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1 DIENSTLEISTUNGEN SAP Managed Service PROFI Engineering Systems AG

2 AGENDA PROFI Lösungsportfolio Abgrenzung Managed Service Herausforderungen PROFI und SAP Managed Service Vorgehensmodell Vorteile und Nutzen Unser Angebot

3 UNSERE LÖSUNGEN Maßgeschneidert und branchenunabhängig: Lösungen für den Mittelstand, Großunternehmen und öffentliche Verwaltungen IT-System-Infrastruktur Virtualisierung System Management Hochverfügbarkeit Backup & Recovery Security Netzwerke Speichersysteme Cloud Computing IT-Software-Lösungen Archivierung Contentmanagement Collaboration Messaging Portale Identity & Access Lizenzmanagement Software-Audits

4 UNSERE SERVICES IT-Betriebsservices Managed Services Systembetreuung Rufbereitschaft Wartung IT-Anwendungen SAP-Services Strategie- u. Managementberatung Planung u. Implementierung Betrieb u. Lifecycle Management Projekte ÖD-Anwendungen Media-Anwendungen Krankenhaus-Anwendungen

5 SAP MANAGED SERVICE Was ist Managed Service? im Vorfeld definierte Leistungen können vom Kunden zu jeder Zeit nach Bedarf abgerufen oder abbestellt werden Leistungen werden für einen fest definierten Zeitraum von einem spezialisierten Anbieter bereitgestellt Anbieter übernimmt und verwaltet die Leistungen für seine Kunden

6 SAP MANAGED SERVICE Abgrenzung von Managed Service zu Outsourcing klar abgegrenzte Bereiche der IT (Server, Netzwerk, Applikationen, Datenbank, ) der IT-Service wird anhand klarer Regeln und Prozesse gemanaged konzeptionelle Planung und Kontrolle bleibt beim Auftraggeber i.a. kein Übergang von Personal und Vermögensgegenständen Managed Service = Outtasking

7 HERAUSFORDERUNGEN IN IHRER SAP LANDSCHAFT zu hohe Bindung der eigenen Mitarbeiter im Tagesgeschäft umfangreiches Expertenwissen auf zu wenig Ressourcen verteilt höhere Gehälter für SAP- Spezialisten (Arbeitnehmermarkt) erhöhte Ausfallzeiten und -kosten Anforderungen & Herausforderungen in komplexen SAP Lösungslandschaften standardisierte, effiziente und kostengünstige Betriebsprozesse Anstrengungen eine IT Serviceorganisation zu etablieren und somit die TCO zu senken Kreativität bei sinkenden Budgets höhere Anforderungen zu befriedigen (operative Kosten vs. Investitionskosten) hohes Risiko bei Ausfall oder Abwesenheit eines Mitarbeiters

8 IBM CIO STUDY CIOs mit dem Anspruch die IT zu optimieren und weiterzuentwickeln geben den Versuch auf alles intern erledigen zu wollen Fast 4x so viele Befragte gaben an, dass sie Partnerschaften planen, statt weiterhin nur interne Ressourcen zu nutzen Eine 2/3 Mehrheit erklärte, sie strebe eine tiefgreifende Änderung des Mixes aus internen und externen Fähigkeiten und Ressourcen an Ergebnisse aus der 2011 durchgeführten CIO Study der IBM / Basis sind Gespräche mit über CIOs

9 SAP MANAGED SERVICE Über 25 Jahre Kompetenz in der IT-Infrastruktur Mehr als 10 Jahre SAP Kompetenz + Systembetreuung + Managed Service mehr als 40 qualifizierte und zertifizierte Mitarbeiter mehr als 15 Jahre Erfahrung mit Servicedienstleistungen in der Systembetreuung qualifizierte Supportteams bei über 100 Kunden ITIL orientierte Prozesse PROFI Knowhow aus einer Hand

10 UNSER SAP DIENSTLEISTUNGSPORTFOLIO Strategie- und Managementberatung Planung Implementierung Betrieb & Lifecycle Management Expert Services SAP Installations und Upgrade Services SAP Datenbankservices SAP Managed Service SAP Systemkopie (homogen) SAP OS/DB Migration SAP Solution Manager High Performance Analytical Appliance (HANA) SAP Virtualisierung SAP Berechtigungswesen SAP Archivierung SAP on System i SAP BWA Wartung & Health Check SAP Business Warehouse Accelerator (BWA) SAP BI Strategy Definition Workshop

11 SAP MANAGED SERVICE Ziel des Service Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des Betriebs und der Administration Ihrer SAP Systemlandschaft Servicebeschreibung Grundüberwachung Workprozesse Systemlog Verbuchung Sperrverwaltung Batchverarbeitung Spoolsystem Weitergehende Überwachung Datenbank Betriebssystem TMS Backup Administrationstätigkeiten Usermanagement Mandantenkopie Profilpflege Patches Reporting Systemzustand Trendanalysen Analyse Fehleranalyse Ermittlung von Verbesserungspotential

12 VORGEHENSMODELL Vorstellung SAP Managed Service 2 Std. Project Definition Workshop (PDW) 1-2 Tage Angebot Transitionphase 5-20 Tage Serviceerbringung Servicereview und -improvement 1 Tag

13 PROJECT DEFINITION WORKSHOP - INHALT 01 Aufnahme der SAP Landschaft (Hardware, Betriebssystem, SAP-Systeme) 02 Aufnahme des Ist-Zustands (z.b. aktuelles Monitoringkonzept) 03 Definition der Anforderungen (z.b. Leistungsumfang, SLAs) 04 Definition von Ansprechpartner, Eskalationswegen u. Changemanagement 05 Definition der Dokumentation 06 Definition der Serviceinfrastruktur 07 Definition weiterer Administrationstasks 08 Definition der Servicevoraussetzungen 09 Festlegung der weiteren Vorgehensweise

14 PROJECT DEFINITION WORKSHOP - ERGEBNIS Detaillierte Beschreibung Ihrer SAP Landschaft Leistungsbeschreibung Basis für ein individuelles Angebot oder als Vorbereitung einer Ausschreibung Beschreibung optionaler Zusatzleistungen Prozessbeschreibungen

15 TRANSITIONPHASE Umsetzung der Servicevoraussetzungen Implementierung des Service Testbetrieb Feintuning Erstellung des Servicehandbuchs Freigabe für die Serviceerbringung

16 BEISPIEL: SERVICEHANDBUCH Monitoring Kopfdaten Transaktion Selektion Fehlerbild Maßnahme

17 BEISPIEL: REPORTING Monitoring Übersicht System Transaktion Fehlerzustand Analyse Maßnahmen / Empfehlung

18 BEISPIEL: SERVICEREVIEW Monitoring Übersicht System Transaktion Fehlerzustände Analyse Maßnahmen / Empfehlung Beurteilung

19 DER PROFI SERVICE DESK Anfragen Internet Anfragen Fax Anfragen Telefon Anfragen Hard- und Software Meldungen SERVICE DESK Vertrieb Produkt Unterstützung PROFI Service Unterstützung Hersteller Unterstützung Externe Service Unterstützung

20 SERVICEZEITEN Unsere Regelbetreuung erbringen wir an Werktagen zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr Darüber hinaus bieten wir erweiterte Systembetreuung außerhalb der Regelbetreuungszeiten Rufbereitschaft z.b. 7 Tage/Woche (7x24) Die Serviceerbringung erfolgt remote, wenn nicht anders vereinbart

21 VORTEILE UND NUTZEN Alles aus einer Hand Wir bei PROFI decken sowohl die IT-Infrastruktur, als auch die SAP-Schiene ab. Nach Bedarf skalierbar und flexibel Der Leistungsumfang und die Laufzeit sind Ihren individuellen Bedürfnissen anpassbar. Sie behalten die Systemhoheit Es geschieht nichts auf Ihrem System ohne vorherige Abstimmung. Die Steuerung und Kontrolle bleibt bei Ihnen! Reduktion der TCO Sie bezahlen nur die Leistungen, die Sie vereinbart haben. Operative Kosten statt Investitionskosten!

22 VORTEILE UND NUTZEN Überbrückung von Engpässen bei Urlaub, Krankheit und Ausscheiden von Mitarbeitern Entlastung Ihrer vorhandenen Ressourcen durch Übernahme von Standardaufgaben des Tagesgeschäfts oder bei erhöhtem Betreuungsbedarf z.b. während des Jahresabschlusses oder nach Upgrades Freistellung von Kapazitäten für andere Aufgaben wie Innovationen, Prozessverbesserungen und Projekte durch Übernahme des kompletten Tagesgeschäfts Ergänzung von fehlendem Knowhow im Betrieb von SAP-Lösungen (z.b. BWA, Mobile, HANA)

23 UNSER ANGEBOT Project Definition Workshop als eigenständige Dienstleistung kostenpflichtig, bei Auftrag anrechenbar SAP Managed Service Transitionphase zum Aufsetzen der vereinbarten Services Regelservice auf monatlicher Basis individuell am Bedarf orientiert z.b. ERP Landschaft ab pro Monat (Administration und Monitoring) abrufbares Stundenkontingent für zusätzliche Leistungen mit Bezug zum vereinbarten Regelservice Anpassung während der Vertragslaufzeit mit Neukalkulation weitere Dienstleistungen auf Basis Zeit und Material verbrauchsgerechte Abrechnung

24 IHR MEHRWERT Bewährte, vertrauensvolle Kundenbeziehungen ITIL-orientierte Prozesse Referenzen in SAP Projekten & im klassischen SBV Dedizierte, bekannte PROFI Ansprechpartner Flexible Anpassung des Leistungsumfangs möglich PROFI als langjähriger SAP und IBM Partner SAP on System i SAP Service, Hardware und Betrieb aus einer Hand SAP Basisausbildung und SAP Zertifizierungen 15 zertifizierte PROFI SAP Berater für den 2nd Level Support Zusammenarbeit mit Partnern mit langjähriger Erfahrung

25 SPRECHEN SIE UNS AN, WENN Sie mehr über die SAP Dienstleistungen von PROFI erfahren wollen Sie Unterstützung beim Betrieb Ihrer SAP Landschaft benötigen Sie auf individuelle und flexible Lösungen mit hoher Qualität Wert legen Bitte kontaktieren Sie Ihren bekannten PROFI Ansprechpartner!

26 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT FALK PATZELT SAP MANAGED SERVICE TEL: MOBILE:

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