Wissensorientierte Unternehmensführung

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1 Klaus North Wissensorientierte Unternehmensführung Wertschöpfung durch Wissen 5., aktualisierte und erweiterte Auflage GABLER

2 I Inhaltsverzeichnis Vorwort V Verzeichnis der Fallbeispiele IX Einführende Zusammenfassung 1 1 Auf dem Weg zur Wissensgesellschaft Eine neue Qualität des Wettbewerbs Wissen - Schlüsselressource der postindustriellen Ära Das Wissensunternehmen - eine Kurzdiagnose 23 2 Wissen in Organisationen Die Wissenstreppe Dimensionen des Wissens Wissen als Wettbewerbsfaktor 61 3 Organisieren rund ums Wissen Die Balanceakte der Unternehmensführung Von unendlich flach" zur Sternexplosion" Überwindung der multidivisionalen Organisation Plattformen für Wissen Wissensallianzen Wissen ist menschlich Ein neuer Sozialkontrakt Die Mitdenker des Wissensunternehmens Kompetenzen für die Intelligenz AG Motivieren für Wissensteilung und Wissensentwicklung Wissensgemeinschaften (Communities of Practice) Wissen aufbauen und teilen Die organisationale Wissensbasis gestalten, lenken und entwickeln 177 VII

3 1 Inhaltsverzeichnis 5.2 Ausgewählte Konzepte des Wissensmanagements Wissensmanagement in internationalen Kontexten Wissensmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen Wissen messen und absichern Maßstäbe finden Verankerung immaterieller Werte in Bilanzierungsstandards Wissensbilanzierung Beurteilung der Verfahren zur Wissensbilanzierung Wissen absichern Wissensmanagement implementieren Eine wissensorientierte Strategie entwickeln Das Wissensmarkt-Konzept Rahmenbedingungen gestalten und steuern Spieler und Spielregeln des Wissensmarktes Instrumente und Prozesse der Wissensorganisation Informations- und Kommunikationssysteme für das Enterprise 2.0" Einführungspfade des Wissensmanagements Das 12-Punkte-Programm zur wissensorientierten Unternehmensführung 333 Anhang: Wissensmarkt 341 Literaturverzeichnis 345 Weblink-Verzeichnis 367 Stichwortverzeichnis 369 VIII

4 I Verzeichnis der Fallbeispiele Kapitel 1 Ingenieurbüro K&P: Schnell lernen 10 Produktionsimpresarios: Virtuell und Virtuos 22 Kapitel 2 Best-Practice-Transfer (Elektronikfertigung) 35 Bessere Nutzung von Patenten bei Dow-Chemical 44 Wissensintegration: Übernahme eines ausländischen Unternehmens 46 Das beste Brot in ganz Osaka 51 Story Telling - Geschichten transportieren implizites Wissen 53 Der Wert des Wissens 58 Kapitel 3 Oticon - Die Spaghetti-Organisation 72 Allianz Group Business Services (AGBS) fördert Wissens- 78 Synergien Franchising von Finanzdienstleistungen 83 NovaCare - Die Rehabilitationsdienstleister 86 3M - Der Produktgenerator 88 MLP Finanzdienstleistungen als Wissensnetzwerk 90 KAO - Kreativ in Japan 102 Sharp - Hypertext in F&E 106 IX

5 I Verzeichnis der Fallbeispiele Kapitel 4 Die Workforce 21" - Initiative von AT&T Eine fiktive Stellenanzeige der Intelligenz AG" CSC Ploenzke: Personalentwicklung mit Perspektive Experten finden und verbinden bei Sanofi-Aventis Karriere in der CSC-Welt: Wertvoller werden Das Unternehmensfrühstück Wissen teilen gewinnt Meilen" - Initiative in einer Unternehmensberatung Wissensgemeinschaften: Zwei Beispiele Info: Die No-Frill-Community Kapitel 5 Wissensarbeit weltweit 202 GTZ: Aus weltweiten Projekterfahrungen zu 208 Dienstleistungsprodukten Gemeinsam lernen im Handwerk: Die bad & heizung concept AG 213 Ein Modellprojekt in Hessen 220 Kapitel 6 Wissensbilanz des Forschungszentrum Austrian Research Centers 229 Seibersdorf (ARCS) Wissensbilanz einer Bausparkasse 247 Die Wissensstafette von Volkswagen 259 Kapitel 7 Individual Inc. Clipping-Service: Wissen über Kunden bindet Kunden Mit Sinn" Wissen managen Der Weltmarken Kulturvertrag

6 Verzeichnis der Fallbeispiele I Rollen im Wissensmanagement 288 Leuchtturmprinzip: Das Programm Klassenbester 294 Beispiele von Wissensintegrationsprozessen 300 Lernen bei Bedarf mit dem Daimler Produktions-Lern-System 301 PLS Wachstumsstrategie formulieren" als Lernprojekt 303 Beispiele für Kompetenznetzwerke 309 General Electric - Workout 311 Bereichsübergreifendes Projekt 313 Komplexitätsreduktion von Baugruppen" Skywiki - das unternehmensweite Wissensportal von Fraport 318 I+K in der Luftfahrt-Branche 328 Kompetenznetzwerke im Elektronikkonzern 329 XI