Case Study Dax & Partner Rechtsanwälte GmbH

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1 Case Study Dax & Partner Rechtsanwälte GmbH nfon.com HIGHLIGHTS Optimale Integration der Homeoffices deutliche Kostenreduktion Mehr Flexibilität durch einfache Verwaltung Dax & Partner Rechtsanwälte GmbH

2 Dax & Partner Rechtsanwälte GmbH Partnerschaft als Basis des Erfolges. Ein Team, vier Standorte. Das Ziel von Dax & Partner ist es, professionelle juristische Unterstützung vor Ort zu bieten. Daher gibt es das Unternehmen auch an vier Standorten - um das Know-How der Anwälte rasch und effizient in der Nähe ihrer Kunden einsetzen zu können. Partnerschaft. Im Vordergrund steht stets die Zusammenarbeit mit den Mandanten Gemeinsam zur bestmöglichen Lösung! Denn nur wer die Ziele und Visionen der Menschen kennt, die hinter den Strategien stecken, kann diese auch erfolgreich umsetzen. Der Erfolg gibt Dax & Partner Recht Seit 20 Jahren. Das Unternehmen lebt von der intensiven Vernetzung der Standorte und des Teams. Daher wurden bei der Auswahl des Telefonanlagenanbieters auch die höchsten Ansprüche gestellt. Deshalb setzt Dax & Partner auf die Cloud-Kommunikationslösung der NFON GmbH. Anforderungen Die Qualität ist entscheidend. Qualität ist nicht nur bei juristischen Beratungen der entscheidende Faktor, sondern auch in puncto Kommunikationslösungen. Dax & Partner war auf der Suche nach einer neuen Lösung für die Vernetzung ihrer Teams an den Standorten. Diese sollte sehr flexibel und schnell verwaltbar sein, um so das Unternehmen optimal dabei unterstützen, mit den Kunden und auch innerhalb des Unternehmens bequem zu kommunizieren. Dazu wurden verschiedene Telefonanlagen im Haus getestet. Dabei überzeugte NFON nicht nur durch die vielen Out-of-the-Box Funktionen, sondern auch durch die benutzerfreundliche CTI (Computer-Telephony- Integration), mit der die Telefonanlage in die IT-Systeme des Unternehmens integriert und etwa der Kunde direkt vom PC aus angewählt werden kann. Schließlich überzeugte die absolute Flexibilität Dax & Partner von der NFON-Lösung. Service für Kunden und Mitarbeiter. Die Telefonanlage ist einer der wesentlichen Kommunikationsmedien nach außen. Zahlreiche Funktionen wie etwa virtuelle Konferenzräume, individuelle Sprachdialoge und Warteschlangen bis hin zur zeitgesteuerten Anrufverteilung unterstützen das Unternehmen dabei, den Kunden auch am Telefon ein perfektes Service zu bieten. Dax & Partner ist eine positive Atmosphäre im Unternehmen besonders wichtig, da sich diese auch im Umgang mit den Kunden widerspiegelt. Daher liegen optimale Arbeitsbedingungen dem Unternehmen besonders am Herzen. Ein Baustein dazu sind die voll integrierten Heimarbeitsplätze, die den MitarbeiterInnen - die oft lange Arbeitstage haben - mehr Flexibilität und Komfort bieten. Diese Nebenstellen im Homeoffice sind - mit ein und derselben Durchwahl wie im Büro (One-Number-Concept) erreichbar und verfügen über die selben Funktionen, sodass diese als vollwertige Nebenstellen genutzt werden können. Die Cloud-Lösung von NFON bleibt durch automatische und zentrale Software-Updates immer am neuesten Stand der Technik. Damit kann Dax & Partner seit der Implementierung auf eine innovative und fortschrittliche Kommunikationslösung, deren Qualität und Sicherheit TÜV-zertifiziert sind, zurückgreifen.

3 Beständigkeit stärken. Mit zukunftssicherer Kommunikationslösung. Ausgangssituation Dax & Partner ist derzeit an 4 Standorten in Graz, Eisenstadt, Wien und der Zentrale in Güssing tätig. Die bestehende Telefonanlage entsprach nicht mehr den Anforderungen. Zusätzlich wünschte sich Dax & Partner eine einfachere Verbindung der Standorte und eine schnelle Verwaltbarkeit. Bisherige Änderungen konnten nur durch den Telefonanlagenanbieter durchgeführt werden und dauerten daher durchaus ein bis zwei Wochen. Daher sollte das neue System einfach und unkompliziert selbst verwaltet werden können. Darüber hinaus zeichnete sich die alte Telefonanlage durch relativ hohe laufende Kosten aus. Daher wurde 2015 die vollständige Kommunikationsumgebung erneuert. Das gemeinsame Ziel: Optimierung der Kommunikationsprozesse im Unternehmen durch die weitgehende Integration der Telefonanlage in die IT und die Einbindung der Home-Offices, die nicht zuletzt dafür sorgen, dass die Mitarbeiter gerne für das Unternehmen arbeiten. KRITERIEN Einfache Verwaltung Zukunftssicherheit Vereinfachung der Standortintegration CTI-Anwendung Benutzerfreundliche Bedienung

4 FEATURES Einfache Integration der CTI Anwendung in die bestehende IT Call-Center-Funktion mit Zeitsteuerung, Warteschlangen und interaktiven Sprachdialogen efax-lösung Systemtelefone von snom Schnurlostelefone von Polycom (DECT-Lösung) Telefonkonferenzen für bis zu 50 Teilnehmer Einfache Verbindung und Integration der Standorte Lösung Intucom e.u. erstellte als genereller Systemintegrator von Dax & Partner gemeinsam mit dem Kunden eine Anforderungsliste für die neue Telekommunikationslösung. Nachdem feststand, dass der bestehende Anbieter die Anforderungen nicht mehr erfüllen konnte, wurden alternative Anbieter von Informations- und Kommunikationssystemen im Haus getestet. Nach der umfangreichen Testphase entschied sich Dax & Partner für NFON als neuen Partner. Die Integration der verschiedenen Teams und Standorte unseres Kunden Dax & Partner wurde durch NFON stark vereinfacht und nachhaltig optimiert. Armin Sinkovits selbständiger Systembetreuer Intucom e.u.

5 Nutzen Dax & Partner profitiert nach der Implementierung der NFON-Lösung durch ihren Systembetreuer Intucom e.u. von einer neu gewonnenen Flexibilität, Kostenreduktion und einem zukunftssicheren System, das sich durch automatische Updates immer wieder ohne großen Aufwand auf den neusten Stand bringt. Selbst ich telefoniere gerne mit unserem Büro. Werner Dax Geschäftsführer Dax & Partner VORTEILE Nahtlose Integration in vorhandene IT-Anwendungen dank offener Standards Ständige Erweiterung der Leistungsmerkmale durch kostenlose Software-Updates Höhere Servicequalität durch einen zuverlässigen Partner Großer Funktionsumfang bereits im Standardtarif enthalten Bedienerfreundlich für Anwender und Administrator Einfache Skalierbarkeit durch das Pay-as-you-grow-Tarifmodell Einfache Integration der Homeoffices Nachhaltigkeit und Zukunftssicherheit

6 Über die NFON GmbH. Die NFON GmbH mit Sitz in St. Pölten ist eine Tochter der NFON AG. Die NFON AG mit Sitz in München ist ein weltweit führender Anbieter von High-End-Telefonanlagen aus der Cloud. Das Unternehmen bietet dazu hochqualitative Produkte und Dienstleistungen als Komplettlösung aus einer Hand. Zu den über NFON Kunden gehören Unternehmen zwischen 2 und Mitarbeitern. Die Telefonanlage von NFON erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Sie wird in vollredundanten Hochleistungsrechenzentren betrieben und ist damit ausfallsicher. Über 150 intelligente Funktionen werden lebenslang durch kostenlose Updates auf einen aktuellen, zukunftssicheren Stand gebracht. Mit der NFON Cloud-Telefonanlage entfallen zudem die Kosten für einen separaten Telefonanschluss sowie die Hardware der Telefonanlage. Und dank der Abrechnung nach tatsächlich genutzten Nebenstellen lassen sich bis zu 50 Prozent der Kosten für eine herkömmliche Telefonanlage einsparen. Weitere Informationen zur NFON GmbH finden Sie unter nfon.com. +43 (800) nfon.com Stand: Juni 2015 NFON GmbH, Schillerplatz 1, 3100 St. Pölten

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