Industrialisierung Kernprozesse

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1 Industrialisierung Kernprozesse Brokerinformation 12. November 2014 Volkshaus Zürich

2 Erklärfilm Wer ist IG B2B Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 2

3 Agenda Einleitung Was bedeutet Industrialisierung im Versicherungsgeschäft? Ziele der Industrialisierung Die Rolle der IG B2B bei der Industrialisierung des Brokergeschäftes Dienstleistungen und Produkte der IG B2B Vorstellung Projekt Industrialisierung Kernprozesse Ziel des Projekts Welche Versicherer und Brokersoftwarehersteller sind dabei? Umsetzungsfahrplan Anwendungsbeispiele aus der Praxis Kernprozess Rechnungserstellung/Mahnung; Präsentiert durch Herrn Guido Markovitsch, WMC IT Solutions AG Kernprozess Provisionierung; Präsentiert durch Herr Frédéric Good, Arbenz & Partner, Frauenfeld Was bedeutet die Industrialisierung für mich als Broker? Diskussion Apéro Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 3

4 Einleitung Was bedeutet Industrialisierung im Versicherungsbereich? Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 4

5 Einleitung Was bedeutet Industrialisierung im Versicherungsbereich? Definition der Industrialisierung Industrialisierung wird als Begriff für die Standardisierung respektive Automatisierung von Verfahren und Prozessen verwendet. Phasen der Industrialisierung 1. Gemeinsames Verständnis der Branche bezüglich der Prozesse und Informationen 2. Definition der Prozesse und der zu bearbeitenden Informationen 3. Einigung auf eine gemeinsame Technologie 4. Betreiben einer gemeinsamen Plattform für die Abwicklung der Prozesse 5. Anbinden der IT-Infrastrukturen der Marktteilnehmer an die Plattform Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 5

6 Einleitung Ziele der Industrialisierung Ziel der Industrialisierung ist es, Prozesse und Informationen zu standardisieren, so dass sie effektiver, produktiver und gleichförmig eingesetzt werden können. Konkret heisst dies: Kostengünstige Erstellung von Dienstleistungen und Produkten Effizienzsteigerung durch Vereinheitlichung der Prozesse Automatisierung von manuellen Tätigkeiten Qualitätssteigerungen Reduzierte Fehleranfälligkeit durch die Reduktion von Medienbrüchen Vollständige und korrekte Daten => Intern und extern im Verkehr mit Kunden und Lieferanten! Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 6

7 Einleitung Die Rolle der IG B2B bei der Industrialisierung des Brokergeschäfts Erklärfilm Was ist BrokerGate und DXP-Service Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 7

8 Einleitung Die Rolle der IG B2B bei der Industrialisierung des Brokergeschäfts BrokerGate wird bereits von über 850 Brokern bzw Brokermitarbeitern genutzt. * Innova, Swiss Life und Vaudoise planen Anbindung im Jahr Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 8

9 Einleitung Die Rolle der IG B2B bei der Industrialisierung des Brokergeschäfts DXP Service: Gründung IG B2B Q heute Projekt ebroker 201X Definition der Kernprozesse Projekt BrokerGate Single Sign-on Projekt DXP-Service Datenaustausch Projekt Industrialisierung Kernprozesse Prozessautomatisierung Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 9

10 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Ziel des Projekts 1. Kernprozesse der IG B2B als Branchenstandards etablieren 2. Umsetzung der Standards im Markt realisieren Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 10

11 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Projekt-Teilnehmer Versicherer Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 11

12 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Projekt-Teilnehmer Brokersoftware-Hersteller Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 12

13 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Ziel des Projekts Broker A Brokersoftware A Versicherer A (eigene Lösung) Broker B Broker C Brokersoftware B Gratis- Brokersoftware A IGB2B DXP Service Connector A XML Versicherer B (eigene Lösung) Versicherer C (Lösung in Entwicklung) Broker D (eigene Brokersoftware) Connector B Versicherer D (keine Lösung) Lösung für nicht IG-Mitglieder: Broker E (manuelle Prozesse) Versicherer E (Nicht Mitglied)

14 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Mitglieder des Pilot-Teams Projektteam Entwicklung DXP Service Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit! Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 14

15 Termine Produktivsetzung DXP 1.2 Anbieter Q1/2015 Q2/2015 Q3/2015 Q4/2015 AXA Basler Helvetia Mobiliar Vaudoise Zürich Allianz alabus BrokerPro Comutic FIVE WMC winvs SOBRADO x x x x Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 15 x x x x x x x x

16 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Umsetzungsfahrplan Kernprozess Definition vorhanden Umsetzung in R1.0 ( ) DXP-Service Provisionierung Rechnungserstellung / Mahnung Schadenrendement Mandatswesen (Pilot Mobiliar) Umsetzung in R2 ( ) Umsetzung in R3 ( ) Offertwesen NL/PV Vertragserstellung NL/PV Auskunftsdienst NL/PV (Supportprozess) Offertwesen KL, VSV/Sach, VSV/Haft Vertragserstellung KL, VSV/Sach, VSV/Haft Mandatswesen Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 16

17 Projekt Industrialisierung Kernprozesse Warum erfolgt die Information zu einem so frühen Zeitpunkt? Die Industrialisierung wird die Prozesse im Brokergeschäft stark verändern Anforderungen an die Brokersoftware steigen Andere Kompetenzen sind gefragt Teilmitgliedschaft bei der IG B2B ist Bedingung für die Industrialisierung Überprüfen Sie Ihre Strategien, Prozesse und Partner Nutzen Sie die Zeit, starten Sie die Industrialisierung Ihres Geschäfts Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 17

18 Anwendungsbeispiele Kernprozess Rechnungserstellung/Mahnung Guido Markowitsch CEO und Inhaber Dipl. Betriebsökonom HWV, MBA WMC IT Solutions AG, Reinach BL Hersteller von Brokersoftware Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 18

19 Anwendungsbeispiele Vorteile des DXP Service im Kernprozess Rechnungserstellung Beispielhafte Vorteile: Die Rechnungsinformationen werden elektronisch in die Brokersoftware eingespielt und mit den bereits vorhandenen Informationen abgeglichen. Die Prämienrechnungen können direkt an die Versicherungsnehmer zugestellt werden. Die Brokersoftware bestätigt die Prüfung der Rechnung elektronisch. Listen mit den Abweichungen werden automatisiert erstellt. Keine «Sonderschichten» mehr zum Jahresende. Die Informationen in der Brokersoftware sind immer korrekt und auf dem aktuellen Stand Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 19

20 Anwendungsbeispiele Kernprozess Provisionierung Frédéric Good Mandatsleiter / Mitglied der Geschäftsleitung Betriebsökonom FH / MAS in Financial Consulting Arbenz + Partner AG Risk Service, Frauenfeld gegr. 1997, 25 MA alabus ag, Zug Hersteller von Versicherungsund Brokersoftware Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 20

21 Anwendungsbeispiele Vorteile des DXP Service im Kernprozess Provisionierung Beispielhafte Vorteile: Aufgrund der korrekten Daten aus dem Kernprozess Rechnungserstellung können Fehler bei der Soll-Stellung minimiert werden. Die aktuellen Provisionen/Courtagen können vollautomatisch in die Brokersoftware eingespielt und verbucht werden. Mittels Fehlerlisten werden Differenzen zur Soll-Stellung aufgezeigt. Rückmeldungen an die Versicherer erfolgen direkt aus dem System. Der Aufwand und die Fehlerquote wird auf ein absolutes Minimum reduziert Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 21

22 Was bedeutet die Industrialisierung für Broker? Ankündigung nächster Brokeranlass Präsentation der neuen Brokersoftware-Lösungen Informieren Sie sich über den neusten Stand im Projekt Industrialisierung Kernprozesse und lassen Sie sich von den Brokersoftwareherstellern über die neusten Entwicklungen informieren Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 22

23 Was bedeutet die Industrialisierung für Broker? Chancen und Risiken der Industrialisierung für Broker + Freie Kapazitäten schaffen für die qualifizierte Kundenbetreuung + Effizienzvorteile durch standardisierte Prozesse + Immer aktuelle und komplette Daten in der eigenen Brokersoftware + Weniger Fehler infolge der Reduktion von manuellen Schnittstellen + Basis für die Digitalisierung der Kundenkommunikation + Qualität des eigenen Zahlenmaterials erhöhen (Übersichten, Statistiken, Auswertungen, etc.) - Erhöhtes Anforderungsprofil an Broker, da eine gute Beratung als eigentlicher Added Value immer zentraler wird - Wachsender Self-Services der Kunden - Gute IT wird Wettbewerbsfaktor Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 23

24 Was bedeutet die Industrialisierung für Broker? Zusammenfassung Wir wollen gemeinsam das Brokergeschäft auf eine neue technische Basis stellen. Die neuen Technologien werden das Brokergeschäft und die Zusammenarbeit mit den Versicherern stark verändern. Die Industrialisierung hat nicht nur Risiken, sondern auch ganz viele Vorteile. Mehrwerte aus der Industrialisierung sind ab dem kommenden Jahr realisierbar und werden anschliessend sukzessive ausgebaut. Die Brokersoftware entwickelt sich verstärkt zu einer Prozessabwicklungsplattform. Präsentation der neuen Möglichkeiten im November 2015 Um von den Vorteilen der Industrialisierung zu profitieren, braucht es im Minimum eine Teilmitgliedschaft bei der IG B2B Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 24

25 Fragen & Antworten Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 25

26 Herzlichen Dank für Ihr Interesse und Ihrer Unterstützung! Copyright IG B2B for Insurers + Brokers 26

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