PREISGEKRÖNTER WELTWEITER SUPPORT

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1 BROSCHÜRE PREISGEKRÖNTER WELTWEITER SUPPORT BlackBerry Technical Support Services Ihr zuverlässiger Partner für Enterprise Mobility

2 Obwohl viele MDM-Anbieter von sich behaupten, den Anforderungen von Unternehmen an Sicherheit, Management und Support gerecht zu werden, vertrauen die wirklich erfolgreichen Unternehmen BlackBerry. Schließlich betreut BlackBerry weltweit mehr Kunden als jeder andere MDM-Anbieter. Auch beim Mobility Management setzen diese Unternehmen auf BlackBerry Enterprise Service 10 (BES10). Denn sie wissen: Es ist die einzige Lösung, die selbst höchsten Sicherheitsanforderungen regulierter Branchen genügt. In einer Zeit, in der mobile Lösungen immer existenzieller werden, gilt es für Stabilität zu sorgen. Da sich jeder Ausfall direkt negativ auf die Produktivität der Mitarbeiter und die Zufriedenheit der Kunden auswirkt. Auch Support ist nicht gleich Support. Die BlackBerry Technical Support Services sorgen für maximale Betriebszeit und dafür, dass die BlackBerry Solution stets Ihren Erwartungen und Anforderungen gerecht wird. Bei diesem jährlichen Supportprogramm profitieren Sie besonders vom direkten Zugriff auf technische Experten. So können Sie teure Ausfallzeiten reduzieren und schaffen Freiraum für Ihre IT. Lesen Sie jetzt, warum Millionen von Nutzern den Wert der BlackBerry Technical Support Services schätzen. Der perfekte Support für Ihre Multi-Plattform-Umgebung Flexibel und skalierbar Passen Sie die Supportoptionen Ihren Anforderungen, Ihren Geschäftszielen und Ihrem Budget an. Profitieren Sie von maßgeschneiderten Reaktionszeiten auf Ihre Anfragen. Fokussiert Ein einziger Supportvertrag deckt Ihre gesamte mobile Umgebung ab, von der Server- bis hin zur Gerätekonnektivität. Und das Beste: Sie erhalten einen einzigen Ansprechpartner für alle Supportanfragen. Immer erreichbar In allen Supportstufen haben Sie rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche Zugriff auf den Support für Ihre gesamte BlackBerry, ios- und Android-Umgebung. Umfassend BlackBerry Training, Gutscheine für BlackBerry Zertifizierungen, BlackBerry Technical Webcasts und der monatliche BlackBerry Solve Newsletter sind in jeder Supportstufe enthalten. 1 Informativ In allen Supportstufen ist das BlackBerry Expert Support Center Ihr zentraler Ort für die Online-Selbsthilfe. Hier finden Sie exklusive Tools für mehr Produktivität, Trainingsunterlagen und Sie können Ihre Supportfälle verwalten. Vorbeugend Lösen Sie Probleme, bevor sie sich auswirken. Beispielsweise mit Change Management und Planung oder nützlichen Tools zur Fehlerbehebung. Zukunftsorientiert BlackBerry Software Assurance ist als Standard im kostenpflichtigen Support integriert. Jetzt haben Sie dauerhaft Anspruch auf Upgrades und Updates.

3 Ein Anruf für den besten Support der Welt IN 90 LÄNDERN Support für Unternehmen jeder Größe und Branche: Regierungsstellen, Beratungsunternehmen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen, Bildungswesen und mehr. 2 PREISGEKRÖNT BlackBerry Customer Support Organization (CSO): Lithium Award for Social Customer Excellence (2011) Twitter s Shorty Award for Customer Service (2012) Knova Summit Award for Knowledge Management (2012) Stevie Award for Sales and Customer Service (2013)

4 Support ist nicht gleich Support Support hat bei uns Tradition. Seit mehr als zehn Jahren unterstützt BlackBerry Unternehmen in über 90 Ländern mit standardisierten und maßgeschneiderten Supportlösungen. BlackBerry bietet technische Expertise, schnelle Problemlösung und proaktive Unterstützung. 24 x 7 x 365 WELTWEITER SUPPORT für Multi-Plattform-Umgebungen Auch für Ihre Anforderungen an das Enterprise Mobility Management gibt es die passende Supportlösung. BlackBerry Technical Support Services bringen Ihnen viele Vorteile: Plattformübergreifende professionelle Verwaltung mobiler Geräte mit mehreren Nutzerprofilen und Reports zum Echtzeit-ROI. 3 Kombination aus BlackBerry Enterprise Service 10 und früheren BES-Umgebungen. Zugriff auf einen Pool von Ressourcen oder dedizierte Kundenbetreuer. Nutzung der neuesten BES-Funktionen über das Software Assurance Programm. Sorgenfreies Arbeiten in regulierten Branchen mit den EMM SILVER 4 oder GOLD 5 Produkten. BlackBerry bietet drei Supportstufen: Advantage, Priority und Premium. Mit jeder Stufe steigt das Serviceniveau. So können Sie schnell und einfach die passende Supportstufe finden. Je nach Anforderung an Business Continuity, Schulung und persönliche Betreuung. Premium Advantage 24 x 7 x 365 weltweiter telefonischer Zugriff (Level 1) Elektronischer Support (4 Stunden) 5 namentlich benannte Anrufer Einstiegsoption in den kostenpflichtigen Support für Unternehmen, die in die Bausteine für eine langfristige EMM- Strategie investieren wollen. Ideal bei weniger als 500 Geräten, die mit BES verwaltet werden. Jahresgebühr* EUR 702 Jahresgebühr (pro Gerät)** EUR 3,12 EUR 6,24 Priority 24 x 7 x 365 weltweiter telefonischer Zugriff (Level 2) Elektronischer Support (2 Stunden) Support Service Specialist 10 namentlich benannte Anrufer Höherwertige Supportoption für Unternehmen, die großen Wert auf effiziente Betriebsabläufe, mögliche Rationalisierungseffekte und Geschwindigkeit legen. Ideal bei weniger als Geräten, die mit BES verwaltet werden. Jahresgebühr* EUR Jahresgebühr (pro Gerät)** EUR 9,36 EUR 18,72 24 x 7 x 365 weltweiter telefonischer Zugriff (Level 3) Elektronischer Support (1 Stunde) Support Account Manager Schulung vor Ort 25 namentlich benannte Anrufer Höchste Supportstufe für sehr anspruchsvolle Unternehmen, die persönliches Engagement, spezielle Ressourcen, proaktive Leistungen und Kostenkontrolle erwarten. Ideal beim Einsatz von mehr als Geräten, die mit BES verwaltet werden. Jahresgebühr* EUR Jahresgebühr (pro Gerät)** EUR 9,36 EUR 18,72 Sie bestimmen Ihre Supportstufe. Sie verwalten Lizenzen und Geräte über eine einzige Konsole. Sie liefern ein Enterprise Mobility Management nach Maß. * Empfohlener Preis in EUR ** Die Gebühr ist abhängig vom Lizenztyp.

5 Leistungsvergleich Advantage Priority Premium Bearbeitung von Störfällen Zugriff auf BlackBerry Support Techniker Level 1 Mitarbeiter 6 Level 2 Analysten 6 Level 3 Analysten 6 (siehe unten) Reaktionszeit Telefonischer Support ca. 90 Sekunden 7 ca. 90 Sekunden 7 ca. 90 Sekunden 7 Reaktionszeit Elektronische Anfrage max. 4 Stunden max. 2 Stunden max. 1 Stunde Verfügbarkeit 24 x x x 7 8 Namentlich benannte Anrufer 5 Erweiterung möglich 10 Erweiterung möglich 25 Erweiterung möglich Zweiter Zugriffscode für den Helpdesk Direkter Zugriff auf BlackBerry Support Techniker Level 1 Mitarbeiter / Ein Pool von Generalisten Level 2 Analysten Level 3 Analysten / Top-Expertise: Direct Advanced Response Team (DART) Escalation Management: Support Service Specialist (SSS) optional Persönlicher Support: Support Account Manager (SAM) 9, 10, 11 Monatlicher Vor-Ort-Support: Designated Senior Technical Analyst (DSTA) optional Support vor Ort im Bedarfsfall: Tech to Site 10, 11 optional optional optional Zweiter Support Account Manager optional Tools zur Selbsthilfe (im BlackBerry Expert Support Center) Online Vertragsmanagement Online Störfall-Management Tools zur Gerätewartung (PIN Test Tool, Enterprise Activation Readiness, Assistent für Störungsbeseitigung) Server Tools (Server Statusdetails, Server Installationsassistent, Server Management) Proaktive und Optimierungs-Services starten Echtzeit-Statusanzeige der BlackBerry Infrastruktur 9 + Anzeige geplanter/nicht geplanter Ereignisse Proaktive Services und Tools zur Software-Optimierungs Beteiligung des SAM bei BlackBerry Infrastruktur 9 Hinweisen Health Check Services 12 optional optional Change Management und Planung (Unterstützung bei Upgrades, Migrationen und Installationen) Tools zur Messung der Performance und Auslastung 11 Continuity of Operation Alerts 10,12 Direct Enterprise Connection (DEC) 10,11,18 optional optional optional Rabatte und kostenlose Leistungen Rabatt bei Verlängerung des BlackBerry Technical Support Services Abonnements für namentlich benannte Anrufer BlackBerry Software Assurance für Upgrade- und Update-Rechte bei unbefristeten BES Nutzerlizenzen 1 % Rabatt pro namentlich benanntem Anrufer (max. 5 %) 1,5 % Rabatt pro namentlich benanntem Anrufer (max. 7,5 %) 2 % Rabatt pro namentlich benanntem Anrufer (max. 10 %) BlackBerry Software und Hotfixes 15 Knowledge Tools Monatliche BlackBerry Technical Webcasts Monatlicher enewsletter BlackBerry Solve Zugriff auf Artikel in der Wissensdatenbank Web Based Training Schulungen 10,11 (Offene Seminare und In-House) Kostenlose Gutscheine für Zertifizierungsprüfungen Sie erhalten 50 % Rabatt auf offene Seminare für jeden Ihrer namentlich benannten Ein BlackBerry Gutschein für eine Zertifizierungsprüfung für jeden namentlich benannten Sie erhalten 50 % Rabatt auf offene Seminare für jeden Ihrer namentlich benannten Ein BlackBerry Gutschein für eine Zertifizierungsprüfung für jeden namentlich benannten In-House-Schulung enthalten 16 Ein BlackBerry Gutschein für eine Zertifizierungsprüfung für jeden namentlich benannten

6 Die größten Unternehmen der Welt vertrauen BlackBerry TOP 10 TOP 10 TOP 10 TOP 5 Alle G7 der größten Anwaltskanzleien 2 der größten Automobilhersteller 2 der größten Gesundheits-/ Pharmaunternehmen 2 der größten Ölund Gasunternehmen 2 Regierungen. 16 der G20 Regierungen 2

7 Optionale Services Sie können den Support hinsichtlich Expertise, Unterstützung und Lösungszeit individuell anpassen. Folgende optionale Services stehen Ihnen dafür zur Verfügung: Optionaler Service Advantage Priority Premium Beschreibung & Mehrwert Support Service Specialist (SSS) EUR enthalten Sie kontaktieren direkt ein Team von hoch qualifizierten Supporttechnikern. Diese helfen Ihnen zuverlässig bei schwierigen Problemen und führen mit Ihrer BlackBerry Mannschaft vierteljährlich Programm-Besprechungen durch. Dieses Team hält Kontakt zum Problem Management Team, um sicherzustellen, dass Ihr Supportfall je nach Prioritätseinstufung zügig bearbeitet wird. Die Arbeit dieses Teams sorgt vor allem für schnelle Lösungen bei komplexeren Problemen. Change Management und Planung Service EUR EUR enthalten Vor jedem Upgrade oder vor einer Migration Ihrer BlackBerry Solution können Sie eine technische und funktionale Bewertung Ihres Implementierungsplans durch das BlackBerry Technical Support Services Team anfordern. Zur Vorbereitung auf BlackBerry 10 wird standardmäßig eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt. Um sicherzustellen, dass Ihr derzeitiges System genau auf BlackBerry Enterprise Service 10 abgebildet wird. Health Check Services 1 Report: EUR Reports: EUR Report: EUR Reports: EUR enthalten Schicken Sie uns Ihre BES 5 Logfiles, um Bereiche in Ihrer Umgebung zu identifizieren, die entweder bekannte Probleme verursachen oder zu Störungen führen können. Dieser Service umfasst auch Ergebnisberichte, aus denen Empfehlungen zur Verbesserung der Funktionalität Ihrer BlackBerry Umgebung entnommen werden können. Support vor Ort bei Bedarf (Tech to Site) Tag 1: EUR 5.850** pro zusätzlichen Tag: EUR Tag 1: EUR 5.850** pro zusätzlichen Tag: EUR Tag 1: EUR 5.850** pro zusätzlichen Tag: EUR Sie können einen erfahrenen Techniker aus dem BlackBerry Technical Support Services Team anfordern, wenn Ihnen ein technisches Problem oder eine geplante Systemumstellung so wichtig ist, dass Sie einen BlackBerry Spezialisten vor Ort haben möchten. 10,11 Zusätzliche namentlich benannte Anrufer EUR 467 EUR 467 EUR 467 Erhöhen Sie die Anzahl der namentlich benannten Anrufer in Ihrem Unternehmen, die online auf den Selfservice zugreifen und technischen Support anfordern können. Designated Senior Technical Analyst (DSTA) EUR Ihr DSTA ist Ihr direkter Ansprechpartner bei komplexen Herausforderungen. Zusammen mit dem Support Account Manager (SAM) sorgt er dafür, dass auch komplexe Installationen stabil und sicher funktionieren. Wenn Sie ein Problem melden, wird Ihr DSTA umgehend informiert. Bei kritischen oder ernsten Fehlern kümmert er sich persönlich um die Bearbeitung. Dank der monatlichen Besuche in Ihrem Hause kennt er sich bestens mit Ihrer Infrastruktur aus. Und kann so die Behebung von Störungen und die Planung zukünftiger Projekte effizient vorantreiben. Direct Enterprise Connection (DEC) EUR Direct Enterprise Connection (DEC) ist eine Festverbindung zwischen Ihrem BlackBerry Enterprise Server System und der BlackBerry Infrastruktur auf der Basis von kundeninitiiertem Multi-Protocol Label Switching (MPLS). Damit umgehen Sie das Internet und schaffen einen direkten Zugriff auf eine fest zugeordnete Bandbreite anstelle des generellen Bandbreite-Pools. BlackBerry überwacht verschiedene Parameter Ihrer MPLS-Verbindung zur BlackBerry Infrastruktur, um mögliche Probleme oder Ausfälle zu erkennen und zu melden. Diese Informationen erleichtern die Identifizierung und Behebung von Störungen. Zweiter Support Account Manager EUR Der zweite Support Account Manager (SAM) hat die gleiche Verantwortung wie der erste SAM. Für international tätige Unternehmen, deren IT-Standorte sich in verschiedenen Zeitzonen oder Ländern mit unterschiedlichen Sprachen befinden, kann die Betreuung durch einen zweiten SAM erforderlich werden. Der zweite SAM ist die Kontaktperson für die namentlich benannten Anrufer in der entsprechenden Alle Preise oben sind empfohlene Preise in EUR **Enthält Reisekosten und Ausgaben Region. Er stimmt seine lokale Beratung mit dem ersten SAM ab.

8 Sie arbeiten mit einem Partner? Wir haben Partnerschaften mit Resellern auf der ganzen Welt, um für jeden Bedarf die passenden Supportoptionen zu bieten. Sie können die BlackBerry Technical Support Services direkt von BlackBerry oder von einem autorisierten Reseller als Lösungs- und Dienstleistungspaket kaufen. Um einen autorisierten BlackBerry Partner zu finden, schicken Sie bitte eine an EZ PASS KOSTENLOSE unbefristete BES10 Lizenzen für alle vorhandenen BlackBerry Lizenzen und andere aktive MDM-Lizenzen. Weitere Informationen erhalten Sie unter blackberry.com/ezpassde Weitere Informationen erhalten Sie unter blackberry.com/btss 1 Enthält keine Marktvorschau, Beta- oder Testangebote. 2 Stand Februar Echtzeit-ROI ist nur in den Supportstufen Priority und Premium erhältlich. 4 EMM Silver bietet die Verwaltungs- und Kontrollfunktionen für BlackBerry 10, ios- und Android-Geräte, die bisher als Corporate EMM bekannt waren. 5 EMM Gold bietet die Verwaltungs- und Kontrollfunktionen für BlackBerry 10 Geräte (bisher Regulated EMM). Sowie die Option Containerisation für die Verwaltung von ios- und Android-Geräten, auch bekannt als Secure Work Space für ios und Android. 6 In bestimmten Regionen auch in spanischer oder portugiesischer Sprache verfügbar. 7 Wir sind bestrebt, in 80 % aller Fälle telefonische Anfragen innerhalb von 90 Sekunden zu beantworten. Dieser Wert kann jedoch nicht garantiert werden. 8 Die Verfügbarkeit von BlackBerry Technical Support Services kann von technischen oder Wartungsanforderungen abhängig sein. 9 Erfordert den Abschluss einer Geheimhaltungsvereinbarung zwischen dem Kunden und BlackBerry Limited. 10 Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Bitte sprechen Sie mit Ihrem BlackBerry Repräsentanten. 11 Dieser Service kann eine Vereinbarung spezieller Geschäftsbedingungen zwischen dem Kunden und BlackBerry erfordern. 12 Der optionale Health Check Service schließt für Advantage Support Kunden folgende Leistungen ein: Ein Report bei einem registrierten SRP, zwei Reports bei drei registrierten SRPs. Premium Support Kunden erhalten im Rahmen eines Health Check Service vier Reports für fünf registrierte SRPs. 13 Beispiele für Ausnahmesituationen sind: Gebäudebrand, Erdbeben oder kriegerische oder terroristische Angriffe. 14 Erfordert eine Multi-Protocol Label Switching-Verbindung durch einen MPLS-Partner von BlackBerry, die zusätzliche Kosten verursachen kann. Weitere Details und Anforderungen erfahren Sie bei Ihrem BlackBerry Repräsentanten. 15 Nur für Lösungen, die ausdrücklich im Supportvertrag eingeschlossen sind. 16 Falls beim Kunden keine geeigneten Räumlichkeiten für das Training vorhanden sind, können gegen separate Kostenerstattung externe Räumlichkeiten angemietet werden. 17 Nur erhältlich für BlackBerry Enterprise Server Die Richtlinie Network Access Control for Work Apps ist für BlackBerry Enterprise Service 10 erforderlich, um sicherzustellen, dass der Datenverkehr DEC nutzt. Andernfalls routet das Gerät den Datenverkehr über das unternehmenseigene Wi-Fi/VPN BlackBerry. Alle Rechte vorbehalten. BlackBerry, BBM sowie zugehörige Warenzeichen, Namen und Logos sind Eigentum von BlackBerry Limited und sind in den USA und anderen Ländern registriert und/oder werden dort verwendet. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. ios ist eine eingetragene Marke von Cisco Systems, Inc. und/oder seinen Tochterunternehmen in den USA oder in anderen Ländern. ios wird unter Lizenz von Apple Inc. verwendet. Diese Broschüre wird von Apple Inc weder gesponsert noch autorisiert oder unterstützt. Android ist eine Marke von Google Inc., die diese Broschüre weder sponsern noch autorisieren oder unterstützen.

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