muster Prinzipienreiter Wenn du meine Ressource X haben möchtest, solltest du das in der nächsten Koordinationssitzung beantragen. Ich werde das dann prüfen. Muster Kleiner Dienstweg Eigentlich müssten wir das in der nächsten Koordinationssitzung warten, aber ich denke, ich stelle dir Ressource einfach schon mal bereit. Je nach der persönlichen Beziehung der Beteiligten wird hier auf der Geschäftsordnungsebene anders miteinander umgegangen.

Verpflichtungsfragen zur Klärung der Leistung Mögliche Schieflagen führen zu Reibung und Problemen und erzeugen eine ungesunde soziale Dynamik.

5 Verschiedene psychologische Modelle Kommunikation nach Shannon und Weaver TALK-Modell (Tatsachen, Ausdruck, Lenkung, Kontakt) Eisberg-Modell / Kommunikationsebenen Vier-Quadranten-Modell (warum - was wie wohin) Transaktionsanalyse Gruppendynamik Systemische Aufstellungen... Kommunikationsmodell nach Shannon und Weaver E Kommunikation ist ein Filterprozess. B D A C A Subjektive Wahrnehmung B Transformation ins Gehirn C Transformation in Sprache D Subjektive Wahrnehmung E Transformation ins Gehirn...

Systemische Aufstellungen... Kommunikationsmodell nach Shannon und Weaver E Kommunikation ist ein Filterprozess.

6 Kommunikation als Filterprozess Sender Informationsgehalt Empfänger Informationsgehalt Kommunikationsfilter Durch aktives Zuhören und Feedback können wir den im Kommunikationsprozess heraus gefilterten Anteil reduzieren. Missverständnisse können so vermieden werden. Kommunikationsfilter Feedbackgeber Informationsgehalt Feedbacknehmer Informationsgehalt Zusätzliche Inhalte Feedback-Schleife durch aktives Zuhören Eisbergmodell nach S. Freud Nach Siegmund Freud gleicht die menschliche Bewusstseinsbildung einem Eisberg: Der direkte Wahrnehmungsbereich macht nur % aus. Unter dem Wasser liegen die verborgenen menschlichen Bewusstseinsbereiche der Gefühle und Triebe. Abb. aus Wikipedia: Eisbergtheorie, 2004

Kommunikationsfilter Feedbackgeber Informationsgehalt Feedbacknehmer Informationsgehalt Zusätzliche Inhalte Feedback-Schleife durch aktives Zuhören Eisbergmodell nach S.

7 Ebenen der Kommunikation (Eisberg-Modell) Inhalt (was?) Fachliche Themen, Ziele, Verstand, Aufgaben Geschäftsordnung (womit?) Befugnisse, Entscheidungsverfahren, Regeln, Standards Ebenen der Kommunikation (Eisberg-Modell) Inhalt (was?) Fachliche Themen, Ziele, Verstand, Aufgaben Geschäftsordnung (womit?) Befugnisse, Entscheidungsverfahren, Regeln, Standards Regel 1: Offensichtliche Kommunikationsprobleme auf einer Ebene haben ihre versteckte Ursache häufig auf einer darunter liegenden Ebene Regel 2: Kommunikationsprobleme müssen auf der Ebene gelöst werden, auf der die verursacht werden. Soziale Beziehung (wie?) Gefühle, Erwartungen, Ängste, Anerkennung, Offenheit, Vertrauen Unbewußtes (wie?) Träume, Visionen, unbewußte Ängste, Verhaltensmuster

versteckte Ursache häufig auf einer darunter liegenden Ebene Regel 2: Kommunikationsprobleme müssen auf der Ebene gelöst werden, auf der die verursacht werden. Soziale Beziehung (wie?

8 Vier Persönlichkeitsypen nach C. G. Jung Unterschiedliche Menschen erreichen Empfänger-orientierte Kommunikation Hilfsmittel nach C. G. Jung: Möglichkeiten Wohin noch Warum Sinn Anweisungen Wie Was Informationen Kommunikation der Persönlichkeitstypen in der Praxis Kommunikation ist dann erfolgreich, wenn wir den Grundtypus des Empfängers angemessen berücksichtigen. Visionär Zukunft Wohin noch Warum Philosophen Vergangenheit Praktiker Hier und jetzt Wie Was Techniker Zeitlos

Jung: Möglichkeiten Wohin noch Warum Sinn Anweisungen Wie Was Informationen Kommunikation der Persönlichkeitstypen in

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