Erfolgreiches Projektmanagement in interkulturellen Teams

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Lucas Bauer
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1 Erfolgreiches Projektmanagement in interkulturellen Teams Einfluss der ausgewählter Kulturdimensionen auf das Projektmanagement. 22. Februar 2010 Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 1

2 Agenda Was ist Kultur? Die Kulturdimensionen von Geert Hofstede Einfluss der Kulturdimensionen auf die praktische Projektarbeit Kritische Projektsituationen in globalen Teams Praxisbeispiele Handlungsempfehlungen für internationale Projekte in kritischen Situationen Zusammenfassung / Ausblick Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 2

praktische Projektarbeit Kritische Projektsituationen in globalen Teams

3 Was ist Kultur? Das Eisberg Modell Sichtbar: Verhalten,Gewohnheiten Unbewusste Kulturelemente Unsichtbar: Werte, Normen Nationale Berufliche Industrie Regionale Firmen Unterschiedliche Kulturebenen Schneider and Barsoux (1997) Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 3

Kulturelemente Unsichtbar: Werte, Normen Nationale Berufliche

4 Hofstede s Kulturdimensionen Power Distance (PDI) / Machtdistanz Wie wird mit Ungleichheit umgegangen? Hierarchie, Macht, Individualism / Collectivism (IDV) Eigene Ziele vs. Gruppenziele Gruppen-Strukturen, In- vs. Out-Group Masculinity / Femininity (MAS) Maskuline Werte: Erfolg, Ehrgeiz, Feminine Werte: Um Andere kümmern, Lebensqualität, Uncertainty Avoidance (UAI) / Unsicherheitsvermeidung Umgang mit Unsicherheit in der Zukunft In den Tag hinein Leben Long-Term Orientation (LTO) / Langzeitorientierung Hohe Bedeutung von Traditionen (STO) Erreichen von schnellen Ergebnissen (STO) Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 4

Out-Group Masculinity / Femininity (MAS) Maskuline Werte: Erfolg, Ehrgeiz, Feminine Werte: Um Andere kümmern, Lebensqualität, Uncertainty Avoidance (UAI) /

5 Werte ausgewählter Kulturdimensionen Country PDI IDV MAS UAI LTO Arabic countries N/A Argentina N/A France N/A Germany Greece N/A Guatemala N/A Hong Kong India Malaysia N/A Mexico N/A Portugal N/A Saudi Arabia N/A Sweden United Kingdom United States West Africa Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 5

48 56 40 61 Malaysia 104 26 50 36 N/A Mexico 81 30 69 82 N/A Portugal 63 27 31 104 N/A Saudi Arabia 95 25 60 80 N/A Sweden 31 71

6 Vergleich: USA/ Saudi Arabien / Deutschland United States Saudi Arabia Germany PDI IDV MAS UAI LTO Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 6

States Saudi Arabia Germany 30 20 10 0 PDI

7 Einfluss der Kulturdimensionen auf die praktische Projektarbeit Project Management Methoden Hofstede s Kulturdimension Akzeptanz einer Projekt- organisation Dynamik im Projekt Team (Hierarchie, Gruppenbildung) Führungsstil des Pr ojektmanagers (Autoritär, Kooperativ) Akzeptanz formaler Projektansätze (Meilensteine) Einstellung zu Projektrisiken LTO PDI UAI IDV Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 7

Gruppenbildung) Führungsstil des Pr ojektmanagers (Autoritär, Kooperativ) Akzeptanz formaler

8 Auswirkungen von Machtdistanz (PDI) (PDI Werte: D=35, USA=40, SA = 95) Annahme #1: Ein Projekt in Saudi Arabien ist deutlich in Verzug. Für einen saudischen Projektleiter entsteht das Bedürfnis die Verantwortung auf eine höhere Ebene zu delegieren. Problem: Dieser ist kaum verfügbar und es ist unüblich den Vorgesetzten direkt anzusprechen. Lösung: Ein deutscher oder amerikanischer Projektleiter kann diese Distanz überbrücken (Rolle: Externer Experte im Projekt) Annahme #2: Ein Projekt in den USA ist deutlich in Verzug. Für die Kulturdimension Machtdistanz entsteht kein Problem, da die Werte für D und USA beide niedrig sind. Lösung: Das Problem wird innerhalb des Projektes gelöst bzw. Die nächste Ebene wird bei Bedarf zur Problemlösung einbezogen. Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 8

Problem: Dieser ist kaum verfügbar und es ist unüblich den Vorgesetzten direkt anzusprechen.

9 Auswirkungen von Unsicherheitsvermeidung (UAI) (UAI Werte: D=65, USA=44, SA=80) Annahme #3: Ein Projekt in Saudi Arabien für das eine umfangreiche Änderungsanforderung vom Kunden kommt. Sowohl ein Saudi als auch ein Deutscher fühlen sich unwohl mit der entstandenen Situation Problem: Die entstandene Unsicherheit im Projekt muss schnellstmöglich beseitigt und formal dokumentiert und genehmigt werden. Lösung: Die Änderung bewusst als positiven Impuls und Chance für das Projekt sehen. Der Einsatz mindestens einer Person aus einer Kultur mit niedrigem UAI bildet einen Gegenpol im Team. Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 9

Sowohl ein Saudi als auch ein Deutscher fühlen sich unwohl mit der entstandenen Situation Problem: Die entstandene Unsicherheit im Projekt muss

10 Auswirkungen von Unsicherheitsvermeidung (UAI) (UAI Werte: D=65, USA=44, SA=80) Annahme #4: Ein Projekt in den USA für das eine umfangreiche Änderungsanforderung vom Kunden kommt. Der deutsche Projektleiter fühlt sich unwohl, während der amerikanische Projektmitarbeiter entspannt ist. Problem: Das hohe Bedürfnis nach detaillierter Dokumentation wiederspricht dem amerikanischen Pragmatismus die neuen Anforderungen zu meistern. Lösung: Kompromiss im Projekt suchen, der für eine saubere Dokumentation und pragmatisches Vorgehen sorgt. Ggf. weitere Ressource für Dokumentation im Projekt einplanen. Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 10

Problem: Das hohe Bedürfnis nach detaillierter Dokumentation wiederspricht dem amerikanischen Pragmatismus die neuen Anforderungen zu meistern.

11 Was passiert in der Projektarbeit? + hoher Wert für Unsicherheitsvermeidung (UAI) > 50: Stärkerer Rückzug Dienst nach Vorschrift / Verwaltungsaufgaben Es wird mehr Dokumentiert, weniger pragmatisches zupacken Probleme in andere Abteilungen verlagern Bei niedrigem UAI gewinnt Pragmatismus an Bedeutung + hoher Wert für Machtdistanz (PDI) > 50: Delegation an die nächst höhere Ebene Es werden keine eigenen Entscheidungen mehr getroffen Die Entscheidung der nächsten Hierarchiestufe wird nicht in Frage gestellt (Beispiel: Flugzeug Pilot vs. Co-Pilot) Bei niedriger Machtdistanz werden alle Ebenen in das Projekt eingebunden Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 11

zupacken Probleme in andere Abteilungen verlagern Bei niedrigem UAI gewinnt Pragmatismus an Bedeutung + hoher Wert für Machtdistanz (PDI) > 50: Delegation an die

12 Statements aus kritischen Projektsituationen Einfluss von niedriger Unsicherheitsvermeidung / Projekt in den USA: let s finish the work now, we can document this later! I don t see that the documentation is incomplete, it s perfect! since we talked about this, we all know what needs to be done. you have sent us 70 pages of documentation Thank you! We didn t read it. Einfluss von hoher Machtdistanz und hoher Unsicherheitsvermeidung / Projekt in Saudi Arabien: For every small change we need a management approval. (PDI, UAI) if I want to talk to my manager I will write him a note and send it to him., I know he will not respond to my request. (PDI). If the project is delayed, we have to adjust the plan and get the new plan approved., We change the project plan every two or three months. (UAI) Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 12

Einfluss von hoher Machtdistanz und hoher Unsicherheitsvermeidung / Projekt in Saudi Arabien: For every small change we need a management approval.

13 Empfehlungen für globale Projekte Akzeptieren, dass kulturelle Unterschiede Einfluss auf die Projektarbeit und die einzelnen Projektphasen haben. (Planung anpassen) Ein gemeinsames interkulturelles Training fördert das gegenseitige Verständnis für die jeweils andere Kultur. Kulturdimensionen sind weitgehend statisch, sie können in keinem Fall im Projekt verändert werden. In Kulturen mit hoher Machtdistanz hilft es einen Projektleiter aus einem Land mit niedriger Machtdistanz einzusetzen. Die Chance in internationalen Projekten begreifen und die Stärken für das Projektmanagement nutzbar machen. Internationale Teams können die jeweiligen Stärken und Schwächen kompensieren Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 13

Kulturdimensionen sind weitgehend statisch, sie können in keinem Fall im Projekt verändert werden.

14 Ausblick / Neue Ansätze im Projektmanagement Neben Projektmanagement Methoden auch Methoden zur Steuerung interkultureller Teams einbeziehen. Einen Kultur -Coach im Projektteam einsetzen, um interkulturelle Brücken innerhalb des Teams zu bauen. Wenn ein internationales Projekt in einer kritischen Phase ist, sind häufig die kulturellen Differenzen eine wesentliche Ursache Ursachen Erkennen und Strategie zur Problemlösung zu entwickeln! Projekte in neuen Märkten bieten neue Chancen für Unternehmen, wenn die notwendigen Erfahrungen für das Zielgebiet vorhanden sind. Achtung! Experten ins Projektteam einbinden Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 14

Wenn ein internationales Projekt in einer kritischen Phase ist, sind häufig die kulturellen Differenzen eine wesentliche Ursache Ursachen Erkennen und Strategie

15 Diskussion & Fragen? Wirtschaft und Informatik Lars Baumann 15

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