INFOS & SERVICES TOUT SAVOIR SUR VOTRE VOYAGE ALLES WETEN OVER UW REIS ALLES ZU IHRER FAHRT EVERYTHING YOU NEED TO KNOW ABOUT YOUR TRIP

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1 BROCHURE SERVICES 12 pages Ft fermé : 150 x 210mm TAF EXE Illustration : Oscar Llorens, colagene.com BIENVENUE À BORD DE NOTRE NOUVELLE APPLICATION WELKOM AAN BOORD VAN ONZE NIEUWE APPLICATIE WILLKOMMEN BEI UNSERER NEUEN APP WELCOME ABOARD OUR NEW APP INFOS & SERVICES TOUT SAVOIR SUR VOTRE VOYAGE ALLES WETEN OVER UW REIS ALLES ZU IHRER FAHRT EVERYTHING YOU NEED TO KNOW ABOUT YOUR TRIP TALY_ _SERVICES_12P_150x210.indd /05/13 12:13

2 THALYS DESTINATIONS THALYS AT YOUR SERVICE AMSTERDAM BIENVENUE CHEZ NOUS VAN HARTE WELKOM BRUXELLES / BRUSSEL Düsseldorf Airport KÖLN Que vous voyagiez à titre professionnel ou personnel, nous avons à cœur de vous offrir à bord une expérience de voyage unique, composée d attentions, de confort et de convivialité. Thalys, c est un monde de services et un territoire aux destinations cosmopolites et généreuses, à l image de ses voyageurs. Pour faciliter vos déplacements, retrouvez dans cette brochure l essentiel des informations et des services qui faciliteront votre voyage. Of u nu professioneel of persoonlijk reist, wij doen er alles aan om u aan boord een unieke reiservaring te verschaffen met attenties, comfort en een gezellige sfeer. Thalys is een wereld waar diensten centraal staan en een universum vol kosmopolitische, razend interessante bestemmingen, zijn reizigers waardig. U vindt in deze brochure de belangrijkste informatie en diensten om uw reis zo vlot mogelijk te laten verlopen. PARIS WILLKOMMEN BEI UNS WELCOME TO OUR WORLD PARIS / BRUSSELS 1H22 Up to 24 trains/day BRUSSELS / KÖLN 1H47 5 trains/day PARIS / DÜSSELDORF 3H41 Up to 3 trains/day Ob Sie aus beruflichen oder privaten Gründen verreisen wir möchten Ihren Aufenthalt an Bord mit kleinen Aufmerksamkeiten, Komfort und Gastlichkeit zu einem unvergleichlichen Erlebnis machen. Thalys, das heißt umfangreiche Serviceleistungen und Reiseziele mit kosmopolitischer Offenheit, genau wie die Fahrgäste. Wir möchten Ihnen das Reisen einfach machen. Alle Informationen und Serviceleistungen dazu finden Sie in dieser Broschüre. Whether you re travelling for professional or personal reasons, we want to make sure that your experience on board is unique, mindful, comfortable and friendly. Thalys provides a world of services in countries with welcoming and cosmopolitan cities that reflect our passengers. This brochure summarises information and services that will help make your trip easier. ANTWERPEN / PARIS 2H02 Up to 11 trains/day PARIS / AMSTERDAM 3H18 Up to 11 trains/day KÖLN / PARIS 3H14 5 trains/day TALY_ _SERVICES_12P_150x210.indd /05/13 12:13

3 TOUT UN MONDE DE SERVICES MON VOYAGE EN PRATIQUE FR En Comfort 1, vous pourrez déguster à votre place un repas, compris dans le prix de votre billet. Vous bénéficierez, au-delà d un espace plus confortable et spacieux, de nombreux services, comme la connexion WiFi* gratuite, la presse internationale ou encore la possibilité de réserver un taxi pour votre arrivée en gare (de Paris ou de Bruxelles). À bord, faites une pause gourmande au Thalys Welcome Bar. Et, pour gagner du temps à destination, n hésitez pas à demander un plan gratuit de la ville et à acheter, sans surcoût, des tickets de transport en commun. Adhérez gratuitement à notre programme de fidélité et cumulez des Miles pour profiter de voyages gratuits pour vous ou vos proches. De plus, vous aurez accès à tous les trains de la journée avec un billet Flex et aux trains encadrants avec un billet Semi-Flex. Tous les trains Thalys sont équipés du WiFi*. Ce service est mis gracieusement à votre disposition en Comfort 1 et en Comfort 2 pour les tarifs Semi-Flex, ThePass et B2B. Il est payant pour tous les autres tarifs en Comfort 2. * Sous réserve de disponibilité technique du service. Service fourni par 21Net et activé par Nokia Siemens Networks. Les sont des habitants des villes Thalys qui vous livrent leurs adresses inédites. Grâce à eux, profitez de lieux insolites et de bons plans pour la plupart de nos destinations. À découvrir dès maintenant sur thalys.com Vous avez un peu de temps avant le départ de votre train? Si vous êtes membre Thalys TheCard, rendez-vous dans le Thalys lounge de Bruxelles, au Thalys Store&More sur le parvis de la gare de Cologne ou au Salon Grand Voyageur de Paris- Nord. Et à partir du statut Platinium, les lounges NS Hispeed à Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, et les lounges DB à Düsseldorf et Essen, vous ouvrent leurs portes. OÙ RÉSERVER ET S INFORMER? Dans votre AGENCE DE VOYAGES habituelle EN GARE En Allemagne, les billets Thalys ne sont plus vendus en gare. Retrouvez-nous au Thalys Store&More de Cologne, juste en face de la gare (information, vente et lounge Thalys TheCard). OÙ ÉCHANGER ET ANNULER? (Si les conditions associées à votre tarif le permettent) Si vous avez choisi la formule Ticketless PAR TÉLÉPHONE EN FRANCE : Ligne directe Thalys : dites «Thalys» pour un appel depuis la France ou pour un appel depuis l étranger. (0,34 /min depuis un poste fixe). Tous les jours de 7 h à 22 h. EN BELGIQUE : Call center International : (0,30 /min et 7 de frais de dossier pour les achats de billets). Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00, les week-ends et jours fériés de 9 h 00 à 16 h 30. Rien de plus simple! Appelez le numéro indiqué sur votre de confirmation ou sur votre carte Thalys TheCard. Votre après-vente sera entièrement gérée par téléphone. Si vous avez un billet papier traditionnel Rendez-vous en gare ou dans votre agence de voyages émettrice. Si vous vous trouvez en Allemagne, contactez le call center Thalys en Allemagne : (30 secondes gratuites, puis 0,14 /min depuis un poste fixe en Allemagne, sans frais de dossier) ou rendez-vous au Thalys Store&More à Cologne. VOYAGEZ EN TOUTE LÉGÈRETÉ AVEC TICKETLESS! Finis les files d attente et les billets égarés! Avec Ticketless, vous n avez plus besoin de vous déplacer en gare pour réserver, échanger ou annuler un voyage. Réservez votre Ticketless sur Internet et présentez à bord votre de confirmation ou votre MobileTicket sur votre smartphone, ou votre carte de fidélité Thalys TheCard. TALY_ _SERVICES_12P_150x210.indd /05/13 12:13

4 NL EEN WERELD VOL DIENSTEN MIJN REIS PRAKTISCH In Comfort 1 kunt u op uw eigen plek een maaltijd gebruiken inbegrepen in de prijs van uw ticket. U geniet naast meer comfort en ruimte ook van allerhande diensten, zoals gratis WiFi*-verbinding, internationale kranten of de mogelijkheid om een taxi te bestellen bij uw aankomst in het station (van Parijs of Brussel). Ga aan boord even langs in de Thalys Welcome Bar voor een lekkere versnapering. Om tijd te winnen op bestemming kunt u een gratis stadsplan vragen en zonder extra kosten tickets voor het openbaar vervoer aankopen. Schrijf u gratis in voor ons getrouwheidsprogramma en verzamel Miles om te genieten van gratis reizen voor uzelf of wie u lief is. U krijgt dan toegang tot treinen van de dag met een Flex ticket en omringende treinen met een Semi- Flex ticket. Alle Thalys-treinen zijn uitgerust met WiFi*. Deze service is gratis ter beschikking in Comfort 1 en Comfort 2 voor de tarieven Semi-Flex, ThePass en B2B. Hij is betalend voor alle andere tarieven in Comfort 2. *Onder voorbehoud van technische beschikbaarheid van de dienst, die wordt verstrekt door 21Net en geactiveerd door Nokia Siemens Networks. zijn inwoners van de Thalys-steden die hun favoriete adresjes met u delen. Verken via hen ongewone plekjes en profiteer van leuke tips voor de meeste bestemmingen die Thalys aandoet. Ontdek het nu meteen op thalys.com. U hebt nog wat tijd voordat uw trein vertrekt én u bent lid van Thalys TheCard Dan bent u welkom in de Thalys lounge in Brussel, die van de Thalys Store&More op het voorplein van het station in Keulen, of het Salon Grand Voyageur in Paris-Nord. Als u de Platinium status hebt, hebt u toegang tot de lounges van NS Hispeed in Amsterdam, Schiphol en Rotterdam en de lounges van DB in Essen en Düsseldorf. WAAR RESERVEREN EN INFORMATIE INWINNEN? In uw REISBUREAU IN HET STATION De stations in Duitsland verkopen geen vervoersbewijzen meer. Afspraak in Keulen in de Thalys Store&More tegenover het station (informatie, verkoop en Thalys TheCard lounge). (Als de voorwaarden van uw tarief dit toestaan) Als u heeft geopteerd voor de ticketless-formule TELEFONISCH IN NEDERLAND: NS Hispeed Telesales: voor een oproep vanuit Nederland of voor een oproep vanuit het buitenland. 0,35/min + 7,50 per persoon (met maximum 22,50 per dossier) + 2,50 bij betaling met credit card voor de aankoop van tickets. Van maandag tot vrijdag van 8u tot 21u, zaterdag van 10u tot 18u en zondag uitsluitend voor after sales van 10u tot 18u. IN BELGIË: WAAR OMWISSELEN EN ANNULEREN? Call Center International: ,30/min en 7 dossierkosten voor de aankoop van tickets. Van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u, tijdens weekends en feestdagen van 9u tot 16u30. Eenvoudiger kan het niet! Bel het nummer aangegeven op uw bevestigingsmail of op uw Thalys TheCard-kaart. Uw dienst na-verkoop wordt volledig via telefoon verzorgd. Als u een traditioneel papieren ticket heeft Afspraak in het station of in het reisagentschap dat het ticket afleverde. Als u zich in Duitsland bevindt, neem dan contact op met het Thalys callcenter in Duitsland: (30 seconden gratis, dan 0,14 /min vanaf een vaste telefoon in Duitsland, zonder dossierkosten) of afspraak in de Thalys Store&More in Keulen. REIS VEDERLICHT MET TICKETLESS! Wachtlijsten en verloren tickets zijn voortaan verleden tijd! Met Ticketless hoeft u niet meer helemaal naar het station te gaan om een reis te reserveren, te veranderen of te annuleren. Reserveer uw Ticketless op het internet en toon aan boord uw bevestigingsmail, uw MobileTicket op uw smartphone of uw Thalys TheCard getrouwheidskaart. TALY_ _SERVICES_12P_150x210.indd /05/13 12:13

5 EINE GANZE SERVICEWELT MEINE REISE GANZ PRAKTISCH DE In Comfort 1 können Sie an Ihrem Platz eine Mahlzeit genießen, die im Fahrpreis inbegriffen ist. Neben einem komfortablen Platzangebot warten zahlreiche Serviceleistungen auf Sie wie zum Beispiel die kostenlose WiFi*-Verbindung, internationale Presse oder die Möglichkeit, in Paris oder Brüssel ein Taxi zu Ihrer Ankunft am Bahnhof zu bestellen. Gönnen Sie sich an Bord eine kulinarische Pause in der Thalys Welcome Bar. Sparen Sie Zeit bei der Ankunft: auf Anfrage erhalten Sie einen kostenlosen Stadtplan und Sie bekommen ohne Aufpreis Tickets für die öffentlichen Verkehrsmittel. Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied bei unserem Treueprogramm und sammeln Sie Miles, mit denen Sie kostenlose Fahrten für sich und Ihre Familie nutzen können. Mit einem Flex-Ticket können Sie alle Züge am gleichen Tag nutzen, mit einem Semi-Flex- Ticket zusätzlich zum gebuchten den früheren und den späteren Zug. Alle Thalys-Züge sind mit einer WiFi*-Internetverbindung ausgestattet. Dieses Serviceangebot steht Ihnen in Comfort 1 sowie Comfort 2 mit Semi-Flex, ThePass- und B2B-Fahrscheinen zur Verfügung. Für alle anderen Tarife in Comfort 2 können Sie gegen eine Gebühr das WiFi-Angebot auch nutzen. *Unter Vorbehalt der technischen Verfügbarkeit des Dienstes. Der Dienst wird von 21Net zur Verfügung gestellt und von Nokia Siemens Networks betrieben. Die leben in den Thalys-Metropolen, und verraten Ihnen ihre Insidertipps. Von ihnen erfahren Sie nicht alltägliche Adressen und Sehenswertes. Jetzt auf thalys.com entdecken. Sie haben noch ein wenig Zeit bis zu Abfahrt? Als Mitglied bei Thalys TheCard haben Sie Zugang zu unserem Thalys Lounge in Brüssel, im Thalys Store&More auf dem Kölner Bahnhofsvorplatz sowie im Salon Grand Voyageur in Paris-Nord. Als Inhaber einer Thalys TheCard Platinium haben Sie auch Zugang zu den NS Hispeed Lounges in Amsterdam, Schiphol und Rotterdam sowie zu den DB Lounges in Düsseldorf und Essen. WIE RESERVIEREN UND SICH INFORMIEREN? IM THALYS STORE&MORE IN KÖLN am Bahnhofsvorplatz Köln Thalys TheCard-Lounge und Gepäckaufbewahrung. Montag bis Freitag von 8.30 Uhr bis Uhr, Samstag von Uhr bis Uhr. Bearbeitungsgebühren für Buchung, Umtausch und Erstattung. UMTAUSCH UND STORNIERUNG? (Wenn in den Tarifbedingungen Ihres Tickets vorgesehen) Wenn Sie sich für Ticketless entschieden haben Wichtig! Ab dem werden keine Thalys-Fahrkarten mehr von der Deutschen Bahn verkauft oder umgetauscht (Schalter am Bahnhof, Internetbuchung, Hotline, DB-Reisezentrum usw.). TELEFONISCH Thalys-Hotline: +49 (0) (30 Sekunden kostenlos, danach 14 Cent/Min aus dem Festnetz, täglich von 7 Uhr bis 22 Uhr). dann ist es ganz einfach! Rufen Sie die Telefonnummer an, die Sie auf Ihrer Bestätigungsmail oder Ihrer Thalys TheCard finden. Der Kundenservice erfolgt komplett per Telefon. Wenn Sie ein normales Papierticket haben In Deutschland wenden Sie sich telefonisch an die Thalys-Hotline (+49 (0) ) oder persönlich an die Mitarbeiter im Thalys Store&More in Köln. In allen anderen Ländern, wenden Sie sich an die Bahnhofschalter. UNBESCHWERT REISEN MIT TICKETLESS! Ticketless, das E-Ticket von Thalys, bietet Vorsprung durch Effizienz: Damit sind Wartezeiten am Bahnhof für Buchung, Umtausch und Stornierung passé. Buchen Sie Ihren Ticketless-Fahrschein einfach online und zeigen Sie einfach bei der Bordkontrolle die Bestätigungsmail, das MobileTicket auf Ihrem Smartphone oder Ihre Treuekarte Thalys TheCard. TALY_ _SERVICES_12P_150x210.indd /05/13 12:13

6 A WORLD OF SERVICES PRACTICAL INFORMATION ABOUT YOUR TRIP EN Enjoy a meal at your seat (included in the ticket price) and roomier, more comfortable seating. You will also like our many other services such as free *, international papers and a taxi reservation service for your destination (Paris or Brussels). All Thalys trains have *. The service is free of charge in Comfort 1 and in Semi-Flex, ThePass and B2B in Comfort 2. It s also available for a fee with all other Comfort 2 fares. *Subject to technical availability of the service, which is provided by 21Net and activated by Nokia Siemens Networks. HOW TO BOOK OR GET INFORMATION? In your TRAVEL AGENCY AT THE STATION BY PHONE International call center: (The telephone costs will be different depending on the national operators). From Monday to Friday from 8 a.m. to 8 p.m. and on offi cial bank holidays from 9 a.m. to 4.30 p.m. Stop by for a gourmet snack at the Thalys Welcome Bar. To save time on arrival, ask for a free city map and buy public transport tickets at no extra cost. Join our loyalty programme and accumulate Miles. Earn free trips for your family, friends or yourself. Travel on any train of the day with Flex tickets and on earlier and later trains with Semi-Flex tickets. Our live in Thalys cities. They share their favourite spots so that you can discover new experiences and special deals in most of our destination cities. Find out more on thalys.com Do you have spare time before your train leaves? As a Thalys TheCard member, you can take advantage of our Thalys lounge in Brussels, the Thalys Store&More accross from the railway station or the Salon Grand Voyageur at Paris- Nord. And as a Platinium member, be sure to stop by the NS Hispeed lounges in Amsterdam, Schiphol, Rotterdam and the DB lounges in Düsseldorf and Essen. In Germany, Thalys tickets will no longer be sold at the stations. Come and visit us in the Thalys Store&More in Cologne, across from the railway station (ticket information and booking, lounge Thalys TheCard.) EXCHANGING AND CANCELLING TICKETS (Depending on your fare) If you re travelling Ticketless It s easy! Just call the number on your confirmation or Thalys TheCard. Everything is handled over the phone. If you have a traditional paper ticket Go to the train station or contact the issuing travel agent. If you re in Germany, contact the Thalys call centre at (free of charge for 30 seconds, then 0.14/min from a landline, no application fee) or go to the Thalys Store&More in Cologne. TRAVEL LIGHT WITH TICKETLESS! No more queues or lost tickets! With Ticketless, there s no need to go to the train station to reserve, exchange or cancel a trip. Reserve your Ticketless travels on the Internet. Show your confirmation , smartphone Mobile Ticket or Thalys TheCard loyalty card on board. TALY_ _SERVICES_12P_150x210.indd /05/13 12:13