FOR W O M I T W I R U N S E R E K U N D E N B E G E I S T E R N. U N D W I E W I R D A S T U N.

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1 PASSION FOR QUALITY W O M I T W I R U N S E R E K U N D E N B E G E I S T E R N. U N D W I E W I R D A S T U N. D I E U N T E R N E H M E N S P H I L O S O P H I E D E R D C AV I AT I O N

2 INHALT VORWORT DER GESCHÄFTSLEITUNG 3 PASSION FOR QUALITY: DAS VERSPRECHEN WIR ALS UNTERNEHMEN. 5 DAS WICHTIGSTE FÜR UNS IST IHRE SICHERHEIT. 7 UNSER ANSPRUCH: WIR SIND IHR ZUHAUSE ÜBER DEN WOLKEN. 10 PASSION FOR QUALITY: DAS VERSPRECHEN IHNEN UNSERE MITARBEITER. 12 WAS WIR UNS WÜNSCHEN: DASS SIE SICH DARAUF FREUEN, UNS WIEDERZUSEHEN. 14 PASSION FOR QUALITY: DAZU VERPFLICHTEN WIR UNS. 15 WAS UNS ALLE VERBINDET: DIE FREUDE AM FLIEGEN. 17 2

3 Passion for Quality die Leidenschaft für Qualität das ist es, was unsere Kunden ebenso antreibt wie uns. Denn wer selbst sein Bestes gibt, erwartet das gleiche Engagement auch von anderen. Natürlich auch von seinem Luftfahrtunternehmen: Auf diesen Partner muss man sich hundertprozentig verlassen können. Dabei geht es nicht nur um höchste Diskretion und individuellen Service, sondern vor allem um das gute Gefühl, in einer perfekt gewarteten Maschine mit einer bestens trainierten Crew zu sitzen. Maximale Anforderungen in allen sicherheitsrelevanten Bereichen stehen daher im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Besonders wichtig ist es uns, unsere Gäste zu begeistern. Auch wer sehr viel in der Luft unterwegs ist, soll einen Flug mit DC Aviation immer wieder als Höhepunkt des Tages sehen: als ein Erlebnis, auf das man sich immer wieder freut. Was wir alles dafür tun und welche Ansprüche wir dabei an uns selbst stellen, haben wir auf den folgenden Seiten zusammengefasst. Als Leitbild für unsere Mitarbeiter. Und als Verpflichtung gegenüber unseren Gästen. Herzlichst Ihr Michael K. Kuhn 3

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5 PASSION FOR QUALITY: DAS VERSPRECHEN WIR ALS UNTERNEHMEN Unsere wichtigsten Verpflichtungen in Stichworten: Maximale Sicherheit in der Luft: Vertrauen Sie auf höchste Standards und vorfallfreie Flugstunden. Ausgezeichnet mit dem Platinum Safety of Flight Award der European Business Aviation Association (EBAA). Höchste Flexibilität: Startklar für Sie in rund 2 Stunden. 99,65 % Zuverlässigkeit: Dank Maintenance-Leistungen auf höchstem Niveau. 100% Individualität: Wir planen Ihre Reise exakt nach Ihren Wünschen. Professionelle Diskretion: Für unsere Teams hat Ihre Privatsphäre Priorität. Uneingeschränkte Transparenz: Sie sind jederzeit bestens über Ihr Flugzeug informiert. 5

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7 DAS WICHTIGSTE FÜR UNS IST IHRE SICHERHEIT DC Aviation ist der deutsche Marktführer für den Betrieb, die Wartung und die Vercharterung von Business-Jets. Rund 350 Mitarbeiter am Boden und in der Luft ermöglichen in kürzester Zeit praktisch jeden Flug zu über 500 Destinationen weltweit. Dabei liegt uns vor allem eines am Herzen: Sie mit absoluter Sicherheit und Zuverlässigkeit an Ihr gewünschtes Ziel zu bringen. Sicherheit: Unsere Anforderungen sind die Benchmarks der Business-Aviation. Die gesetzlichen Vorschriften sind für uns nur die Basis wir tun bedeutend mehr. Beispielsweise haben wir im Juli 2007 als erster deutscher Betreiber von Privatjets das IATA Operational Safety Audit (IOSA) - Zertifikat erhalten. Dieses Zertifikat gilt in der Luftfahrt weltweit als das wohl anspruchsvollste Qualitätssiegel für Flugsicherheit. Den Erfolg unseres hohen Engagements für Ihre Sicherheit unterstreicht auch der Platinum Safety of Flight Award der EBAA (European Business Aviation Association), den wir 2012 für vorfallfreie Flugstunden erhalten haben. Diese hohen Standards sichern wir durch ein selbst entwickeltes Qualitätsprogramm. Das umfasst nicht nur die Wartung der Flugzeuge im eigenen Maintenance-Betrieb, sondern auch die Auswahl, die Ausbildung und die Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Bei uns fliegen Sie mit den Besten: An unsere Piloten stellen wir höchste Anforderungen. Mehr Routine für den Piloten bedeutet mehr Sicherheit für den Kunden. Dabei ist vor allem Erfahrung mit kritischen Situationen wichtig, um im Fall des Falles kühlen Kopf zu bewahren und professionell zu reagieren. Dies kann beim gesetzlich vorgeschriebenen Training jedoch kaum vermittelt werden. Deshalb trainieren unsere Piloten trotz deutlich höherem Zeit- und Kostenaufwand erheblich öfter im Simulator. Denn nur dort können kritische Situationen geübt werden. 7

8 Zuverlässigkeit: Ganz nah an den 100%. Unsere Jets gehören zu den weltweit am besten gewarteten Flugzeugen. DC Aviation ist nicht nur ein nach EASA Part-145 zertifizierter Instandhaltungsbetrieb. Mit unserem 80-köpfigen Maintenanceteam können wir vom Pre-Flight-Check bis zu den größten Wartungsereignissen alles in-house durchführen. Neben unserem eigenen komplett ausgestatteten Ersatzteillager können wir uns auf eine weltweit verfügbare Ersatzteilversorgung verlassen. Unsere Spezialisten vor Ort sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Dabei überprüfen und verbessern wir kontinuierlich die Qualität unserer Leistungen. Im Zeitraum zwischen 2010 und 2012 haben wir beispielsweise eine gästerelevante Zuverlässigkeit von 99,65% erreicht. 8

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10 UNSER ANSPRUCH: WIR SIND IHR ZUHAUSE ÜBER DEN WOLKEN Flexibilität: Bis Sie gepackt haben, ist Ihr Jet startklar. Wir sind auf die kurzfristige Bereitstellung von Flugzeugen und Besatzungen sowie die Erstellung und Änderung der jeweiligen Flugpläne eingestellt. In unserem Operations Control Center stehen rund um die Uhr lizenzierte Flugplaner für Ihre Wünsche bereit. Mit einem Flugplanungstool auf Airliner-Niveau können wir die Pläne für praktisch jede Destination in kürzester Zeit ausarbeiten. Im Bereich Operations Control verfügen wir über langjährige Erfahrung und hohes Fachwissen wir bilden z. B. auch Dispatcher für die Lufthansa aus. Individualität: Mit uns wird jeder Flug eine Traumreise. Wohin es auch geht, was immer Sie sich auch wünschen: Wir planen Ihre Reise in jeder Beziehung perfekt und maßgeschneidert für Sie. Auch vor und nach dem Flug bleiben bei uns keine Wünsche offen. Ein weltweites Netz von Handling-Agenten organisiert Limousinen-Service und Helikopter-Transfer, Ihre Lieblings-Suite im Hotel, Reservierungen im besten Restaurant am Platz bis hin zu Konzertkarten praktisch alles, was Sie wollen. An Bord verwöhnen wir Sie mit exquisiten Speisen und Getränken. Dabei berücksichtigen wir saisonale, kulturelle und ernährungsspezifische Gegebenheiten. Je nach Fluggerät stehen Ihnen Arbeitsplätze mit Telefon, Faxanschluss oder Drucker zur Verfügung. Und wenn Sie nicht arbeiten wollen, erwartet Sie modernstes Inflight-Entertainment. Ihr eigenes Flugzeug können Sie natürlich ganz nach Ihren Vorstellungen gestalten und einrichten. Dabei stehen wir Ihnen gerne jederzeit beratend zur Seite. 10

11 Diskretion: Fühlen Sie sich wie zu Hause. Entspannen Sie sich wir respektieren Ihre Privatsphäre ohne Wenn und Aber. Unsere Kabinenbesatzung besteht aus international erfahrenen Profis, für die Diskretion Ehrensache ist. Unsere Flugbegleiter haben eine spezielle VIP-Schulung bei Lufthansa Flight Training durchlaufen. Sie können sich nicht nur auf Service mit Stil, sondern auch auf besondere interkulturelle Kompetenz verlassen. Unsere Mitarbeiter am Boden behandeln alle gästerelevanten Daten mit äußerster Diskretion. Transparenz: Vor unseren Kunden haben wir keine Geheimnisse. Hinter allen unseren Leistungen stehen ausgefeilte und transparente Prozesse. So können wir Qualität und Wirtschaftlichkeit exakt definieren, überprüfen und optimieren. Dabei haben auch unsere Kunden vollen Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Zum Beispiel können Sie über unser Flight Information Tool jederzeit nachsehen, wo sich Ihr Flugzeug z. B. gerade befindet. Auch auf alle Fragen zu Wartungsintervallen, Flugereignissen und Kosten können wir Ihnen präzise Antworten geben. 11

12 PASSION FOR QUALITY: DAS VERSPRECHEN IHNEN UNSERE MITARBEITER Unsere Verpflichtungen in Stichworten: Service mit Stil: Wir pflegen perfekte Umgangsformen. Kompetenz für Kultur: Wir bieten Ihnen einen maßgeschneiderten, individuellen Kundenservice. Engagement und Persönlichkeit: Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Wünsche zu erfüllen. Unsere internen Prozesse sind dabei optimal auf Ihre Anforderungen abgestimmt.

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14 WAS WIR UNS WÜNSCHEN: DASS SIE SICH DARAUF FREUEN, UNS WIEDERZUSEHEN Höchste Ansprüche sind selbstverständlich: Wir sind ein Premium-Team für Premium-Kunden. Wenn für Sie das Beste gerade gut genug ist, werden Sie auch mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zufrieden sein. Wir legen großen Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild und vollendete Umgangsformen. Unsere Teams vereinen Professionalität und Kompetenz mit positiver Ausstrahlung und zuvorkommender Freundlichkeit. Dank großer internationaler Erfahrung sind wir in allen Kulturen zu Hause und passen uns mit dem gebotenen Respekt an die jeweiligen Gepflogenheiten an. Das Leitbild für unser Verhalten gegenüber unseren Kunden: Erwartungen sind dazu da, übertroffen zu werden. Wenn Sie mit uns unterwegs sind, können Sie sich zu jeder Tages- und Nachtzeit auf schnelle Verfügbarkeit, kompetente Lösungen und zuvorkommenden Service verlassen. So bieten wir Ihnen am Boden und in der Luft jegliche Annehmlichkeiten. Und wenn Sie besondere Wünsche haben, sehen wir es als eine willkommene Herausforderung, auch in dieser Hinsicht Ihre Erwartungen zu übertreffen. Die Ansprüche gegenüber unseren Geschäftspartnern: Respekt für Spitzenleistungen. Die Passion for Quality verbindet uns auch mit unseren Tochterunternehmen und Partnern. Auf dieser Basis arbeiten wir kollegial und respektvoll zusammen. Wir vertrauen auf verbindliche Zusagen, offene Kommunikation, Fairness und Freundlichkeit. Unser Ziel ist eine partnerschaftlich und auf Dauer angelegte Zusammenarbeit. 14

15 PASSION FOR QUALITY: DAZU VERPFLICHTEN WIR UNS Unsere Verpflichtungen in Stichworten: Wir spielen in der Champions League: DC Aviation ist ein Spitzenteam, auf das man sich verlassen kann. Wir wollen den Titel: Wir arbeiten immer daran, noch besser zu werden. Wir wollen Standing Ovations: Zufriedene Kunden sind uns nicht genug wir wollen begeistern

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17 WAS UNS ALLE VERBINDET: DIE FREUDE AM FLIEGEN Motivation: Wir leben DC Aviation. DC Aviation ist ein wirklich einmaliges Unternehmen. Und wir sind alle stolz darauf, dazu zu gehören. Passion for Quality bedeutet für uns deshalb auch Loyalität und Integrität: zu unserem Unternehmen und seinen Zielen ebenso wie zu unseren Kollegen und Vorgesetzten. Ambition: Unser wichtigster Anspruch ist, gemeinsam immer besser zu werden. Das bedeutet zum Beispiel, dass wir auf das Engagement und die Kompetenz unserer Mitarbeiter vertrauen und ihnen so viel Entscheidungsfreiheit wie möglich geben. Unser Ziel ist höchste Flexibilität und Schnelligkeit und damit eine positive Dynamik für das gesamte Unternehmen. Wir schätzen gute Leistungen und geben positives Feedback. Aber wir sprechen auch Fehler offen an und lernen gemeinsam daraus. Wir denken füreinander mit, stehen ehrlich zu unseren Entscheidungen und verhalten uns dabei immer kollegial und respektvoll. Innovation: Wir denken nicht nur mit. Wir denken voraus. DC Aviation ist immer offen für Ideen, für neue Projekte und Produkte. Dabei wirken alle Mitarbeiter im Sinne eines gemeinsam lernenden Teams mit. Wenn wir Verbesserungsmöglichkeiten sehen, kooperieren alle Abteilungen bei der raschen Umsetzung. Passion: for Quality. Und das wichtigste Ziel dabei ist das, was schon ganz am Anfang steht: Wir wollen unsere Kunden begeistern mit unserer Passion for Quality. 17

18 DC Aviation GmbH Flughafen Stuttgart Stuttgart Deutschland Telefon Fax Stuttgart Dubai Zürich Malta Moskau

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