Website Analyse Flairhotels

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1 Website Analyse Flairhotels Juni 2013 Flairhotel riehmers hofgarten Berlin 1

2 INHALTSVERZEICHNIS 1. Intuitive Aufnahme der Seite Ergebnis: 43% (3 von 7 Punkten) 2. Content-Analyse Ergebnis: 50% (15 von 30 Punkten) 3. Analyse der Website-Navigation Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten) 4. Usability-Analyse Ergebnis: 0% (0 von 3 Punkten) 5. Technologie-Analyse Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten) 6. Analyse der Buchungsmaschine Ergebnis: 67% (10 von 15 Punkten) 7. Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ergebnis: 29% (2 von 7 Punkten) 8. Gesamtauswertung Ergebnis: 53% (40 von 76 Punkten) 9. Fazit 2

3 1. Intuitive Aufnahme der Seite - Ergebnis: 43% (3 von 7 Punkten) Erster Eindruck der Seite und intuitive Aufnahme. Wie kommt die Webseite rüber, wie wird Sie emotional aufgenommen? Sind die unique selling points, Zielgruppen und Quellmärkte klar erkennbar? Passen Bilder, Texte und anderer Content gut zueinander und funktionieren online? Status Das sind die USPs (Alleinstellungsmerkmale) des Hotels Wertung Handlungsempfehlungen Stadthotel für Individualisten, historischer Ort in Berlin, prägnantes Design. Restaurant mit bodenständig anmutender kreativer Küche mit hochwertigen aber erschwinglichen Produkten. USPs deutlicher herauskristallisieren, kommt nicht sofort rüber. Was zieht Individualisten an? Stadtlage z.b. Bergmannstr. schneller/deutlicher und verkaufsfördernder machen Dies sind die Zielgruppen des Hotels Individualisten, Städtereisende Dies sind die Quellmärkte des Hotels Deutschland, Italien, Frankreich, Spanien, UK/USA Hotel hat Angebote Wochenend-Arrangement und Sommerspecial auf Website angezeigt, nicht online buchbar, es wird auf die persönliche Reservierung verwiesen, sprich OfflineBucher erhalten einen Vorteil Mehr aussagekräftige Arrangements mit deutlichem Mehrwert einstellen & online buchbar machen bzw. direkt in Buchungsmaschine verlinken Allgemeiner erster Eindruck auf der Graphisch OK, moderner Eindruck wird vermittelt. Seite Buchungsmaschine implementiert, Hotelbewertungen und social media vorhanden. Beim Öffnen spielt eine Audioansage ab, die man nicht abschalten kann, und wohl die Warteschleife am Telefon ist ( Flair Hotels...wir sind sofort für Sie da ). Audiocontrols im Fuss der Bildmaterial kann in den key visuals verbessert/erweitert werden, und in Galerie beschriftet. Audiocontrols überprüfen, automatisches Abspielen des Sound Slogans überdenken, unbedingt wir sind sofort für Sie da rausschneiden 3

4 Startseite funktionieren nicht Emotionalität Lust auf Urlaub? Mehr mit aussagekräftigeren Bildern arbeiten und das Hotel über Visuals besser/deutlicher darstellen, Vorzüge hervorheben und leicht erkenntlich machen Kann man sich ein eindeutiges Bild des Hotels machen? bzw. es dauert relativ lange bis man alle Puzzleteile zusammen hat Screenshots 4

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6 2. Content Ergebnis: 50% (15 von 30 Punkten) Wie ist die Webseite inhaltlich aufgestellt, welche zentralen Inhalte werden nicht widergegeben? Gibt es Bild- und Videogalerien? Wie gut ist der Text aus Online-Sicht in Sachen Länge, Darstellung, Schriftgröße, Tonalität und Inhalten? Gibt es verschiedene Sprachversionen und wie ist die Qualität der Übersetzungen? Status Das Hotel nennt sich auf der Website konsequent Flair Hotel (Header, Footer, Impressum, Fließtext usw.) Wertung Handlungsempfehlungen Aktuelles grünes Flair Hotels Aktuelles grünes Logo ist implementiert, mit Verlinkung, Logo (mit gerader Typo), ggf. im Hotellogo ist jedoch ein gelbes Flairhotel Logo mit Claim, ist im Kopf auf der vorhanden Startseite platziert, mit hinterlegter Verlinkung zu flairhotel.com. Andere Farbvarianten sind nicht zulässig Gelbes Logo entfernen, grünes benutzen Das Arrangement Flair Bonbon, ist auf der Website platziert und idealerweise auch buchbar, ist abgebildet unter Preise, jedoch kein Link in Buchungsmaschine Von Website in Buchungsmaschine verlinken mit Buchungsaufforderung, sodass Gäste bequem buchen können PR Presseinformationen ggf. anlegen 6

7 HR HR Informationen anlegen & evtl. Jobs posten Informationen zu Flair Hotels Impressum vorhanden Datenschutzerklärung vorhanden, im Kontaktformular Datenschutzerklärung in Footer einfügen AGBs vorhanden AGBs einfügen Kontakt Feedback Mehrfache Möglichkeiten Kontakt aufzunehmen Facebook-Button Auf Chronik verlinken, nicht auf InfoReiter Twitter, aber es gibt keine Tweets, twitter ist leer 7 Tweeten...

8 Google+-Button Einbinden & betreuen Inhalte auf social media Plattformen besser pflegen! Andere Social Media Icons, Holidaycheck, Youtube & FLickr, welche aber schwach gepflegt sind Newsletter Sign-up vorhanden Newsletter versenden und Adressen online abgreifen Hotelbewertungen: vorhanden? Wenn ja, wie eingebunden & genutzt. Welcher Anbieter? HC/TA oder IIQ/Cust. Alliance etc. Eingebunden in Navigation, mit click-out auf customer alliance Holidaycheck Backlink aus Footer entfernen (SEO), Bewertungen sind ja über customer alliance eingebunden. Logo von hotel.de & Backlink entfernen!!! MICE (Meetings & Tagungsinformaationen) Aufnehmen, und wenn es nur im Restaurantbereich ist Best-Preis-Garantie vorhanden Best-Preis-Garantie erstellen und bewerben Text: Länge, Darstellung, Tonalität und Qualität der Texte. Online Eignung? Destinationscontent? Sprachversionen? Qualität der Übersetzungen Texte sind sehr lang und werden so online nicht gelesen. Wichtige USP via z.b. Bullet points fehlen. Speziell auf der Seite Das Hotel wird die Chance verpasst den gast vom Produkt durch Fakten /USPs zu überzeugen, dieser Content passt mehr in einen Navigationspunkt Historisches o.ä. Würde Zimmerinfos unter Hotel erwarten Texte kürzen, visueller strukturieren durch Absätze und kurze Sätze, weniger wichtige Dinge aus Text raus, evtl. als Bulletpoints für Querleser aufnehmen. Siehe screenshot Vergleich zu booking.com. Weniger ist manchmal mehr. Dem Gast müssen die Vorzüge des Hauses ins Auge springen, er darf nicht danach suchen müssen 8

9 Anzahl der Packages auf der Arrangements bieten keinen Mehrwert sondern sind Website, Sinnhaftigkeit und lediglich Discounts, dazuhin online nicht buchbar Verfügbarkeit. Online-Buchbarkeit? Packages auf Sinnhaftigkeit und Mehrwert überprüfen, in Buchungsmaschine verfügbar machen und auf Website stärker bewerben Kundenbindungsprogramm vorhanden? Über Vielbucher-Programme nachdenken Geschäftsreisen? 5 % Programm Wie hoch ist der Geschäftsanteil? Ein genereller Discount für KMUs wäre zu überlegen Informationen für Reisebüros? Seite mit Informationen für Partner und Reisebüros anlegen Subnavigation vorhanden?, aber Content sehr überschaubar und Subnavigation leicht übersehbar. Ausbaubar. Zimmernavigation unter Preise, passt besser unter Hotel. Die Anreiseseite ist schwierig zu finden, könnte evtl. in die Hauptnavigation Destinationscontent vorhanden?, leider nicht gut strukturiert, siehe Anmerkungen zu Texten. Veranstaltungkalender gut! Text besser strukturieren / kürzen, eventuell Subnavigation einfügen. Siehe allgemeine Anmerkungen zu Texten Gibt es außer Deutsch andere Sprachversionen?, Italienisch, Spanisch, Englisch & Französisch Gibt es Videos oder 3D-Touren? Videos vorhanden 9

10 Flairinhalte sind implementiert, z.b., alles unter iphone App oder hotels.phtml eingebunden Newsletter Anmeldung Kann/sollte prominenter eingebunden werden, z.b. auf Startseite, ist sehr versteckt. Newsletteranmeldung direkt auf Seite einbinden, nicht verlinken Es existiert eine Unterseite mit Infos über Flairhotels idealerweise unter dem Menupunkt Hotel Submenupunkt das besondere Flair ist nicht aussagekrägtig Mehr über Flair Hotels oder Alle Flair Hotels wäre besser 10

11 Screenshots 11

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14 3. Navigation Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten) Werden die USPs in der Navigation entsprechend wertig wiedergegeben und sinnvoll sowie funktional? Ist die Buchungsmaschine prominent platziert? Status Wertung Handlungsempfehlungen Buchungsmaschine klar ersichtlich? Welche Parameter? Newsletter Sign-up? Hotel-Newsletter selbst versenden und Adressen online abgreifen. Ansonsten Flair Hotel sign-up prominent einbauen USPs in Navigation? Teilweise. Berlin, Restaurant, allgemein aber schlecht auszumachen Angebote sichtbar? Arrangements in Subnavigation erst nach einigem Suchen entdeckt Arrangements bzw. Angebote deutlich verkaufen, z.b. Promotion Boxes auf Startseite einbauen Gallerie Qualität, Vielfalt und Aussagekraft. Bilder, Videos, virtuelle Touren etc. OK Bilder in Gallerie beschriften, in key visuals auch ausserhalb der Galerie besser einbinden. Menupunkt Bildgalerie statt Galerie wäre klarer. Einige Bilder sind nicht aussagekräftig (Rezeptionistin) oder sehr dunkel/qualitativ nicht hochwertig Lage/Destination Karte für Anfahrt bzw. Anfahrtsbeschreibung Kostenloses Bahnwidget könnte eingebaut werden 14

15 Navigation funktional? 15

16 4. Usability Ergebnis 0% (0 von 3 Punkten) Wie bedienerfreundlich ist die Seite? Findet sich der Nutzer gut zurecht und wird aufgefordert zu buchen/klicken? Status Sind die Buttons/CTAs (Call-ToActions) auch klick-freundlich? Art der Buttons, Farbdarstellung etc. Wertung Handlungsempfehlungen Verfügbarkeit prüfen ist grauer Kasten auf grauem Hintergrund. Unter Preise stehen Fixpreise, kein Link in Buchungsmaschine Verfügbarkeitskalender auf Website eingebunden (e.g. Angebote)? Bread-crumb oder zurück Navigation? Button farblich hervorheben & CTAs in Website einbauen Verfügbarkeitskalender z.b. in Angebote einbauen 16

17 Screenshots 17

18 5. Technologie Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten) Technische Faktoren welchen die Performance der Seite beeinflussen, wie z.b. Dateigrößen, tracking, mobile Optimierung, URL-Struktur, 404 Darstellung usw. Status Ladegeschwindigkeit der Seite OK Dateigrößen der Bilder/Flashdateien o.ä. OK Wertung Handlungsempfehlungen Tracking includiert, richtig Kein Tracking erkennbar implementiert? Welcher Anbieter? Analytics und Tracking einbinden Mobil optimiert? URL-Struktur? Haupt URL einprägsam und sinnvoll? 404-Darstellung, Navigationsmöglichkeiten? 404-Seite existiert Könnte noch mit Bild / Link zu Homepage erweitert werden Alexa/AGOF/Page Rank Alexa 38 Seitenlinks, Google Page Rank 3 Marketing-Massnahmen / Traffic erhöhen, z.b. durch Myhotelshop, SEM etc. 18

19 6. Buchungsmaschine Ergebnis: 67% (10 von 15 Punkten) Wie ist die Buchungsmaschine performt, bzw. wie ist diese aufgesetzt/eingestellt? Ist diese gut in die Website integriert und conversions- und umsatzoptimiert und intuitiv zu bedienen? Status Welche Buchungsmaschine wird benutzt? DIRS21 Ladezeiten OK Ratenparität (trivago Kurzcheck) OK Wertung Handlungsempfehlungen Layout/Design adapted to Website-, eingebunden in Website Design? Wie viele Buchungsschritte? Verlinkt Website direkt zu Resultaten? 4 Buchungsschritte Ohne CC buchbar? 19

20 Etc. Keine Bezahlmodalitäten erkennbar Bezahlfunktion in Dirs21 aktivieren Ausreichend Bildmaterial in IBE (Zimmerbilder pro Kategorie)? Mehr Bildmaterial laden Upselling/Crossselling (Frühstück, Champagner, Transfer etc.) Nur Frühstück dazubuchbar Extraleistung können aufgestockt werden, z.b. Dinner, Fruchtkorb, Transfer, etc Kurze Zimmerbeschreibung? Zimmer in Buchungsmaschine nochmals kurz beschreiben Mobile optimized? Intuitive Bedienung? Packages geladen? Wenn ja, wie viele übersichtlich? Nur FlairBonbon Secure Payment? Packages in Dirs21 laden & deutlicher buchbar machen 20

21 Öffnet in neuem Fenster/Layer/pop-up? In Website eingebunden Wie teuer ist die IBE? Dirs21 - günstig 21

22 Screenshots 22

23 7. Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ergebnis: 29% (2 von 7 Punkten) Sind die größten SEO-Faktoren ordentlich eingebunden bzw. berücksichtigt um die Basis für ein ordentliches Ranking in Suchmaschinen zu bilden? Status Wertung Handlungsempfehlungen H1 Falsch gesetzt, H1 ist Schnellbuchung, nicht Hotelname Meta-Title OK Meta-Description Besteht nur aus einerm Wort (z.b. Berlin oder Restaurant ) Description als 1-2 Sätze einfügen Meta-Keywords Siehe Meta-description Keywords analysieren & pro Seite einfügen Sitemap? Nicht vorhanden Sitemap erstellen Alt-Tags Keine bzw. falsche Benennung der Bilder (z.b. Test ) Alt-Tags pro Bild hinterlegen URL-Struktur OK 23 H1 Überschriften korrigieren

24 Screenshots 24

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27 8. Gesamtauswertung Punkte erreicht Punkte insgesamt Intuitive Aufnahme Content Website-Navigation Usability Technologie 27 Buchungsmaschine Gesamt Suchmaschinen-optimierung

28 9. Fazit Die Hotelwebseite macht auf den ersten Blick einen modernen Eindruck. Sprachversionen sind deutlich sichtbar und die Hauptnavigation sowie der Quickbooker klar und prominent. Schwachpunkt beim ersten Eindruck ist, dass sich der user nicht sofort über da Hotel einen Überblick verschaffen kann sondern an verschiedenen Orten danch suchen muss. Die Seite ist momentan sehr textlastig und kann durch besseren Einsatz von Bildern in Key Visuals noch an Emotionalität gewinnen. Arrangements und Packages bzw. Discounts und Angebote müssen online besser dargestellt und buchbar gemacht werden, damit die Website der bevorzugte Kanal ist, und nicht offline. Größtes Manko der Seite sind die Texte bzw. die Struktur und Länge der Texte. Online wird nicht gelesen, sondern höchstens quergelesen und überflogen. Alle Texte sind zu lang und nicht prägnant genug. Unter dem Navigationspunkt Hotel findet man die Historie des Gebäudes, jedoch keinerlei Infos über das Hotel, erst nach weiterem Suchen findet man Zimmerbeschreibungen unter dem Punkt Preise. Durch andere Struktur und z.b. den Einsatz von Stichpunkten (z.b. der USPs) kann der Gast schneller und gezielter über das Hotel informiert werden. Bestes Beispiel ist der Vergleich der Hotelbeschreibung von booking.com im Gegensatz zur Beschreibung auf der Hotel website, siehe o.a. Screenshots. Die Seite verlinkt zwar auf diverse Social Media Kanäle, welche aber überwiegend nicht gepflegt werden. Neben einer Bestpreisgarantie, einem Newsletter sign-up würde ich mich als Kunde noch über mehr MICE-Infos freuen, und sei dies nur im Unterpunkt Restaurant. Die angebotenen Arrangements sollten überprüft, erweitert und unbedingt online buchbar gemacht werden. Der Backlink zu Holidaycheck im Footer sowie das Hotel.de Logo samt Backlink sollten dringend entfernt werden. Neben mehr Bildmaterial wird die Buchungsmaschine durch mehr Up/Cross-selling und bessere Beschreibung umsatzstärker & profitabler werden. Die Konversion würde durch einen sich farblich abgesetzten Call To Action / Buchungsbutton sicherlich steigen. Die Arrangements in der Buchungsmaschine sind leicht zu übersehen. Eine Optimierung für Suchmaschinen wäre empfehlenswert, sind doch H1 Überschriften sowie Meta-Informationen, Alt-Tags sehr suboptimal. Auch eine sitemap existiert nicht. 28

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