GESCHÄFTSBERICHT 2013

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1 GESCHÄFTSBERICHT 2013

2 INHALTSVERZEICHNIS WEGWEISER Vorwort des Vorstandes... 3 Auf einen Blick... 5 Termine I FAKTEN & MENSCHEN... 7 Die Repräsentanten... 8 Unternehmensvorstellung... 9 Das Team Der Vorstand Unsere Standorte Personalarbeit Unser Leitbild II LÖSUNGEN, AKTIVITÄTEN & REFERENZEN Unsere Lösungen Komplettservice für eine Direktbank PROFOS - Unsere App im Windows Store SECTRAS - FIS bei DZ-Bank WMACCESS - Die Erfolgsstory ITO - Neue Services auf Basis langjähriger Erfahrung Veranstaltungsrückblick Customer Care & Sales - Der Kunde im Mittelpunkt Referenzkunden III CPB SOFTWARE AG IN DEN MEDIEN FONDSprofessionell - Dezember IBS Journal News November medianet April AssCompact Austria April 2014 / Der Standard Mai Wirtschaftsblatt Mai BOERSE.EXPRESS.com Mai 2014 / medianet Mai FORMAT Mai Wirtschaftsblatt Mai IV GESTERN ALS BASIS FÜR MORGEN CPB im Zeitraffer Ausgezeichnete Innovationen CPB Museum V VERANTWORTUNG & KONTROLLE & SOZIALES Zertifizierung nach ISAE CPB HILFT VI KONZERNBILANZ & JAHRESABSCHLUSS Konzernbilanz Ergebnisrechnung Geldflussrechnung Konzernlagebericht Abgabenbilanz Bestätigungsvermerk Bericht des Aufsichtsrates Herausgeber: CPB SOFTWARE AG Fotografen: Walter Luger, Stephan Huger, Stefan Gergely Druck: Thomas Resch KG

3 VORWORT DES VORSTANDES 2013 ERFOLG AUF VIELEN EBENEN Ein Rückblick auf jene Ereignisse, die für die CPB SOFT- WARE AG im abgelaufenen Geschäftsjahr von besonderer Bedeutung waren, nimmt etwas mehr Raum in Anspruch als in den Vorjahren. Und da es sich dabei ausschließlich um positive Themen handelt, machen wir das auch mit besonderer Freude. Beginnen wir gleich mit dem Jahresanfang. Da war es noch kein Monat her, dass wir in Wien neue Büroräumlichkeiten bezogen hatten. Und doch hatten wir uns sehr schnell in die attraktive neue Umgebung im Viertel Zwei in Nachbarschaft zur Trabrennbahn Krieau eingelebt. Die hellen, modernen Büros mit der großzügigen Aussicht und der hervorragenden öffentlichen Verkehrsanbindung begeistern seit Beginn an nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch Kunden und andere Geschäftspartner. Kategorie Innovationen von mittelgroßen Dienstleistungsunternehmen ausgezeichnet. Selbstverständlich nahmen wir das als Auftrag die Entwicklung von PROFOS zu intensivieren um die Attraktivität des Produktes weiter zu erhöhen. Im Sommer haben wir von zwei bestehenden Kunden einen besonderen Vertrauensbeweis erhalten. Unsere Dienstleistungsverträge wurden bis Ende 2019 bzw also um jeweils rund sieben Jahre verlängert. Die bedeutet sowohl für das Unternehmen und seine Mitarbeiter wie auch für alle Kunden langfristige Planungssicherheit. Aber nicht nur Bestandskunden setzen weiterhin auf die Lösungskapazität der CPB SOFTWARE AG. Im Herbst konnten wir uns über zwei neue Wiener Gesamtlösungskunden freuen. Das Besondere daran: mit den Aufgabenstellungen Kreditgeschäft und Direktbankgeschäft konnten wir unsere Angebotspalette weiter ausbauen. Dazu haben wir im April dieses Jahres auch ein Call Center für die Anfragen von Bankkunden in Betrieb genommen. Damit runden wir die von uns angebotenen Insourcing-Möglichkeiten von Bankabwicklungsprozessen weiter ab. Dass wir dies zum Anlass nehmen konnten, auch unser Leistungsangebot für die Mitarbeiter zu verbessern beispielsweise durch regelmäßige gemeinsame Frühstücksangebote, einen firmeneigenen Fitnessraum, durch ein gestütztes Angebot zu medizinischer Betreuung direkt im Haus und durch die Bereitstellung des neuen Jobtickets erhöhte die Begeisterung für die neue Adresse zusätzlich. Eine besondere Freude hat uns im März PROFOS, unsere neuen Tablet-App zur Kundenbetreuung bereitet: bei der Prämierung der besten im Jahr davor bei der Wirtschaftsagentur Wien eingereichten Förderungsprojekte wurde PROFOS mit dem ersten Platz der Als Erfolgsgeschichte besonderer Art lässt sich unser Wertpapierstammdatentool WMACCESS bezeichnen. 367 Kunden am Jahresanfang, 574 Kunden am Jahresende sprechen da eine deutliche Sprache Abfrageklicks alleine im vierten Quartal lassen uns zudem ein weiteres nachhaltiges Wachstum erwarten. Die auch 2014 anhaltende Nachfrage nach diesem Produkt bestärkt uns darin, das Service laufend zu erweitern und weiter verbessern, um der steigenden Anwenderanzahl jederzeit die gewünschte Datenqualität bieten zu können. Mit dem neuen Wiener Standort des Unternehmens rückte nun seit Herbst 2013 die vielbeachtete neue Wirtschaftsuniversität Wien in unmittelbare Nähe zu unseren Büros. Für uns ein Anlass mehr über mögliche Kooperationen nachzudenken, um 3

4 unseren Produkten zusätzliche Wertigkeit zu verleihen. Der richtige Partner war rasch in der Person von Frau Univ. Prof. DDr. Bernadette Kamleitner und deren Institute for Marketing & Consumer Research gefunden. Soviel zu den Highlights des Berichtsjahres. Dass uns mit einem Umsatz von 15,5 Mio eine Umsatzsteigerung um 4,1% gelungen ist und der Jahresüberschuss des Unternehmens mit 0,8 Mio auch weiterhin eine solide Basis für die künftige Unternehmensentwicklung bildet, ist das erfreuliche wirtschaftliche Ergebnis unserer Bemühungen um nachhaltigen Erfolg. Univ.-Prof. DDr. Bernadette Kamleitner, Institut für Konsumentenverhalten, WU Wien, bei der BIT 2014 in Stegersbach Gemeinsam wurde an einer neuartigen Kundentypisierung im Rahmen des Anlageprozesses gearbeitet, deren Innovation in der systemgestützten individuellen Kundenansprache besteht, die sich dem ständig erweiternden Wissen über den jeweiligen Kunden anpasst. Wir sind überzeugt davon, damit nicht nur eine intelligente neue Funktion in PROFOS zur Verfügung zu stellen, sondern auch eine derzeit noch viel zu wenig beachtete Thematik zur Diskussion zu bringen. Wie immer bieten wir Ihnen mit diesem Geschäftsbericht eine Vielzahl weiterer Informationen an für weitere Details oder für einen kompetenten Lösungsvorschlag für Ihre aktuellen Bedürfnisse würden wir uns freuen, wenn Sie uns kontaktieren, damit wir diese in einem persönlichen Gespräch kennenlernen dürfen. Mag. Robert Neidhart Peter Thomayer Ing. Walter Zöchling 4

5 AUF EINEN BLICK WICHTIGE KENNZAHLEN IM FÜNFJAHRESVERGLEICH KONZERNERGEBNIS NACH IFRS (BETRÄGE IN TEUR) UMSATZERLÖSE Bestandsveränderung Aktivierte Entwicklungskosten Sonstige Einkommen BETRIEBSLEISTUNG Personalaufwand Sonstiger Aufwand EBITDA Abschreibungen EBIT Finanzergebnis EBT Steuern JAHRESÜBERSCHUSS Anlagevermögen Gesamt Gesamtverschuldung Anzahl Mitarbeiter EIGENKAPITAL Durch die Rundung aller Einzelwerte auf Tausend Euro können sich Rundungsdifferenzen bei der Addition der Werte ergeben. 5

6 INFORMATIONEN AUS ERSTER HAND TERMINE März 2014 Banken Trends & Technologien Wien März 2014 FONDSprofessionell Kongress Wien März 2014 Finanzplatztag der WM Gruppe Frankfurt März 2014 Executive Advisors Congress Bad Waltersdorf März 2014 Münchner Steuerfachtagung München April 2014 Banking Innovation Forum Wien Mai 2014 BIT 2014, Business Circle Jahresforum Stegersbach Mai 2014 Retail Banking Forum Wien 21. Mai 2014 WM Forum Luxembourg Luxembourg 26. Mai 2014 Recommender Gala Wien 23. Juni 2014 Finance Future Forum Frankfurt 03. Juli 2014 WM-Kundenforum Frankfurt 25. September 2014 Victor Gala Baden 01. Oktober 2014 WM-Forum Schweiz Zürich Oktober 2014 CPB OPEN DAYS CPB SOFTWARE AG Wien, Campus Viertel Zwei Oktober 2014 Investmentfondstage der Börsen Zeitung Frankfurt Oktober 2014 Internationaler Retail-Bankentag Frankfurt 05. November 2014 WM/ÖWS-Forum Wien 13. November 2014 WM-Forum Luxembourg Luxembourg Dezember 2014 CPB Punsch Wien 6

7 FAKTEN & MENSCHEN 7

8 DIE REPRÄSENTANTEN AKTIONÄRE UND ORGANE AKTIONÄRE Stück Prozent Peter Thomayer *) ,54% Mag. Robert Neidhart *) ,70% Ing. Walter Zöchling *) ,35% 10 weitere Mitarbeiter ,41% GESAMT ,00% *) davon wurden zum 31. Dezember Stück bzw. 67,69% gemeinsam über die PRW Beteiligungsgesellschaft mbh gehalten. AUFSICHTSRAT CPB SOFTWARE AG Dr. Christian Büttner, Unternehmensberater, Vorsitzender des Aufsichtsrates Dr. Thomas Schirmer, Rechtsanwalt, stellvertretender Vorsitzender des Aufsichtsrates Dr. William Frischler, Unternehmer, Mitglied des Aufsichtsrates VORSTAND CPB SOFTWARE AG Peter Thomayer, Vorsitzender des Vorstandes Mag. Robert Neidhart, Mitglied des Vorstandes Ing. Walter Zöchling, Mitglied des Vorstandes GESCHÄFTSFÜHRUNG CPB SOFTWARE (AUSTRIA) GMBH Christoph Bach, Geschäftsführer Mag. Robert Neidhart, Geschäftsführer Ing. Walter Zöchling, Geschäftsführer GESCHÄFTSFÜHRUNG CPB SOFTWARE (GERMANY) GMBH Michael Gerlach, Geschäftsführer Peter Thomayer, Geschäftsführer 8

9 CPB SOFTWARE AG EIN UNTERNEHMEN STELLT SICH VOR DIE FAKTEN Die CPB SOFTWARE AG bildet eine Unternehmensgruppe mit Tochtergesellschaften in Österreich und Deutschland. Insgesamt widmen sich dabei rund 120 Mitarbeiter der Wartung und Weiterentwicklung qualitativ hochwertiger Softwarelösungen für Banken, dem technischen Betrieb eigener und fremder Anwendungen in eigenen Rechenzentren ( ASP bzw. ITO ) sowie der Durchführung von Geschäftsprozessen ( BPO ) beispielsweise im Wertpapierbackoffice. Rund 600 namhafte lokale und internationale Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich profitieren bereits von der einzigartigen Kombination von detaillierten Fachkenntnissen und profundem technologischem Know-how. Die umfassende Erfahrung unserer Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich und die eingesetzten bewährten Methoden und Technologien machen die CPB SOFTWARE AG damit zu dem kompetenten Partner und Lösungsanbieter. Die richtige Mischung aus kostengünstigen Standardangeboten und unternehmensspezifischer Individualisierung führt dabei zu einem maßgeschneiderten Angebot für jeden Anwender. Die von der CPB SOFTWARE AG bereitgestellten Services und Softwareprodukte orientieren sich am Bedarf von Banken, deren Vertriebspartnern, Asset- und Fondsmanagern sowie von Kapitalanlagegesellschaften. Individuell maßgeschneiderte Lösungen auf der soliden Basis langjährig erprobter Softwarekomponenten bieten sowohl Kundenbetreuern wie auch Back-Office-Mitarbeitern die perfekte Unterstützung für deren tägliche Bedürfnisse. Die CPB SOFTWARE AG ist seit Herbst 2009 zu 100% im Eigentum von Management und langjährigen Mitarbeitern. Die wichtigsten Grundwerte der CPB SOFTWARE AG gelten dadurch noch verstärkt: ein ehrlicher und fairer Umgang mit Kunden und Mitarbeitern einerseits, maximales Engagement, höchste Effizienz und Flexibilität bei der termin- und aufgabengerechten Umsetzung von Projekten andererseits sind die Basis für langfristige partnerschaftliche Beziehungen. klaus@zacherl.cc 9

10 10 DAS TEAM UNSERE EXPERTEN IM EINSATZ FÜR ZUFRIEDENE KUNDEN

11 DER VORSTAND DER KNOW HOW-MIX AUS ALLEN DIENSTLEISTUNGSBEREICHEN Selten decken die Mitglieder des Vorstandes eines Unternehmens ihre Verantwortungsbereiche mit so viel Basiswissen und praktischer Erfahrung ab wie Peter Thomayer, Mag. Robert Neidhart und Ing. Walter Zöchling. Sie befassten sich jeweils in ihrer gesamten Karriere mit den ihnen zugeteilten Fachbereichen und punkten daher gerade bei komplexeren Aufgabenstellungen mit ihrer Lösungskompetenz. Die Kunden der CPB SOFTWARE AG können sich somit nicht nur auf ein hervorragendes Team sondern auch auf die tatkräftige Mitarbeit des Vorstandes des Unternehmens an allen wesentlichen Projekten verlassen. INDIVIDUELLE KURZVORSTELLUNG Peter Thomayer (*1956): Gründungsmitglied und seit 2000 Vorsitzender des Vorstandes (davor ab 1996 GmbH-Geschäftsführer), umfangreiche Bankerfahrung durch verschiedenste Führungspositionen bei Österreichische Länderbank AG, Citibank (Austria) AG und Constantia Privatbank Aktiengesellschaft in den Jahren 1977 bis 1995, im Vorstand verantwortlich für die Geschäftsbereiche Strategie, Rechnungswesen, Human Resources, Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung Mag. Robert Neidhart (*1963): Gründungsmitglied und seit 2000 Mitglied des Vorstandes (davor ab 1996 GmbH-Geschäftsführer), 1987 Sponsion an der Universität Wien (Betriebsinformatik), danach umfangreiche Erfahrung durch Tätigkeiten bei Softwareunternehmungen und Banken, ab 1990 als IT-Leiter der Constantia Privatbank Aktiengesellschaft, im Vorstand verantwortlich für die Geschäftsbereiche Rechenzentrumsbetrieb (ASP & ITO), Backoffice-Outsourcing (BPO) sowie Compliance & Security Ing. Walter Zöchling (*1964): seit 2000 Mitglied des Vorstandes, 1983 Abschluss der HTL für Nachrichtentechnik in St. Pölten, danach umfangreiche Erfahrung durch Tätigkeiten für Softwareunternehmungen und Banken, von 1995 bis 2000 geschäftsführender Gesellschafter der Softwarehaus Zöchling GmbH, im Vorstand verantwortlich für die Geschäftsbereiche Business Analyse und Softwareentwicklung Mag. Robert Neidhart Peter Thomayer Ing. Walter Zöchling Mitglied des Vorstandes Vorsitzender des Vorstandes Mitglied des Vorstandes 11

12 UNSERE STANDORTE ALLE SERVICES NAH AM KUNDEN BÜRO WIEN Seit Dezember 2012 besiedeln die CPB SOFTWARE AG und die CPB SOFTWARE (AUSTRIA) GMBH gemeinsam neue Büros im Campus Viertel Zwei im zweiten Wiener Gemeindebezirk Leopoldstadt. Die neuen Büroflächen befinden sich im Objekt Biz Zwei im siebten und damit letzten Stock des Gebäudes und bietet mit rund 2.200m2 Nutzfläche auf einer Ebene Platz für alle Mitarbeiter am Wiener Standort. Direkt an Messe Wien, der Trabrennbahn Krieau, dem Prater, dem Ernst Happel-Stadion und ab Herbst 2013 auch an der neuen Wirtschaftsuniversität Wien gelegen bedeutet dies gleichzeitig Ruhe und Ungestörtheit beim Arbeiten bei gleichzeitiger optimaler Infrastruktur inklusive direkter U-Bahnanbindung ins Wiener Zentrum. Aktuell sind insgesamt rund 100 Mitarbeiter im Viertel Zwei in modernen, großzügigen und kommunikationsfördernden Großraumbüros in den Bereichen Entwicklung, Business Analyse & Qualitätssicherung, Rechenzentrum (ASP und ITO), Backoffice-Services (BPO), Marketing & Sales, Rechnungswesen & Human Resources beschäftigt. Zusätzlich sind in eigenen Räumlichkeiten Notfallarbeitsplätze vorbereitet, um im Ernstfall den Kunden eine Alternative für ihre Geschäftsabwicklung zu bieten. Das neue zeitgemäße Ambiente unseres Bürostandortes spiegelt damit auch die Innovationkraft der CPB SOFTWARE AG wieder und vermittelt allen Besuchern jenen Eindruck, den auch unsere Produkte ausstrahlen: funktionell, neu, modern und zeitgemäß. Die beiden Rechenzentren der CPB SOFTWARE (AUSTRIA) GMBH werden an zwei vom Firmensitz unabhängigen professionell gemangten Standorten - etwa 8 Kilometer Luftlinie voneinander entfernt betrieben wurden am Wiener Standort 15 Bankgroßkunden sowie etwa 25 weitere Finanzdienstleister und Stiftungen mit TAM- BAS+ & TIPAS+ Lösungen betreut, damit wurde gemäß Einzelabschluss der Gesellschaft ein Jahresumsatz von 11,1 Millionen erwirtschaftet. INDIVIDUELLE KURZVORSTELLUNG Für Kunden gibt es großzügig gestaltete Empfangs- und Meetingbereiche, die auch umfangreiche Workshops und Schulungen ermöglichen. Christoph Bach (*1967): seit 2000 Geschäftsführer der CPB SOFTWARE (AUSTRIA) GMBH), 1986 Abschluss der Ausbildung zum Nachrichtentechniker, danach umfangreiche Erfahrung durch Tätigkeiten für Telekommunikations- und Softwareunternehmungen, von 1995 bis 2000 geschäftsführender Gesellschafter des Softwarehaus Zöchling GmbH, im Unternehmen heute unter anderem für Forschung & Entwicklung sowie den Einsatz neuer Technologien zuständig Mag. Robert Neidhart Ing. Walter Zöchling Christoph Bach Geschäftsführer CPB SOFTWARE (AUSTRIA) GMBH 12

13 WIEN LEOPOLDSTADT Unser Wiener Büro liegt im 2. Wiener Gemeindebezirk der Leopoldstadt der Bezirksname geht auf Leopold III (1073 bis 1136, heute Landespatron der österreichischen Bundesländer Wien & Niederösterreich) zurück. Heute wohnen hier rund Einwohner, durch den tollen Ausbau der Infrastruktur des Bezirkes in den letzten Jahren haben viele große Unternehmen wie Bank Austria und OMV ihren Firmensitz hierher verlegt. Am Rande des Praters befindet sich auch die Messe Wien seit einigen Jahren nicht nur als Ausstellungshalle sondern auch als modernes Konferenzzentrum nutzbar. Der bekannteste Teil des Bezirks ist der Wiener Prater (Vergnügungspark mit dem Riesenrad als Wahrzeichen) und gleichzeitig ein riesiges Landschaftsschutzgebiet. Unmittelbar vor den Büros der CPB SOFTWARE AG befindet sich mit der Krieau die Wiener Trabrennbahn zusätzlich auch von internationalen Topstars wie Robbie Williams für Open-Air-Großkonzerte genutzt. Im Prater befindet sich auch das größte österreichische Fußballstadion, das Ernst Happel-Stadion, zuletzt 2008 Schauplatz des Europameisterschaftsfinales zwischen Spanien und Deutschland. Seit September 2013 beherbergt die Leopoldstadt mit dem Campus der Wirtschaftsuniversität Wien das modernste Universitätsgelände Europas ausgerichtet für rund Studenten! 13

14 BÜRO MILTENBERG SÜDLICH VON FRANKFURT Die CPB SOFTWARE (GERMANY) GMBH gehört seit 2007 zum Konzern der CPB SOFTWARE AG und beschäftigt derzeit knapp 30 Mitarbeiter vor allem in den Bereichen Entwicklung, Business Analyse & Qualitätssicherung. Der Standort mit Adresse Im Bruch 3 bietet eine ideale Kombination aus Nähe zur Finanzmetropole Frankfurt, guter Infrastruktur in einer der beliebtesten historischen Kleinstädte Deutschlands und ruhiger Grünlage mitten in einem großzügig besiedelten Business Park. sind, verlangt in vielen Fällen eine Betreuung der Kunden vor Ort. Entsprechende Reisetätigkeit der in die Kundenbetreuung involvierten Mitarbeiter ist daher ein logischer Bestandteil des Dienstverhältnisses. INDIVIDUELLE KURZVORSTELLUNG Michael Gerlach (*1968): seit 2008 Geschäftsführer der CPB SOFTWARE (GERMANY) GMBH, beginnend mit dem Jahre 1989 fünfjährige Tätigkeit bei einer Bank. Anschließend umfangreiche Erfahrung im Bereich Softwareentwicklung und Projektmanagement bei diversen Banken als Angestellter eines Softwareunternehmens und ab 1998 als geschäftsführender Gesellschafter der Implementus GmbH insbesondere mit den fachlichen Themenschwerpunkten Wertpapierabwicklung, deutsche Steuern und Meldewesen. In der Geschäftsführung verantwortlich für die Geschäftsbereiche Business Analyse und Softwareentwicklung, Human Resources, Vertrieb und Kundenbetreuung. Von Miltenberg aus werden derzeit 5 Großkunden in den Bereichen Wertpapierabwicklung, Steuern und Meldewesen mit Lösungen der SECTRAS-Produktpalette betreut. Rund 400 weitere Kunden nutzen mittlerweile das umfangreiche Daten- und Dienstleistungsangebot von WMACCESS. Der Jahresumsatz 2013 betrug gemäß Einzelabschluss der Gesellschaft 4,5 Millionen. Die regionale Verteilung der Kunden und Interessenten, die teilweise auch in der Schweiz und in Luxemburg beheimatet Michael Gerlach Peter Thomayer Geschäftsführer CPB SOFTWARE (GERMANY) GMBH 14

15 MILTENBERG 1237 erstmals urkundlich erwähnt, blickt die Stadt auf eine bewegte Geschichte zurück. Weinbau, Weinhandel, Schifffahrt, Fischerei, Holz- und Steinindustrie bildeten neben Handel und Handwerk die wichtigsten Wachstumsmotoren. Die günstige Lage an der alten Handelsstraße Nürnberg-Frankfurt und das Stapelrecht bescherten Miltenberg schon früh wirtschaftliche Blütezeiten. Im frühen 19. Jahrhundert büßte die Stadt ihre zentrale Lage im Kurstaat Mainz jedoch ein und lag von nun an am Rande des Königreiches Bayern. Die großen Phasen der Stadtentwicklung waren vorbei und so konnte das mittelalterliche Stadtbild bis heute erhalten werden. Die landschaftlich und verkehrsmäßig attraktive Lage der Stadt direkt am Main wurde Miltenberg immer wieder zum Verhängnis, die erste einer fast endlosen Serie von Hochwasserkatastrophen erlebte die Stadt Erst zu Beginn des neuen Jahrtausends begannt man einen effizienten Hochwasserschutz zu errichten, der letzte Bauabschnitt dazu wurde vor wenigen Monaten in Angriff genommen. Seit 1816 ist Miltenberg Bayern zugehörig und beherbergt heute auf einer Fläche von rund 60 km² knapp Einwohner. Mit einer Seehöhe von 129 Metern liegt Miltenberg damit etwas tiefer als die 172 m hoch gelegene Leopoldstadt - dem neuen Wiener Standort. Prägend für das Bild Miltenbergs sind die prächtigen Fachwerkbauten, wie zum Beispiel am Alten Marktplatz - besser bekannt als Schnatterloch - oder am Gasthaus zum Riesen, der ältesten Fürstenherberge Deutschlands. Das Schwarzviertel, der älteste Teil der Stadt, schmiegt sich eng zwischen Main und Greinberg. 15

16 PERSONALARBEIT HR- ARBEIT ALS DIENST AN DEN MITARBEITENDEN REKRUTIERUNG Das Jahr 2013 war aus der Sicht von Human Resources geprägt von einer regen Rekrutierungstätigkeit einerseits und dem Abrunden und Komplettieren der Sozialleistungen des Unternehmens andererseits. Abgeschlossene Ausbildung BMS 23% Lehre 19% AHS 11% Plicht 5% Uni/FH 29% BHS 23% Dr. Christian Hannel Leiter Human Resources im Unternehmen seit 2006 Wieder ergab sich der überwiegende Teil des Personalbedarf in den Abteilungen, mit denen das Unternehmen seine Dienstleistungen an die Kunden produziert, also in den Bereichen der Softwareentwicklung und Analyse, des Servicedesk sowie für einen neu hinzugekommenen Bereich, das Callcenter. Mehr als die Hälfte der Mitarbeiterinnen hat einen fachspezifischen Abschluss einer UNI, FH oder berufsbildenden höheren Schule, und knapp zwei Drittel einen Abschluss von mindestens Matura Niveau. Schwerpunkte der Studien sind naturgemäß wirtschaftliche oder technische Richtungen. Für die letzten beiden Bereiche waren wie erwartet die bekannten Maßnahmen Inseratschaltung auf der Webseite des Unternehmens und in diversen Jobportalen völlig ausreichend, um einen ansehnlichen Strom an Bewerbungen zu generieren und daraus geeignete Kandidaten herauszufinden. Es wurde Wert daraufgelegt, dass die Kandidaten bereits entsprechende einschlägige Erfahrung, eine professionelle Kommunikation und einen freundlichen und kundenorientierten Umgangston mitbrachten. Bei den entsprechenden Geschäftsprozessen wurde davon ausgegangen, dass diese im Rahmen der Einarbeitung gut vermittelt werden können. Zugehörigkeit zum Betrieb in Jahren % % % % % Bei den Posten der Entwickler war andererseits klar, dass ein umfassenderes Bündel an Maßnahmen erforderlich sein würde, um geeignete Kandidaten aus den Bewerbungen herauszufinden. Zu diesem Zweck nahmen wir einerseits verstärkt Kontakt zu unseren Softwarepartnern auf, um direkte Empfehlungen zu bekommen, und schalteten andererseits bei Bedarf auch Headhunter dazu ein. Hier geht es uns bei der Qualifikation darum, nicht nur guten Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich der Softwareentwicklung mitzubringen, sondern wenn möglich (insbesondere im BackOffice-Bereich) auch Vorkenntnisse im Bereich der Finanzdienstleistungen, nachdem in unseren gemischten Teams Entwickler und Business Analysten sehr eng zusammenarbeiten und die Sprache des jeweils anderen gut verstehen müssen. Generell legen wir in unserem Rekrutierungsprozess großen Wert auf ein möglichst gutes Kennenlernen der Erfahrungen und Fähigkeiten eines Kandidaten. Manchmal war es dann auch hilfreich, in einem zweiten Termin auf besondere Eignungen zurückzukommen und in kleinen Aufgabenstellungen, Gesprächen mit den Teams oder vielleicht auch in einem Schnuppertag das Kennenlernen zu vertiefen. Die lange durchschnittliche Betriebszugehörigkeit von 6,5 Jahren zeigt eine verhältnismäßig geringe Fluktuation im Unternehmen und sichert langfristige Kontinuität für unsere Kunden. In der Auseinandersetzung mit der geringen Resonanz auf klassische Inserate haben wir uns bereits darauf vorbereitet, auch junge EntwicklerInnen gleich nach Abschluss ihres Studiums bei uns auszubilden, und so die bisherige Voraussetzung einer einschlägigen zwei bis vierjährigen Berufserfahrung fallen zu lassen. 16

17 Die sorgfältige Auswahl von neuen MitarbeiterInnen kann für das Gedeihen unseres Unternehmens nicht ernst genug genommen werden. Wie uns unsere Kunden versichern, sind es unsere Mitarbeiterinnen, die mit Ihrem freundschaftlichen und gewissenhaften Umgang den Erfolg unserer Geschäftsbeziehungen ausmachen. Im Zweifel lassen wir daher eher eine Position einige Monate vakant, bevor wir mit KandidatInnen besetzen, die uns nicht völlig überzeugen. Altersstruktur BENEFITS Die beste Weg zu neuen MitarbeiterInnen erfolgt über die Empfehlung von alten MitarbeiterInnen, denn eines unserer attraktivsten Assets ist das gute Betriebsklima. Leider funktioniert dieser Königsweg nicht immer, und dann können wir auf eine attraktive Liste von Benefits verweisen. Ein sehr großzügiger und freiräumiger Umgang mit den Arbeitszeiten (siehe auch Geschäftsbericht 2012 zu der Überarbeitung der Arbeitszeitmodelle in Österreich) bilden zusammen mit der guten öffentlichen Erreichbarkeit im VIERTEL ZWEI und den angenehmen Arbeitsbedingungen in einer moderneren Büroumgebung eine attraktive Einladung an alle Kandidaten. Dies setzt sich fort bei größtmöglicher Flexibilität in der Gestaltung der Lebensarbeitszeit wenn sich die Lebensumstände von MitarbeiterInnen z.b. infolge einer Karenz verändern. Für das leibliche Wohl wird schon seit längerem gesorgt mit einer Versorgung der MitarbeiterInnen mit Kaffee, Tee, Mineralwasser und Fruchtsäften während der Arbeitszeit, sowie steuerfreien Essensgutscheine zur Einlösung in Lokalen und Geschäften der Umgebung. Neu hinzugekommen ist ein gesundes Frühstück in der Cafeteria alle zwei Wochen, das eine gute Gelegenheit zum informellen Zusammenkommen bietet, und von Fall zu Fall auch der Geschäftsleitung die Möglichkeit gibt, die Mitarbeitenden über aktuelle Neuigkeiten zu informieren Innen: Frauen Außen: Männer J J J J J J J J J Die Altersstruktur zeigt eine gleichmäßige Verteilung von jungen und erfahrenen Mitarbeiterinnen, womit sowohl die Verwendung von modernen Technologien als auch der Ausbau bestehender Produkte gelingt. Im monetären Bereich gibt es bereits seit längerem ein Versicherungspaket, das sowohl Unfallversicherung und Krankheit für Dienstreisen abdeckt, in kleinem Rahmen eine Zukunftsvorsorge bereitstellt, sowie ein Mitarbeiterinnen-Beteiligungsprogramm in Form einer jährlichen Bonusausschüttung, die sich am Cash Flow des Vorjahres orientiert. Neue Gelegenheiten, Benefits bereitzustellen ergaben sich einerseits durch die Schaffung der gesetzlichen Voraussetzung für das Jobticket, mit dem seit 2014 das Unternehmen allen Mitarbeiterinnen eine Jahreskarte der Wiener Linien zur Verfügung stellt (Autofahrer erhalten einen Fahrtkostenzuschuss in vergleichbarer Höhe). Dies wurde von den MitarbeiterInnen begeistert angenommen und hat auch da und dort zu einer Änderung des Fahrverhaltens geführt. Andererseits ist es gelungen, mit einer zweiten Initiative 2013 die Gesundheit der MitarbeiterInnen zu fördern, indem das Unternehmen eine finanzielle Unterstützung beim Zugang zu einem nahegelegenen Fachärztezentrum für Vorsorge und Therapie gewährt. IT 16% Sonstiges 18% BPO 10% Jobs Analyse, Wartung & Entwicklung 56% Durch die Begründung eines Call Centers für Bankkunden wird der BPO-Anteil 2014 deutlich wachsen. 17

18 UNSER LEITBILD WERTE - MEHR ALS NUR WORTE In der Partnerschaft mit unseren Kunden sind uns Zuverlässigkeit und Langfristigkeit wichtig Wir nehmen unsere soziale Verantwortung gegenüber Mitarbeitern und schwachen Mitgliedern unserer Gesellschaft wahr Respektvoller Umgang mit Kunden und Mitarbeitern bringen gegenseitiges Vertrauen und Wertschätzung Organisches und moderates Wachstum begründet unsere überdurchschnittliche Unternehmensstabilität Zur Zufriedenheit unserer Kunden und für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg Unternehmerisches Denken, eigenverantwortliches Handeln und Teamgeist kennzeichnen das erfolgreiche Handeln unserer Mitarbeiter Unsere Innovationskraft ist die Triebfeder der ständigen Erneuerung unseres Lösungsangebotes Die Lösung steht im Mittelpunkt langjährige Erfahrung, Flexibilität und kurze Entscheidungswege gewährleisten Qualität und Termintreue 18

19 LÖSUNGEN, AKTIVITÄTEN & REFERENZEN 19

20 PROFOS DIE APP FÜR BANKER TAMBAS+ DIE GESAMTBANKLÖSUNG vom Beratungsgespräch bis zum Wertpapierauftrag Kunden- und Konteneröffnungsprozess Analyse von Portfolios Vertriebsunterlagen archivierte Kundendokumente Management Information Windows 8 & ios Bewährtes Kernbanksystem Laufende Weiterentwicklung Depot- und Kontenführung Wertpapierabwicklung und Portfoliomanagement Zahlungsverkehr, Kredit und Geldmarkt Fondsbuchhaltung Document Management Classic-/ Java - oder Windows-Client TIPAS+ DAS KLASSISCHE INFORMATIONSPORTAL SECTRAS DEUTSCHES MELDEWESEN UND STEUERN Aktuelle und historische Portfolioinformation Asset-, Währungs-, Länder- und Brancheanalysen Performancerechnung mit Benchmark- und Indexvergleich Finanzkennzahlen Fondsdurchrechnung Near-Time-Portfoliobewertung Individuelles Corporate Design End-to-End-Prozess Abgeltungsteuer Privat- und Betriebsvermögen Realtime WM-Datenanreicherung Steuersimulation flexibles On- & Offshore Kundenreporting Meldewesen ( 9, Depotstatistik, FSADV, AWV, KEST-Anmeldung, ) Zinsinformationsverordnung (EUZI) 20

21 WMACESS ABFRAGE VON WM-DATEN ASP+ APPLICATION SERVICE PROVIDING via Internet oder Inhouse Wertpapier- und Emittentenstammdaten Dividenden, Zinszahlungen, Investmentausschüttungen inkl. allen steuerrelevanten Details Corporate Actions Investmentfondspreise und Zwischengewinne Investmentfondskennzahlen Betrieb eigener und fremder Softwarelösungen Hochverfügbare IT Infrastruktur Notfallarbeitsplätze im Bedarfsfall Leistungsfähige Internetservices Managed Services Flexible Archivierungslösungen BPO+ BUSINESS PROCESS OUTSOURCING ITO IT OUTSOURCING & MANAGED SERVICES Professionelle Wertpapierabwicklung Umfangreiche Stammdatenversorgung Callcenter für Bankkunden Kontoeröffnungsprozess Datenvalidierung der Marktdaten Durchführung von Kapitalmaßnahmen Individuelle Service Level Agreements Serverlösungen mit IBM POWER-Systemen Speicherkonzepte mit IBM Storage-Produkten Clustering und High Availability Systemmanagement Virtualisierung On-Demand Maßgeschneiderte Business Continuity 21