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2 Chronologie Umsatz in Mio. EUR Beginn der Geschäftstätigkeit Projekt Kick-Off bei LOT Polish Airlines unserem ersten externen Kunden Lufthansa Systems wird SAP Customer Competence Center Übernahme des Rechenzentrums für Buderus Februar 1996 Ansett Australia setzt unsere Lösung im Bereich Netzwerk Management ein Vertragsunterzeichnung mit VARIG Neuer Ausbildungsgang zum Fachinformatiker Dezember 1997 Finnair entscheidet sich für Netzwerk-Management-Lösung Übernahme der IT-Infrastruktur für LH Cargo Mit Cargo Future Communications bieten wir nun auch Call-Center Leistungen an Auftrag der Lufthansa Passage für neues Betreibermodell (CAMPUS) SAP-Systeme gehen bei Dunlop produktiv Erfolgreiche Y2K-Umstellung von über Programmen Migration von Austrian Airlines auf Passagiersystem der Lufthansa Systems Auftrag der Star Alliance zur Entwicklung eines globalen IT-Netzwerks (StarNet) Revenue Accounting Lösung SIRAX geht bei Lufthansa in Betrieb Mit dem Start des konzernweiten D-Check Projekts etablieren wir das dcc Migration von bmi auf Passagesystem der Lufthansa Systems British Airways kauft unsere Pricing-Lösung Neue Lösung für TANGO (Traffic and Network Ground Operation) geht bei LH in Betrieb Neuer dualer Ausbildungsgang zum Wirtschaftsinformatiker Mit FlyNet betreiben wir den ersten fliegenden Hotspot Komplettes IT-Outsourcing für Thomas Cook Auftrag zur Modernisierung der kompletten IT-Infrastruktur für Lufthansa Passage Vertrag mit Deka Bank über Betrieb der Client-/Server-Systeme Vertragsunterzeichnung mit der COMINVEST-Gruppe Auftrag über umfangreiches IT-Portfolio von der lateinamerikanischen Airline TACA Pionierrolle: Lufthansa fliegt mit Lido eroutemanual

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4 Jahre Globalität Seite Jahre Know-how Seite Jahre Vertrauen Seite Jahre Partnerschaft Seite Jahre Flexibilität Seite Jahre Technologie Seite Jahre Innovation Seite Jahre Erfolg Seite

5 2 10 Jahre

6 Grußwort Dr. Peter Franke Vorsitzender der Geschäftsführung Wolfgang F. W. Gohde Vorsitzender der Geschäftsführung (seit ) Dr. Gunter Küchler Geschäftsführer Vertrieb und Marketing Sehr geehrte Damen und Herren, am 1. Januar 1995 nahm die Lufthansa Systems ihre Geschäftstätigkeit auf. Aus dem ehemaligen EDV-Bereich des Lufthansa- Konzerns hat sich einer der weltweit führenden IT-Dienstleister in der Airline- und Aviationbranche entwickelt. In den zehn Jahren seit der Unternehmensgründung haben wir ein überzeugendes und innovatives Portfolio entwickelt, das an den Geschäftsprozessen unserer Kunden ausgerichtet ist. Kundenorientierung und ständige Qualitätsverbesserung sind bedeutende Eckpfeiler unserer Unternehmensphilosophie. Dabei heißt Kundenorientierung für uns nicht, ausschließlich technische Produktanforderungen zu erfüllen. Unser Geschäftserfolg wird vom Kunden gemessen, denn letztendlich bestimmt er, was Qualität ist. Durch Globalisierung der Märkte, Innovations- und Kostendruck, plötzliche Nachfrageschwankungen und nicht zuletzt durch die Komplexität von Geschäftsprozessen sind unsere Kunden vor immer größere Herausforderungen gestellt, denen wir uns als Partner mit individuellen und flexiblen Lösungen stellen. Unser fundiertes Know-how der Airline-Prozesse und unsere internationale Präsenz haben jedoch nicht nur Fluggesellschaften auf der ganzen Welt überzeugt. Mit herausragendem technologischem Know-how sowie mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Infrastrukturleistungen konnten wir bereits in den Anfängen unserer Unternehmensgeschichte auch Kunden außerhalb der Airline- und Aviation-Branche gewinnen. Heute zählen über 110 Airlines und weitere 80 Unternehmen aus anderen Branchen zu unseren Kunden. Unsere Innovationskraft ist entscheidend für unsere marktführende Position. Mit einer kontinuierlichen Modernisierung unserer Systeme und Lösungen bieten wir unseren Kunden jederzeit eine State-of-the-Art-Technologie. Die Entwicklung zukunftsweisender Lösungen sowie unsere konsequente Kundenorientierung haben sich als tragfähige Säulen erwiesen und sind eine gute Basis für die Zukunft. Das Fundament dieser Säulen bilden unsere Mitarbeiter: Ihre fachliche Kompetenz, außerordentliche Servicebereitschaft, Motivation und Engagement machen unseren Erfolg überhaupt erst möglich. Ihr Dr. Peter Franke Vorsitzender der Geschäftsführung 3

7 Globalität Mit Standorten auf jedem Kontinent schaffen wir eine weltweite Präsenz, denn für uns ist Kundennähe im Wachstum in alle Richtungen: Weltweit internationalen Airline-Geschäft selbstverständlich agierende Kunden... Lösungen, die flexible... brauchen 4

8 Globalität Kaum eine Branche ist so global ausgerichtet wie die Luftfahrt. Deshalb setzen wir als IT-Spezialist für die Airline- und Aviationbranche seit Bestehen unseres Unternehmens konsequent auf den Ausbau unserer weltweiten Präsenz. Wer im harten Wettbewerb der Luftfahrtindustrie bestehen will, muss flexibel und individuell auf Marktentwicklungen und die Anforderungen von Unternehmen eingehen können. Nur der unmittelbare Austausch mit den Kunden und die Fähigkeit, das passende Lösungsangebot an jedem Ort der Welt rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr bereitzustellen, gewährleisten den Erfolg internationaler IT-Projekte. Dank des Zusammenspiels von qualifiziertem, gebündeltem Fachwissen und umfangreichen Kenntnissen über regionale Märkte können wir als Global Player weltweit allen Zielgruppen maßgeschneiderte IT-Lösungen und effiziente Prozesse anbieten. hoch performant funktionieren. Zu jeder Zeit, an jedem Ort >> Weltweite Präsenz Für unsere Kunden sind wir auf der ganzen Welt innerhalb kürzester Zeit erreichbar. Die Basis für diesen Service bildet unser Area Management, dessen Zuständigkeit in die drei geografischen Bereiche EMEA Europa/Mittlerer Osten/Afrika, Nord- und Südamerika sowie Asien/Pazifik aufgeteilt ist. Außerhalb Deutschlands sind wir heute an 15 Standorten in 14 Ländern vertreten. Unsere internationale Ausrichtung und flexible Strukturen ermöglichen uns, dort vor Ort zu sein, wo der Bedarf nach lokalen Ansprechpartnern besteht. Um im Markt ein Optimum an Kundennähe zu gewährleisten, haben wir unsere Vertriebsstruktur konsequent an den internationalen Zielmärkten orientiert. Mit dem Area Management garantieren wir in jedem der internationalen Zielmärkte eine einheitliche Positionierung unseres gesamten Leistungs- und Produktportfolios. Dadurch können wir optimal den individuellen Anforderungen unserer Kunden entsprechen. Durch die Präsenz vor Ort und einen weltweit in sich geschlossenen Marktauftritt mit umfassendem Leistungsportfolio aus einer Hand konnten wir uns zudem einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und uns an führender Position in einem zunehmend schwierigen Markt etablieren. 5

9 Globalität Globalität >> Europa Als ersten Kunden außerhalb des Lufthansa-Konzerns haben wir gleich zu Beginn unserer Unternehmensgründung die polnische Fluggesellschaft LOT gewonnen. Im Juni 2003 haben wir die Umstellung der gesamten LOT- Systeme für die Bereiche Reservierung und Ticketing in unser MultiHost-System erfolgreich abgeschlossen. Über Passagierdaten wechselten während des laufenden Flugbetriebs vom alten auf das neue System. Seitdem werden alle passagierbezogenen Daten der polnischen Fluggesellschaft zentral über unser Rechenzentrum zur Verfügung gestellt und betreut. Unser komplettes Crew-Management- System wurde während der Implementierung kontinuierlich auf die Anforderungen unseres Kunden angepaßt. Mit diesem Auftrag gelang uns der Durchbruch in der Airlineund Aviationbranche, dem zahlreiche Aufträge folgten. Mit dem Auftrag von LOT Polish Airlines gelang Lufthansa Systems der Durchbruch in der Airlineund Aviationbranche. Einen weiteren Meilenstein in unserer Zusammenarbeit mit LOT stellte 2004 die Umstellung der gesamten Passagier- und Gepäckabfertigung auf unser Departure Control System (DCS) dar. Damit erweiterte die polnische Airline die vorherigen MultiHost- Module für Verkauf, Ticketing und Flugplaninformation um die Passagierabfertigung. Das DCS bietet eine direkte Schnittstelle zu unserem Gepäckmanagement-System, sodass der Abgleich von Passagier- und Gepäckdaten beim Boarding noch einfacher ist. Darüber hinaus wurden die Voraussetzungen für Electronic Ticketing geschaffen, das LOT seit Sommer 2004 anbietet. Wachstum des internationalen Passagieraufkommens 2000 bis 2007 Passagiere in Mio Aktuell Prognose Die IATA prognostiziert einen Anstieg des Passagieraufkommens auf 680 Millionen bis Ende Dabei liegt das Wachstum zukünftig im Durchschnitt bei ca. 6 % p. a. 6

10 >> Asien Einen Meilenstein für unsere Vertriebsaktivitäten im asiatischen Markt stellte der Vertrag mit Asiana Airlines über Lösungen im Bereich Maintenance, Repair & Overhaul (MRO) dar. Die koreanische Fluggesellschaft setzt die SAP-Branchenlösung Aerospace & Defense ein und kann damit sämtliche Geschäftsprozesse in den Bereichen Materialwirtschaft, Flugzeugwartung und Finanzbuchhaltung/Controlling miteinander verbinden und in einem System abbilden. Dadurch können Wartungsaufträge deutlich früher geplant und gesteuert werden, was auch die Disposition des dafür benötigten Materials einschließt. In einem Teilprojekt wurde zudem unsere elektronische Dokumentenmanagementlösung in die SAP-Lösung integriert. Daten rund um das Thema Flugzeugwartung lassen sich dadurch schnell erfassen, veröffentlichen und verwalten. Neben Asiana Airlines nutzen auch Lufthansa Technik, CityLine, VARIG und Alianza Summa unsere integrierte Softwarelösung im Bereich MRO. >> Lateinamerika Mit einem umfangreichen Paket von neuen IT-Lösungen kann die Fluggesellschaft TACA zukünftig ihre Prozesse optimieren und erzielt damit Ertragssteigerungen. Für uns war dieser Großauftrag ein bedeutender Schritt für den konsequenten Ausbau unserer Position auf dem amerikanischen Kontinent. Der Fünf-Jahres- Auftrag zeigte einmal mehr, wie wichtig es ist, unseren Kunden ein komplettes Leistungsportfolio aus einer Hand bieten zu können. Denn die lateinamerikanische Fluggesellschaft entschied sich für ein umfangreiches Paket von IT-Lösungen für die gesamte Flotte, durch das einige Lösungen des bisherigen Dienstleisters Sabre ersetzt werden. Wir liefern TACA IT-Lösungen für alle Kernprozesse. Im Bereich Flugplanung und -steuerung ermöglicht NetLine eine effizientere Nutzung der Flugzeugflotte sowie schnellere Reaktionen auf Flugplanänderungen. Ergänzt durch die Revenue Management-Lösung ProfitLine kann TACA für die Auslastungprognose die kompletten Reisewege der Fluggäste auf Grundlage der Buchungssätze analysieren und so den Ertrag für jeden Flug maximieren. Die IT-Lösung MultiHost ermöglicht TACA die Automatisierung der Kernprozesse Verkauf, Ticketing und Passagierabfertigung und bietet ein optimales Zusammenspiel durch Integration dieser Prozesse. Ergänzend unterstützt Lido OC die Flugwegplanung. Die Fluggesellschaft TACA erzielt durch die Automatisierung der Kernprozesse mit IT-Lösungen von Lufthansa Systems einen deutlich messbaren Mehrwert. Ausschlaggebend für den Vertrag war in erster Linie das attraktive Preis- Leistungs- Verhältnis unserer Produkte. Außerdem bieten die umfassenden Funktionalitäten sowie die Integration der Lösungen einen deutlich messbaren Mehrwert. Wertanalysemodel wertorientiert kostenorientiert IT-Leistungen verbessern IT-Kosten reduzieren IT orientiert Geschäftsergebnis optimieren: Produktivität Kundenservice Qualität Schnelligkeit Vielseitigkeit Geschäftsaufwand reduzieren Geschäftsorientiert 7

11 Know-how Erst zehn Jahre jung kann Lufthansa Systems dennoch auf eine langjährige Erfahrung in der Airline- und Aviation-Branche zurückgreifen. Am 1. Januar 1995 wurde aus der ehemaligen EDV-Abteilung des Lufthansa-Konzerns mit rund Mitarbeitern die Lufthansa Systems. Aufgrund dieser Historie verfügen wir über ein fundiertes Airline-Know-how, was uns zu einem der weltweit führenden Branchenspezialisten und Full-Service-IT-Provider gemacht hat. Wir kennen die Geschäftsprozesse und unternehmenskritischen Faktoren von Airlines und können dadurch maßgeschneiderte Applikationen entwickeln, die unseren Kunden einen direkten Mehrwert bieten. In einem Jahrzehnt hat sich daraus ein überzeugendes und innovatives Portfolio gebildet, von Netzplanung und -steuerung, Revenue Management und Preisgestaltung über passagiernahe Prozesse, Flugwegplanung bis hin zu Bereichen wie Cargo & Logistik und Flugzeugwartung. Know-how Nur ein Unternehmen, dessen Kompetenzen sich >> Papierloses Fliegen Unmittelbar nach der Unternehmensgründung haben wir mit der Einführung des Electronic Ticketing (ETIX) bei der Lufthansa Passage eine Pionierrolle im Bereich des papierlosen Flugtickets übernommen. Mit ETIX werden sämtliche Ticketinformationen in einer Datenbank hinterlegt und können mit der Kunden- oder Kreditkarte direkt am Check-in-Automaten der jeweiligen Fluggesellschaft abgerufen werden. Heute für viele Passagiere ein beinahe selbstverständlicher Vorgang, war das vor zehn Jahren eine völlig neue Entwicklung. Wir haben zunächst alle Prozesse der Passagierabfertigung analysiert, um dann einen papierlosen Weg zu definieren und diesen mit einer IT-Lösung umzusetzen. Einen noch effizienteren und komfortableren Kundenservice bietet die Einführung von Interline Electronic Ticketing. Dazu haben wir ein standardisiertes Verfahren entwickelt, das nicht nur auf eine einzige Airline zugeschnitten ist. Seit 2004 können damit die elektronischen Ticketdaten für alle Flüge zwischen verschiedenen Airlines ausgetauscht werden. Dies bietet insbesondere Netzwerk-Carriern deutliche Vorteile. Denn dadurch können bei Kooperationen jetzt auch elektronische Tickets für Anschlussflüge mit der jeweiligen Partnerairline angeboten werden. 8

12 Kompetenz entsteht durch jahrelange Erfahrung und erfordert, sich ständig neues Wissen neue Fähigkeiten zu ständig erweitern, kann 10 Jahre lang anzueignen, erwerben, neue Methoden anzuwenden nachhaltig wachsen 9

13 Know-how Know-how >> Passagiersysteme Wir kennen die Geschäftsprozesse von Fluggesellschaften und unsere Kunden profitieren davon. Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Airline- und Aviationbranche können wir unseren Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen anbieten. Eine zentrale Stellung in unserem Portfolio nehmen die Passagiersysteme ein. Damit werden alle Kernprozesse wie Verkauf, Ticketing und Passagierabfertigung automatisiert. Mit der Lösung MultiHost werden die Daten von der Reservierung bis zum Abflug gehostet, also verwaltet, ständig aktualisiert und auf Abruf bereitgestellt. Über unser Rechenzentrum und unser weltweites Datennetzwerk ist die Verfügbarkeit dieser Daten für die Airlines immer und überall sichergestellt. Inzwischen haben wir bei mehr als 40 Fluggesellschaften den erfolgreichen Systemwechsel zu MultiHost durchgeführt. Durch den Einsatz von MultiHost vereinfacht sich für Airlines der Eintritt zum weltgrößten Flugverbund Star Alliance. Denn vor einem Beitritt in den Verbund müssen die IT-Systeme einer Airline die Anforderungen der Star Alliance an Funktionalitäten, Standards und auch Datenformate erfüllen. Darüber hinaus gilt es, jeden neuen Partner an die StarNet-Plattform, das weltumspannende IT-Netzwerk der Star Alliance, anzubinden. Dies ist ebenfalls eine von Lufthansa Systems entwickelte Lösung, die jeder Fluggesellschaft innerhalb der Allianz Zugriff auf Hosting: gestern heute morgen Modularisierung: Fokus auf Front-End- und Mehrwert-Komponenten Internet Booking Engine Reservation Diverse Oberflächen für Vertrieb, Check-in, WAB etc. Availability Manager Inventory Client/Server Technologie Host Technologie Traffic and Network Ground Operation die Flugplandaten der Partner in Echtzeit ermöglicht. Mit dem 2004 gestarteten Projekt FACE Future Airline Core Environment realisieren wir eine von globalen Distributionssystemen unabhängige Hosting-Lösung für alle Passagierprozesse. Diese zukunftsweisende Modernisierung von MultiHost erfolgt sukzessive und wird voraussichtlich 2006 vollständig abgeschlossen sein. Communication Middleware Code Share Management (in 2005) Weight and Balance Check-in >> Revenue Accounting Durch eine zeitnahe Abrechnung können Fluggesellschaften ihre Erträge deutlich steigern. Unser Know-how im Bereich der Erlösabrechnung haben wir bei der Entwicklung des Systems SIRAX eingebracht. Seit Juni 2000 nutzt Lufthansa das Abrechnungssystem SIRAX zur Bearbeitung ihrer Revenue Accounting-Prozesse. Es steuert den Abrechnungsprozess einer Airline, indem Ticketverkäufe den konkreten Flugdaten gegenübergestellt werden. Integrierte Teilprozesse unterstützen die Abrechnung von Interlineflügen der Airlines untereinander. Die zeitnahe Abrechnung der abgeflogenen Tickets ist für Fluggesellschaften besonders wichtig und durch die Tarifvielfalt, Codeshare-Abkommen, Allianzen sowie Steuern und Gebühren auch ein sehr komplexer Vorgang. Überzeugt von unserem Know-how zeigte sich Finnair: Die finnische Fluggesellschaft unterzeichnete im September 2004 einen Vertrag zur Nutzung von SIRAX. Die Zusammenarbeit mit Finnair ist ein weiterer Schritt, um unser Abrechnungssystem als Standardlösung für Revenue Accounting auf dem Airline-Markt zu etablieren. 10

14 >> Netzplanung und Revenue Management Einen optimalen Flugplan erstellen Airlines mit NetLine. Damit können sie ihre Ressourcen effizient planen und steuern. Mit IT-Lösungen von Lufthansa Systems können Airlines ihre Ressourcen optimal einsetzen und das Pricing verbessern. Zur Erstellung eines Flugplans müssen nicht nur Entfernungen, Flugzeiten und Bodenzeiten berücksichtigt werden, sondern auch Zeitpuffer für eventuelle Verspätungen, Wartungs- Checks sowie Restriktionen an Flughäfen wie Landebahnlänge und Nachtflugverbote. Dieser Vorgang ist bei Netzwerk-Carriern umso komplexer, da auch Umsteigeverbindungen mit einbezogen werden müssen. Mit Hilfe von NetLine können Airlines ihre Flotte effizienter nutzen, Flugplanänderungen zeitnah umsetzen und das Crew-Management optimieren. Dank des modularen Aufbaus bietet jede Komponente für sich einen deutlichen Mehrwert für unsere Kunden, der sich durch Kombination und Integration der Module noch steigern lässt. Der Einsatz eines Revenue Management-Systems hilft Airlines, den höchstmöglichen Umsatz zu erzielen. Der Erfolg einer Airline hängt ganz entscheidend von den Planungsund Steuerungsprozessen ab. Das gilt sowohl für den Bereich der Ressourcen (Network Planning, Flight Scheduling, Crew Management) als auch für den kommerziellen Bereich (Pricing und Revenue Management). Da bei jedem Flug nur ein begrenztes Angebot an Sitzen zur Verfügung steht, Airline-Business: Ein vielstufiger und hoch komplexer Entscheidungsprozess Langfristig/strategisch Flotte: Welche Flugzeuge? Wie viele? heißt es aus Verkaufssicht, den höchstmöglichen Gesamtumsatz je Flug zu erzielen. Dies erfolgt in engem Zusammenspiel bei Pricing und Revenue Management. Unsere IT-Lösung ProfitLine basiert auf hochentwickelten Analyse-, Prognoseund Optimierungsmethoden und ist das Ergebnis langjähriger Erfahrung auf diesem Gebiet. Netz: Hubs? Struktur? Destinationen? Flugplan: Wann? Mit welcher Kapazität? Pricing: Zu welchem Preis? Kurzfristig/taktisch Revenue Management: Mit welcher Verfügbarkeit? >> Airline Flight Support Eine optimale Flugdurchführung setzt hochwertige Daten und Systemunterstützung voraus. Airlines auf der ganzen Welt profitieren von unseren Airline Flight Support-Lösungen bei der Flugvorbereitung und -durchführung. Zentrales Ziel unserer Produkte und Serviceleistungen ist die Verbesserung der Flugleistung durch Maximierung der Fluglast, Verringerung des Treibstoffverbrauchs und Optimierung der Flugzeugnutzung. Dazu gehören die Flugwegplanung mit Hilfe der Lido Navigations-Datenbank, in der alle weltweit verfügbaren aeronautischen Daten gebündelt sind, die Programmierung des Autopiloten im Cockpit und die Nutzung der auf den Flug zugeschnittenen Karten. Über die Lido FMS-Datenbank (Flight Management System), die ebenfalls auf die Naviagations-Datenbank zugreift, erhält der Autopilot alle für den Flug relevanten Informationen. Bereits über 110 Fluggesellschaften profitieren von unserem Know-how im Bereich Airline Flight Support. Alle Lösungen wurden in enger Zusammenarbeit mit Piloten entwickelt und sind miteinander verbunden. 11

15 Vertrauen Die Ausgründung des Lufthansa-internen Systemhauses und damit der Beginn unserer Geschäftstätigkeit hat uns vor zehn Jahren zum IT-Partner des Konzerns gemacht, der heute unser größter Kunde ist. Mit unserem fundierten Airline-Know-how und unserer umfassenden technologischen Kompetenz konnten wir nicht nur Lufthansa, sondern auch viele andere Airlines aus der ganzen Welt überzeugen. Zu unseren langjährigen Kunden gehören unter anderem Finnair, die polnische Fluggesellschaft LOT, VARIG und Austrian Airlines. Mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Infrastrukturleistungen konnten wir schon in den Anfängen unserer Geschäftstätigkeit auch Kunden anderer Branchen für uns gewinnen. So betreiben wir bereits seit 1996 die gesamte EDV und die Netzwerke von Buderus. Dies ist ein großer Vertrauensbeweis in unsere Leistungen, denn die IT eines Unternehmens bildet zunehmend dessen unternehmenskritische Geschäftsprozesse ab. Der Ausbau zahlreicher Kundenbeziehungen unterstreicht das Vertrauen in unsere Arbeit. Wenn IT-Systeme immer komplexer Wenn Verträge die Verantwortung für >> Jahr-2000-Umstellung Eine große Herausforderung für unser Unternehmen, die erfolgreich gemeistert wurde, war die Umstellung aller IT- Systeme für den Jahreswechsel vom auf den Zahlreiche Kunden beweisen ihr Vertrauen in die zuverlässige Betreuung ihrer IT-Systeme durch Lufthansa Systems, indem sie diese zu uns auslagern. Mit der reibungslosen Umstellung aller Systeme auf das Jahr 2000 ist dieses Vertrauen in unsere Leistungen bestätigt worden. Für diesen Moment haben wir Programme auf ihre Jahr-2000-Fähigkeit geprüft, PCs für den Datumswechsel gerüstet. Um für diese Aufgabe entsprechend vorbereitet zu sein, befassten sich unsere Experten bereits sehr früh mit möglichen Problemen, die der Jahrtausendwechsel mit sich bringen könnte. Die Schwierigkeit bestand darin, dass die Jahreszahl im Datum bei Applikationen sowie vielen PCs, Netzwerkund Großrechnern nur zweistellig programmiert war. Dadurch hätte der Rechner das Jahr 2000 als 00 wiedergegeben und damit Funktionsstörungen auslösen können. Um dieser Problematik zu begegnen, haben wir alle relevanten Systeme geprüft und sukzessive gemeinsam mit unseren Kunden für die Umstellung vorbereitet. 12

16 Vertrauen werden und unternehmenskritische Aufgaben erfüllen absolute Verlässlichkeit und Hochverfügbarkeit beinhalten dann ist jahrelange Erfahrung die beste Brücke in die Zukunft 13

17 Vertrauen >> Erfolgreiche Zusammenarbeit setzt sich fort Die langjährige Geschäftsbeziehung mit Buderus, unserem ersten Kunden außerhalb der Aviation-Branche, reicht bis 1996 zurück und ist ein weiteres Beispiel für das Vertrauen unserer Kunden in unsere Leistungen. Bereits ein Jahr nach unserer Gründung lagerte das Wetzlarer Unternehmen seine gesamte Infrastruktur zu uns aus. Lufthansa Systems betreibt seitdem die gesamte EDV und die Netzwerke des Konzerns mit deutschlandweit mehr als Endanwendern. Zu unseren Aufgaben zählt die termingerechte und vollständige Abwicklung des gesamten Geschäftsverkehrs der Konzerntöchter und der über 40 Großhandelsniederlassungen von Buderus. Da ein einziger mehrstündiger Ausfall für unseren Kunden enorme Verluste bedeutet, haben wir in Ergänzung zum Datennetz eine Richtfunkantenne auf dem Buderus- Gelände installiert. Im Jahr 2000 haben wir zusätzlich die SAP-Anwendungsentwicklung für den Energiedienstleister übernommen und die IT-Migration von SAP R/2 auf SAP R/3 umgesetzt. Nach sieben Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit hat unser Kunde die Verträge wieder verlängert. >> Sicherheit für Finanzdienstleister Die Airline- und Aviation-Branche stellt an IT-Dienstleister besonders hohe Ansprüche, denn große Transaktionsvolumina sowie Hochverfügbarkeit und Datensicherheit gehören zu den Grundvoraussetzungen. Von unserer Erfahrung als Branchenspezialist profitieren auch Unternehmen, die an ihre IT vergleichbar hohe Ansprüche stellen wie Fluggesellschaften. Dazu gehören Finanzdienstleister, Industriekunden und international tätige Unternehmen mit komplexer IT-Infrastruktur und hochsensiblen sowie unternehmenskritischen Daten. Ausfallzeiten können erheblichen wirtschaftlichen Schaden anrichten. Bereits seit Jahren betreiben wir das Back-up-Rechenzentrum für verschiedene Banken. Für einen guten Kundenservice ist in dieser Branche die 24/7-Verfügbarkeit im Online-Banking und bei Geldautomaten eine Selbstverständlichkeit. In 2003 hat die DekaBank ihre IT-Systeme zu uns ausgelagert. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit haben wir Betrieb und Betreuung der Client/Server-Systeme übernommen. Neben einer deutlichen Kosteneinsparung bietet die Auslagerung dem Finanzdienstleister eine Verbesserung der Steuer- und Planbarkeit sowie eine Standardisierung der Abläufe im IT-Bereich. Im April 2004 folgte ein Vertragsabschluss mit der European Bank for Fund Services GmbH (ebase). Denn auch beim Online-Wertpapierhandel ist es unerlässlich, dass die entsprechenden Daten rund um die Uhr zuverlässig zur Verfügung stehen. Die Übertragung dieser anspruchsvollen Aufgabe beweist einmal mehr das Vertrauen, das Finanzdienstleister in unsere Leistungen haben. 14

18 Vertrauen >> Netzmanagement Ein optimaler Flugplan gehört zu den Kernthemen jeder Airline. IT unterstützt dabei den gesamten Prozess von der Flugplanerstellung, der Umlaufplanung der Flugzeuge bis hin zum Crewmanagement. Für Fluggesellschaften jeder Größenordnung und jeden Geschäftsmodells ist ein optimaler Flugplan Basis für den Erfolg. So müssen Netzwerk-Carrier bei der Erstellung des Flugplans beispielsweise Umsteigeverbindungen mit Anschlussflügen und Zubringerdiensten berücksichtigen. Für die langfristige Erstellung eines Flugplans müssen dabei nicht nur Entfernungen, Flugzeiten und Bodenzeiten einkalkuliert werden, sondern auch Zeitpuffer für eventuelle Verspätungen, Wartungs- Checks sowie Restriktionen an Flughäfen wie Landebahnlänge und Nachtflugverbote. Doch Flugpläne werden auch kurzfristig verändert. So werden Flugzeugumläufe je nach Auslastung des Flugzeugs bedingt durch eine veränderte Nachfrage, die zum Beispiel durch Messen oder Urlaubszeiten entsteht angepasst. NetLine berücksichtigt komplexe Zusammenhänge, zum Beispiel, wie sich die Änderung der Abflugzeit eines einzelnen Fluges auf die Attraktivität sämtlicher Reisewege auswirkt, die mit diesem Flug in Zusammenhang stehen. Nur mit einer optimalen Auslastung ihrer Ressourcen erzielen die Airlines letztendlich einen optimalen Ertrag pro Flug. Unsere Produktlinie NetLine bildet die Komplexität des Netz-Managements ab und unterstützt damit den gesamten Prozess der Planung und Steuerung von Airline Ressourcen. Zahlreiche Aufträge wie von LOT Polish Airlines, Austrian Airlines, Royal Air Maroc, Croatia Airlines, Shanghai Airlines, Swiss oder dem Frachtdienstleister DHL beweisen das Vertrauen unserer Kunden in unser Know-how in diesem für sie so existenziellen Bereich. 15

19 Unsere Referenzkunden In den zehn Jahren seit der Unternehmensgründung haben wir unser Kundenportfolio kontinuierlich ausgebaut: Heute vertrauen über 110 international operierende Airlines und weitere 80 Unternehmen auf unser Know-how und unsere Technologien. Diese Fülle an partnerschaftlichen und zum Teil langjährigen Kundenbeziehungen bestätigt unsere Auffassung von Kundenorientierung. Sie beginnt für uns mit dem Verständnis der Geschäftsprozesse unserer Kunden. Das ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für unser maßgeschneidertes Produkt- und Dienstleistungsangebot, das jeder Kunde von uns erhält. Uns verbindet mit Lufthansa Systems eine langjährige, enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Als ein Unternehmen, das sich ungeachtet der gemeinsamen Konzernverbundenheit ständig dem Wettbewerb mit konzernexternen IT-Anbietern stellen muss, hat sich die Lufthansa Systems als strategischer Partner für die Lufthansa Passage etabliert. Für uns bietet die Lufthansa Systems als Full- Service-IT-Provider ein Portfolio, das viele Belange unserer Geschäftsprozesse unterstützt. Dr. Holger Hätty, Mitglied des Bereichsvorstandes Lufthansa Passage Airline 16

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