Der optimale Einsatz der ServiceMarke Leitbetrieb

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1 Der optimale Einsatz der ServiceMarke Leitbetrieb Wie Sie den Werbeeffekt der ServiceMarke Leitbetrieb optimal einsetzen. Beachten Sie bitte die Nutzungsbedingungen Österreich

2 Optimaler Einsatz der ServiceMarke im Internet 1. Tragen Sie das Logo dauerhaft auf Ihrer Firmen-Homepage und verlinken Sie es direkt mit Ihrer Unternehmenspräsentation auf

3 2. Publizieren Sie Ihre Teilnahme auf Ihrer Homepage und in den sozialen Medien in einem News-Beitrag. Machen Sie öffentlich, dass Sie als Leitbetrieb registriert sind und dass Sie mit Ihrem Unternehmen das Thema Servicequalität in den Fokus stellen: Wir möchten Ihnen an dieser Stelle einige Darstellungsmöglichkeiten für die Kommunikation nach außen zeigen: Nur Unternehmen mit besonderem Serviceangebot erhalten das Service-Siegel Leitbetrieb Österreich *. Neben vielen klingenden Namen darf sich nun auch Firma in den Reigen der Top Serviceunternehmen einordnen. Wir freuen uns Teil dieser neuen Plattform zu sein, und als Vorbild für andere Betriebe beweisen zu können, dass sich der nachhaltige Dienst am Kunden noch immer auszahlt., so...(ap Firma, Z.B. Geschäftsführer) Unser Serviceangebot finden Sie direkt unter: Direktlink Unternehmensprofil Firma ist eingetragenes Mitglied der Service-Initiative Leitbetrieb Österreich und Träger des Service-Siegels Leitbetrieb Österreich sowie Leading Company of Austria. Damit unterstreichen wir unseren besonderen Einsatz und hohen Standard im Kundenservice. Mit der Verpflichtung zu besonderer Servicequalität setzen wir uns vom Mitbewerb ab, denn Service ist für uns DER entscheidende Erfolgsfaktor. Unser Serviceangebot finden Sie direkt unter: Direktlink Unternehmensprofil

4 Firma beteiligt sich an der Service-Initiative Leitbetrieb Österreich. Unter diesem Logo finden sich ausschließlich Unternehmen, bei denen der Kundenservice einen besonderen Stellenwert hat. Wir bekräftigen mit der Unterstützung dieser Initiative unsere eigene Verpflichtung für eine hohe Qualität im Kundenservice. Unser Serviceangebot finden Sie direkt unter: Direktlink Unternehmensprofil Firma stellt Servicequalität ins Rampenlicht und betont diese besondere Position in Sachen Kundenservice nun auch mit dem ServiceSiegel Leitbetrieb Österreich. Unser Serviceangebot finden Sie direkt unter: Direktlink Unternehmensprofil Firma trägt ab sofort das ServiceSiegel Leitbetrieb Österreich und unterstreicht damit ihr erhöhtes Engagement im Bereich Kundenservice und Servicequalität. Unser Serviceangebot finden Sie direkt unter: Direktlink Unternehmensprofil *Die grauen Passagen sind entsprechend zu ergänzen.

5 3. Nutzen Sie das Logo, oder unser frei anpassbares Signaturbanner auch für Ihre Mailsignatur und zeigen Sie hier Ihren Kunden und Geschäftspartnern, dass Sie mit Ihrem Unternehmen für ausgezeichneten Service einstehen:

6 4. Zeigen Sie Ihre Registrierung dauerhaft bereits auf der Startseite Ihrer Homepage und speziell in Ihrem Service-Bereich. Sollten Sie noch keinen eigenen Service-Bereich auf Ihrer Homepage haben, so schaffen Sie sich diesen durch Verlinkung auf Ihr Leitbetrieb-Serviceprofil einfach und elegant - direkt:

7 5. Verfassen Sie ein Statement zum Thema Service-Initiative Leitbetrieb. Deklarieren Sie darin Ihre Beweggründe, den Nutzen und die Vorteile, die Sie mit der Teilnahme bei unserer Service-Initiative für Ihr Unternehmen sehen. Das Statement wird auf unserer Webseite als Referenz publiziert und hilft Ihnen zusätzlich bei PR-Artikeln:

8 6. Lassen Sie uns Freunde sein! a. Drücken Sie Gefällt mir auf unserem facebook-profil b. Verfolgen Sie unseren Twitter-Kanal. c. Folgen Sie uns auf Google + d. Abonnieren Sie unseren youtube-kanal: So erleben Sie, was wir unternehmen, um die gemeinsame Servicemarke noch bekannter zu machen!

9 7. Zeigen Sie Ihre Urkunde Präsentieren Sie Ihre Urkunde über die Mitgliedschaft bei der Service Initiative Leitbetrieb im Internet

10 Presse / Medien / Außendarstellung 1. Nutzen Sie unsere standardisierten Pressetexte um die regionale Presse über Ihre Teilnahme an der Service-Initiative zu informieren. Mit der ServiceMarke Leitbetrieb machen Sie die Servicequalität Ihres Unternehmens sichtbar. Dies unterstreichen Sie wirkungsvoll durch Präsenz in den Medien. Gerade regionale Medien sind meist sehr interessiert an Berichten und Neuigkeiten aus der Wirtschaft. Wir stellen Ihnen gerne standardisierte Pressetexte zur Verfügung. Diese können Sie im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft beim Leitbetrieb -Netzwerk nutzen und an Medien Ihrer Wahl verteilen. Diese Rahmentexte lassen sich in wenigen, einfachen Schritten für Ihr Unternehmen adaptieren und ermöglichen Ihnen, aussagekräftig auf Ihren besonderen Service zu verweisen. So verschaffen Sie sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen und nutzen Sie den Pressetext als kostenlose Werbemöglichkeit für Ihr Unternehmen! PS: Bei der individuellen Gestaltung Ihres Pressetextes unterstützen wir Sie gerne.

11 2. Content Marketing/Advertorials mit der Service-Initiative als Partner! Das Advertorial wird gerade in jüngster Zeit als Werbeform immer beliebter. Die Service-Initiative setzt verstärkt auf diese Form der Werbung, mit dem klaren Ziel, das Thema Servicequalität und Kundenservice, praxisbezogen, noch weiter in den Fokus der Öffentlichkeit zu rücken. Ein erstes Advertorial wurde in Zusammenarbeit mit der Firma Fill Metallbau auf medianet.at publiziert:

12 3. Die Leitbetrieb Kunden- Info Sie bieten Ihren Kunden Aufmerksamkeit, Kreativität, Kompetenz, Freundlichkeit und Engagement? Kunden sind Ihr Mittelpunkt? Zeigen Sie dies mit einem klaren Zeichen: mit dem ServiceSiegel Leitbetrieb! Der Initiative für eine blühende Servicelandschaft in Deutschland und Österreich!

13 4. Unternehmens-Sujets zur Darstellung Ihres Servicebewusstseins Wir stellen Ihnen, auf Anfrage, individuelle, aussagekräftige Unternehmens-Sujets zur Verfügung. Stellen Sie Ihr Servicebewusstsein noch wirkungsvoller dar. Nach außen (für Ihre Kunden) und nach innen (für Ihre Mitarbeiter). Diese Unternehmenspräsentationen stellen wir Ihnen gerne als druckfähige Plakat- oder Anzeigenvorlagen zur Verfügung:

14 5. Setzen Sie das Service-Siegel und den Servicegedanken auch in aussagekräftigen Anzeigen ein: Wir erstellen für Sie, auf Anfrage, eine individuelle, aussagekräftige Unternehmens-Anzeige, die Sie als Print- oder Webanzeige einsetzen können:

15 6. Sie leben in Ihrem Unternehmen Service? Zeigen Sie es mit unserem attraktiv gestalteten Info- Blatt mit den wichtigsten Aussagen zu Ihrem Unternehmensleitbild, das Ihnen die ServiceInitiative Leitbetrieb kostenlos zur Verfügung stellt. Gelebte Qualität ist unser Anspruch!

16 Innendarstellung 1. Führen Sie Ihren Mitarbeitern mit unserer Mitarbeiter- Info die wirtschaftliche Realität vor Augen und stärken Sie damit die Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen und dem Kunden. Unsere Mit-Arbeiter Info hilft Ihnen dabei, ein starkes Zeichen für ein neues Service Bewusstsein zu setzen. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie wichtig es ist, die richtige Einstellung zu wählen!

17 Optimaler Einsatz der ServiceMarke auf Drucksorten und Werbemitteln 1. Nutzen Sie das Leitbetrieb Logo auf allen geschäftseigenen Werbemitteln und Drucksorten: wie z.b. Geschäftsanschreiben. Deklarieren Sie sich aktiv nach außen als Leitbetrieb:

18 2. Tragen Sie auch das internationale Logo Leading Company aktiv nach außen und heben Sie sich damit auch international von anderen Angeboten beim Interessenten positiv ab:

19 Die Service-Oase: Service-Experten / Service-Wissen In unserem Partner Portal finden Sie Service-Wissen, nützliche Tipps und unseren Service- Experten-Pool. Nutzen Sie unseren guten Draht zu diesen Top-Service-Experten, denn alle Mitglieder der Service-Initiative erhalten über uns bei fast allen Service-Experten vergünstigte Konditionen. Durch die sehr umfangreiche Darstellung, meist auch mit Video, erkennen Sie selbst am besten, wer zu Ihrer geplanten Veranstaltung passt bzw. welche Möglichkeiten es dafür gibt.

20 Kooperationen / Aktionen Sprechen Sie uns an! Wir wollen die Servicequalität in Deutschland und Österreich erhöhen, das schaffen wir nur gemeinsam. Deshalb ist Leitbetrieb auch eine gemeinsame ServiceMarke! Der Erfolg und die Strahlkraft wächst proportional zur Bereitschaft der Mitglieder, den gemeinsamen Servicegedanken aktiv nach außen zu tragen. Deswegen sind wir gerne zu Kooperationen zum Thema Service und Servicequalität bereit: 1. Sie planen besondere Aktionen zum Thema Servicequalität, Kundenzufriedenheit und suchen dafür einen Kooperationspartner? 2. Sie haben zu einem speziellen Service-Thema einen Artikel verfasst und/oder publiziert? Wir veröffentlichen solche News gerne auf unserer Homepage und in unseren Mailings. 3. Sie planen eine Veröffentlichung (Buch/Video etc.) zum Thema Servicequalität und benötigen Unterstützung in der Werbung? Sprechen Sie uns an! Wir helfen Ihnen Ihre Themen zu publizieren.

21 Kundenempfehlungen Sammeln Sie Empfehlungen: Nutzen Sie die Kundenfragebögen der ServiceInitiative und sammeln Sie Kundenmeinungen

22 Fragen? Kontakt Sie haben Fragen oder Anregungen? Wir sind jederzeit und gerne persönlich für Sie da! Lisa Kirchsteiger (Marketing) AKZEPTA Holding GmbH Hauptstrasse 8 A-4912 Neuhofen / Ried i. I. Österreich Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0)

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