Die Elemente der User Experience

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2 Die Elemente der User Experience

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4 Die Elemente der User Experience 2. Auflage Anwenderzentriertes (Web-)Design Jesse James Garrett

5 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliographie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Autorisierte Übersetzung der englischsprachigen Originalausgabe: The Elements of User Experience von Jesse James Garrett. Authorized translation from the English language edition, entitled The Elements of User Experience, ISBN: , by Jesse James Garrett; published by Pearson Education, publishing as New Riders/Peachpit, Copyright Die Informationen in diesem Produkt werden ohne Rücksicht auf einen eventuellen Patentschutz veröffentlicht. Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Verlag, Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Alle Rechte vorbehalten, auch die der fotomechanischen oder elektronischen Wiedergabe und der Speicherung in elektronischen Medien. Die gewerbliche Nutzung der in diesem Buch gezeigten Modelle und Arbeiten ist nicht zulässig. Fast alle Hardware- und Softwarebezeichnungen und weitere Stichworte und sonstige Angaben, die in diesem Buch erwähnt werden, sind als eingetragene Marken geschützt. Da es nicht möglich ist, in allen Fällen zeitnah zu ermitteln, ob ein Markenschutz besteht, wird das -Symbol in diesem Buch nicht verwendet ISBN Addison-Wesley Verlag, ein Imprint der PEARSON DEUTSCHLAND GmbH, Martin-Kollar-Str , München/Germany Alle Rechte vorbehalten Übersetzung: Isolde Kommer und Christoph Kommer Lektorat: Dorothea Krist, Fachlektorat: Jens Jacobsen, München Korrektorat: Sabine Müthing, Recklinghausen Einbandgestaltung: Marco Lindenbeck, webwo GmbH, Herstellung: Martha Kürzl-Harrison, Satz: Isolde Kommer und Tilly Mersin, Großerlach Druck und Verarbeitung: GraphyCems, Villatuerta Printed in Spain

6 Für meine Frau, Rebecca Blood Garrett, die alle Dinge möglich macht.

7 vi Die Elemente der User Experience Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Warum ist User Experience wichtig? 2 Das tägliche Elend 3 Über User Experience 4 Vom Produktdesign zum User-Experience-Design 7 User-Experience-Design: Auf die Funktion kommt es an 8 User Experience und das Web 9 Gute User Experience ist gut fürs Geschäft 12 Stellen Sie den Nutzer in den Mittelpunkt 17 Kapitel 2 Die Elemente 18 Die fünf Ebenen 19 Die Oberflächenebene 20 Die Rasterebene 20 Die Strukturebene 20 Die Umfangsebene 21 Die Strategieebene 21 Der Aufbau: von unten nach oben 21 Zweigleisige Entwicklung 25 Die Elemente der User Experience 28 Die Strategieebene 28 Die Umfangsebene 29 Die Strukturebene 30 Die Rasterebene 30 Die Oberflächenebene 30 Die Verwendung der Elemente 31

8 Die Elemente der User Experience vii Kapitel 3 Die Strategieebene 34 Die Strategie definieren 36 Produktziele 37 Geschäftsziele 37 Markenidentität 38 Erfolgskriterien 39 Nutzerbedürfnisse 42 Nutzersegmentierung 42 Usability und Nutzerforschung 46 Teamrollen und Arbeitsabläufe 53 Kapitel 4 Die Umfangsebene 56 Den Umfang definieren 58 Grund 1: Damit Sie wissen, was Sie entwickeln 59 Grund 2: Damit Sie wissen, was Sie nicht entwickeln 60 Funktionalität und Inhalt 61 Anforderungen definieren 64 Funktionsspezifikationen 68 Schreiben Sie es auf 69 Inhaltliche Anforderungen 71 Anforderungen und Prioritäten 74

9 viii Die Elemente der User Experience Kapitel 5 Die Strukturebene 78 Die Struktur definieren 80 Interaktionsdesign 81 Konzeptuelle Modelle 83 Umgang mit Fehlern 86 Informationsarchitektur 88 Inhalt strukturieren 89 Architektonische Ansätze 92 Organisationsprinzipien 96 Sprache und Metadaten 98 Teamrollen und Teamarbeit 101 Kapitel 6 Die Rasterebene 106 Das Raster definieren 108 Konvention und Metapher 110 Interfacedesign 114 Navigationsdesign 119 Informationsdesign 124 Ausschilderung 127 Wireframe-Modelle 128 Kapitel 7 Die Oberflächenebene 132 Die Oberfläche definieren 134 Die Sinne sinnvoll nutzen 135 Geruch und Geschmack 135 Berührung 135 Hören 136 Sehen 136 Dem Blick folgen 137 Kontrast und Konsistenz 139 Innere und äußere Einheitlichkeit 143 Farbpaletten und Typografie 145 Entwürfe und Styleguides 148

10 Die Elemente der User Experience ix Kapitel 8 Anwendung der Elemente 152 Die richtigen Fragen stellen 157 Der Marathon und der Sprint 159 Index 164

11 Copyright Daten, Texte, Design und Grafiken dieses ebooks, sowie die eventuell angebotenen ebook-zusatzdaten sind urheberrechtlich geschützt. Dieses ebook stellen wir lediglich als persönliche Einzelplatz-Lizenz zur Verfügung! Jede andere Verwendung dieses ebooks oder zugehöriger Materialien und Informationen, einschließlich der Reproduktion, der Weitergabe, des Weitervertriebs, der Platzierung im Internet, in Intranets, in Extranets, der Veränderung, des Weiterverkaufs und der Veröffentlichung bedarf der schriftlichen Genehmigung des Verlags. Insbesondere ist die Entfernung oder Änderung des vom Verlag vergebenen Passwortschutzes ausdrücklich untersagt! Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an: Zusatzdaten Möglicherweise liegt dem gedruckten Buch eine CD-ROM mit Zusatzdaten bei. Die Zurverfügungstellung dieser Daten auf unseren Websites ist eine freiwillige Leistung des Verlags. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Hinweis Dieses und viele weitere ebooks können Sie rund um die Uhr und legal auf unserer Website herunterladen:

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