HRS Das Hotelportal. Unternehmensprofil

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1 HRS Das Hotelportal Unternehmensprofil HRS betreibt ein weltweites Hotelportal für Privat- und Geschäftsreisende auf Basis einer Datenbank von über Hotels aller Kategorien in 180 Ländern und hat durchschnittlich sechs Millionen Nutzer pro Monat. Damit verfügt das Unternehmen über die größte Hotelauswahl weltweit mit zehntausenden Individualhotels und hunderten Hotelketten. Egal ob Städtetrip, Wellness-Hotel oder Strandurlaub, HRS bietet für jeden Geschmack das passende Hotel. Angebote und Services Der kostenlose Reservierungsservice ermöglicht Online-Hotelbuchungen mit Bestpreis- Garantie. HRS Exklusivpreise garantieren darüber hinaus einen Preisvorteil von mindestens zehn Prozent gegenüber allen anderen internetbasierten Reiseanbietern mit identischen Buchungskonditionen. Zusätzlich bietet HRS attraktive Hot Deal -Raten mit besonderen Buchungskonditionen und hohen Preisnachlässen. Gratisleistungen der Hotels werden speziell für HRS Gäste verhandelt. Auch Paketangebote wie beispielsweise Gratisnächte (drei Nächte buchen und nur zwei bezahlen) stehen zur Verfügung. Unter bietet HRS jeden Tag ein Top-Hotel zu einem Tarif, der mindestens 50 Prozent unter dem günstigsten HRS Preis liegt, an. Regelmäßige Sonderangebote auf der Website sowie der Facebook Fanseite des Hotelportals runden das Angebot ab. In der Rubrik Themenhotels kann jeder, der das Besondere sucht, sein individuelles Wunschhotel suchen und buchen von Design-, über Wellness-, bis hin zu Schlosshotels. Das Angebot von HRS steht in 32 Sprachen zur Verfügung. Detaillierte Hotelbeschreibungen sowie aussagekräftige Fotos und Videos erleichtern die Hotelauswahl. Zusätzlich bieten rund drei Millionen Hotelbewertungen mit informativen Gästekommentaren eine ideale Orientierungshilfe bei der Suche nach dem passenden Hotel. Das Besondere bei der HRS Hotelbewertung: Nur Gäste, die auch in dem jeweiligen Hotel übernachtet haben, können eine Bewertung abgeben. Die Reihenfolge der Angebote in der Hotelliste wird zunächst durch den Preis bestimmt, das tagesaktuell günstigste Hotelangebot steht somit am Anfang der Liste. Damit garantiert HRS sowohl gegenüber den Kunden als auch gegenüber den Hotelpartnern Neutralität und Transparenz. Ausschließlich der Nutzer kann die Reihenfolge der Hotels nach seinen individuellen Wünschen und Suchkriterien verändern. Auf der Ergebnisseite werden alle Treffer auch über eine praktische Kartenansicht angezeigt. Der Nutzer kann hier nach Belieben stufenlos zoomen und sogar auf Satellitenbild-Ansicht umschalten. Dezember /5

2 Weitere Komfortmerkmale des Hotelportals: Bei HRS ist in der Regel keine Vorauszahlung erforderlich, die Bezahlung erfolgt erst im Hotel vor Ort. Des Weiteren können Standardbuchungen bei HRS bis Uhr am Anreisetag kostenfrei storniert werden, was Reisende noch flexibler macht. Im persönlichen Kundenbereich My HRS lassen sich Hotelfavoriten anlegen, Buchungsvorlagen nutzen, Präferenzen festlegen und die Nutzer haben Zugriff auf die gesamte Buchungshistorie. Für eine persönliche Beratung können sich Kunden zudem über eine 24-Stunden-Hotline an den Kundenservice von HRS wenden. Die Hotelexperten von HRS stellen darüber hinaus weltweit sicher, dass die Hotelpartner die Qualitätsanforderungen erfüllen und kontrollieren diese regelmäßig. Ausgezeichnete Qualität HRS ist vielfach preisgekrönt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität kürt HRS zum Besten Hotelportal Laut der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt gehört HRS zu den 50 kundenorientiertesten Dienstleistern 2011 in Deutschland. Bereits zum siebten Mal in Folge wurde HRS 2011 mit dem Business Traveller Award als Beste Website für Geschäftsreisende und Beste Reisedienstleister Website ausgezeichnet. Darüber hinaus bescheinigt die Zeitschrift Computerbild dem Hotelportal einwandfreie Geschäftsbedingungen und bewertet HRS als einziges Reiseunternehmen in Bezug auf Datenschutz mit der Note gut. Auch mit seinen mobilen Anwendungen unterstreicht HRS immer wieder seinen Anspruch als Innovationsführer: So zeichnete die Initiative Mittelstand das Hotelportal 2010 mit dem Innovationspreis IT in der Kategorie Mobile aus. Mit der mobilen Anwendung Hotels Now! siegte HRS im Juni 2010 beim Innovationswettbewerb Sprungbrett 2010 in der Kategorie Best Established. Zuletzt überzeugte die HRS iphone App beim Test des Fachmagazins PC-Welt und erhielt das Prädikat sehr gut. Mobile Reisebegleiter Als Innovationsführer setzt HRS auch im Bereich der mobilen Endgeräte Maßstäbe für die Branche. HRS unterstützt als erstes Online-Hotelreservierungssystem alle etablierten, mobilen Plattformen von Android über BlackBerry bis zu ios für das iphone und das ipad. HRS ist mittlerweile auf 16 mobilen Plattformen präsent und hat die Inhalte speziell auf die jeweiligen mobilen Endgeräte angepasst. Zusätzlich hat das Hotelportal seine mobilen Seiten für die browserbasierte Suche für über Modelle optimiert. Damit gewährleistet HRS auch von unterwegs eine schnelle und einfache Hotelsuche und -buchung. Mit Hilfe von GPS-Empfängern lassen sich Hotels in der direkten Umgebung schnell und einfach finden, ohne zeitraubende Recherche und Eingabe des Standortes. Mit Hilfe der dynamischen Kartenansicht ist auch der Weg in das ausgewählte Hotel ganz leicht zu finden. Durch die Integration von Google Street View kann sich der Nutzer mit den 360-Grad- Dezember /5

3 Panoramabildern auch direkt einen Eindruck von der Hotelumgebung machen. Auf Wunsch lässt sich das gebuchte Hotel direkt im Adressbuch sowie die Check-in und Check-out Daten im Kalender speichern. Mit Hotels Now! bietet HRS einen weiteren standortbezogenen mobilen Dienst, der auf der sogenannten Augmented Reality -Technik basiert. In der Funktion werden auf dem Live-Bild der Handy-Kamera sofort verfügbare Hotelzimmer in der unmittelbaren Umgebung angezeigt. Durch die Auswahl eines Hotels lassen sich weitere Informationen einblenden und das Hotelzimmer kann direkt aus der Anwendung heraus mobil gebucht werden. Partnerschaften und Kooperationen HRS arbeitet mit über Kooperationspartnern weltweit zusammen. Das HRS Buchungssystem ist zum Beispiel auf den Websites von Fluggesellschaften wie Lufthansa, Air Berlin, Germanwings, LOT Polish Airlines, Austrian Airlines, Egypt Air, FlyBe, Icelandair und Turkish Airlines sowie bei Städteportalen wie KölnTourismus, Muenchen.de, Berlin.com, Wien und Salzburg integriert. Daneben kooperiert HRS mit Autovermietern wie SIXT, dem ADAC sowie der Deutschen, der Schweizerischen, der Österreichischen und der Italienischen Bahn. Soziale Netzwerke wie Xing, Internet-Portale wie Finn.no und Anbieter telefonischer Auskunft-Services zählen ebenfalls zu den Kooperationspartnern. Zusätzlich ist HRS auch in Navigationssystemen integriert, unter anderem bei BMW. Spezielle Dienstleistungen für Unternehmen Aktuell buchen über international aufgestellte Konzerne, aber auch kleine und mittelständische Unternehmen ihre Zimmer für Geschäftsreisen, Tagungen und Gruppenreisen regelmäßig über HRS. Die Firmenkunden profitieren dabei vom großen Einkaufsvolumen, das HRS die Vereinbarung besonders günstiger Raten ermöglicht. Insgesamt bieten bei HRS rund Hotelpartner spezielle Firmenrabatte an, mit Preisvorteilen von bis zu 30 Prozent auf die tagesaktuellen HRS Hotelraten. Mit dem Firmenkundenportal bietet HRS Unternehmen mit hohem Reiseaufkommen eine genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene, individuelle Lösung an, die einfach in das firmeneigene Intranet integriert werden kann. Zusätzlich unterstützen Statistiken bei der Kostenkontrolle und der Optimierung von Buchungsprozessen. Zu den Firmen, die ihre Buchungen über HRS abwickeln und damit deutlich Kosten sparen, gehören Global Player wie Danone, IKEA, Siemens, Metro AG, EADS, Deutsche Telekom und Deutsche Post DHL. Intelligente Komplettlösungen für Tagungs- und Gruppenbuchungen komplettieren das Angebot für Firmenkunden. HRS stellt Unternehmen kostenlose Online-Instrumente zur Verfügung, die eine schnelle und unkomplizierte Anfrage und Abwicklung des Hoteleinkaufs ermöglichen. So können Unternehmen den gesamten Prozess von der Anfrage über den Angebotsvergleich bis hin zur Buchung von Tagungen über die HRS Anwendung Tagung- Dezember /5

4 Online abwickeln ohne zeitraubende Angebotsvergleiche unterschiedlicher Konditionen. Mehr als Tagungshotels bieten ihre Kapazitäten an Hotelzimmern und Tagungsräumen über HRS an. Als weltweit einziger Anbieter bietet HRS zudem die Online- Direktbuchung für Tagungen an. Bei über Hotels in Europa ist so die direkte Online- Buchung von zehn bis 20 Zimmern und eines Tagungsraums samt der von HRS standardisierten Tagungspauschalen zum tagesaktuellen Preis möglich. Darüber hinaus bieten die HRS Spezialisten passgenaue Lösungen für Tagungen, Kongresse und andere Events an und beraten Firmenkunden individuell über eine eigene Beratungs- und Buchungs-Hotline. Auch Gruppenreisen ab einem Volumen von sieben Zimmern können sowohl online über die Anwendung Gruppe-Online als auch per Anfrage im HRS Buchungs-Center geplant und gebucht werden. Wichtiger Vertriebskanal für Hotels Dank der hohen Anzahl an Nutzern weltweit und dem großen Angebot ist HRS für die Hotellerie ein effektiver und internationaler Vertriebskanal. Die angeschlossenen Hotelpartner profitieren von vielfältigen Distributionskanälen und erhalten Zugang zu einem weltweiten Bucherpotential von Geschäfts- und Privatreisenden, was ihnen eine optimale Auslastung der Zimmer ermöglicht. Das HRS System funktioniert für alle Hotelpartner nach dem gleichen Prinzip: Die Nutzung des Hotelportals ist grundsätzlich kostenlos. HRS erhält von den angeschlossenen Hotels eine rein leistungsbezogene Kommission auf den realisierten Buchungsumsatz. Darüber hinaus fallen für den Hotelier keinerlei weitere Kosten an. Die Unternehmensgeschichte HRS wurde 1972 als Reisebüro zur Vermittlung von Zimmern zu Messezeiten von Robert Ragge gegründet. Das eigentümergeführte Unternehmen mit Sitz in Köln beschäftigt mehr als 550 Mitarbeiter weltweit. Seit 1977 firmiert das Unternehmen unter dem Namen HRS HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH. Als Pionier der ersten Stunde startete HRS bereits 1995 mit der ersten Hoteldatenbank im damals neuen Medium Internet und machte die Online-Hotelbuchung populär. Die Zugriffszahlen sowie die Anzahl der angebotenen Hotels wuchsen stetig. Schon früh expandierte HRS international. Im Jahr 2002 eröffnete HRS seine erste Auslandsniederlassung in Shanghai, China. Mittlerweile hält das Unternehmen acht Repräsentanzen außerhalb Deutschlands unter anderem in London, Paris, Rom, Warschau, Moskau und Istanbul. Seit März 2008 ist das Alpenportal Tiscover.com im alleinigen Besitz von HRS. Das Urlaubsportal für den Alpenraum bietet über buchbare Unterkünfte in allen Kategorien. Umfangreiche Informationen zu über Urlaubsregionen und -orten, rund 800 Skigebieten und 700 Badeseen ermöglichen eine individuelle Planung des Alpenurlaubs. Services wie Wetter- und Schneeberichte, Live-Cams, Routenplaner und Bildergalerien Dezember /5

5 runden das Angebot ab. Die Tiscover GmbH mit Sitz in Innsbruck, Österreich, wurde 1991 als TIS GmbH gegründet und entwickelte das erste elektronische Tourismus Informations- System Österreichs wurde eine der ersten Reisewebsites weltweit, freigeschaltet. Im Oktober 2011 hat HRS die Mehrheit an der hotel.de AG übernommen, welche unter den Adressen und einen weltweiten Hotel-Reservierungsservice für Unternehmen und Privatkunden betreibt. Die Websites bieten in 37 Sprachen über Hotels aller Kategorien an. Mehr als 4 Millionen Privat- und Geschäftskunden weltweit vertrauen dem Service zur Buchung ihres Hotels. Sie können dabei auf über 1,5 Mio. persönliche Hotelbewertungen zurückgreifen. HRS und die hotel.de AG werden unabhängig voneinander geführt und stehen im fairen Wettbewerb zueinander. Die hotel.de AG hat ihren Stammsitz in Nürnberg, eine Niederlassung in Hamm sowie Vertriebsbüros in Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, China und Singapur. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und beschäftigt rund 450 Mitarbeiter. Seit Oktober 2006 ist das Unternehmen börsennotiert. Im Jahr 2010 betrug das vermittelte Reservierungsvolumen mehr als 390 Millionen Euro. HRS Geschäftsführer Tobias Ragge Seit März 2008 leitet Tobias Ragge (35) das Familienunternehmen in zweiter Generation. Er stieg 2004 als Assistent der Geschäftsleitung bei HRS ein und übernahm 2005 die Marketingleitung. Seitdem treibt er die Internationalisierung des Hotelportals sukzessive voran und baut die Marktführerschaft kontinuierlich weiter aus. Tobias Ragge studierte internationale Betriebswirtschaftslehre an der European Business School in Oestrich-Winkel. Nach erfolgreichem Studienabschluss startete der Diplom-Kaufmann seine berufliche Laufbahn 2002 bei Europas führender Fluggesellschaft Lufthansa. Dort war er in den Bereichen CRM und Restrukturierung Kontinentalverkehr tätig sowie im Bereich Allianz- Management in Atlanta, USA. Weitere Informationen unter Dezember /5