Hotelbuchungen Ein gutes Geschäft für Reisebüros

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1 Hotelbuchungen Ein gutes Geschäft für Reisebüros Ein Navigator durch die Möglichkeiten mit Amadeus Hotelbuchungstools 11/2014

2 Inhaltsverzeichnis _ Hotel-Only da steckt noch Geld drin 3 Die Apfeltaschen-Frage 3 Bessere Stornobedingungen 3 _ Hotels über Veranstalter buchen 4 _ Hotels über BistroPortal suchen und vergleichen 5 _ Hotels in IRIS.plus 8 _ Amadeus Hotels Plus: Die Rettung bei kurzfristigen Buchungen 9 _ Für TOMA-Fans 12 _ Net Trans Lösung für die Provisionsabrechnung 13 2

3 Hotel-Only da steckt noch Geld drin Dieses Statement ließ aufhorchen: Auch bei uns umfasst etwa jede zweite Buchung nur noch die Übernachtung. Und das sagt der Geschäftsführer von HolidayCheck, einem Online-Reisebüro, das nach Schätzungen der Fachzeitschrift FVW im letzten Jahr rund 570 Millionen Euro umsetzte. _ Individuelle Hotelbuchungen, nicht nur für Städte, sondern auch für Urlaubsregionen liegen im Trend. Niedrige Flugpreise und der Trend zu kurzen Urlauben außerhalb der strengen Zwei- Wochen-Norm fördern den Trend zu Hotel-Only-Buchungen. Amadeus hat ein breites Programm für jede Anforderung. Reisebüros müssen aktiv werden! Sie müssen potentielle Kunden aktiv ansprechen. Das zahlt sich aus: Die durchwegs guten Provisionen, die von Hotels noch gezahlt werden, erlauben es Reisebüros, gutes Geld zu verdienen und das mit relativ geringem Aufwand. Sie können innerhalb der Amadeus-Umgebung bleiben, müssen keine externen Webseiten aufrufen, haben gute Vergleichbarkeit und sparen so enorm viel Zeit beim Geldverdienen. Die Apfeltaschen-Frage Zusatzverkäufe sind das Salz in der Suppe. Das bekommt jede Counterkraft bei McDonalds eingetrichtert. Deshalb werden Gäste, die ein McDonalds-Menü bestellen, sehr häufig gefragt: Darf s noch eine Apfeltasche sein? Auch wenn nur jeder zehnte Gast die heiße Apfeltasche bestellt, lohnt sich die Frage. Ähnlich könnte es im Reisebüro laufen: Wann immer ein Kunden einen Flug bestellt, könnte der Reisebüro-Mitarbeiter fragen: Kann ich Ihnen gleich ein Hotel dazu buchen? Auch hier gilt: Wenn nur jeder zehnte Kunde Ja sagt, lohnt sich der geringe Aufwand. Nebenbei bemerkt: Viele Kunden sind angenehm überrascht, dass Reisebüros überhaupt Hotelbuchungen als Service anbieten. Bessere Stornobedingungen Wettbewerb belebt das Geschäft: Um gegen die Hotel-Reservierungsportale mit kurzfristigen Stornobedingungen bestehen zu können, haben jetzt auch die Reiseveranstalter ihre Stornobedingungen verbessert. Fragen Sie doch einfach mal den Veranstalter Ihres Vertrauens!! 3

4 Hotels über Veranstalter buchen Reiseveranstalter haben sich auf den Hotel-Only-Trend bereits eingestellt: Viele tausend Hotels sind individuell über Amadeus TOMA buchbar. Dieser Weg ist einem großen Teil von Reisebüro- Mitarbeitern vertraut und hat viele Vorteile. _ Provisionszahlung direkt vom Veranstalter _ Attraktive Reiseunterlagen _ Bezahlung im Reisebüro _ Über TOMA einfach buchbar _ In TOMA auch weiterführende Weblinks mit mehr Hotel-Infos Allein DERTOUR bietet schon eine riesige Auswahl von Hotels an und erweitert diese Gruppe ständig. In vielen Häusern gibt es keine Mindestaufenthaltsdauer. Die Reiseunterlagen und City Guides werden von vielen Reisenden sehr geschätzt. Durch die Ausweitung des Angebots ist praktisch die ganze Bandbreite von Hotels buchbar: Von YMCA-Häusern in den USA bis zum Luxushotel in Rom. Der Schwerpunkt liegt allerdings auf den klassischen Ferienhotels. Die Veranstalter bemühen sich, auch Kurzfrist-Buchungen zu realisieren. Veranstalterbuchung Hotel-Only in TOMA 4

5 Hotels über BistroPortal suchen und vergleichen Der neue Trend bei Hotel-Only-Buchungen: BistroPortal. In BistroPortal lässt es sich ganz besonders bequem suchen und vergleichen. Nutzen Sie dazu den Bereich Nur Hotel. In BistroPortal werden nicht nur die Hotels der Veranstalter gezeigt, sondern auch Angebote von Accor. Weitere Hotel-Aggregatoren werden demnächst folgen. Das große Angebot der Veranstalter beinhaltet auch Ferienwohnungen und Ferienhäuser. Reine Ferienhausanbieter finden Sie im eigenen Bereich Ferienhäuser. Sie finden hier das Angebot dieser Veranstalter: Interchalet, Interhome, Belvilla und TUI Wolters, Novasol, Dansommer, DanCenter, Holiday Home und Vacasol. Nur Hotel in BistroPortal Der große Vorteil von Bistro ist der Preis- und Produktvergleich, wenn das Hotel von mehreren Veranstaltern angeboten wird. Zusätzlich sehen die Reisebüromitarbeiter Fotos und detaillierte Beschreibungen des Hotels auf ihrem Bildschirm, inklusive Umgebungsinfos und Karten. Ein ganz großes Plus bei der Kundenberatung: Die Einblendung von eigenen, nicht manipulierten Kundenbewertungen (optional). Smileys zeigen auf den ersten Blick, ob Kunden gute, sehr gute oder schlechte Erfahrungen mit einem Hotel gemacht haben. Ausführlichere Bewertungen und vielerorts auch Gästefotos sind verfügbar. Preisvergleich in BistroPortal - alle Angebote werden automatisch für Sie auf Vakanz geprüft. Die dargestellten Alternativen stimmen in den Punkten Abreisetag, Aufenthaltsdauer, Zimmertyp und Verpflegung mit dem von Ihnen selektierten Angebot überein, können sich jedoch in den Zusatzleistungen unterscheiden. 5

6 Produktvergleich in BistroPortal Hotelbewertungen in BistroPortal Ein weiteres Highlight ist die Weltkarte. Diese ist speziell im Bereich Nur Hotel eine wertvolle Verkaufshilfe. Das ausgewählte Hotel wird direkt in Google Maps dargestellt genaue Lage und Anfahrtspläne ergänzen Ihre Beratung. 6

7 So rufen Sie die Weltkarte aus der Hotelliste auf Weltkarte in Bistro In den BistroPortal Praxistipps finden Sie Informationen zu Hotel-Buchungen. Die Praxistipps stehen zum Download auf unserer Webseite bereit, leicht zu finden über die Suchfunktion. 7

8 Hotels in IRIS.plus IRIS.plus ist das spezielle Buchungsverfahren der TUI. Neben den klassischen Urlaubsreisen sind auch tausende Hotels einzeln buchbar. Eine attraktive Besonderheit besteht darin, dass TUI besonders viele hochwertige TUI-Hotelmarken wie Magic Live, Puravida, Sensimar und viele mehr im Angebot hat, die nicht über andere Veranstalter buchbar sind. Die Kundenberatung wird dadurch erleichtert, dass passende Hotels auf unterschiedliche Art und Weise gefunden werden können: Selbstverständlich über das Reiseziel, aber auch mit Hilfe des Urlaubsmatchers ein Beratungstool, mit dem anhand verschiedenster Parameter und Attribute, abseits der normalen Abfrage, passende Hotels gezielt gesucht und gefunden werden können. So beispielsweise für Kinder & Familien, über den Hotel-Charakter oder auch innerhalb der TUI Reisewelten. IRIS.plus wird im Rahmen der Amadeus Selling Platform kostenlos bereitgestellt. TUI Austria bietet für IRIS.plus Trainingskurse an, auch in den Landeshauptstädten. Die jeweils nächsten Termine auf Bundesländerebene erfahren Sie im TUI-Newsletter. Die Anmeldungen erfolgen via Onlineportal. Für inhaltliche Fragen zu den Kursen kontaktieren Sie bitte die IRIS- Trainerin Uli Obermayr unter Hotelbeschreibung in IRIS.plus 8

9 Amadeus Hotels Plus: Die Rettung bei kurzfristigen Buchungen Hotels Plus heißt das Amadeus-Hotelbuchungsverfahren mit grafischer Oberfläche in der Amadeus Selling Platform. Die graphische Oberfläche ist denkbar einfach zu bedienen. Mit Amadeus Hotels Plus können Sie wählen zwischen GDS- und Non-GDS-Content. Bitte beachten Sie, dass für Buchungen von Hotel aus dem GDS-Content eine IATA oder TIDS Nummer benötigt wird. Beim Non-GDS-Content gelten Ihre Verträge mit den jeweiligen Hotel-Aggregatoren inkl. Prepayment und verhandelter Provisionen! In der Detailansicht sehen Sie beispielsweise Bilder des Hotels und detailliertere Informationen. Die Kartenansicht bietet die Möglichkeit, das Hotel auf einer Karte oder aus der Vogelperspektive darzustellen. Kartenansicht Im Unterschied zu anderen Angebotsplattformen schränkt Amadeus das Angebot nicht auf ein Kontingent ein, sondern zeigt alle verfügbaren Zimmer- und Preiskategorien. Buchungen sind selbst am Anreisetag noch möglich und Stornierungen lassen sich kurzfristig durchführen. 9

10 Listenansicht von Hotels aus Hotels Plus Hotelzimmer können zu einem vorhanden PNR mit Linienflügen dazu gebucht werden. Durch diese Integration sind alle Buchungsdaten in einem Vorgang (PNR) enthalten, werden so auch im Reiseplan zusammen dargestellt und können komplett in Ihr Mid-Back Office System übertragen werden. Ausgefeilte Suchfunktionen wie Points of Reference (Hotels in der Nähe von Sehenswürdigkeiten oder bestimmten Adressen), rund 100 Ausstattungsmerkmale und 12 Preiskategorien helfen den Reisebüro-Mitarbeitern, das passende Hotel zu finden. Mit Fotos, Lageplänen und den beliebten 3 D-Ansichten können Reisebüros ihren Kunden anschaulich das vorgeschlagene Hotel zeigen. In der Tabelle auf der nächsten Seite finden Sie die Daten aller Hotel-Anbieter in Hotels Plus gut vergleichbar aufgelistet. 10

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12 Für TOMA-Fans Noch wenig bekannt, aber attraktiv: Hotels direkt und veranstalterunabhängig in der gewohnten TOMA-Maske buchen. Amadeus hat dafür das Veranstalter-Kürzel ROOM geschaffen, unter dem sich die folgenden Hotelketten direkt buchen lassen: _ Accor _ WorldHotels _ Reconline (reconline Hotels, Classic Hotels und Quality Reservations) _ hotel.de _ Best Western _ Otedis (inkl. Châteaux & Hotels, INTER-HOTEL) Wer Hotels in einer Stadt sucht, erhält kettenübergreifend ein Angebot. Über Teilmasken können Verfügbarkeit, Tarife und Tarifbestimmungen abgerufen werden immer nach der bekannten TOMA-Logik. Eine spezielle Freischaltung bei den Hotelketten oder eine IATA-Nummer wird in diesem Verfahren nicht benötigt. Der Kunde zahlt im Hotel, die Provisionszahlung erfolgt durch den Hotelanbieter. Insgesamt können über dieses Verfahren rund Hotels, überwiegend in Städten, gebucht werden. Hotelsuche in TOMA In den Hotelinfos finden Sie alle wichtigen Informationen zum Hotel, aber auch zu Provisionen und Garantien. Die Hotelbilder werden über einen direkten Link zur Verfügung gestellt. 12

13 Net Trans Lösung für die Provisionsabrechnung Beim Thema Hotel-Only-Buchungen aus dem GDS-Content, für die eine IATA- oder TIDS-Nummer benötigt wird, stellt sich oftmals die Frage, wie die Abrechnung der lukrativen Provisionen funktioniert. Diese soll möglichst wenig Aufwand verursachen. Häufig stellt sich genau dieser Punkt als Hindernis für die Hotelbuchung heraus muss er aber nicht! Der Amadeus-Partner Net Trans bietet speziell für Reisebüros eine Komplettlösung zum Management von Hotelprovisionen weltweit an. Alle Informationen dazu finden Sie auf Webseite von Net Trans Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Werner Meyer, Verkaufsdirektor von Net Trans für Deutschland, Österreich und die Schweiz, telefonisch unter +49 (0) erreichbar oder per 13

14 Amadeus Austria Marketing GmbH Tel.: +43 (0) Web: