ESSENTIAL SERVICES BY BANG & OLUFSEN

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1 Neues SERVICE KONZEPT von Bang & Olufsen für umfassenden Komfort ESSENTIAL SERVICES BY BANG & OLUFSEN Enthaltene Leistungen Zusätzliche Garantie Individuelle Installation Komfortleistungen

2 INDEX Willkommen...3 Essential Services by Bang & Olufsen...5 Enthaltene Leistungen...6 Zusätzliche Garantie...8 Individuelle Installation...10 Komfortleistungen... 12

3 WILLKOMMEN Sehr geehrte Bang & Olufsen Kundin, sehr geehrter Bang & Olufsen Kunde, wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich für uns entschieden haben und hoffen, dass die von Ihnen erworbene Bang & Olufsen Lösung Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt. Es ist unser Bestreben, Ihnen fortwährend faszinierende Erlebnisse zu bieten, die in Bild und Ton eine Bereicherung für Ihr Leben darstellen und gleichzeitig die Komplexität des Alltags reduzieren. Ab dem ersten Tag ist Ihr Bang & Olufsen Produkt durch eine umfassende 3-jährige Garantie geschützt, die grundlegende Beratungs- und Support-Leistungen weltweit einschließt. In vielen Fällen wird diese Garantie alles Wünschenswerte umfassen. Essential Services by Bang & Olufsen bietet Ihnen darüber hinaus maximale Annehmlichkeiten bei der Nutzung Ihrer Geräte: von der einfachen Verdoppelung der Garantie über individuelle Installationslösungen bis hin zu einem Komfortpaket, das nahezu alle Eventualitäten berücksichtigt und Ihnen Zeit für die wirklich wichtigen Dinge einräumt. Wir kümmern uns einfach darum! 2 I 3

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5 ESSENTIAL SERVICES BY BANG & OLUFSEN ENTHALTENE LEISTUNGEN INTERNATIONALE 3-JAHRES-GARANTIE PERSÖNLICHER SUPPORT PER TELEFON ODER IM GESCHÄFT UMFASSENDER ONLINE- SUPPORT 3 UND MEHR INDIVIDUELLE INSTALLATION LIEFERUNG, AUFSTELLUNG UND INSTALLATION DURCH ZERTIFIZIERTE INSTALLATEURE INTEGRATION DES HAUSAUTOMATIONSSYSTEMS PERSÖNLICHE VOR-ORT-EINFÜHRUNG PROJEKTLEITUNG UND MEHR KOMFORTLEISTUNGEN UMFASSENDER VOR-ORT-SERVICE: NEUKONFIGURATION BEI EINEM KANALWECHSEL SEITENS DES ANBIETERS ANSCHLUSS NEUER GERÄTE VON BANG & OLUFSEN UND ANDEREN HERSTELLERN UMFANGREICHE FEHLERANALYSE UND BEHEBUNG BEI STÖRUNGEN JÄHRLICHER KUNDENDIENST PRIORITÄTSSERVICE INKLUSIVE LEIHGERÄT UND MEHR ZUSÄTZLICHE GARANTIE & ENTHALTENE LEISTUNGEN INTERNATIONALE 6-JAHRES-GARANTIE PERSÖNLICHER SUPPORT PER TELEFON ODER IM GESCHÄFT UMFASSENDER ONLINE-SUPPORT UND MEHR 4 I 5

6 ENTHALTENE LEISTUNGEN

7 3 ENTHALTENE LEISTUNGEN Ab dem ersten Tag ist Ihr Bang & Olufsen Produkt für die Dauer von drei Jahren durch ein umfassendes Garantiepaket geschützt. Wir kümmern uns um jedes produktbezogene Problem, ganz gleich, wo Sie sich gerade aufhalten. Unser Team aus bestens geschulten und zertifizierten Spezialisten unterstützt Sie bei allen Serviceanfragen und weist Sie gründlich in die Funktionen Ihrer neuen Produkte ein. Der Wert eines Bang & Olufsen Produkts steigt durch die ständige Aktualisierung seiner Funktionen. Über unsere Website ( wird ein breites Spektrum an Leistungen angeboten, um sicherzustellen, dass Sie stets die neuesten Bedienungsanleitungen, zusätzliche Informationen und verbesserte Software samt neuem Funktionsumfang per Download beziehen können. Die meisten unserer Audio- und Videoprodukte sind so konzipiert, dass sie sich automatisch selbst aktualisieren und deshalb zu jeder Zeit mit dem Internet verbunden bleiben sollten. Das heißt, dass Sie als Kunde in den Genuss eines Systems kommen werden, das ständig auf dem neuesten Stand bleibt und über die aktuellsten Eigenschaften und Funktionen verfügt. Für maximale Annehmlichkeiten bieten wir Ihnen im Rahmen des Essential Services Programms bereits während der Garantiezeit ergänzende Zusatzleistungen an. INKLUSIVE Internationale 3-Jahres-Garantie, die Materialkosten und Arbeitszeit umfasst Persönlicher Ansprechpartner und Unterstützung im Geschäft oder telefonisch bei z. B.: Neukonfiguration von Kanälen Menüeinstellungen Gerätefunktionen Software-Updates Support-Funktionen (online) Häufig gestellte Fragen (FAQs = Frequently Asked Questions) Software-Updates Ggf. Unterstützung durch Bang & Olufsen ANFORDERUNGEN Bang & Olufsen Produkt erworben bei einem autorisierten Bang & Olufsen Fachhändler Wo möglich, eine Internetverbindung zu den Bang & Olufsen Produkten. Aktivierung des automatischen Software-Updates in den Einstellungen EXKLUSIVE Lieferung, Aufstellung und individuelle Installation der Produkte Installation von Produkten anderer Hersteller, wie z. B. PlayStation, Blu-ray-Player, NAS-Server usw. Vor-Ort-Leistungen, die nicht von der Garantie abgedeckt werden, wie zum Beispiel die Neukonfiguration von Kanälen oder der Support von Software-Updates Die Projektleitung bei größeren Installationen, wie z. B. die Absprache mit den Installateuren von Beleuchtungssystemen und Alarmanlagen Identifizierung von Problemen mit Produkten anderer Hersteller zum Beispiel ein defekter Router oder Satellitenreceiver Jährlicher Kundendienst zur Überprüfung Ihres Systems Prioritätsservice inklusive Leihgerät während einer Reparatur 6 I 7

8 ZUSÄTZLICHE GARANTIE & ENTHALTENE LEISTUNGEN

9 ZUSÄTZLICHE GARANTIE & ENTHALTENE LEISTUNGEN Ähnlich wie die Haute Cuisine, für die nur die besten Zutaten verwendet werden, um die feinsten Geschmacksnuancen zu erzielen, versuchen auch wir, Ihnen nur die besten Komponenten auf dem Markt anzubieten. Um diese Höchstleistung zu erbringen, achten wir ganz besonders auf alle Details. Wir wählen die Zutaten für unsere Produkte mit größter Sorgfalt aus. Unser Vertrauen in die Qualität und die dauerhafte Funktionstüchtigkeit unserer Geräte kommt darin zum Ausdruck, dass wir eine internationale 3-Jahres-Garantie auf diese Produkte gewähren. Sie können diese Laufzeit problemlos verdoppeln und zwar durch Abschluss der zusätzlichen Garantie für Ihr Bang & Olufsen Produkt*, die Material- und Arbeitskosten einschließt, falls Reparaturleistungen erforderlich sein sollten. Sollte Ihr Produkt nicht wie erwartet repariert oder durch ein gleichwertiges Austauschgerät ersetzt werden können (sogenannter Totalschaden), bieten wir Ihnen eine Zeit- und Restwertvergütung an, die wir in den Vertragsbestimmungen der Zusätzlichen Garantie detailliert beschrieben haben. *Hinweis: für B&O PLAY Produkte werden separate Lösungen angeboten INKLUSIVE Internationale 6-Jahres-Garantie, die Materialkosten und Arbeitszeit umfasst Persönlicher Ansprechpartner und Unterstützung im Geschäft oder telefonisch bei z. B.: Neukonfiguration von Kanälen Menüeinstellungen Gerätefunktionen Software-Updates Support-Funktionen (online) Häufig gestellte Fragen (FAQs = Frequently Asked Questions) Software-Updates Ggf. Unterstützung durch Bang & Olufsen ANFORDERUNGEN Bang & Olufsen Produkt erworben bei einem autorisierten Bang & Olufsen Fachhändler Wo möglich, eine Internetverbindung zu den Bang & Olufsen Produkten. Aktivierung des automatischen Software-Updates in den Einstellungen EXKLUSIVE Lieferung, Aufstellung und individuelle Installation der Produkte Installation von Produkten anderer Hersteller, wie z. B. PlayStation, Blu-ray-Player, NAS-Server usw. Vor-Ort-Leistungen, die nicht von der Garantie abgedeckt werden, wie zum Beispiel die Neukonfiguration von Kanälen oder der Support von Software-Updates Die Projektleitung bei größeren Installationen, wie z. B. die Absprache mit den Installateuren von Beleuchtungssystemen und Alarmanlagen Identifizierung von Problemen mit Produkten anderer Hersteller z. B. ein defekter Router oder Satellitenreceiver Jährlicher Kundendienst zur Überprüfung Ihres Systems Prioritätsservice inklusive Leihgerät während einer Reparatur 8 I 9

10 INDIVIDUELLE INSTALLATION

11 INDIVIDUELLE INSTALLATION Bang & Olufsen Produkte entfalten ihre wahre Schönheit und Wertigkeit, wenn sie nahtlos in das Umfeld integriert werden. Deshalb sind Installationen sowohl individuell als auch einzigartig denn es geht dabei um viel mehr als nur die Aufstellung und Montage. Unsere Anstrengungen konzentrieren sich darauf, magische Bild- und Klangerlebnisse zu erzeugen, die sich harmonisch in Ihren Lebensraum einfügen und sich in ihren Funktionen Ihren Gewohnheiten unterordnen. Auch Systeme zur Steuerung Ihrer Haustechnik lassen sich unsichtbar für eine intuitive Bedienung integrieren. Individuelle Installation bedeutet für uns das perfekte Zusammenspiel aus Erfahrung und Liebe zum Detail. INKLUSIVE* Lieferung, Aufstellung und Installation der Produkte durch zertifizierte Installateure nach Ihren Wünschen Individuelle und verdeckte Verkabelung Individuelle Software-Codierung, um Ihre anderen Produkte zu integrieren und mit der Bang & Olufsen Fernbedienung zu steuern Installation von Produkten anderer Hersteller, wie z. B. PlayStations, Blu-ray-Player, NAS-Server usw. Erstellung von Webkonten für Musikdienste Installation von Bang & Olufsen Apps auf Tablets Konfiguration von Kanälen gemäß Ihren persönlichen Vorlieben Klang- und Bildoptimierung Entsorgung des gesamten Verpackungsmaterials Integration mit vorhandenen Bang & Olufsen Systemen und Hausautomatisierungssystemen Persönliche Vor-Ort-Einführung Die Projektleitung bei größeren Installationen, wie z. B. die Absprache mit den Installateuren von Beleuchtungssystemen ANFORDERUNGEN Vor-Ort-Besichtigung für Angebotserstellung Der Installationsstandort muss mit dem örtlichen Partner vereinbart werden EXKLUSIVE Identifizierung und Korrektur nicht funktionierender vorhandener Systeme, sofern dies nicht ausdrücklich im Angebot enthalten ist Jährlicher Kundendienst zur Überprüfung Ihres Systems Prioritätsservice inklusive Leihgerät während einer Reparatur Kostenloser Vor-Ort-Service mit folgenden Leistungen: Neukonfiguration von Kanälen Menüeinstellungen Gerätefunktionen Software-Updates * je nach Vorlieben und gemäß individuellen Vereinbarungen 10 I 11

12 KOMFORTLEISTUNGEN

13 KOMFORTLEISTUNGEN* Genießt man heute ein Musikstück oder auch eine spannende Filmsequenz auf einem seiner Bang & Olufsen Produkte, nimmt man kaum wahr, dass dieses benutzerfreundliche System permanent im Einklang mit anderen Geräten und unterschiedlichsten Signalanbietern zusammenwirkt. Durch dieses hohe Maß an Integration lässt sich eine ständige Verbesserung der Gerätefunktionen erreichen und auch eine nahezu uneingeschränkte Anbindung an eine sich stetig wandelnde Umgebung realisieren. Diese Komfortleistungen bieten Ihnen einen umfassenden Vor-Ort-Service für das gesamte System und stellen den reibungslosen Betrieb im Rahmen unseres Handlungsspielraums sicher. Unser oberstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit! Das Angebot richtet sich nach dem empfohlenen Verkaufspreis des Bang & Olufsen Systems, basiert auf einer 1-Jahresvereinbarung und kann beliebig verlängert werden. Da häufig Produkte unterschiedlicher Generationen zusammen betrieben werden, ist das Alter der einzelnen Geräte unwesentlich. *exklusiv verfügbar in teilnehmenden Fachgeschäften INKLUSIVE Vor-Ort-Leistungen, die nicht von der Garantie gedeckt sind, wie z. B.: Neukonfiguration von Kanälen Menüeinstellungen Gerätefunktionen Software-Updates inkl. Bang & Olufsen Apps auf Tablets Ergänzende Fehleranalyse, um möglichst festzustellen, ob das Problem im Bang & Olufsen System zu suchen ist Anschluss neuer Geräte, die nach der Installation vom Bang & Olufsen Partner erworben wurden Identifizierung von Problemen mit Produkten anderer Hersteller, zum Beispiel ein defekter Router verursacht Störungen Software-Codierung, um neue Produkte wie eine PlayStation, Blu-ray-Player, NAS-Server usw. mit einer Bang & Olufsen Fernbedienung steuern zu können Jährlicher Kundendienst zur Überprüfung Ihres Systems Prioritätsservice inklusive Leihgerät während einer Reparatur ANFORDERUNGEN Vor-Ort-Besichtigung zur Systembeurteilung Wo möglich, eine Internetverbindung zu den Bang & Olufsen Produkten. Das automatische Software-Update muss in den Einstellungen aktiviert sein EXKLUSIVE Zusätzliche Garantie Kosten für Ersatzteile und die Reparatur von Teilen, die zur Behebung des Problems erforderlich sind Behebung wiederholt auftretender, vom Benutzer verursachter Probleme, z. B.: ausgesteckte Kabel Präzise Fehleranalyse der defekten Produkte, z. B. die Feststellung, dass der Motor für die Vorhänge fehlerhaft ist Installation zusätzlicher Produkte Leihgeräte gleicher Bauart und Größe während einer Reparatur 12 I 13

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