Vorsprung durch Weiterbildung

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1 Vorsprung durch Weiterbildung Global Academy Seminare für Handel und Handwerk 2011/2012

2 Gehen Sie neue Wege in Richtung Erfolg. Sobald jemand in einer Sache Meister geworden ist, sollte er in einer neuen Sache Schüler werden. Nur wer besonders ist, kann besonderen Erfolg haben. Lernen Sie, sich abzuheben und hervorzustechen in Theorie und Praxis. Gerhart Hauptmann

3 Inhalt Stärken Sie Ihre Kompetenzen mit dem Besuch eines Villeroy & Boch Seminars Seite 4-25 Inhouse Seminare ganz individuell auf Sie abgestimmt Seite Erreichen Sie Ihr mit der konkreten Anmeldung Seite Die perfekte Umgebung für Ihre Weiterbildung Seite INHALTSVERZEICHNIS 3

4 Seminare 2011 und 2012 im Überblick Seite Management Trainings Dauer (Tage) 7 8 M1: Unternehmensnachfolge: Zukunftssicherung für Ihr Unternehmen M2: Die Führungskraft als Vertriebscoach, Teamführer und Trainer 10 Planen und Gestalten Jan. Feb. März Apr. Mai Juni Juli G1: Die schnelle Handskizze wichtige Entscheidungshilfe im Verkaufsgespräch G2: Praxis Badgestaltung Materialien und Details 1 NEU 12 G3: Licht und Schatten Grundbeleuchtung und Spezialeffekte im Bad G4 Teil I: Farben helfen verkaufen: Basis-Seminar G4 Teil II: Farben helfen verkaufen: Aufbauseminar 2 wieder im Programm 13 G5: Bäder ohne Barrieren: Mehr Komfort im Bad für individuelle Bedürfnisse Verkauf und Marketing 15 V1: Erfolgreich verkaufen und beraten: Module 1, 2 und 3 3 x V2: Körpersprache und Stimme: Verkaufen Sie mit Ausstrahlung! 2 NEU 16 V3: gerichtetes Kommunizieren: Beratungs-, -Konflikt- und Kritikgespräche V4: Wellness entdecken und erleben NEU 17 V5: Soziale Netzwerke für Ihr Empfehlungsmanagement nutzen 2 18 Zertifikatslehrgänge Weiterbildungsreihe der Villeroy & Boch AG in Kooperation mit der IHK Saarland WBR 14: Einjährige Weiterbildungsreihe zum Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK) WBR 15: Einjährige Weiterbildungsreihe zum Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK) WBR Aufbauqualifizierung 2: Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) WBR Aufbauqualifizierung 3: Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) PKM-Seminarreihe 4: Professionelle/r Kundenmanager/in (IHK) PKM-Seminarreihe 5: Professionelle/r Kundenmanager/in (IHK) Produktschulung P1 P4 26 Inhouse Seminare 27 auf Anfrage _ Termin/Dauer/Ort und Kosten auf Anfra Außendienstmitarb Termin / Dauer / Ort und Kosten auf nach Ihren individuellen B Die Seminargebühren beinhalten die Teilnahme, umfangreiche Arbeitsvorlagen und Seminardokumentationen sowie die Bewirtung während der Veranstaltung. Anreise und Übernachtungskos

5 2012 Aug. Sep. Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März Apr. Mai Juni Juli Aug. Sep. Okt. Nov. Dez. Kostenbeitrag je Modul ge bei Ihrem zuständigen eiter Termin/Dauer/Ort und Kosten auf Anfrage bei Ihrem zuständigen Außendienstmitarbeiter Anfrage abgestimmt edürfnissen Termin / Dauer / Ort und Kosten auf Anfrage abgestimmt nach Ihren individuellen Bedürfnissen ten tragen die Teilnehmer. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. 3 INHALTSVERZEICHNIS

6 Potentiale entwickeln Chancen ergreifen. Kundenseminare sind wenn sie gut ge macht sind der beste Weg, Be zieh ungen zu pflegen und die Kunden mit dem Know-how zu versorgen, das Sie erfolgreich macht. Natür lich ist es schwer den Erfolg von Seminaren nachzuweisen, aber wir konnten feststellen, dass bei Kunden, mit denen wir oft im Rahmen von Seminaren zusammenarbeiten, die Umsätze wachsen. Dagmar Schumacher, Marketingleitung Die Global Academy ist ein wichtiger Bestandteil innerhalb unseres Unter nehmens, den wir stetig weiter ausbauen, um den An forderungen unserer Handels partner gerecht zu werden. Durch das Angebot eines differenzierten Programms sowie individuell abgestimmte Kunden seminare bietet Villeroy & Boch den Teil nehmern die Möglichkeit der persönlichen Weiter entwicklung und des Ausbaus ihrer Qualifikationen. Jürgen Beining, Vertriebsleitung Wir freuen uns darauf, wenn wir Sie bald persönlich in der Global Academy begrüßen dürfen, um Ihnen zu zeigen wie nah Theorie und Praxis hier zusammen liegen. 4 EINSTIEG

7 Lernen in homogenen Gruppen: Die Teilnehmer Auszubildende/Quereinsteiger: Neueinsteiger mit keinen oder geringen Vorkenntnissen Juniorverkäufer: mit 1-2 jähriger Verkaufserfahrung Ausstellungsverkäufer: mit mehr als zweijähriger Verkaufspraxis Mitarbeiter Vertrieb & Marketing: erfahrene Mitarbeiter auf operativer Ebene, Mitarbeiter im Innendienst, Telefonverkäufer, Mitarbeiter im Auftragsmanagement, Marketingbeauftragte Inhaber/Geschäftsführer/Führungskräfte: zielorientiertes persönliches bzw. organisatorisches, strategisches Coaching Installateure, Monteure und Fliesenleger: professionelles Know-how für Handwerker Weiterbildungsreihe: Verkäufer/innen und Berater/innen mit mind. einjähriger Berufserfahrung, Mindestalter von 20 Jahren Ihr Gewinn aus Seminaren bei Villeroy & Boch Wir alle wissen: Die Informationsfülle und Produktflut überfordert den Verbraucher. Und fordert zugleich mehr denn je Ihre Beratungs- und Servicekompetenz. Sie wollen: Ihre Kunden sicher und schnell zur Entscheidung führen, Marktchancen und Trends für Ihr Geschäft nutzen und einfach erfolgreicher verkaufen? Dann unterstützen wir Sie mit unserem Seminarprogramm, das Ihnen aufgrund langjähriger Erfahrung im Austausch mit unseren Partnern in Handel & Handwerk einen klaren Praxisnutzen bietet. Ob Sie sich umfassend weiterbilden oder Ihr Wissen gezielt vertiefen wollen: Mit unserem modularen Programm haben Sie dazu Gelegenheit abgestimmt auf Ihren Trainingsbedarf und Ihre zeitlichen Möglichkeiten. Vom Auszubildenden bis zum Geschäfts führer legen wir auf allen Ebenen Wert darauf, dass Sie in etwa gleiche Vorkenntnisse und Erfahrungen für den optimalen Seminar-Erfolg mitbringen. Die kleinen Piktogramme auf dieser Seite und im Programmteil dienen Ihnen bei der Seminarauswahl als Wegweiser. EINSTIEG 5

8 Management Trainings Erfolgreiche Unternehmen lassen sich nicht einfach am Markt treiben, sie folgen einer Strategie! Gerade heute sind die Anforderungen an Unternehmer und Unternehmerinnen komplex und vielschichtig. Deshalb sind sie mehr denn je gefordert, konsistente und zuverlässige Strategien zu entwickeln sowie umzusetzen, die sich auf nachhaltige Wettbewerbsvorteile stützen. Lernen Sie, zur rechten Zeit die richtigen Dinge zu tun. 6 Management Trainings

9 M1-Seminar Unternehmensnachfolge: Zukunftssicherung für Ihr Unternehmen Machen Sie Ihren Nachfolger fit für Ihr Unternehmen. Gerade in der Sanitärbranche mit ihren komplexen und vielschichtigen Anfor derungen ist die systematische Vorbereitung auf die Unternehmens führung unerlässlich. Deshalb kann dieses Training von Senior und Junior gemeinsam aber auch einzeln besucht werden: Beide Sichtweisen werden beleuchtet und diskutiert! In fünf 2-tägigen Bausteinen lernen Sie und Ihr Nachfolger, wie Sie die Zukunft Ihres Unternehmens sichern! Baustein 1: Grundstein für eine starke Unternehmerfamilie Stabilisierende Strukturen in der Unternehmerfamilie Gestaltungskraft über Generationen sichern Mitarbeit von Familienmitgliedern Übergangsregelungen zum Führungswechsel Nachfolgeregelungen Baustein 2: Unternehmensstrategie Unternehmensanalysen Unternehmensausrichtung nach den Entwicklungen des Marktes Betriebswirtschaftliches Managementwissen Betriebliche Kennzahlen, Businessplan Unternehmensrating und die Zusammenarbeit mit Banken Baustein 3: Führung in Familienunternehmen Familienmitglied oder Fremdmanager Führung durch den/die Junior/Juniorin: vom Mitarbeiter zum Chef Talente und Rollenkonflikte Umgang mit Familienkonflikten Baustein 4: Der Generationenwechsel als Marketinginstrument Netzwerke und Kontakte des Senior-Chefs Aufgaben des Senior-Chefs in der Kundenbindung und -aktivierung Neuausrichtung der Corporate Identity Neupositionierung: Bewährtes erhalten und neue Akzente setzen Baustein 5: Nachhaltige Veränderung Faktoren für den erfolgreichen Unternehmenswandel Menschen im Veränderungsprozess Nachhaltigkeit sichern Abschluss-Arbeit und Präsentation: Die Umsetzung in meinem Unternehmen Sie investieren in die Zukunft Ihres Unternehmens und bereiten Ihren Nachfolger auf die neuen Herausforderungen vor. Termine Mettlach Baustein 1: Baustein 2: Baustein 3: Baustein 4: Baustein 5: Dauer 5 Bausteine à 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag pro Familie (max. 2 Pers.) Management Trainings 7

10 M2-Seminar Die Führungskraft als Vertriebscoach, Teamführer und Trainer: Wie Sie das eigene Team zu Spitzenleistungen führen! Führungserfolg ist keine Frage von Zufall oder Glück, sondern das Resultat von gezielter Führungsarbeit, nachhaltigem Coachen und gekonntem Steuern gruppendynamischer Prozesse. In dieser Seminarreihe begleiten wir Sie auf dem Weg dorthin! Ihre Praxisthemen stehen im Mittelpunkt, um den maßgeschneiderten Transfer in Ihr Unternehmen zu sichern. Sie durchlaufen alle Seminarkonzepte im ersten Stepp selbst, um sie dann gezielt an die Mitarbeiter Ihres Unternehmens weiter zu reichen: Für den Erfolg und die messbaren Ergebnisse im Team ist Ihre Bereitschaft entscheidend, die Seminarinhalte zwischen den Modulen aktiv mit Ihrem Team umzusetzen! Modul 1: Mitarbeiter führen, coachen und motivieren Die Rollen der Führungskraft und Ihre Erfolgsrollen Wie wir andere zum Erfolg führen Wissen, was Menschen motiviert Strategie-Arbeit im Team Gruppendynamik verstehen und nutzen Schwierige Mitarbeitergespräche motivierend führen Coaching-Techniken: Die Grundausstattung Transferarbeit 8 Management Trainings

11 M2-Seminar Modul 2: Kundengewinnung und -bindung Die Kundengewinnung systematisieren Die telefonische Kundengewinnung Die kollegiale Beratung Rund um das Thema Reklamations management Transferarbeit Modul 3: Wie Mitarbeiter zu Spitzenverkäufern werden Wo steht Ihr Vertrieb und wo wollen Sie hin Der Verkaufs- und Beratungsprozess Entscheidungsverhalten Bedarfsanalyse Produkt- und Leistungsmerkmale Kundennutzen und Argumentation Transferarbeit Modul 4: Vom Netzwerken zum systematischen Empfehlungsmanagement Die Bedeutung des Netzwerkens und des systematischen Empfehlungsmanagements Die Möglichkeiten des web 2.0 Unternehmensindividuelle Ansatzpunkte Das Mitarbeiter-Erfolgscoaching fortschreiben Weitere Ansatzpunkte der Teamentwicklung Transferarbeit Sie lernen, Ihre Führungsarbeit erfolgreich auszubauen, Gruppendynamik zu nutzen und schlagkräftige Spitzenteams zu formen. Durch die Transfer arbeit in Ihr Unternehmen bleibt das Gelernte nicht nur im eigenen Kopf Ihr ganzes Unternehmen profitiert. Ein enormer Multipli kationseffekt: für Ihren Erfolg und messbare Ergebnisse in Ihrem Team! Termine Mettlach Modul 1: Modul 2: Modul 3: Modul 4: Dauer 4 Module à 2 bis 3 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag Management Trainings 9

12 Planen und Gestalten Stilsicher beraten und mit Kreativität überzeugen: Dazu erlernen und üben Sie eine Vielzahl hilfreicher Techniken und Methoden. Schulen Sie Ihr Auge, entwickeln Sie Ihr gestalterisches Gespür und kommunizieren Sie wegweisende Lifestyle-Trends. Unsere Trainings eröffnen neue Perspektiven und Handlungsspielräume aus der Praxis für Ihre Praxis. 10 PLANEN UND GESTALTEN

13 G1-Seminar G2-Seminar Die schnelle Handskizze wichtige Entscheidungshilfe im Verkaufsgespräch Die Handskizze als Instrument zur individuellen Kundenbetreuung: Schon eine einfache Zeichnung kann Ihren Kunden Unsicherheiten nehmen und den Impuls zur Kaufentscheidung geben. Zugleich ist sie ein hervorragendes Mittel, die eigene Kompetenz zu demonstrieren. Im Fokus steht das Erlernen einer schnellen und einfachen Zeichen darstellung. Die schnelle Grundrissskizze vor dem Kunden - Grundriss und Aufrisszeichnung eines Badezimmers - Entwurf ohne Maßstab (Proportionsübungen) Die perspektivische Skizze - Räumliche Darstellung des Badezimmer entwurfs mit Hilfe einer perspektivischen Vorlage - Handzeichnung auf Skizzenpapier, farbig angelegt Sie erlernen das Erstellen einfacher Handskizzen im Grundriss und in der räumlichen Darstellung. Dabei werden für Sie wichtige Proportionsübungen erlernt, die es Ihnen ermöglichen direkt kleine Hand skizzen mit dem Kunden zu erarbeiten, um visuell zu überzeugen. Termine Mettlach Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Praxis Badgestaltung Materialien und Details Der Stil eines Bades wird durch den dekorativen Einsatz verschiedener Materialien bestimmt. Je besser Sie die unterschiedlichen Werkstoffe kennen, umso praxisgerechter und kreativer wird Ihre Beratung. Lernen Sie den Einsatz und die gelungene Kombination bekannter keramischer Werkstoffe in Verbindung mit anderen Materialien kennen. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit neuen Gestaltungsmaterialien, ihrer Kombination und erhalten vielfältige Anregungen für eine hochwertige Beratung. Neue und herkömmliche Werkstoffe im Bad gezielt und dekorativ einsetzen Anwendungsbeispiele für den sicheren Um gang mit Glas, Putz, Keramik, Fliesen, Stein, Metall, Kunststoff Vor- und Nachteile einzelner Stoffe Praxisnahe Beispiele in der Ausstellung Aktuelle Trends in der Bad- und Wohnraumplanung Sie erwerben genaue Werkstoffkenntnisse der funktionalen und dekorativen Materialien im Bad und beraten kompetent sowie gezielt zum Nutzen Ihres Kunden. Termine Mettlach Dauer 1 Tag Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag 420 Kostenbeitrag 210 PLANEN UND GESTALTEN 11

14 G3-Seminar G4-Seminar Teil I NEU Licht und Schatten Grundbeleuchtung und Spezialeffekte im Bad Licht ist ein wichtiger Bestandteil unseres Alltags, dabei unterschätzen wir seine Wirkung häufig. Gerade bei der Badgestaltung ob mit oder ohne Tageslicht kann die richtige Beleuchtung ausschlaggebend sein und über Gefallen oder Nicht- Gefallen beim Kunden entscheiden. Lernen Sie die unterschiedlichen Lichtquellen in der Theorie kennen und wenden Sie Ihr Wissen in praktischen Übungen an. Anhand von Badgrundrissen von Innenarchitekten aus der Praxis realisieren Sie durch Licht erzeugte Effekte im Bad. Lichtwahrnehmung wofür benötigen wir Licht? Die verschiedenen Leuchtmittel und ihre Wirkung Praktische Übungen mit realen Badgrundrissen Colorierung von Handskizzen Erstellung eines Beleuchtungsplans Sie kennen die Bedeutung und die Funktionen von Licht und wissen dieses zu nutzen, um Bäder effektvoll zu gestalten. Termine Mettlach Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Farben helfen verkaufen: Basis-Seminar Wie Sie Farbgestaltungen im Zusammenspiel mit Licht und Formen stilsicher inszenieren Unsicherheit beim Umgang mit Farben bringt es mit sich, dass Gestaltungen oft ganz anders wirken, als Sie es sich ausgemalt und vorgestellt haben. Dieses Seminar hilft Ihnen, im Zu sammenspiel von Farben und Licht den Geschmack Ihrer Kunden zu treffen und überzeugend zu vermitteln. Geben Sie Ihren Kunden das gute Gefühl, bei Ihnen in kompetenten Händen zu sein! Grundgesetze der Farbenlehre: Was harmoniert, was beißt sich? Farbumgebungen und persönliche Wohlfühlfarben Einflüsse des Lichts auf die Farbwahrnehmung Farbwelten nach Kundengeschmack gestalten Kauflust wecken: Licht und Farbe in der Ausstellung Farben, Formen, Licht im Zusammenspiel wahrnehmen und in der Anwendung vermitteln: für zweifach bessere Ergebnisse hinsichtlich Kundenpräsentation und Gestaltung der eigenen Ausstellung. Termine Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag 420 Kostenbeitrag PLANEN UND GESTALTEN

15 G4-Seminar Teil II G5-Seminar Wieder im Programm Farben helfen verkaufen: Aufbauseminar Nachdem Sie das Zusammenspiel von Farbe und Formen bereits kennen, lernen Sie im Aufbauseminar deren optische Wirkung richtig zu nutzen. Setzen Sie Ihre Ausstellung mit Farben und Farb kontrasten gezielt in Szene, um die Kauflust zu wecken. Zeigen Sie Ihren Kunden mit professionellen Collagen, wie zum Beispiel architektonische Mängel mit Farben kaschiert werden können. Aufgreifen von Fragen und Problemen aus den eigenen Erfahrungen Farben gekonnt mit Kontrasten in Szene setzen Architektonische Mängel mit Farben kaschieren Kleine Architekturgeschichte von der Antike zur Moderne Erstellung von Collagen und praktische Übungen Ihr Wissen über das Zusammenspiel von Farben, Formen und Licht wird erweitert und vertieft, um die eigene Ausstellung besser gestalten zu können sowie Ihre Kunden in der Badplanung zu überzeugen. Termine Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Bäder ohne Barrieren: Mehr Komfort im Bad für individuelle Bedürfnisse Individuelle Bedürfnisse spielen eine wichtige Rolle in der Badplanung: Ob Menschen mit Behin derung oder die wachsende gruppe der Best Ager : Barrierefreiheit und Komfort sind wichtige Argumente in der Badplanung. Machen Sie sich mit gesetzlichen Grundlagen, planerischer Gestaltung und Kundenbedürfnissen vertraut. Prak tische Einblicke in die Umsetzung mit Detaillösungen und Montageempfehlungen untermauern Ihre Kenntnisse für eine kompetente Beratung. Sensibilisierung für ein barrierefreies Denken Gesetzliche Grundlagen, Verordnungen und Normen zum barrierefreien Bauen Beratungsaspekt öffentliche Zuschüsse und Fördermittel Individuelle Kundenanforderungen und gestalterische Umsetzung Die Sicht eines Rollstuhlfahrers praktisch kennenlernen Alles was Sie in Theorie und Praxis wissen müssen, um individuelle und barrierefreie Lösungen für Ihre Kunden zu schaffen: von der richtigen Ansprache bis zur Umsetzung. Termine Mettlach Mettlach Dauer 1 Tag Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag 420 Kostenbeitrag 210 PLANEN UND GESTALTEN 13

16 Verkauf und Marketing Wer im 21. Jahrhundert in Beratung und Verkauf tätig ist, steht vor neuen Herausforderungen und Spielregeln im Markt. Der Wett bewerbsdruck steigt, Kunden sind besser informiert, die Ansprüche steigen, die Loyalität nimmt ab. Deshalb brauchen Kunden noch mehr einen Berater und Helfer, der sie durch den Angebotsdschungel führt. Lernen Sie intelligent, interaktiv und ideenreich zu überzeugen! 14 VERKAUF UND MARKETING

17 V1-Seminar Erfolgreich verkaufen und beraten Module 1, 2 und 3 Die zunehmende Komplexität im Sanitärmarkt überfordert den Kunden. Klassische Verkaufsinstrumente reichen nicht mehr aus. Menschen brauchen Menschen! Der an Werten orientierte Kundenbeziehungsmanager macht aus Inte ressenten begeisterte Kunden. Dafür benötigt er Instrumente, die einfach, verständlich und erfolgreich sind. Die Blockausbildung besteht aus drei Modulen und baut auf den Erfolgsfaktoren im Verkauf auf. Der Direkteinstieg in ein weiterführendes Modul ist durch einen Eingangscheck möglich. So wird ein vergleichbarer Ausbildungsstandard der Teilnehmer garantiert und der Seminarnutzen maximiert. Modul 1: Erfolgreich verkaufen und beraten Kompetenzcheck Verkauf: Stärken und Entwicklungspotentiale der Teilnehmer Der hybride Kunde Erfolgsfaktoren in Beratung und Verkauf Der erste Eindruck zählt Kundenbedürfnisse wecken und analysieren Alleinstellungsmerkmale und Entscheidungsmotive Produkt-und Leistungsmerkmale als Kundennutzen Modul 2: Erfolgreich verkaufen und beraten im Premiumsegment Kompetenzcheck Verkauf: Auswertung Instrumente, Werkzeuge und Konzepte zur Neukundengewinnung Trends, Entwicklungen und Verkaufen im Premiumsegment Premiumkunden als Multiplikatoren Beratungssituationen und Verkaufsgespräche in der Praxis Modul 3: Konzepte für strukturiertes Beraten und Verkaufen Mut zur Erneuerung Megatrend Einfachheit Warum strukturierte Verkaufsprozesse? Mein individuelles Verkaufs- und Beratungskonzept Anwendung in konkreten Kundensituationen mit Feedback Lerntransfer und persönliche Entwicklungsbilanz Sie erlernen neue Kompetenzen in den Bereichen persönliche und verkäuferische Intelligenz, neue Verkaufsmethoden und Werkzeuge. Sie verbessern Ihre Kommunikation und Verkaufsrhetorik als Beziehungsmanager im Gespräch mit dem Kunden. Kompetenzen, Abschlüsse und Image von Verkäufer und Unternehmen werden nachhaltig gesteigert. Termine Mettlach Modul 1: Modul 2: Modul 3: Dauer 3 Module à 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag 420 je Modul à 2 Tage VERKAUF UND MARKETING 15

18 V2-Seminar V3-Seminar NEU Körpersprache und Stimme: Verkaufen Sie mit Ausstrahlung! gerichtetes Kommunizieren: Beratungs-, Konflikt-, und Kritikgespräche Stimme, Sprache und Körpersprache gehören untrenn bar zum Erscheinungsbild des Verkäufers und entscheiden mit über Sympathie oder Antipathie, Vertrauen oder Misstrauen. In diesem Training arbeiten Sie an Ihrem sicheren Auftreten, einer wirkungsvollen Präsentation, am Klang Ihrer Stimme als Ausdruck Ihrer Persönlichkeit und einer überzeugenden Redekunst. Eine gepflegte Sprech weise mit Deutlichkeit, Präzision, Ausdauer und eine unterstützende, authentische Körpersprache werden zum Erfolgsfaktor beim Verkauf. Ihre Stimme Ihre Wirkung Parameter der persönlichen Ausstrahlung Grundlagen rhetorischen Verhaltens Pausen und Betonungen: sprechtechnisches Handwerkszeug Die 10 goldenen Regeln des Formulierens Grundlagen der Körpersprache Auf dem Weg vom ersten Verkaufsgespräch bis hin zum fertigen Bad, zu einem begeisterten Kunden und wirtschaftlichem Erfolg braucht es nicht nur Fach wissen, sondern auch kommunikative Kompetenz. Kunden müssen beraten, Bad lösungen argumentiert werden. Gleichzeitig gilt es, Mitarbeiter, Kollegen und Kooperations partner zu koordinieren. Je bewusster und konsequenter Sie Gespräche führen, umso effektiver und erfolgreicher werden Sie sein. gerichtete Gespräche, effektive Gesprächsstrukturen Gesprächsprozesse verstehen und wirkungsvoll intervenieren Gespräche mit Kunden: Beratungs- und Verkaufs gespräche, Gespräche vor Ort, Reklamations- und Abschluss gespräche Gespräche mit Mitarbeitern, Vorgesetzten, Kooperationspartnern Lernen Sie sicheres Sprechen, Vortragen, Moderieren und Präsentieren, um durch ein sicheres Auftreten zu überzeugen, zu begeistern und mit dem Gesagten Anklang zu finden. Sie kennen effektive Gesprächsstrukturen, um Ihre Gespräche zielgerichtet und bewusst zu steuern. Sie verstehen Gesprächsprozesse und intervenieren konsequent und wirkungsvoll. Termine Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Termine Mettlach Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag 420 Kostenbeitrag VERKAUF UND MARKETING

19 V4-Seminar V5-Seminar NEU Wellness entdecken und erleben Das Seminar Wellness entdecken und erleben vermittelt fundiertes Basiswissen über die Wirkungsweisen von Wasseranwendungen. Dabei geht es nicht nur um reines Produktwissen, sondern auch um die Hintergründe zum Thema Wellness und die gesundheitlichen Auswirkungen. So kann der Mehrwert von Wellness-Produkten erkannt und auch in der Praxis vermittelt werden für eine bessere Kundenberatung. Die Grundlagen der Wellnessphilosophie Umsetzung des Wellnessgedankens in der Praxis Anwendung hinsichtlich der Wirkung von Wasser im ganzheitlichen Behandlungskonzept Produktkenntnisse/Wirkungsweisen von Dampfdusche, Whirlpool, Sauna und anderen Badeformen gruppenspezifische Beratung und Erarbeiten eines individuellen Wellness-Profils Als Wellnessberater gut gerüstet: Sie erkennen den Mehrwert von Wellness-Produkten, lernen ihn in der Beratung einzusetzen und mit einem sicheren Auftritt gezielt auf Kundenwünsche einzugehen. Termine Mettlach Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Soziale Netzwerke für Ihr Empfehlungsmanagement nutzen Wirtschaft, Politik und Gesellschaft: Networking ist eine ganz alltägliche Sache, denn Menschen brauchen ein Netz aus tragfähigen Beziehungen, auf das sie bauen können. Das ist im Privatleben nicht anders als im Beruf. Trotzdem ist Netzwerken eine Kunst. Es bedarf Weitblick und Finger spitzengefühl, um Kontakte gekonnt aufzubauen und nach haltig zu aktivieren. Erfolgsfaktor Networking Die persönliche Netzwerkkarte Die Bedeutung von Facebook, twitter und Co. Big Talk: Die Kunst des Kontaktens Mitarbeiter für das Netzwerken gewinnen Empfehlungsmarketing professionalisieren Die Werkzeugkiste des Netzwerkers Sie kennen die grundlegenden Networking-Prinzipien, um sich dauerhaft in Netzwerke einzubinden. Sie steigern so gezielt die Potentiale des Unternehmens und der Kunden gewinnung. Termine Mettlach Mettlach Dauer 2 Tage Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag 420 Kostenbeitrag 420 VERKAUF UND MARKETING 17

20 Zertifikatslehrgänge Mit der Weiterbildungsreihe Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK) und der Aufbauqualifizierung Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) präsentieren wir in Kooperation mit der IHK Saarland ein umfassendes Fortbildungsangebot. Qualifizieren Sie sich in Theorie und Praxis für die anspruchsvollen Aufgaben in Sanitär- und Fliesenausstellungen. Die IHK-zertifizierte Seminarreihe Professionelle/r Kundenmanager/in vermittelt in fünf aufeinander aufbauenden Modulen die Grundlagen und Feinheiten systematischer Marktbearbeitung und Kundenpflege: Um Kunden erfolgreich zu werben, zu binden und zu begeistern. 18 zertifikatslehrgänge

21 WBR 14 und WBR 15 Einjährige Weiterbildungsreihe zum Aus stellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK) Die Teilnehmer der Weiterbildung lernen, mit ihrer Persönlichkeit neue Kunden zu gewinnen, erfolgreich Kunden zu halten und das Unternehmen nach außen zu präsentieren. Die höhere Qualifikation der Mitarbeiter wird somit zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor. Die Seminarreihe schließt mit einem leistungsgebundenen IHK-Zertifikat ab und wird deutschlandweit als Zeugnis einer hochwertigen Weiter bildung anerkannt. Interessiert? Dann fordern Sie unser ausführliches Prospekt an, um sich im Detail zu informieren (siehe Seite 21). Die drei Ebenen persönliche Handlungs kom petenz, Methodenkompetenz und Fach kompetenz sichern den Erfolg als Ausstellungs verkäufer/in: Persönlichkeitskompetenz: Erkennen Sie Ihre Stärken und individuelles Entwicklungspotential Farbe und Formen I: Farben helfen verkaufen Erkennen Sie deren Wirkung und wie sie sich kundenspezifisch nutzen lässt Verkaufstraining: Führen Sie Kunden durch Sicherheit und Kompetenz im Beratungsgespräch zur Entscheidung Gestaltung und Stil: Schulen Sie Ihre Gestaltungskompetenz in Theorie und Praxis Kundenmanagement: Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen richtig auch im Reklamationsfall Projektmanagement: Badrenovierungsprojekte von der Planung über Controlling bis zur Dokumentation begleiten Skizzieren und beraten: Erkennen Sie die Vorteile von räumlichen Skizzen im Beratungsgespräch und deren Umsetzung Farbe und Formen II: Vertiefen Sie die bereits erworbenen Kenntnisse über Farb- und Formharmonien Lifestyle im Verkauf: The House of Villeroy & Boch als effizientes Verkaufsinstrument und bewusste Differenzierung im Markt Bad- und Wohnraumplanung: Entwerfen Sie Planungen sicher und kundenorientiert, damit der Funke überspringt Abschlussmodul: Das zweitägige Präsentations training bereitet Sie auf die Abschlusspräsentation des Gelernten vor. Die IHK-zertifizierte Weiterbildungsreihe qualifiziert Sie für das beratungsintensive Verkaufen praxisnah und mit persönlichem Coaching. Beein flussen Sie als Ausstellungsverkäufer/in das Umsatzvolumen und die Kundenbindung maßgeblich. Termine Mettlach ab ab (WBR 14) (WBR 15) Zeitraum 11 Module innerhalb eines Jahres Dauer je 2 Tage pro Modul + 1 Einführungstag + 1 Tag für die Abschlussleistung Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag zertifikatslehrgänge 19

22 WBR Aufbauqualifizierung 2 und 3 Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) Die Aufbauqualifizierung zum Ausstellungsexperten Bad & Wohnen (IHK) ist ein anspruchsvolles Fortbildungsangebot, um den gewachsenen Anforderungen in Sanitär- und Fliesenausstellungen gerecht zu werden. Die höhere Qualifikation der Ausstellungsverkäufer ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren für die Steigerung der Umsätze und Erträge im Unternehmen. In sechs aufeinander aufbauenden Modulen steigern Sie Ihre Fähigkeiten in der erfolgreichen Kundenberatung. Die Teilnahme an der Aufbauqualifizierung ist nur mit der erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung Ausstellungsverkäufer/ in Bad & Wohnen (IHK) möglich. Die Aufbauqualifizierung schließt mit einem IHK-Zertifikat ab. gerichtetes Kommunizieren: Erlernen Sie hohe kommunikative Kompetenzen und Gesprächsstrukturen Licht- und Farbkonzepte für stilvolle Räume: Treffen Sie die richtige Wahl von Licht und Farbe nach den fünf Elementen des Feng Shui für eine größere Sogwirkung Ihrer Ausstellung Innovative Lösungen durch kreative Ideen kreative Badlösungen und innovative unternehmerische Konzepte generieren und präsentieren: Mit der richtigen Technik lenken Sie Ihr Denken zu neuen Wegen und zu neuen Lösungen. Mit der Aufbauqualifikation erweitern Sie Ihre Hand lungs kompetenzen, stärken Ihre Methodenkompetenz und bauen Ihre Fachkompetenz aus. Sie vertiefen und festigen das Wissen aus den bisherigen Modulen der Weiterbildung und profitieren vom Austausch mit anderen Seminarteilnehmern. Wellness entdecken und erleben: Seien Sie als Wellnessberater gut gerüstet und erkennen Sie den Mehrwert der Wellnessphilosophie Mit strukturierten Verkaufsprozessen zu noch mehr Erfolg: Differenzieren Sie sich, um Ihren Erfolg nachhaltig zu sichern. Empfehlungsmarketing durch Networking vorantreiben: Stärken Sie das Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden und sichern Sie eine tragfähige Kundenbeziehung Termine Mettlach ab ab (WBR Aufb. 2) (WBR Aufb. 3) Dauer 6 Module à 2 Tage + 0,5 Tage Modul Tag für die Abschlussleistung Teilnehmer/Voraussetzung Abschluss Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK) Kostenbeitrag zertifikatslehrgänge

23 PKM-Seminarreihe Info-Broschüre Professionelle/r Kundemanager/in (IHK) Um Kunden erfolgreich zu werben, zu binden und zu pflegen, braucht es mehr denn je ein hohes Maß an Professionalität. Mit der IHK-zertifizierten Seminarreihe zum Professionellen Kundenmanager erlernen Sie die Grundlagen und Feinheiten systematischer Marktbearbeitung und Kundenpflege in fünf aufeinander aufbauenden Modulen. Systematische Kundenpflege durch Kundenmanagement: Wo liegen die Chancen? Marketingplanung und Erfolgskontrolle: Werblicher Erfolg ist messbar Die Magie der Worte: Wie Kundenbotschaften nachhaltig wirken Das Telefon: Visitenkarte und Chance des Unternehmens After Sales Business: Wie Sie Ihre Kunden zu Mitarbeitern machen Zertifizierte Weiterbildung und Qualifikation Wollen Sie mehr wissen über das umfassende Fortbildungsangebot von Villeroy und Boch in Zusammenarbeit mit der IHK des Saarlandes? Dann werfen Sie gleich einen Blick in unsere Info- Broschüren zu den folgenden Themen: Zertifizierte Weiterbildung & Qualifizierung: Weiterbildungsreihe Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK) und Professionelle/r Kundenmanager/in (IHK) Aufbauqualifizierung Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) Einfach per unter anfordern! Mit dem IHK-Zertifikat als Abschluss erwerben Sie das Wissen für eine bessere Kundenorientierung. Als Professionelle/r Kundenmanager/in nehmen Sie Verantwortung sowohl intern als auch mit Wirkung nach außen wahr. Termine Mettlach ab ab Dauer 5 Module à 2 Tage + 1 Abschlusstag Teilnehmer/Voraussetzung Kostenbeitrag zertifikatslehrgänge 21

24 Produktschulung Der Kunde von heute ist aufgeklärt, er weiß, was er will und was nicht. Deshalb braucht es mehr Wissen, um ihn zu überzeugen und zu verkaufen. Stellen Sie sich den Fragen Ihrer Kunden! Begeistern Sie durch genaue Kenntnisse des Materials Keramik, durch explizites Möbel- und Fliesenwissen und durch die Umsetzung der Wellnessphilosophie. Unsere Produktschulungen machen Sie zum Experten. 22 PRODUKTSCHULUNG

25 P1-Schulung P2-Schulung Wellness von A bis Z Das Thema Wellness ist heute ein wichtiger Faktor in der Sanitärbranche. Fundiertes Basiswissen über Wellness-Produkte und ihre Anwendung ist deshalb ein entscheidender Vorteil. In angenehmer Atmosphäre können Sie sich beim Probebaden in der Villeroy & Boch Wellness Lounge selbst von den Produkten überzeugen. Wellness früher die ersten Wellness-Produkte Whirlpool, Sauna und andere Badeformen: Durchführungsempfehlungen und Pflegehinweise Whirpoolsysteme von Villeroy & Boch Der Werkstoff Quaryl Produktvorteile und Innovationen im Bereich Wellness Sie bekommen durch erweiterte Produktkenntnis mehr Selbstsicherheit in der Beratung und kennen die Hintergründe zum Thema Gesundheit in Verbindung mit Wellness, die Sie in Ihrer Kundenberatung effektiv einsetzen können. Einführung in die Welt der Keramik Im Verlauf der Unternehmensgeschichte hat Villeroy & Boch sich vom Hersteller und Vermarkter hochwertiger Keramikprodukte zu einer weltweit renommierten Lifestyle-Marke entwickelt. Trotzdem ist und bleibt der Werkstoff Keramik Mittelpunkt unseres Schaffens. Ihn gilt es genauesten zu kennen, um das keramische Material, den Produktionprozess und die Funktiona lität zu optimieren und zu verkaufen. Die Herstellung & Spezifizierung von Keramik Ablauf der Villeroy & Boch Keramikproduktion mit Werksführung Qualitätsstandards Bestellung und Logistik Produktvorteile und Innovationen Sie kennen das Material Ihrer Produkte genau, wissen wo es herkommt, wie es entsteht und kennen seinen Weg bis in Ihr Unternehmen und schlussendlich zu Ihren Kunden. Termin/Dauer/Ort/Kosten Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch Außendienstmitarbeiter Termin/Dauer/Ort/Kosten Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch Außendienstmitarbeiter Produktschulung 23

26 P3-Schulung P4-Schulung Wissenswertes über die Villeroy & Boch Möbelwelt Rein technische Informationen reichen dem Kunden heute nicht mehr. Gerade im Bereich Möbel sind auch ein planerischer Hintergrund und der Bezug zum Material wichtig. Großzügiger Stauraum, durchdachte Details und vielfältige Farbund Modellvarianten gehören genauso zu den Ansprüchen der Kunden, wie hohe Qualität und sorgfältige Verarbeitung. In dieser Schulung erfahren Sie alles, was Sie über die Möbelwelt wissen müssen, um Ihre Kunden optimal zu beraten. Hightechmaschinen und Handarbeit von erfahrenen Tischlern Die verschiedenen Werkstoffe und ihre Widerstandsfähigkeit Materialkunde und Wasserverträglichkeit Badplanung mit Möbellösungen Produktargumente und -vorteile Sie kennen die Möbelwelt von Villeroy & Boch und können Ihre Kunden zielgerichtet beraten. Sie wissen, welches Material für welche Ansprüche geeignet ist und somit auch für welchen Kunden. Einführung in die Welt der Fliesen Villeroy & Boch hat es sich zum gemacht, das Bad aus einer Hand anzubieten. Dazu gehören auch perfekt aufeinander abgestimmte Fliesen. Individuelle Trends, unabhängig von kurzfristigen Moden, spiegeln in der Welt der Fliesen den persönlichen Stil wieder. Sehen Sie selbst, wie der Produktionsprozess funktioniert, wohin der Fliesen markt sich entwickelt und vieles mehr. Herstellung: Rohstoffe und Veredelung Führung Fliesenwerk Praxisnahe Anwendungsbereiche: Objekt, Wohnen, Bad Produktvorteile und Innovationen Beratung und Verkauf Vertriebswege und Entwicklung auf dem Fliesenmarkt Sie lernen die Welt der Fliesen kennen mit all ihren Facetten. Sie wissen, wie die Herstellung aussieht und welche Anforderungen an die Anwendung und den Vertrieb gestellt werden. Termin/Dauer/Ort/Kosten Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch Außendienstmitarbeiter Termin/Dauer/Ort/Kosten Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch Außendienstmitarbeiter 24 PRODUKTSCHULUNG

27 Förderprogramme Preisgestaltung Förderprogramme Nutzen Sie die Möglichkeiten für eine finanzielle Förderung von beruflichen Weiterbildungs maßnahmen aus öffentlichen Mitteln. Die entsprechenden Programme unterscheiden sich je nach Bundesland und Region. Sie werden ggf. auch von unterschiedlichen Stellen verwaltet, wie z. B. von den Wirtschafts-, Kultus- oder Sozialministerien. Zuverlässige Auskünfte erhalten Sie dazu von der regional zuständigen IHK oder Arbeitsverwaltung. Wir empfehlen Interessenten, sich bei diesen Stellen über solche Programme zu informieren. Wichtig: Der Antrag muss vor Beginn des Lehrgangs gestellt werden! Weitere Tipps in einigen Bundesländern gibt es individuelle Förderprogramme (z. B. NRW Bildungsschecks, Brandenburg LASA Institut) Übersicht aktueller Förderprogramme Stiftung Warentest unter Bildung und Soziales bei Weiterbildung zahlt sich aus! So amortisiert sich Ihre Investition in ein Seminar von Villeroy & Boch, z. B. wenn der Ausstellungsverkäufer durch einen früheren Abschluss 1,5 Stunden an Bera tungs zeit pro Woche einspart. Oder wenn es dem Ausstellungsverkäufer durch sein Wissen aus einem Seminar gelingt, die Verkaufs quote zu steigern, indem er vier Komplettbäder durchschnittlicher Größe mehr verkauft. Die Beispiele aus der Praxis sind zahlreich doch Villeroy & Boch möchte Ihnen noch weitere Anreize für den Besuch eines Seminars der Global Academy geben: 10% Frühbucherrabatt bei Anmeldung bis 10 Wochen vor Seminarbeginn (gilt nur für das offene Seminarprogramm, nicht für die IHK- Zertifikats lehrgänge sowie die Inhouse Seminare und kann nicht mit dem Viel bucher rabatt kombiniert werden) 15% Vielbucherrabatt bei Anmeldung von mindestens 3 Personen aus einem Unter nehmen (gilt nur für das offene Seminarprogramm, nicht für die IHK-Zertifikatslehrgänge sowie die Inhouse Seminare und kann nicht mit dem Frühbucherrabatt kombiniert werden) Weitere Details zur Anmeldung finden Sie auf den Seiten 28 und 29. FÖRDERPROGRAMME & RABATTE 25

28 Inhouse Seminare Ob besser beraten oder sicherer verkaufen mehr Erfolg kann Ihr Unternehmen jederzeit brauchen, auch außerhalb eines vorgegebenen Seminarkalenders. Deshalb steht Ihnen das Know-how der Global Academy auch ganz individuell für Ihr Unternehmen zur Verfügung. 26 inhouse seminare

29 Wir gestalten und konzipieren Ihr maßgeschneidertes Seminar: Abgestimmt auf die Inhalte, die Sie benötigen, abgestimmt auf die teilnehmenden Mitarbeiter Ihres Betriebes. Durch strukturierte Beratung finden wir vorab gemeinsam mit Ihnen heraus, welche e durch das Training erreicht werden sollen. So können wir Ihr individuelles Seminar am besten entwickeln und planen. Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung, zum Beispiel zu den folgenden Themen: Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens Für den Handwerker ergeben sich vor Ort viele Möglichkeiten, Beratungskompetenz und Service zu unterstreichen sowie zusätzliche Leistungen zu verkaufen. Die richtige Farb- und Musterwahl für Ihre Badgestaltung/Lichtplanung Die Kundenpräsentation und Ausstellung wird maßgeblich vom Zusammenspiel von Farben, Formen und Licht nach den Regeln des Feng Shui bestimmt. So individuell Ihr Seminar auch sein mag, eines ist sicher: Sie entscheiden sich für Mehr! Gestalten Sie Ihre Zukunft die Global Academy ist Ihre Plattform. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen unter info.seminare@villeroy-boch.com! Gründe, die für ein Inhouse Seminar sprechen: Sie entscheiden sich für Mehr! Für mehr Abschlüsse und mehr Umsatz, für mehr Sicherheit und Erfolg im Umgang mit Ihren Kunden. Sie bestimmen Ort und Zeitpunkt! Den Seminartermin bestimmen Sie selbst. Wir organisieren Ihr Seminar an 365 Tagen im Jahr gerne auch am Wochenende. Ganz nach Ihren Bedürfnissen kann das Training ein oder zwei Tage dauern, in der Global Academy oder bei Ihnen vor Ort. Individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten! Die Inhalte werden in Abstimmung mit Ihnen individuell auf Ihre Mitarbeiter und Ihre betrieblichen Besonderheiten abgestimmt. Der besondere Service für Kunden! Nutzen Sie Inhouse Seminare gezielt als zusätzliche Serviceleistungen für Ihre Händlerkunden, ob Verkaufstraining, Workshop zur persönlichen Entwicklung oder gestalterische Themen. inhouse seminare 27

30 Kontakt und Anmeldung Ihr Fahrplan ins Trainingszentrum Sie sind entschlossen, Ihre Erfolge im Verkauf weiter auszubauen? Herzlichen Glückwunsch und Willkommen in der Global Academy! Hier finden Sie alle Informationen. Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Ob detaillierte Seminarinhalte oder Fragen zur Anmeldung, kontaktieren Sie uns einfach per an Alle Seminarbeschreibungen und die entsprechenden Anmeldeformulare finden Sie auch im Internet unter Was beinhaltet ein Seminar? Wenn Sie sich bei Villeroy & Boch für ein Seminar anmelden, bekommen Sie gleich ein ganzes Seminar paket. Da steckt alles drin: Ihre Schulungsunterlagen, die Bewirtung in der Akademie und das Abendessen bei mehrtägigen Veranstaltungen. Wie funktionieren Anreise und Übernachtung? Mit Hilfe der Wegbeschreibung auf der Rückseite können Sie Ihre Anreise nach Mettlach zielsicher planen. Ihre Übernachtung können Sie ganz nach Ihren Wünschen reservieren: Mit Ihrer Einladung zum Seminar erhalten Sie eine Liste mit Übernachtungs möglichkeiten in unterschiedlichen Hotel-Kategorien zu Sonderkonditionen. Wie melden Sie sich an? Zur Anmeldung kopieren Sie einfach das beiliegende Anmeldeformular, füllen es aus und schicken es per Fax an ( ) Oder buchen Sie Ihr Seminar über das Internet unter Sie erhalten daraufhin eine Anmeldebestätigung von uns. Detaillierte Informationen und Unterlagen gehen Ihnen zeitnah vor Seminarbeginn zu. 28 KONTAKT UND ANMELDUNG

31 Die Teilnehmerzahl pro Seminar ist begrenzt! Nur so kann ein größtmöglicher Lernerfolg gewährleistet werden. Melden Sie sich frühzeitig an, damit Sie sich Ihren Wunschtermin sichern. Die Seminarplätze werden in der Reihenfolge der eingehenden Anmeldungen vergeben. Sollte Ihr Wunschtermin ausgebucht sein, schlagen wir Ihnen eine Alternative vor. Die Seminare finden in der Regel von 9.00 bis Uhr statt. Wie stornieren Sie ein Seminar? Falls Sie Ihr gebuchtes Seminar nicht wahrnehmen können, stehen Ihnen drei Optionen offen: Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Sie wandeln Ihre Buchung in eine Trainingsoption um: Damit können Sie anstelle des gebuchten Kurses ein anderes Seminar Ihrer Wahl in den nächsten 12 Monaten besuchen. Für eine vollständige Absage ist eine Stornierung bis drei Wochen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Bei Ab sagen bis einen Werktag vor Seminarbeginn fällt eine Kosten beteiligung von 50 % der Seminargebühren an (bzw. eine Pauschale von 100,- bei kostenfreien Seminaren). Liegt keine fristgerechte Absage vor, wird die Seminargebühr in voller Höhe fällig. Kann ein Seminar ausfallen? Ein Seminar kann aufgrund zu geringer Teilnehmer zahl nicht zustande kommen. Dann informieren wir Sie rechtzeitig. KONTAKT UND ANMELDUNG 29

32 Zeit zu lernen, Zeit zu entspannen: Mehr als nur ein Seminar! Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohl fühlen. Genießen Sie Ihren Seminaraufenthalt bei uns und lassen Sie sich in die Welt von Villeroy & Boch entführen. Eine Welt mit außergewöhnlichem Ambiente inmitten barocker Architektur, eine Welt zwischen Vergangenheit und Zukunft, eine Welt im Dreiländereck Frankreich Luxemburg Deutschland. Gehen Sie jenseits des Seminarprogramms auf eine spannende Entdeckungsreise! Ihre Reise beginnt: Die Keravision präsentiert ein Vierteljahrhundert Unternehmensgeschichte. Auf Ihrem Streifzug durch die Epochen der Keramik-Kunst werden Sie Zeuge, wie sich geschichtliche Ereignisse im Design widerspiegeln. Ihr filmischer Begleiter Sir Peter Ustinov führt Sie mit Witz und Charme durch die Meilensteine der Unternehmensgeschichte. Entdecken Sie Trends: Die Erlebniswelt Tischkultur lässt Sie die Marke Villeroy & Boch in unnachahmlichem Ambiente erleben. Lassen Sie sich inspirieren von der Welt des gedeckten Tisches und ungewöhnlichen Präsentationen von Klassik bis Avantgarde. Seien Sie hautnah dabei: Im Informationszentrum Bad, Küche, Fliesen und Wellness haben Sie die Gelegenheit die großen, weltweiten Einrichtungstendenzen live zu sehen. Werfen Sie einen Blick auf komplette Wohnwelten und aktuelle Gestaltungskonzepte in der Fachausstellung für traumhafte Bad- und Wohnwelten. 30 FREIZEIT NUTZEN & GENIESSEN

33 Ein Abstecher in alte Zeiten: Das Keramikmuseum entführt Sie wiederum in die Welt traditioneller Keramikkunst. Entdecken Sie kostbare Schätze und wertvolle Exponate aus einer Zeit, in der Kaiser und König den Zeitgeschmack prägten. Ein modernes Museumskonzept leitet Sie durch die keramischen Schätze aus mehreren Jahrhunderten. Machen Sie mal Pause: Im Museumscafé können Sie bei einem leckeren Cappuccino zwischendurch abschalten und den Blick schweifen lassen: auf Wände, Böden, Säulen und die Ladentheke, die ein einzigartiges Zusam menspiel von Farben und Formen dekorierter Fliesen ergeben. Das nostalgische Café präsentiert sich ganz im Stil des berühmten Dresdner Milchladens. Tauchen Sie als Besucher in das Lebensgefühl und die Lebensweise einer längst vergangenen Zeit ab. Lassen Sie Shopping-Träume wahr werden: Das Villeroy & Boch Outlet Center liegt nur einen Steinwurf entfernt von Ihrem Seminarort: Profitieren Sie von attraktiven Angeboten aus den Bereichen Porzellan, Glas, Kristall oder Homeaccessoires. Hier geht so manch großer Traum zum kleinen Preis in Erfüllung. Entspannung pur: In der Wellness Lounge können Sie spontan auf Aus-Zeit schalten. Testen Sie die Wellness-Produkte von Villeroy & Boch im Infor mations zentrum, schließlich geht nichts über persönliche Erfahrung. Alles was Sie brauchen sind zwei Stunden Zeit für Ihr Wohlbefinden, dann können Sie zum Beispiel die aktuellen Whirlpool-Systeme mit Aromabad und Ultimate Fitness Combipools live erleben. Bitte melden Sie sich zwei Wochen im Voraus zum Probe baden an: Entweder telefonisch unter (06864) , per Fax unter (06864) oder per an Und nicht vergessen: Packen Sie die Badehose ein! FREIZEIT NUTZEN & GENIESSEN 31

34 Hat Sie unser Seminarprogramm begeistert? Dann empfehlen Sie uns weiter und sichern Sie sich 50,- Gutschein! Weitere Preisvorteile für die Seminare der Global Academy finden Sie auch auf Seite 25. Weiterbildung zahlt sich aus! Gerne möchte ich den Gutschein für die Weiterempfehlung. Der Gutschein wird Ihnen erst zugeschickt, sobald uns eine verbindliche Anmeldung vorliegt und die Teilnahme des Interessenten bestätigt ist. Bei einer Stornierung des Interessenten oder bei Ausfall des Seminars kann leider kein Gutschein ausgegeben werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Ich habe Sie weiterempfohlen an: Name Vorname Firma Firmensitz Sie erreichen mich unter folgender Adresse: Name Vorname Straße Haus-Nr. PLZ, Ort Firma Telefon (tagsüber) Villeroy & Boch Global Academy Sanitärfabrik VA Mettlach Bitte freimachen

35 Kunden werben Kunden Hat auch Sie unser Seminarprogramm der Global Academy so begeistert? Dann empfehlen Sie uns doch weiter. Für jede Empfehlung, die zu einer verbindlichen Anmeldung unserer Seminarreihe führt, erhalten Sie einen Gutschein für unsere Outlet Center* im Wert von 50,- e. * einlösbar in den Factory Outlets Torgau, Dänischburg, Selb, Wadgassen, Mettlach, Zweibrücken und Wurstermark

36 Ihr Weg zu uns. Saarland Wegbeschreibung von Saarbrücken A620, A8 Richtung Luxemburg, Ausfahrt Mettlach/Schwemlingen in Richtung Mettlach von Trier B51, Richtung Mettlach von Luxemburg E29, Ausfahrt Orscholz Richtung Mettlach Erlebnisbrauerei Abtei-Bräu Busparkplätze Bahnhof nach Saarburg/Trier Mettlach Parklandschaft Alter Turm und Erdgeist (Living Planet Square) B 51 nach Saarbrücken Villeroy & Boch Weihnachtsladen Mettlach Outlet Center Schiffsanlegestelle Alte Abtei Global Academy Erlebniszentrum von Villeroy & Boch Keravision Erlebniswelt Tischkultur Keramikmuseum Museums-Café Infozentrum Bad, Küche, Fliesen und Wellness Saar Schloss Saareck nach Luxemburg Villeroy & Boch Global Academy Hauptverwaltung D Mettlach Tel. ( ) Fax ( ) info.seminare@villeroy-boch.com D1