Maintain München. Markus J. Schwalb Leiter Niederlassung München, NEO Business Partners GmbH

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1 Der Masterplan zum Aufbau einer mobilen, PM integrierten Instandhaltungs-Lösung: Das Beste aus 50 durchgeführten Projekten und die typischen Amortisationshürden Maintain München Markus J. Schwalb Leiter Niederlassung München, NEO Business Partners GmbH

2 Kontaktdaten Markus J. Schwalb Leiter Niederlassung München / Projektmanagement NEO Business Partners GmbH c/o Fritz & Macziol GmbH Elsenheimerstr München, Germany Mobile Markus.Schwalb@NEO-Partners.com

3 NEO Business Partners IT Mobility Spezialist im IMTECH Konzern Hauptsitz: Gouda, Niederlande Mitarbeiter: > Umsatz: 2.7 Milliarden Euro Niederlassungen: Weltweit Hauptsitz: Ulm, Deutschland Mitarbeiter: > 900 Umsatz: 280 Millionen Euro Niederlassungen: Deutschland (14), USA, Asia Pacific, Russland, Saudi Arabien, England, Polen, Schweiz (4) Hauptsitz: Hannover Mitarbeiter: > 60 Umsatz: 6 Millionen Euro Niederlassungen: München

4 NEO Business Partners IT Mobility Spezialist im IMTECH Konzern Hauptsitz: Gouda, Niederlande Mitarbeiter: > Umsatz: 2.7 Milliarden Euro > 11 Jahre Erfahrung im (ERP/IS-U/CRM) Mobility Umfeld Niederlassungen: Weltweit > 150 Projekte Spezialist für Mobilen Kundenservice Mobile Instandhaltung Mobilen Vertrieb Lösungen weltweit im Einsatz Erfahrung mit verschiedensten mobilen Betriebssystemen Android Windows 32/64 ios Windows Mobile Hauptsitz: Hannover Special Expertise Mitarbeiter: Partner > 60 zertifizierte Umsatz: Lösungen 6 Millionen Euro Niederlassungen: Hannover, D dorf, München

5 NEO Business Partners GmbH Überblick und Geschäftspartner Konsumgüter Life Science/Chemie Energiewirtschaft Maschinen-/Anlagenbau Mobility Lösungen für Service, IH u. Vertrieb CRM Mobility Lösungen für Service, IH u. Vertrieb CRM Mobility Lösungen für Service, IH u. Vertrieb CRM Mobility Lösungen für Service, IH u. Vertrieb CRM Partner

6 NEO Mobile Suite Prozesse heute und morgen Prozesse Erfassung einer Störung (Meldung) Erstellung eines (PM/CS) Disposition der Aufträge Abarbeitung eines Rückmeldung Wartungsplan Generierung eines (PM/CS) Disposition der Aufträge Abarbeitung eines Rückmeldung Heute Telefon Terminal Manuell Excel Manuell Integrierte Lösung Mobile APP (mservice) MRS Mobile Lösung (NMS)

7 NEO Mobile Suite Architektur NEO Mobile Suite Backend Einsatzplanung MRS Multi Resource Scheduling Service- Portal PM: Instandhaltung CS: Kundenservice CRM: Kundenservice CRM: Vertrieb QM: Qualitätsmgmt MM: Lagerorte IS-U: Zähler M2M Dokumenten Management GIS-Integration M-Service

8 NEO Mobile Suite Chancen und Risiken Chancen Änderung von Prozessen und Verantwortlichkeiten im Unternehmen Betrachtung des gesamten Prozess Nutzung der Automatisierung und Vereinfachung Projekt bietet Chance zum Geradeziehen von Geschäftsprozessen und Altdaten im Backend- System Reduzierung von Arbeitsschritten, Erhöhung der Datenqualität Risiken Workforce Management / mobiler Service = Ersatz von Papier / Formularen durch elektronische Lösung PDA statt Bleistift Prozesse nicht zu Ende gedacht ROI Betrachtung unrealistisch Neuer Prozess umfangreicher als bisheriger Prozess Akzeptanz

9 Heritage Irrungen Prominente Fehler (Auszug) Materialprozess Material bei Start aus der Fläche Material Logistik Synchronisieren Doppelte Disposition durch Zentralstelle und Vorgesetzten 1 : 1 Abbildung von Prozessen und Formularen Nur teilweise Umsetzung der Prozesse (z.b. keine Disposition) Umgang mit Papierworkflows vergessen (Freigabe von Daten) Erfassung einer Störung (Meldung) Erstellung eines (PM) Disposition der Aufträge Abarbeitung eines Rückmeldung Wartungsplan Generierung eines (PM) Disposition der Aufträge Abarbeitung eines Rückmeldung Telefon Terminal Manuell Excel Manuell Mobile APP (mservice) MRS Mobile Lösung (NMS)

10 Heritage Mobiler Arbeitplatz Alle Informationen Vorort Zeitnahe Rückmeldung Nutzeneffekte Papierlose Datenübermittlung Umfassende Informationsbereitstellung Konsistente Datenerfassung und direkte Übergabe an den Abrechnungsprozess Aktualisierung der Stammdaten Anstoßen von Folgeaktivitäten (Angebot, Wartung, etc.) Hürden / Voraussetzungen Fehlende Ergonomie / Orientierung an den Arbeitsabläufen des Monteurs -> Akzeptanzproblem Doppelte Datenerfassung von fachlich gleichen Daten (Auftragsrückmeldung / Zeitrückmeldung) Hoher administrativer Aufwand für Anmeldung, Synchronisation Fehlende oder überflüssige Eingaben aufgrund von fehlender Unterstützung durch das System (Wizard-Konzept) Veränderung Weniger Kontakt zu Kollegen Aufgaben kommen anonym Eingabe erschwert durch Plausibilisierung Teilw. Erstkontakt mit IT Lösung Tipps Direkte Vorteile für Nutzer schaffen Key User

11 Heritage Einsatzplanung / Disposition Der richtige Mitarbeiter Qualifikation Kosten Zur richtigen Zeit SLA Kundenzufriedenheit Wartungsplan Materialverfügbarkeit Am richtigen Ort Kunde / Anlage Route Nutzeneffekte Verringerung des administrativen Aufwands für Einsatzplanung Optimierung des Ressourceneinsatzes (Qualifikation/Kosten) Optimierung der Reisezeiten Optimierung der Ersatzteilversorgung Optimierung der produktiven Zeiten Veränderung der Verantwortlichkeiten Bisherige Planer / Vorgesetzte fühlen sich übergangen Techniker / Instandhalter fühlen sich fremdgesteuert Angst vor Überwachung Tipps Key User Sozial Partner (Betriebsrat) einbeziehen Prozessänderung aktiv kommunizieren Hürden Unvollständige Daten Mangelnder Datenqualität Zu stark differenzierte Qualifikationsprofile Kein begleitendes Materiallogistikkonzept -> Notwendigkeit für regelmäßige Materialaufnahme

12 Heritage Projektplanung Das richtige Projekt Team Fachabteilung IT Abteilung (Security, mobile Anbindung, Device Management) Key User Betriebsrat (evtl. sogar Betriebsvereinbarung nötig) Zeitplan Dauer 4-6 Monate für standardnahe Lösungen Mitwirkung für Blueprint Workshops, Beistellung Infrastruktur, Test und Abnahme berücksichtigen Abhängigkeiten zu anderen Projekten (z.b. Releasewechsel) beachten Ansatz Standardprodukt -> NEO Mobile Suite Think big, start small Design to Cost Wünsch dir was Pareto Prinzip (80% Nutzen bei 20% Kosten) Marketing Bewerben Sie intern die neue Lösung

13 Size Heritage Device Market Consumer Laptops Rugged Notebook Windows 7 Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows Phone 7 Android ios (Apple) RIM (Blackberry) Consumer PDA Industrial PDA Windows 8 Android (Google / Motorola!) Protection

14 Heritage Umsetzung & Betrieb Umsetzung Tiefe Integration Technische Vorteile Denke Pflege Iterative Vorgehensweise Prototyping Betrieb Betriebskosten Standard Produkte Support durch Partner Pflegeaufwand

15 Fazit Prozess Betrachten Sie die Prozesse ganzheitlich und berücksichtigen Sie das Change Management Suchen Sie sich eine Partner der spricht und Prozess-, sowie Branchenerfahrung mitbringt. (z.b. NEO) Suche Sie nach Vereinfachungen Think big, start small Disposition Schaffen Sie die Voraussetzungen für eine elektronische Disposition (Daten und Prozesse/Verantwortlichkeiten) Nutzen Sie ein Tool das die Arbeit erleichtert und integriert ist in Ihr System (z.b. MRS) Mobile Suchen Sie sich eine mobile Lösung die intuitive bedienbar ist und den Mitarbeiter bei seiner täglichen Arbeit unterstützt (z.b. NEO Mobile Suite) Schaffen Sie Akzeptanz durch Integration der Mitarbeiter ins Projekt, sowie durch direkte Vorteile die der Mitarbeiter erfährt Kosten Machen Sie ein realistische ROI Betrachtung (z.b. mit dem NEO ROI Kalkulator) Lösen Sie nur Probleme die sie auch haben Verwenden Sie Standard Komponenten (z.b. MRS und SUP für NMS)