Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur

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1 Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur Smart. Innovativ. Persönlich. Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur

2 EDITORIAL Agilität als Haupttreiber für den Unternehmenserfolg Geschätzte Kunden und Interessenten Die IT-Strategie soll Ihrem Unternehmen maximale Wirkung ermöglichen. Dafür muss sie sich an der Umsetzung der übergeordneten Unternehmensstrategie orien tieren mit Mitteln der ICT. Wenn sich die Strategie kon sequent an den Geschäftsanforderungen ausrichtet, bindet sie die IT frühzeitig in den Unternehmensentscheid und die Inno vationsvorhaben ein. Sie trägt dadurch zu Ihrer hohen Agilität bei einem der Haupttreiber für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Wir erbringen als externe Kompetenz- und Dienstleistungspartner entscheidende Beiträge zur IT-Agilität. Klassische Outsourcing und Cloud Services ermöglichen: deutlich schnellere Umsetzungen; verkürzte Reaktionszeiten auf Marktveränderungen; vermehrt skalierbare technische Ressourcen: Reduktion der Komplexität und der Schnittstellen. Die IT-Infrastruktur in externe, zentrale Sourcing-Modelle zu verlagern, birgt viele weitere Vorteile: tiefere Kosten, höhere Professionalität, Einhaltung der zunehmenden regulatorischen Auflagen. Econis Services bietet Ihnen verschiedene Servicemodelle an: individualisiert oder standardisiert, passend zu Ihrer Sourcing-Strategie. Wenn Sie sich für den Aufbau und Betrieb der IT-Infrastruktur im Unternehmen entscheiden, stehen wir Ihnen bei der Bewältigung der Komplexität und ihrer Projekte gerne zur Seite, mit System Health Checks, Integrations-, Wartungs- oder Supportleistungen. Als Schweizer Unternehmen haben wir unseren Sitz, das Verwaltungszentrum und die Datenhaltung in der Schweiz. Alle Leistungen werden in unserem Land erbracht. Wir lassen Sie gerne von unserer persönlichen Beratung, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Swissness profitieren. Toni Fuchs Leiter Econis Services Mitglied der Geschäftsleitung Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur 2

3 Econis Services Die Bedeutung der IT innerhalb der Geschäftsprozesse nimmt zu. Neue Marktbedingungen, veränderte Anforderungen, regulative Rahmen bedingungen erfordern hohe Agilität und eine kompetente Handhabung. Gleichzeitig ist die volle Konzentration auf das Kerngeschäft gefordert. Das wirft für Unternehmen die Frage auf nach der geeigneten Sourcing-Strategie: Welche IT-Leistungen soll und kann man selber erbringen welche sollen ausgelagert werden? Den ersten Ansatz für die richtigen Antworten ergeben die Leistungsfähigkeit und die Komplexität der IT-Infrastruktur. Für eine optimale Outsourcing-Lösung sind die Econis Services modular und skalierbar aufgebaut. Sie passen sich den Erwartungen und der Entwicklung an und bieten einen hohen Investitionsschutz. Zur Wahl stehen als Modelle standardisierte oder individuelle Services. IT-Governance Vertraut mit besonderen gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sichern wir Compliance/Audit, Revisionstauglichkeit, Zertifizierungen, IT-Sicherheit und Datenschutz usw. mittels erprobten Strukturen und Prozessen. Sourcing Ihr Nutzen Abgestimmt auf Ihre Unternehmensstrategie Passendes Servicemodell zur optimalen Erfüllung Ihrer Bedürfnisse Agilität, Entlastung und Sicherheit Koordiniert zum Erfolg Zur Sicherung der Servicequalität und Koordination setzt Econis einen Mandatsbetreuer ein. Er koordiniert alle IT-Belange als Bindeglied zwischen Ihnen und unseren Techno logieteams. Service Level Agreements Transparente, messbare Leistungen sichert Econis über Service Level Agreements auf der Basis von ITIL V3. Die Vereinbarungen beschreiben die IT-Services, dokumentieren die Ziele, definieren die Service Levels und legen die Verantwortlichkeiten fest. Service Desk und Swissness Der Econis Service Desk in Dietikon/Zürich sichert als Drehscheibe zwischen Kunde und Support-Mitarbeitern die Servicequalität und die vereinbarten Leistungen (SLA). Unabhängige Data Centers Econis erbringt ihre Services mittels zweier, geografisch getrennter Data Centers. Sie entsprechen den IT-Security-Outsourcing-Vorschriften (99/2) der Eidgenössischen Bankenkommission (FINMA) und erfüllen hohe technik- und sicherheitsrelevante Standards. Zur Sourcing-Strategie passende Zusammenarbeitsmodelle: Komplettes Outsourcing Selektives Outsourcing Cloud Services Infrastructure as a Service (Secure Private Cloud) Hybrid Services Die 3 Bereiche der Econis Services OUT- SOURCING CLOUD SERVICES HYBRID SERVICES 3 Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur

4 Individuelle Outsourcing Services Dieses Service-Modell dient für das Outsourcing Ihrer gesamten ICT- Infrastruktur oder einzelner ICT-Bereiche ( Services). Dabei wird die Infrastruktur ausschliesslich durch Ihr Unternehmen genutzt. Wahl weise verfügen Sie über die eingesetzte Hardware und die Lizenzen (Betriebsvariante) oder Econis stellt alles zur Verfügung (Servicevariante). So oder so übertragen Sie den Betrieb, die Pflege und die Wartung an Econis und entlasten dadurch Ihre internen IT-Ressourcen. Gleichzeitig erhalten Sie Transparenz über Inhalt, Kosten und Servicequalität der Leistungen. Die Outsourcing Services erfolgen in zwei geografisch getrennten Econis Data Centern oder in Ihrem eigenen Rechenzentrum. Outsourcing Ihr Nutzen Hohe Servicequalität Planbare Kosten und messbare Leistungen Intern oder extern Nach Ihrem Bedarf erbringt Econis die Serviceleistungen intern oder extern die Betriebsverantwortung liegt in beiden Fällen bei Econis. Ein Ansprechpartner für alle IT-Belange Betrieb und Unterhalt erfolgen: In Ihrem Data Center In einem Econis Data Center in der Schweiz Sie besitzen die Infrastruktur (Betriebsvariante) oder Econis (Servicevariante) Übersicht Services (Detailbeschrieb siehe rechte Seite) Business Applikationen Core Applications Betrieb durch Kunde oder Dritte Infrastruktur-Services Drucker / Telefonie / Video-Konferenzen Betrieb durch Kunde oder Dritte Standard Applikationen Office Applications Desktop-Teil Betrieb durch Econis oder Kunde Infrastruktur Services Betrieb durch Econis Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur 4 Workplace Remote Access Server Storage Backup Archive LAN WLAN Security Datacenter / BCS

5 Services im Detail Workplace Workplace unterstützt Ihre Mitarbeitenden und entlastet Ihre IT-Verantwort lichen. Sie profitieren von höherer Effizienz am Arbeitsplatz und besserer Verfügbarkeit. Wir integrieren neuste Workplace-Technologie in Ihre Geschäftsprozesse und in Ihre ICT-Umgebung wie virtuelle Desktops, Mobility usw. und besorgen das Client Management, inkl. Rollout, Software-Verteilung und Patching. Remote Access Für Mitarbeitende weltweit den Zugang zur zentralen IT-Infrastruktur des Unternehmens bereitzustellen, erfordert ein hohes Mass an Sicherheit und Überwachung. Für den sicheren Zugriff auf Ihre Daten verbinden Sie Ihr Endgerät mittels SSL-VPN mit Ihrer Plattform. Die Authentisierung erfolgt über sichere One Time Passwords (OTP), wie z.b. vom Online-Banking bekannt. Der Zugang ist unkompliziert, auch für Anwender mit wenig IT-Erfahrung. Üblicherweise anfallende Kosten und Aufwände für jeden Benutzer zur Installation, Konfiguration und Wartung einer VPN Client Software entfallen. Server Proaktiv überwachen wir die hoch verfügbare Server-Infrastruktur, um Ihre Geschäftsprozesse 7 24 h wirksam vor Unterbrüchen zu schützen. Der Service enthält auch alle Leistungen zum Betrieb und Unterhalt sowie die Organisation zur Bearbeitung von Störungen. Storage, Backup, Archiv Unsere skalierbare virtualisierte Datenhaltung, die Datensicherung, deren Aufbewahrung und ihre Wiederherstellung in mehreren Data Centern bringen Ihnen hohen Nutzen: Optimierte Datenverfügbarkeit und -sicherheit, erhöhte Flexibilität, Speichereffizienz und -ersparnis sind einige von ihnen. Network (LAN / WLAN) Das ressourcen- und kostenintensive Planen, Bauen und Betreiben von Netzwerk-Infrastrukturen übernehmen wir für Sie ohne Personaleinschränkung und eigenen Kapital einsatz. Das Technologierisiko tragen wir. Mit LAN, WLAN helfen wir Ihnen, Ihre Netzwerk-Investitionen zu optimieren. Security Für die vielfältigen Bedrohungsszenarien und Compliance-Anforderungen bieten wir die nötigen Sicherheitsmechanismen und Prozesse. Wir überwachen Ihre Systeme rund um die Uhr und reagieren auf alle Sicherheitsvorfälle. Deutlich geringere Kosten als Einzel lösungen und einheitliches Security-Reporting sind bestechende Vorteile. Data Center / BCS Econis verfügt über Private Rooms und Private Cages in zwei geografisch getrennten Data Centern. Damit stellen wir Ihnen komplette Data Center Services, inkl. Business Continuity und Disaster Recovery zur Verfügung. Die redundanten Infrastruktur-Systeme sind nach den höchsten technischen Standards und Sicherheitsanforderungen für elektronische Geschäftsprozesse definiert. Sie entsprechen den IT-Security Outsourcing- Vorschriften (99/2) der Eidg. Bankenkommission (FINMA). Die Einhaltung der Betriebsvorschriften und gültigen Bestimmungen zum Betrieb einer IT-Infrastruktur für Banken werden regelmässig in Audits von externen Experten überprüft. 5 Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur

6 Cloud Services Secure Private Cloud Econis erbringt die Cloud Services auf einer von mehreren Kunden genutzten IT-Infrastruktur. Sie basiert auf modernster Technologie führender Hersteller und erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen. Die Infrastruktur steht in zwei geografisch getrennten Data Centern in der Schweiz. Die Datenhaltung und die Erbringung der Leistungen erfolgen vollumfänglich in der Schweiz. Das Starter Package ist Voraussetzung für die Nutzung zusätzlicher Services. Es um fasst die Leistungen für den Zugriff von Ihrer Lokation über eine sichere Verbindung auf die zentrale Infrastruktur in der Secure Private Cloud. Damit sind Sie bereit, sofort Ihre Arbeit aufzunehmen. Standardisierte Servicepakete stellen Ihrem Unternehmen die komplette Infrastruktur zur Verfügung. Sie enthalten die nötigen Erweiterungen gemäss Ihren Vor stellungen und Bedürfnissen. Nach Ihrem Bedarf können Sie die Leistungen auf dem Niveau Entry, Standard und Professional beziehen. Die innovativen Cloud Services sind die optimale Lösung für Unternehmen mit Endbenutzern. Cloud Services Ihr Nutzen Garantierte Verfügbarkeit Keine Hardware-Investitionen Zentrale Backup-Lösung Grafik: Ihre IT-Infrastruktur mit den benötigten Services beziehen Sie als Komplettangebot ohne eigene Hardware. Einfacher und flexibler geht es nicht! Secure Private Cloud * Eines dieser Starter-Pakete muss zwingend aus *Professional *standard Application Server *entry gewählt werden, gehört zu den Grundleistungen. Exchange Services > Professional Datenbank-Server SQL Remote Access Client Support Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur 6 > Standard

7 Secure Private Cloud im Detail Starter Package Voraussetzung für Secure Private Cloud und zusätzliche Services Sofort startklar Sichere Verbindung vom Standort auf die zentrale Infrastruktur Exchange Services Exchange-Services-Funktionen auf individueller Plattform Synchronisierungs-Möglichkeit (ActivSync) für Mobiltelefone Application Server Bereitstellung der benötigten Server-, Kommunikations- und Storage- Infrastruktur Ermöglicht den Betrieb einer zusätzlichen Applikation auf der zentralen Infrastruktur Grundlagen inkl. Betriebssystem und Unterhalt, damit Sie sich nur um die Applikation kümmern müssen. Die Verantwortung für die Betreuung der Applikation liegt bei Ihnen. Die ersten Schritte in die Secure Private Cloud Voraussetzung zur Nutzung der SPC Ser vices ist die Übertragung Ihrer Daten ins Econis-Rechenzentrum. Im Vorfeld analysieren wir Ihre heutige Umgebung. Wir definieren die zur Datenübertragung notwendigen Schritte, den zeitlichen Ablauf und schätzen den Aufwand ab. Im laufenden IT-Betrieb kopieren und übernehmen wir Ihre Daten und pflegen sie in unsere Plattform ein. Diese Transformation ermöglicht es Ihnen, die neue Umgebung vor der Umstellung ausgiebig zu testen und Sicherheit über die volle Funktionsfähigkeit zu erhalten. Am Tag X vollziehen wir die Umstellung auf unsere Systeme. Datenbank-Services (SQL) Individueller SQL-Server, ausschliesslich zu Ihrer Verfügung Regelmässiges Patchen und Aktualisierung des Systems Remote Access Services Sicherer Datenzugriff von extern auf Firmendaten Verschlüsselte Verbindung mit dem Rechenzentrum Client Support Support für die Clients vor Ort Zentrale Verwaltung, Administration und Update der Geräte Backup und Restore Services Backup auf Basis von SnapShots auf einem zweiten System an zweitem Standort (SLA Premium) Selbstständiger Restore von Files möglich 7 Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur

8 Cloud Services Infrastructure as a Service (IaaS) Econis stellt Software-Anbietern mit diesem Angebot eine vollständige IT-Umgebung mit Server-, Storage-, Netzwerk- und Backup-Kapazitäten nach Mass zur Verfügung. Je nach Kundenanforderung betreiben wir die Systeme redundant (auch 2 Standorte möglich). Wir sorgen für die Bereitstellung und den Betrieb von virtuellen Servern auf Basis VMware vsphere. Darüber hinaus stellen wir die Endkunden-Netzwerkanbindungen bereit und betreiben sie auch, sofern erwünscht. Das Monitoring und Backup der Betriebssysteme und Applikationen stellt in diesem Fall der Applikations-Outsourcing- Partner sicher. Als Basis für diese Dienstleistungen dient die Secure Private Cloud von Econis, die redundant in zwei Schweizer Data Centern betrieben wird. Die Verrechnung erfolgt monatlich nach effektivem Verbrauch, so dass auf veränderte Ressourcenanforderungen unmittelbar und flexibel eingegangen werden kann. IaaS im Praxiseinsatz Econis erbringt IaaS für Software-Anbieter wie itelligence AG Schweiz (Tochterunter nehmen der itelligence AG Deutschland). Der IT-Komplettdienstleister ist seit 1997 erfolgreich im SAP-Umfeld tätig. Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur 8 IaaS Ihr Nutzen Garantierte Verfügbarkeit Skalierbarkeit und Flexibilität der IT-Infrastruktur Zentrale Backup- und Restoreleistungen

9 Prozessorientierte Leistungen durch ITIL 3.0 Unsere Service- und Qualitätsmanagement-Prozesse haben wir früh auf den Standard ITIL ausgerichtet. Der Econis Service Desk spielt als Drehscheibe eine bedeutende Rolle bei der Sicherung der Servicequalität und der Einhaltung der vereinbarten Leistungen (SLA). Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für alle Informatik-Bedürfnisse, für Fragen und das Melden von Vorfällen. Zudem koordiniert er das Configuration Management zur Verwaltung der Hard- und Software (Asset Management), das Service Level Management, Change-Anforderungen und alle anderen Service-Management-Prozesse nach ITIL. Erreichbar ist der Service Desk per Telefon, und Webinterface. Grafik: Im Zusammenspiel der Prozesse nimmt der alles überspannende Prozess der kontinuier lichen Verbesserung eine Schlüsselrolle ein. Prozessorientierte Leistungen Ihr Nutzen Econis Outsourcing-Erfahrung seit mehr als 10 Jahren Hohe Transparenz und Nachvollziehbarkeit Erfüllung höchster ComplianceAnforderungen KUNDE Incident Problem Fulfillment-Request Event Koordination Kundenzufriedenheit Service messen Service verbessern ECONIS SERVICE DESK Design Konzept Build > Manager on Duty < SERVICEOPERATIONS > Service Level Manager < Lokaler Service Support 2nd Level Service Support 2nd and 3rd Level PROJEKT- MANAGEMENT > Projektleiter < Engineering / Fulfillment PS- MANAGEMENT 9 Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur

10 Kundennutzen durch gelebte Werte Kundenorientierung Wir orientieren uns an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden. Wir setzen alles daran, ihre Ansprüche zu verstehen und ihren Erfolg zu sichern. Unser Ziel sind lang fristige Partnerschaften mit nachhaltigem Mehrwert für beide Seiten. Excellence Die Entwicklung und Umsetzung innovativer, intelligenter Services und Lösungen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Wissens werten wir als Excellence. Der kontinuierliche Ausbau unserer Kompetenz und die Fähigkeit, schnell und effektiv zu reagieren, setzen wir zu Ihrem Nutzen ein. Vertrauen Offene Kommunikation schafft Vertrauen. Konstruktives Feedback dient der Sache. Wir pflegen eine Kultur des Dialogs: Kritikfähigkeit, Sensibilität und Rückgrat in schwierigen Situationen sind dafür Bedingungen. Offenheit und Ehrlichkeit fördern die Partnerschaft. Gute Kommunikation verbunden mit Flexibilität und Zuverlässigkeit erleichtert die Zu sammenarbeit und beugt Konflikten vor. Damit haben wir unseren guten Ruf als Serviceund Lösungsanbieter erworben und weil wir auch kritische Gesprächspartner sind. Mitarbeitende und Teamwork Mit Teamgeist und Selbstverantwortung erfüllen und übertreffen unsere Mitarbeitenden Kundenerwartungen. Wir hinterfragen unsere Leistung und erweitern unser Wissen ständig, um zu den Besten zu gehören. Wir bilden aus, entwickeln und fördern motivierte, leistungsfähige und integere Mitarbeitende mit Eigeninitiative und Teamfähigkeit. Teamwork heisst für uns: produktive, stabile Beziehungen zu Kunden und Kollegen. Wir respektieren unterschiedliche Kulturen und Gemeinschaften. Wissen, Erfahrung und Ressourcen teilen wir bereitwillig, um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen. Umweltengagement Als einer der führenden IT-Dienstleister in der Schweiz sind wir uns der ökologischen Verantwortung bewusst. Überlegungen zur optimalen Energieeffizienz fliessen bereits in der Entwicklungs- und Designphase in unsere Services und Lösungen ein. Sie tragen neben der Schonung der Energieressourcen zur Berücksichtigung der Umweltanliegen und zur nachhaltigen Kostensenkung bei: Wir arbeiten mit Herstellern und Lieferanten zusammen, die ihre Produkte nachhaltig und umweltschonend entwickeln, herstellen und rezyklieren. Wir setzen Hardware-Komponenten ein, die State of the Art sind hinsichtlich der Leistungsfähigkeit und Energieeffizienz. Komponenten, die wir ausser Betrieb setzen, entsorgen wir umweltgerecht. Wir widmen dem nachhaltigen Betrieb unserer Rechenzentren hohe Aufmerksamkeit. Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur 10

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12 Econis Smart. Innovativ. Persönlich. Econis unterstützt seit 1997 Unter nehmen mit modernsten, kundenorientierten Informatik-, Kommunikationslösungen und Services rund um die ICT-Infrastruktur und gehört somit zu den führenden Systemintegratoren und Anbietern von IT-Outsourcing- Services in der Schweiz. Zu den Econis-Kernkompetenzen zählen Beratung, Konzeption und Integration von IT-Systemen sowie der Betrieb und Unterhalt von IT-Infrastrukturen. Der interdisziplinäre Zugang befähigt Econis, ihre Kunden umfassend zu betreuen. Diese einmalige Voraussetzung grenzt das Econis-Angebot klar ab. Econis Services Sie sind individuell, standardisiert und modular. Sie rationalisieren Geschäftsprozesse, reduzieren die Prozesskomplexität, setzen Management-Kapazität frei und steigern die Agilität. Persönlicher Kontakt, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Swissness prägen die Zusammenarbeit. Econis Solutions Interdisziplinäre Econis-Teams erarbeiten gemeinsam mit Kunden individuelle Lösungen und erbringen Dienstleistungen, die höchste Anforderungen erfüllen. Für durchgängig erstklassige Qualität garantieren zertifizierte Fachleute auf allen Gebieten der IT. Econis ist Premier Business Partner von IBM, Gold-Partner von Microsoft und Silber-Partner von Cisco. Zielmärkte und Zielkunden Econis richtet ihre Aktivitäten hauptsächlich auf Branchen in ihrem Erfahrungsumfeld wie Finanzdienstleister, Versicherungen und ausgewählte Segmente in Industrie, Handel, Dienstleistungen und Bildungswesen. Econis erbringt ihre Leistungen mit hoher Appli kationskompetenz und erfüllt hochstehende Qualitäts- und Compliance-Anforderungen. Swissness rund um die Uhr Als Schweizer Unternehmen mit Sitz und Verwaltungszentrum in Dietikon/Zürich garantiert Econis die Datenhaltung und Leistungserbringung ihrer Tätigkeit in der Schweiz. Econis AG, Neumattstrasse 7, CH-8953 Dietikon Econis AG, Werkstrasse 37, CH-3250 Lyss Econis AG, Arsenalstrasse 4, 6005 Luzern T +41 (0) , F +41 (0) T +41 (0) , F +41 (0) T +41 (0) Econis Services Sourcing-Kompetenz für ICT-Infrastruktur