Moto Maker Verkaufsprozess NUR FÜR INTERNE ZWECKE

Transkript

1 Moto Maker Verkaufsprozess

2 Moto Maker verkaufen Der Kunde kauft einen Code (mit oder ohne Vertrag) 1. Verkaufen Sie das individuelle Moto X inklusive Direktversand 16 GB: EAN: ; 349,- UVP 32 GB: EAN: ; 389,- UVP 2. Der Kunde erhält eine Karte und/oder mit dem Code Er designt sein Handy auf motomaker.de 3. Der Kunde kann sein individuell gestaltetes Handy entweder zu sich nach Hause oder in den Shop schicken lassen. Bei Lieferung zum Shop rufen Sie Ihren Kunden an, sobald das Gerät eingetroffen ist, damit er es bei Ihnen abholen kann.

3 Moto Maker Umtausch wegen neuer Farbkombination Der Kunde möchte sein Moto Maker Gerät innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt neu designen. Er hat die Möglichkeit, das Original-Gerät zu behalten, während das neue gefertigt wird. Der Kunde kontaktiert Moto Care, um den Umtausch zu starten Motorola schickt dem Kunden einen neuen Code per Der Kunde designt auf der Moto Maker Website ein neues Moto Maker Gerät Der Kunde erhält ein neues Moto Maker Gerät von Motorola (Kostenlose Lieferung) Der Kunde schickt das original Moto Maker Gerät zu Motorola

4 Rückgabe des Moto Maker Codes Der Kunde möchte seinen noch nicht genutzten Moto Maker Code zurückgeben. Der Kunde kontaktiert den Verkäufer um die Rückgabe zu starten Der Verkäufer kontaktiert seinen Lieferanten Der Verkäufer wickelt die Rückgabe ganz normal mit seinem Lieferanten ab Der Kunde erhält sein Geld vom Verkäufer zurück

5 Moto Maker Rückgabe bei Kauf im Einzelhandel Der Kunde möchte sein Moto Maker Gerät zurückgeben, nachdem der Code bereits genutzt wurde. Er hat 14 Tage Zeit sein Gerät zurückzugeben. Der Lieferant wickelt die Rückgabe entsprechend ab Der Kunde bringt sein Moto Maker Gerät zurück zum Verkäufer Der Verkäufer wickelt die Rückgabe ganz normal mit seinem Lieferanten ab Customer Der Kunde is erhält sein charged Geld vom the Verkäufer restocking zurück fee

6 Umtausch in ein Gerät ohne Moto Maker Der Kunde möchte sein Moto Maker Gerät zurückgeben und ein Handy ohne Moto Maker kaufen. Er hat 14 Tage Zeit sein Gerät umzutauschen. Der Lieferant schickt die Geräte an Motorola zur Rückabwicklung Der Kunde bringt das Moto Maker Gerät zum Verkäufer Der Verkäufer wickelt die Erstattung ganz normal ab Kunde erhält sein Geld vom Verkäufer zurück Der Kunde kauft ein Gerät ohne Moto Maker

7 Moto Maker 1 Jahr Garantie Defekte Geräte werden bei Bedarf gegen ein Neues getauscht. Es gelten die allgemeinen Motorola Garantiebestimmungen. Der Kunde kontaktiert Moto Care, um den Defekt zu melden Motorola stellt einen neuen Code zur Verfügung Der Kunde designt ein neues Handy Motorola liefert ein neues Gerät (kostenlose Lieferung) Der Kunde schickt das defekte Gerät an Motorola

8 Moto Maker Fragen & Antworten Moto Maker Website Welche Features stehen zur Individualisierung bereit? Was passiert, wenn der Code verloren geht? Was kann der Kunde machen, wenn ihm das Design nicht gefällt? motomaker.de Die Farben der Vorder- und Rückseite, Akzent-Farben, eine Signatur auf der Rückseite, ein Name oder eine Begrüßung im Startdisplay, ein Wallpaper und die Verbindung zum Google-Account. Der Kunde muss sich an Sie wenden. Sie kontaktieren dann Ihren Lieferanten. Egal, aus welchem Grund auch immer Ihr Kunde kann sein Moto X innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt noch einmal neu designen. Er ruft einfach (00 49) an und Moto Care wird ihn beim Umtauschprozess begleiten.

9 Moto Maker Fragen & Antworten Was passiert, wenn der Kunde sein Gerät zurückgeben und sein Geld erstattet haben möchte? Falls der Kunde sein Moto Maker Gerät in einem Shop gekauft hat, wickeln Sie die Rückgabe im Standardverfahren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ab.