Besondere Rechtsvorschriften für die für die Fortbildungsprüfung Geprüfte Kundenberaterin (HWK) / geprüfter Kundenberater (HWK)

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1 Anlage 3 zu TOP 5 Sitzung BBA / Beschlussvorlage Besondere Rechtsvorschriften für die für die Fortbildungsprüfung Geprüfte Kundenberaterin (HWK) / geprüfter Kundenberater (HWK)

2 Besondere Rechtsvorschriften für die für die Fortbildungsprüfung Geprüfte Kundenberaterin (HWK) / geprüfter Kundenberater (HWK) Aufgrund der Beschlüsse des Berufsbildungsausschusses vom 19. März 2015 und der Vollversammlung vom xx.xx.2015 erlässt die Handwerkskammer Frankfurt-Rhein-Main als zuständige Stelle nach 42a, 44 Abs. 4, 91 Abs. 1 Nr. 4a, 106 Abs. 1 Nr. 10 und 106 Abs. 2 der Handwerksordnung (HwO) die besonderen Rechtsvorschriften für die für die Fortbildungsprüfung Geprüfte Kundenberaterin (HWK) / geprüfter Kundenberater (HWK) 1 Bezeichnung des Abschlusses und Ziel der Prüfung (1) Die erfolgreich abgelegte Prüfung führt zum anerkannten Abschluss: Geprüfte Kundenberaterin (HWK)/ Geprüfter Kundenberater (HWK) (2) Durch die Prüfung ist festzustellen, ob der Prüfungsteilnehmer über die notwendige Qualifikation verfügt, um folgende Aufgaben in der Kundenberatung eigenverantwortlich wahrzunehmen: Marketing Kundenberatung/Kundenbindung Projektmanagement 2 Zulassungsvoraussetzungen (1) Zur Prüfung ist zuzulassen, wer eine mit Erfolg abgelegte Gesellen- oder Abschlussprüfung nachweist. (2) Abweichend vom Abs. 1 kann zur Prüfung auch zugelassen werden, wer durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft macht, dass er Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben hat, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen. 3 Gliederung der Prüfung Die Prüfung gliedert sich in folgende 3 Prüfungsteile: 1. Marketing 2. Kundenberatung/Kundenbindung 3. Projektmanagement Der Prüfungsteil 3 Projektmanagement gliedert sich in 2 Prüfungsbereiche 3.1 Schriftliche Prüfung 3.2 Projektarbeit Seite 1

3 4 Inhalt und Dauer der Prüfung (1) Prüfungsteile / Prüfungsbereiche 1. Marketing Im Prüfungsteil Marketing kommen Aufgaben aus insbesondere folgenden Handlungsfeldern in Betracht: direktes Marketing Marketinginstrumente/-strategien Nachbetreuung 2. Kundenberatung/Kundenbindung Im Prüfungsteil Kundenberatung/Kundenbindung kommen Aufgaben aus insbesondere folgenden Handlungsfeldern in Betracht: Gesprächsführung technisches Basiswissen Konflikt- und Beschwerdemanagement Vertragsabschluss 3. Projektmanagement Der Prüfungsteil Projektmanagement ist in folgende Prüfungsbereiche unterteilt. 3.1 Schriftliche Prüfung: Im schriftlichen Prüfungsbereich kommen insbesondere Aufgaben aus folgenden Handlungsfeldern in Betracht: Auftragsabwicklung Angebotserstellung Projektplanung rechtliche Grundlagen/Gewährleistung 3.2 Projektarbeit: Im Prüfungsbereich Projektarbeit soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist, ein vom Prüfungsausschuss vorgegebenes komplexes Thema aus dem Prüfungsteil Projektmanagement selbstständig und eigenverantwortlich in Form einer schriftlichen Hausarbeit anzufertigen. Ergänzend dazu ist ein themenbezogenes Fachgespräch durchzuführen. In diesem soll der Prüfungsteilnehmer zeigen, dass er die der Projektarbeit zugrundeliegenden fachlichen Zusammenhänge aufzeigen, den Ablauf der Projektarbeit begründen und mit der Projektarbeit verbundene berufsbezogene Probleme und deren Lösungen darstellen kann. (2) Durchführung der Prüfung Die Prüfung in Marketing und Kundenberatung/Kundenbindung soll handlungsorientiert in schriftlicher Form, in Projektmanagement in schriftlicher Form und in Form einer Projektarbeit mit Fachgespräch durchgeführt werden. Seite 2

4 (3) Dauer der Prüfung Die schriftliche Prüfung in den Prüfungsteilen 1 Marketing und 2 Kundenberatung/Kundenbindung soll jeweils nicht länger als 60 Minuten und im Prüfungsbereich 3.2 schriftliche Prüfung nicht länger als 30 Minuten dauern. Für den Prüfungsbereich 3.2 Projektarbeit sind nach Maßgabe des Prüfungsausschusses bis zu 2 Arbeitstage vorgesehen. Das darauf bezogene Fachgespräch soll nicht länger als 30 Minuten dauern. 5 Bewertung und Bestehen der Prüfung (1) Im Prüfungsteil 3 Projektmanagement sind die Prüfungsbereiche 3.1 und 3.2 im Verhältnis 1:2 zu gewichten. (2) Die Prüfungsleistungen in den einzelnen Prüfungsteilen werden zu einem Gesamtergebnis zusammengefasst wobei folgende Gewichtung zu berücksichtigen ist: 1 Marketing 30 Prozent 2 Kundenberatung/Kundenbindung 30 Prozent 3 Projektmanagement 40 Prozent (3) Die Prüfung ist bestanden, wenn die Leistungen in jedem Prüfungsteil und in jedem Prüfungsbereich mit mindestens ausreichend bewertet worden sind. (4) Wurden in einem der Prüfungsteile 1 Marketing, 2 Kundenberatung/Kundenbindung oder im Prüfungsbereich 3.1 Projektmanagement/Schriftliche Prüfung jeweils mindestens 30 und weniger als 50 Punkte erreicht, kann auf Antrag des Prüflings oder nach Ermessen des Prüfungsausschusses in diesem Prüfungsteil/Prüfungsbereich eine mündliche Ergänzungsprüfung durchgeführt werden, wenn diese das Bestehen der Prüfung insgesamt ermöglicht. Die mündliche Ergänzungsprüfung soll höchstens 20 Minuten dauern. Das Ergebnis der jeweiligen schriftlichen Prüfung und der mündlichen Ergänzungsprüfung in dem Prüfungsteil/Prüfungsbereich ist im Verhältnis 2:1 zu gewichten. (5) Über das Bestehen der Prüfung ist ein Zeugnis auszustellen. Hierin wird das Prüfungsergebnis in einer Gesamtnote ausgewiesen. 6 Anrechnung anderer Prüfungsleistungen (1) Von der Ablegung der Prüfung in einem Prüfungsteil gemäß 3 kann der Prüfungsteilnehmer auf Antrag durch die Handwerkskammer befreit werden, wenn er eine staatlich oder staatlich anerkannte Prüfung bestanden hat, deren Inhalt den Anforderungen des jeweiligen Prüfungsteils entspricht. (2) Eine vollständige Freistellung ist nicht zulässig. Seite 3

5 7 Anwendung anderer Vorschriften Soweit diese Rechtsvorschriften keine abweichenden Regelungen enthalten, ist die Prüfungsordnung für die Durchführung von Fortbildungsprüfungen (nach BBiG) der Handwerkskammer Frankfurt-Rhein- Main in der jeweils gültigen Fassung anzuwenden. 8 Inkrafttreten Diese Besonderen Rechtsvorschriften treten nach ihrer Genehmigung durch das Hessische Ministerium für Wirtschaft, Energie, Verkehr und Landesentwicklung und anschließender Bekanntmachung in der Deutschen Handwerkszeitung am 1. Tag des darauf folgenden Kalendermonats in Kraft. Sie gelten befristet für drei Jahre ab dem Tag des Inkrafttretens. Frankfurt am Mai, Bernd Ehinger Präsident Dr. Christof Riess Hauptgeschäftsführer Der vorstehende Beschluss wurde vom Hessischen Ministerium für Wissenschaft, Energie, Verkehr und Landesentwicklung am..,.., genehmigt. Die Veröffentlichung erfolgt am in der Deutschen Handwerks Zeitung (DHZ), Ausgabe, Handwerkskammer Frankfurt-Rhein-Main, Regionalteil. Seite 4

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