Wissensmanagement im Unternehmen

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1 RESSOURCEN NUTZEN WERTE SCHAFFEN Wissensmanagement im Unternehmen Tekom, Regionalgruppe Süd-Niedersachsen, Hannover Dr. Toralf Kahlert, Pumacy Technologies AG

2 Agenda Was ist Wissensmanagement? Wissensmanagement-Praktiken Softwareunterstützung im Wissensmanagement Beispiele für Wissensmanagement im Unternehmen Neue Ansätze im Wissensmanagement 2

3 Was ist Wissensmanagement? Typische Fragestellungen und Lösungsansätze Unser langjähriger Experte geht in den Ruhestand! Was erfahren wir aus unseren (Massen-)Daten? Wir haben sehr viel dokumentiert, finden aber trotzdem nichts!... Dienstleistungsansatz... Softwareansatz 3 Wie unterscheiden wir unwichtiges von wichtigen Wissen? Haben wir Wissensprozesse gemäß der neuen ISO 9001? Die FDA und unser Auditor wollen eine lückenlose Qualitätssicherung sehen! Wie beziehe ich die besten Ideen meiner externen Partner ein? Wir erfinden das Rad immer wieder von neuem. Diesen Fehler hatten wir bereits. Wir müssen aus Fehlern lernen! Wir haben keine Zeit, den neuen Mitarbeiter intensiv einzuarbeiten Das habe ich doch irgendwo schon einmal gelesen Welcher Kollege kennt sich denn mit diesem Thema aus?

4 Was ist Wissensmanagement? Wissensmanagement Wissensmanagement umfasst das Erfassen, Aufbewahren, Anwenden, Bewerten, Entwickeln und Verteilen von Wissen. Wissen Entwickeln Wissen Erfassen Wissen Bewerten Wissen Verteilen Wissen Anwenden Wissen Speichern Quelle: Kahlert, T; Langenberg, L. (Hg): Wissensmanagement-Trends

5 Was ist Wissensmanagement? Was versteht die ISO 9000-Norm unter Wissen? Normkapitel Begriffe in der Norm Definition Quelle 3.49 Daten Fakten über ein Objekt (3.36) ISO/DIS 9000:2014, Information Daten (3.49) mit Bedeutung ISO/DIS 9000:2014, Wissen Verfügbare Sammlung von Informationen (3.50), die eine ISO/DIS berechtigte Überzeugung darstellen und mit großer 9000:2014, Sicherheit wahr sind Kompetenz Fähigkeit Wissen (3.53) und Fertigkeiten anzuwenden, um beabsichtigte Ergebnisse zu erzielen Dargelegte Kompetenz wird manchmal auch als Qualifikation bezeichnet. ISO/DIS 9000:2014, Quelle: Pumacy Technologies: Wissen der Organisation DIN EN ISO 9001:2015 interpretiert und für die Praxis erläutert (erscheint im Juni 2015) 5

6 Was ist Wissensmanagement? Wissen im Produktentstehungsprozess Jede Phase hat Ihre eigenen Wissensbedarfe Ideengenerierung Ideenentwicklung Ideenbewertung Ideenauswahl Wissen über vorhandene Patente Produkte Ansätze Technologien 6 Kick-off zur Umsetzung eines Projektes Vorentwicklung Technologieentwicklung Dokumentationen Lessons Learned Patentanmeldung Design Werkzeuge Komponenten Produktentwicklung Produktion und Markteinführung Marktanalysen Wettbewerber Screening Partner-Daten Unique Selling Points

7 Wissensmanagement-Praktiken Übersicht WISSEN ERFASSEN WISSEN AUFBEWAHREN WISSEN ANWENDEN Best Practice Debriefing Wissenslandkarte Knowledge Flow Analysis Wiki Storytelling World Café Wissensmodellierung Wissenstransfer Projektdatenbank Content Mngmnt. System Document Mngmnt. System Selbsterklärende Ordnerstruktur KM Cloud-Anwendung Wissensmanager Exertendatenbank/ Yellow Pages Business Intelligence Knowledge Pod/ Video Cast WISSEN BEWERTEN WISSEN ENTWICKELN WISSEN VERTEILEN Suchmaschine Tagging Wissensaudit Wissensbilanz Betriebsbegehung Jobrotation E-Learning Open Space Groupware System Blog/Microblog Forum/Wissensmarktplatz Double-Loup-Learning Newsgroups/Feeds/RSS Knowledge Management App Quelle: Kahlert, T; Langenberg, L. (Hg): Wissensmanagement-Trends

8 Wissensmanagement-Praktiken Ergebnisse der Studie Wissensmanagement-Trends 8 Quelle: Kahlert, T; Langenberg, L. (Hg): Wissensmanagement-Trends

9 Wissensmanagement-Praktiken Durchsetzung der Praktiken zu Wissen aufbewahren

10 Wissensmanagement-Praktiken Hype Cycle der Praktiken zu Wissen aufbewahren

11 Wissensmanagement-Praktiken Wissenstransfer Mitarbeiter wechseln innerhalb der Firma (Stellenwechsel) Recruitment Mitarbeiter verlassen die Firma (Kündigung, Ruhestand, Sabbatical, Elternzeit) Ausstieg Entwicklung & Lernen Mitarbeiter einarbeiten, fachlich entwickeln, Redundanzen schaffen Karrierepfad Aufgaben in oder zwischen Abteilungen umorganisieren/verlagern, In-/Outsourcing 11 Wechsel & Nachfolge

12 Wissensmanagement-Praktiken Wissensgemeinschaften / Communities of Practice Wissensgemeinschaften (Communities of Practice) unterstützen den Aufbau und die Pflege von Netzwerken. In Wissensgemeinschaften werden Schlüsselpersonen miteinander vernetzt, Ideen generiert, Lösungen erarbeitet. Es wird im persönlichen Austausch voneinander gelernt. 1. Verbesserung der Arbeitsqualität Schnelle Problemlösung durch informellen Zugang zu Wissen und Erfahrung anderer Verbesserte Qualität von Entscheidungen Nutzung von Synergieeffekten: Aufbrechen von Abteilungsgrenzen und Hierarchien Communities of Practice sind häufig Quelle innovativer Ideen 2. Ausschöpfung vorhandener Leistungspotentiale Wissen und Erfahrungen einzelner sind für das Unternehmen nutzbar gemacht Strukturen zum projekt- und abteilungsübergreifenden Arbeiten und Lernen sind geschaffen Experten/Schlüsselpersonen sind identifiziert und in bestehende Prozesse eingebunden 3. einfache Kombination mit Lessons Learnt / Best Practices und Softwaretools (z.b. Wissensdatenbank) möglich 12

13 Softwareunterstützung im Wissensmanagement Wissensmanagement-Praktiken im IT-Kontext KM Cloud-Anwendung IT-Umfang Business Intelligence Suchmaschine KM-Apps Groupware Blog/Microblog Knowledge-Pod/Video-Cast Projekt- DMS datenbank E-Learning Expertendatenbank Double-Loop-Learning Wiki Tagging Selbsterklärende Ordnerstruktur Knowledge Flow Analysis Wissensmodellierung Open Space Wissensaudit World Café Forum CMS Newsgroups Debriefing Wissensmanager Best Practice Wissenslandkarte Wissensbilanz Jobrotation Wissenstransfer Storytelling Early Bird Enterprise Wiki 13 TrendProved in orientierung Practice Give it a Try Wissensdatenbank Betriebsbegehung Groupware Enterprise Search

14 Softwareunterstützung im Wissensmanagement Unterschiedliche Softwareansätze Wissen teilen und kommunizieren Collaboration / Groupware Strukturierte Wissensdatenbank Enterprise Wiki Enterprise Search Wissen finden und analysieren 14

15 Wissensmanagement-Praktiken Enterprise Search / Search Based Application (SBA) Volume: Datenquellen werden umfassend ausgewertet Variety: Einbeziehung neuer, heterogener Datenquellen Velocity: Daten werden in Echtzeit genutzt Cross Referencing: Zusammenhänge werden erkannt Strukturierte Daten Datenbanken, CAx, PLM, ERP, Applikationen Maschinendaten (semi-strukturiert) Messgeräte, Sensoren, Logs, GPS Unstrukturierte Daten intern: Filesystem, s, CMS, Groupware extern: Web, Social Media, Video 15 Volume Variety Velocity * * * *** ** *** ** *** *

16 Beispiele für Wissenmanagement im Unternehmen Unternehmensweites Wissensmanagement bei Airbus 16 Quelle: Weber, F; Langenberg, L.: "Was Wissen für die Zukunft bringt. Ein Ansatz zur nachhaltigen Wissenssicherung am Beispiel Airbus

17 Beispiele für Wissenmanagement im Unternehmen Wissensdatenbank KMmaster bei TE Connectivity Quelle: Langenberg, L.; Bormuth, A.: "Lessons Learned im globalen Einsatz: Ein Wissensmanagement-Werkzeug bei TE Automotive 17

18 Beispiele für Wissenmanagement im Unternehmen Konsolidierung von Marktdaten mittels SBA Schlagwortwolke SBA (Search Based Application) am Beispiel Exalead Cloudview Sucheingabe 18 zeitliche Verteilung Bearbeitungsdauer Suchverfeinerung regionale Verteilung weitere Dashboard Darstellungen absolute Häufigkeit

19 Neue Wissensmanagement-Ansätze Wissen aus der Natur über Bionik verfügbar machen Bionik-Design/Optimierungsprozess [Computer Aided Optimization / Soft Skill Option] Teil / Funktion Bionischer Design-/ Optimierungsprozess CAD FEM [CAO/SKO] ReDesign ALM / 3D-Druck Bionische Lösungssuche [Wissen von über 20 Mio. Modellen aus der Natur] Bionische Lösungssuche Funktion 19 Problem Biologische Modelle Prinzip Idee Lösung Prototyp

20 Literatur Kahlert, T., Langenberg, L.: Wissensmanagement-Trends : Was Anwender nutzen und Visionäre erwarten, Pumacy, Berlin 2013 online: Gross, D.; Kind, C.; Langenberg, D.: Software für Wissensmanagement Vergleich von Wikis, Wissensdatenbanken, Groupware und Suchmaschinen online: Weber, F; Langenberg, L.: "Was Wissen für die Zukunft bringt. Ein Ansatz zur nachhaltigen Wissenssicherung am Beispiel Airbus ; Vortrag zur KnowTech, Bad Homburg, Langenberg, L.; Bormuth, A.: "Lessons Learned im globalen Einsatz: Ein Wissensmanagement-Werkzeug bei TE Automotive ; KnowTech, Bad Homburg, KMmaster Wissensmanagement-Software, Forschungs- und Entwicklungsprojekt Vertumnus : Wandel im Wertschöpfungsnetz erkennen und gestalten ; online: Hollermann, M. Wo Ideen sind, sollten Innovationen entstehen in: Wissensmanagement, Ausgabe 8/2014, Seite 40-41, 20

21 Pumacy Technologies AG Wissen nutzen Werte schaffen kundenindividuelles Wissensmanagement auf Basis standardisierter Module von der strategischen Erstberatung bis hin zum Betrieb kompletter Wissensmanagement-Infrastrukturen. Spin-off des Produktionstechnischen Zentrums (FhG / TU Berlin) 2000 gegründet, inhabergeführt Niederlassungen in Berlin, Bremen, Bernburg, Leipzig Ca. 45 Mitarbeiter, interdisziplinäres Team aus Ingenieuren, Informatikern, Betriebswirten, Pädagogen Portfolio eigener und Partnerlösungen Strategischer Branchenfokus auf: Maschinen & Anlagen Transport & Verkehr Energie & Umwelt Medizin & Gesundheit Zertifizierung DIN EN ISO 9001ff., Qualitätsauszeichnung Berlin/BB 21

22 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Dr. Toralf Kahlert Vorstand Pumacy Technologies AG Bartningallee Berlin Deutschland Wissensmanagement-Trends Was Anwender nutzen und Visionäre erwarten Überblick und Bewertung der in Deutschland verbreiteten Wissensmanagement-Praktiken