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1 donnerstag, 28. juni 2012 Hallenstadion Zürich Neu mit... «CRM im Sales» Powered by vorsprung durch mensch Wir machen Technologien Jetzt anmelden: Partner Knowledge Partner Medienpartner Patronatspartner Akademischer Partner

2 Geniessen Sie Ihre Veranstaltung. Die Technik ist bei uns in guten Händen. willkommen Vorsprung durch Mensch Sehr geehrte Damen und Herren, 03 Die Dynamik des technologischen Fortschritts und innovativer Lösungen erleben wir nicht, wenn nicht kluge Köpfe eben der Motor in den Prozessen wären. Aber auch die Menschen, die ihre Bedürfnisse klar formulieren, die Ansprüche definieren, sind massgeblich in diesem Zusammenspiel. Daran reiben sich die Entwicklungen und so werden die Leitplanken für die notwendigen Lösungen gesetzt. Ich präsentiere Ihnen am 12. Swiss CRM Forum unter dem Motto «Vorsprung durch Mensch. Wir machen Technologien.» am 28. Juni 2012 im Hallenstadion in Zürich Trendforscher, Top-Marketeers, CRM-Experten, internationale Key-Note Speakers und erstmals auch Vertriebsprofis im Dialog. Zum ersten Mal erleben wir auch die Möglichkeiten und Chancen, die der erfolgreiche Einsatz von CRM im Vertriebsprozess bietet Planung, Steuerung und Optimierung der Aktivitäten. Durch die Integration des erfolgreichen Leadmanagement-Symposiums können Sie sich auf einige erfahrungsreiche und wissenswerte Praxiscases freuen. Daneben setzen wir erneut Zeichen mit einer eigenständigen Key Note, die sich ausschliesslich mit dem Thema Innovationen beschäftigt. Die Einführung in diese Key Note bildet die exklusive Präsentation des Innovation- & Technologieradars, einer weltweiten Trendstudie unseres Knowledge Partners Swisscom. Im Anschluss werden wir die drei Finalisten des CRM Innovation Awards erleben sowie den Gewinner des diesjährigen Preises küren. Wir leben Veranstaltungstechnik. Darüber hinaus können Sie sich bei über 50 Anbietern informieren und Expertengespräche führen, Ihre Herausforderungen challengen lassen und sich in weiteren Praxisreferaten erfolgreiche Beispiele anschauen. Eine ideale Networking-Plattform zum Austausch. Ich freue mich Sie am 12. Swiss CRM Forum empfangen zu dürfen und grüsse Sie herzlich Erik Neumann, Managing Partner PS: Der Besuch der informativen Referate in den Speakers Corners ist im Eintrittspreis für die Ausstellung bereits enthalten. Seestrasse Erlenbach Tel. +41 (0)

3 04 05 vormittags-programm Registration und Begrüssungskaffee Eröffnung des 12. SWISS CRM FORUM Susanne Wille, Moderation SWISS CRM FORUM 2012 Erik Neumann, Managing Partner, SWISS CRM FORUM KEYNOTE Mind the Future zurück zum Analogen! Dr. Stephan Sigrist, Gründer und Leiter W.I.R.E., Think Tank der Bank Sarasin & Cie und des Collegium Helveticum ETH & Universität Zürich «CRM leben» bei Helvetia Versicherungen Frank Hirtle, Diplom. Betriebswirt FH, Mitglied der Direktion / Leiter CRM Initiative CH, Helvetia Versicherungen Kurzer Update bezüglich CRM Trends 2012 (Experten-Interview mit Susanne Wille) Brian Rüeger, Leiter Zentrum für Marketing Management, ZHAW School of Management and Law Networking und Besuch der Ausstellung Der technologische Fortschritt hat über die letzten Jahre zu mehr Wohlstand und höherer Lebensqualität, Einfachheit und Sicherheit geführt. Doch gleichzeitig hat die Abhängigkeit und Überforderung zugenommen. Die Reizüberflutung mit digitalen Informationen führt zu einem Produktivitätsrückgang, schwächt Kreativität und logisches Denken. Die Herausforderung der nächsten Jahre liegt deshalb darin Plattformen oder Technologien zu entwickeln, die Menschen zum Handeln befähigen. Dezentrale menschennahe Strukturen sowie die Schaffung von Schnittstellen zur analogen Welt unter Einbezug aller Menschen werden die Zukunft prägen. Die Ambition der Helvetia ist «Spitze bei Wachstum, Rentabilität und Kundentreue.» Dies erreichen wir durch... Kennen und Verstehen unserer Kunden Erkennen von Opportunitäten für unsere Kunden Gemeinsame CRM-Strategie und -Infrastruktur der Gruppe Aktives und durchdachtes Change-Management Wo liegt der Status Quo bezüglich CRM bei grossen und mittleren Unternehmen in der Schweiz? Welches sind die Erfolgsfaktoren, welches die Hindernisse und welches sind die Top-CRM Trends in der Schweiz 2012? Die Themen Customer Experience Management und Datenschutz sind in der Fachpresse aktuell stark in Diskussion. Aber wie sieht die tatsächliche Umsetzung in der Schweizer Wirtschaft aus? Antworten gibt die neu veröffentlichte Swiss CRM Studie ARENA SEMINARRAUM 1 SEMINARRAUM 2 SEMINARRAUM 3 CRM im Sales Powered by CRM im Service CRM im Marketing Knowledge Moderation:Prof. Dr. Marcus Schögel Mobiler Kundenservice wann die AppEconomy auch für Sie Sinn macht! Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner Moderation: René Eugster Genug von High Tech gefragt sind mehr Emotionen Moderation: Jakob Hauser Ein Internetstartup erfolgreich lancieren am Beispiel von Lunchgate.com. Kundengewinnung und -bindung für eine Gastronomieplattform Qris Riner, Partner & Co-Founder, Lunchgate.com Mobile Service als Erfolgsfaktor beim Kunden Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für CRM, Hochschule Luzern Erfolgreiches CRM in der Praxis Gewinner Schweizer Dialogmarketing-Preis Effiziente Servicesteuerung mit ipad und SAP CRM leicht gemacht Daniel Pelizzoni, Head of Service Operation, Cablex AG Mittagessen mit Stehlunch Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. Das aktuelle Programm und Zusatzinformationen zu den Referenten finden Sie unter

4 06 07 nachmittags-programm ARENA SEMINARRAUM 1 SEMINARRAUM 2 SEMINARRAUM 3 CRM im Sales CRM im Service CRM im Marketing Knowledge Powered by Moderation: Prof. Dr. Marcus Schögel Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner Moderation: René Eugster Moderation: Jakob Hauser Erfolgreicher Vertrieb mit Partsourcing Customer Interaction Center im ASP-Modell Saverio Cerra, Leiter Privatkunden, ÖKK; Tobie Witzig, CEO, rbc Solutions AG Die App als Teil einer innovativen Servicestrategie wie man die richtigen Informationen vom Kunden erhält Christian Viatte, Head of Business Development & Innovation, Swisscom (Schweiz) AG Online first die interaktive Kundenansprache bei der Scout24 Schweiz AG Andreas Gran, Head of Crossmedia, Scout24 Schweiz AG Ausschöpfung des Mitarbeiterpotentials im täglichen Kundenkontakt durch Gamification-Ansätze Jens Margraf, Head of Online & CRM Experience, Swisscom (Schweiz) AG Outhelook.com Boomender E-Commerce Markt Schweiz Milo Stössel, CEO, MS Mail Service AG Einführung einer mobilen Kundenservice-App in einem Old-Economy Unternehmen Herausforderungen und Perspektiven Patrick Comboeuf, Director E-Business, SBB AG Warum zielt CRM oft an der Zielgruppe vorbei? Martin Amann, Gründer des Instituts für limbische Kommunikation Service Excellence und neues Business durch Innovation im Customer Interaction Center Thomas Canonica, Leiter Customer Interaction Center, Touring Club Schweiz Networking und Besuch der Ausstellung INNOVATION-KEYNOTE Innovations- & Technologieradar Remo Michel, Technologie & Innovation Manager, Swisscom IT Services AG Speed Presentations CRM Innovation Award Finalists (3 Präsentationen) und anschliessend Verleihung des CRM Innovation Awards Innovative Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie das Potential neuer Technologien frühzeitig erkennen und richtig einschätzen können. Dazu gehört es, Trends und mögliche Entwicklungen stets im Auge auf dem Radar zu behalten. Der Innovations- & Technologieradar zeigt jährlich auf, welche IT-Themen mittel- und langfristig unser Geschäft und unseren Arbeitsalltag verändern können. Der Technologie Radar ist eine der Informationsquellen im strategischen Planungsprozess. presented by supported by KEYNOTE Unreasonable Power of Creativity Robert Senior, CEO EMEA & Chairman Worldwide Creative Board, Saatchi & Saatchi The unreasonable power of creativity might be our last and most potent weapon to decouple some of the paradoxes characterising the world today. We need creativity, not just from businesses, but from the people they serve. The world is changing at break neck speed and creativity is playing a central part Veranstaltungsende, Apéro, Networking Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. Das aktuelle Programm und Zusatzinformationen zu den Referenten finden Sie unter

5 08 09 ausstellung Umfassender Marktüberblick Über 50 Anbieter von CRM-Lösungen und Marketing-Dienstleistungen präsentieren dem interessierten Publikum einen umfassenden Überblick. Aussteller Accarda AG, Brüttisellen Stand Nr. 25 ACCENTIS GmbH, Wallisellen 9 Actricity AG, Rotkreuz P ADVANIS AG, Effretikon 1 AlfaPeople AG, Schwerzenbach 13 Ambit AG, Winterthur 32 ASC Telecom AG, Cham 35 Avanade Schweiz GmbH, Zürich 3 AZ Direct AG, Rotkreuz 28 BSI Business Systems Integration AG, Baden 33 Bucher + Suter AG, Worblaufen 36 CallNet.ch swiss contact center association, Adligenswil 37 CAS Software AG, Karlsruhe 29 Cybersystems GmbH, Zürich 6 Data Migration Consulting AG, Kreuzlingen 21 Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Kriens 43 ec4u expert consulting (schweiz) ag, Glattbrugg 44 ecenta AG, Walldorf 19 EGELI Informatik AG, St.Gallen 17 ELCA Informatik AG, Zürich 16 Glaux Soft AG evidence, Bern 8 IDESO AG, Dietikon 38 Inspirion AG, Schlieren 29 ITyX Solutions AG, Köln 34 Microsoft Schweiz GmbH, Wallisellen 5 mdm-training, Zürich 34 movento Schweiz AG, St. Gallen 12 Nefos GmbH (Salesforce.com), Zürich 42 NICE Switzerland AG, Hünenberg 14 Omikron Data Quality GmbH, Pforzheim 41 Aussteller Stand Nr. NOVADOO, Glattbrugg 40 Opacc Software AG, Kriens-Luzern 15 PIDAS Aktiengesellschaft, Zürich 30 PiSA sales GmbH, Berlin 7 Q_PERIOR AG, Bern 22 Quantum Business Intelligence Services AG, Zürich 45 rbc Solutions AG, Meilen 26 Sage Software GmbH, Frankfurt am Main 11 SAP (Schweiz) AG, Biel/Regensdorf/Lausanne 20 SAS Institute AG, Wallisellen 27 SDV Schweizer Dialogmarketing Verband, Frauenfeld 49 Swisscom AG, Bern 23 Trivadis AG, Glattbrugg 31 Uniserv GmbH, Pforzheim 2 update software Switzerland GmbH, Zürich 4 weburi.com GmbH, Zürich 10 Whitecoast Solutions AG, Neuenhof 18 willcom swiss GmbH, Winterthur 29 YukonDaylight AG Business Architects, Basel 39 ZHAW School of Management and Law, Winterthur 48

6 10 11 speakers corners Über 20 Referate in 2 Speakers Corners Schöpfen Sie die ganze Informations- und Networking-Vielfalt aus, die Ihnen das SWISS CRM FORUM bietet. Auch in diesem Jahr haben Sie die Mög lichkeit, in den drei Speakers Corners innerhalb der Ausstellung je nach Interesse Referate Ihrer Wahl zu besuchen. Als Ausstellungsbesucher und natürlich auch als Konferenzbesucher können Sie aus über 20 verschiedenen Referaten in zwei Speakers Corners auswählen. Eine Anmeldung zu den einzelnen Referaten ist nicht notwendig. In diesen Kurzreferaten erfahren Sie von unseren Ausstellern alles über die neuesten Trends sowie über erfolgreiche Projekte. SPEAKERS CORNER Zürich Die Zukunft hat schon begonnen: von CRM zu XRM Thomas Bähler, Key Account Manager, Glaux Soft AG A winning Solution Microsoft Dynamics CRM integriert mit SAP ERP Daniel Haas, Managing Director/Founder, ACCENTIS GmbH Der Kunde im Mittelpunkt - CRM und ERP richtig integrieren Urs Prantl, Inhaber, KMU Mentor GmbH Konsumenten kennen keine Kanäle - was kommt nach dem Social Media Hype? Robert Schumacher, Customer Intelligence Solutions Manager, SAS Institute AG Analytische CRM Lösungen im Vergleich und mit Fallbeispiel Michael Wagner, Diplom-Informatiker (FH), weburi.com Swiss Cloud CRM Das CRM Cloud Angebot von Swisscom und Microsoft für die Schweiz und mehr Andreas Sarkar, Head of Customer Interaction Management, Swisscom (Schweiz) AG «Customer Service Enterprise Edition» Das Unternehmen zur Service Organisation entwickeln Tom Buser, Managing Partner & CEO, YukonDaylight AG CRM goes Social and Mobile Echter Nutzen für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen dank Dynamics CRM René Meier, Solution Sales Professional Dynamics CRM, Microsoft Schweiz GmbH Wie CRM-Integration die Zufriedenheit von Kunden, Agenten und Unternehmen steigert Philipp Wengi, Senior Consultant, Bucher + Suter Kundenkommunikation - Surfen Sie erfolgreich auf der Verschriftungswelle Hans-Günter Hagen, Geschäftsführer, ITyX Technology GmbH Dank Echtzeit-Prozessoptimierung, höhere Kundenzufriedenheit und Steigerung von Service-to-Sales mit NICE Realtime Impact Albert Bossart, Sales Manager, NICE Systems «I love my CRM» Warum erfolgreiche Unternehmen ihr CRM lieben Elmar Rassi, Senior Partner Manager, CAS Software AG Mobile CRM: e-signature auf dem ipad Jan Weber, Projektleiter, Swisscom (Schweiz) AG SPEAKERS CORNER Bern Mit dem Customer Care Concept 2.0 von der Servicewüste in die Champions League. Praxis-Cases und CCC-Check! Frédéric Monard, Leiter Consulting & Mitglied der Geschäftsleitung, PIDAS AG Einführung einer ganzheitlichen CRM -Lösung am Beispiel der Swisscanto Mattias Langner, Senior Manager CRM Zürich, ELCA Informatik AG Alain Kurath, Swisscanto Asset Management AG Mobile Service auf dem Tablet mit SAP und Android André Wolzenburg, Product Manager SAP CRM, Data Migration Consulting AG Der Vertriebsturbo: SAP Sales OnDemand für die Anforderungen des modernen Vertriebs von heute Sasa Roksandic, Business Architect CRM, SAP (Schweiz) AG Customer Centricity inspirierende Beispiele Manuel Altermatt, Technical Solution Professional Dynamics CRM, Microsoft Schweiz GmbH Vertriebsunterstützung durch CRM Einfach und mobil Marcus Bär, Geschäftsführer CAS Mittelstand, CAS Software AG Vertriebserfolg in der Konsumgüterindustrie mit Microsoft Dynamics CRM Frank Briedé, Business Solutions Executive/Deputy Managing Director, ACCENTIS GmbH Andreas Schulz, Mitglied der Geschäftsleitung/Business Development, ORBIS AG Schnelle und effiziente Umsetzung unserer CRM Strategie mit flexiblem Baukastensystem Lutz Halbgewachs, IT & Telecommunication, Member of the Executive Board, Hapimag AG So bringen Sie Analytik in Ihr CRM: Demonstration anhand von Beispielen Markus Brunold, Projektleiter, BSI Business Systems Integration AG Unterstützt oder beschäftigt Ihr CRM-System die Mitarbeiter bei Ihrer täglichen Arbeit? Thomas Heiz, Senior Business Consultant CRM, Trivadis AG Drei Freunde müsst ihr sein! Ressourcen von Marketing, Contact Center und Verkauf mit CRM gezielt vernetzen Christian A. Rusche, CEO, BSI Business Systems Integration AG Mobilität jetzt erst recht! Adam Vissing, Vice President / Innovation, update software AG CRM warum Mensch und Daten wichtiger sind als Software Ole Vossnack, Partner, Quantum Business Intelligence Services AG

7 new marketing golf trophy Der Networking-Event für Golfbegeisterte Auftakt zum 12. SWISS CRM FORUM Die Partner und Aussteller des SWISS CRM FORUM freuen sich sehr, Sie zur 6. New Marketing Golf Trophy einladen zu dürfen. Egal, ob Sie absoluter Golfanfänger oder schon fast ein Golf-Pro sind: Diesen prickelnden Anlass im wunderschönen Golf Kyburg dürfen Sie nicht verpassen! Das gebotene Programm wird jedem Spielniveau gerecht. Den Abschluss bildet unser Get-Together am Abend: Geniessen Sie lukullische Leckerbissen, knüpfen Sie neue Kontakte zu Unternehmern und Marketeers und treffen Sie Ihre Kontakte aus der Community. Genau der richtige Ort, um neben Golf auch über das «Neue Marketing» zu philosophieren. Datum Programm Ort Kosten Turnier Details Anmeldung Kontakt Freitag, 25. Mai 2012 Ab 0930 Beginn 6. New Marketing Golf Trophy* 1400 Beginn Schnupperkurs für Golfinteressierte 1700 Apéro und Preisverleihung 1900 Networking-Dinner & Music Golf Kyburg (www.golf-kyburg.ch) CHF 550. (exkl. MwSt.), inkl. Green- und Matchfee, Apéro und Dinner Es handelt sich um ein HC-wirksames Turnier (Stableford, Einzeln). Zur Turnierteilnahme ist mindestens Platzreife erforderlich. Ein Flyer mit Detailinformationen ist auf unter «Golf Trophy» downloadbar. Bis Montag, 7. Mai 2012, über Laden Sie das Anmeldeformular unter «Golf Trophy» herunter und faxen Sie es an die dort aufgeführte Nummer. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt! Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit sämtlichen Detailangaben. Wenden Sie sich bei Fragen an Sandra Trachsel, Event Coordinator, Tel , Vertraut. Intelligent. Vernetzt. Inhouse Schweizer Hostcenter Cloud Supported by * Turnierteilnehmer erfahren ihre Abschlagzeit 24 Stunden vor Turnierbeginn unter oder telefonisch beim Golf Kyburg unter AddOns

8 14 15 swiss crm business club CRM Think-Tank und Networking-Plattform Der SWISS CRM BUSINESS CLUB ist eine spannende und inspirierende Networking- und Know-how-Plattform für Geschäfts-, Marketing-, Verkaufsund Customer-Care-Leiter sowie für die Keyplayer der Schweizer CRM-Szene. Der SWISS CRM BUSINESS CLUB wurde vor drei Jahren lanciert und zählt heute bereits über 150 Mitglieder, die sich regelmässig im Sonnenberg Convention Center in Zürich treffen. Profitieren auch Sie von einer Mitgliedschaft im SWISS CRM BUSINESS CLUB. Mit Ihrem Jahresbeitrag sichern Sie sich die kostenlose Teilnahme am SWISS CRM FORUM, 4 bis 6 CRM Executive-Briefings zu aktuellen Themen mit anschliessendem Apéro, 2 bis 4 Best-Practice-Sessions bei innovativen CRM-Anwendern sowie vergünstigte Teilnahmemöglichkeiten bei ausgewählten Events. YukonDaylight Customer Service Mittwoch, 26. Sept Holiday Inn, Oerlikon SUMMIT 2012 YukonDaylight Customer Service Holyday Inn, Zürich-Oerlikon 26. September Reservieren Sie sich folgende Business Club-Termine: April Mai September Oktober November YukonDaylight Customer Service Summit 2012 Best Practice Referate von namhaften Schweizer Unternehmen zu CRM und Customer Service. Jetzt bis 30. Juni registrieren und von Rabatt profitieren Anmeldung Melden Sie sich noch heute an. Das Anmeldeformular steht unter zum Download bereit. Kosten Die jährliche Mitgliedergebühr beträgt CHF 700. für Einzelpersonen oder CHF für eine Firmenmitgliedschaft mit zwei übertragbaren Member-Cards. Darin enhalten ist die Konferenzteilnahme am SWISS CRM FORUM im Wert von CHF 595. (alle Preise inkl. MwSt.). Presenting Partner Partner let. work.flow Swiss CRM Business Club

9 16 17 partner sponsoren, medien- und kooperationspartner Unsere Partnerfirmen, die das SWISS CRM FORUM finanziell und durch Mitarbeit im Beirat aktiv unterstützen Partner Accarda AG Die Accarda AG ist Spezialistin für Kundenmanagement. Sie verfügt über jahrelange Erfahrung in der Umsetzung von Kundenkartenprogrammen, Paymentprozessen und Dialogmarketing. Diese ergänzt sie mit ihrem Know-how in Business Intelligence und Data Mining. Actricity AG Suchen Sie eine auf Sie zugeschnittene CRM- oder ERP-Lösung? Actricity deckt Ihre Prozesse rund um Marketing, Vertrieb, Projektmanagement, Entwicklung und Support durchgängig ab. Sie können Actricity direkt aus der Cloud nutzen oder klassisch in house installieren. AZ Direct AG Mit AZ Direct zu neuen Geschäftspotenzialen: Ob Neukunden finden und gewinnen oder Kunden weiterentwickeln und binden: AZ Direct bietet massgeschneiderte Lösungen entlang des gesamten Kundenlebenszy klus alles wird einfacher. Und bringt mehr Erfolg. BSI Business Systems Integration AG Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die führende Schweizer Lösung für jede Beziehung und jede Aufgabe Verkauf, Marketing, Service, Multichannel Contact Center. CAS Software AG Die CAS Software AG ist führender deutscher CRM-Spezialist für den Mittelstand. Über Anwender arbeiten täglich mit Produkten des Komplettanbieters für das Kunden- und Informationsmanagement. PIDAS AG PIDAS entwickelt zukunftsweisende, auf die Kunden ausgerichtete Customer-Care-Strategien und erhöht mit deren Umsetzung sowohl Kundenloyalität als auch Service-Effizienz. Ihre CCC-Technologie- Plattform «trueact», ermöglicht es, jede Kundeninteraktion optimal zu nutzen. PIDAS, 1987 gegründet und 280 Mitarbeiter stark, hat Niederlassungen in der Schweiz, Österreich und Deutschland. Knowledge Partner Akademischer Partner Patronatspartner Swisscom AG Swisscom gehört zu den führenden Schweizer Anbietern für die Planung, Realisierung und den Betrieb komplexer ICT-Infrastrukturen. Das Unternehmen besitzt insbesondere im Thema Kundenbeziehungs-Management langjährige CRM-Beratungs- und Projekterfahrung. ZHAW School of Management and Law Das Zentrum für Marketing Management der ZHAW hat einen Schwerpunkt in CRM-Forschung und -Beratung. Der Weiterbildungsstudiengang Master of Advanced Studies in CRM ist einzigartig in der Schweiz. CallNet.ch swiss contact center association Schweizerische Gesellschaft für Marketing GfM Medienpartner Dr.W.A.Günther Media Rent AG Innovative Veranstaltungstechnik NOVADOO Der Schlüssel zur Interaktion mit Ihren Kunden Pandora Schweiz AG xtendx AG Media Streaming & Web casting acquisa-crm-expo Business Intelligence Magazine Computerworld Contact Management Magazine ICT kommunikation rbc Solutions AG Seit über 25 Jahren knüpft rbc Solutions AG im Auftrag ihrer Kunden Kontakte, die begeistern, fruchten und währen oder schafft mit ihren Lösungen und Leistungen die optimalen Voraussetzungen dazu. Inzwischen ist das Unternehmen führend im Contact Management und beschäftigt über 300 Mitarbeitende. SAP (Schweiz) AG SAP ist ein führender CRM Lösungsanbieter. SAP CRM unterstützt Ihre Kundenkontakte in Marketing, Vertrieb und Service. SAP Mobile Solutions und die IP-basierende Kommunikationslösung SAP BCM ermöglichen wirksame Geschäftskommunikation und wertvolle Wettbewerbsvorteile. SAS Institute AG SAS ist mit Milliarden US-Dollar weltweit grösster unabhängiger Anbieter strategisch-analytischer Lösungen für die integrierte Marketingsteuerung. Trivadis AG Trivadis, führende Schweizer Anbieterin von IT-Lösungen und -Services, adressiert die Unternehmensthemen Business Integration Service darunter individuelle CRM Lösungen -, Business Intelligence, die technologischen Kernbereiche Application Development, Infrastructure Engineering und Managed Services sowie IT-Training. SDV Schweizer Dialogmarketing Verband Offizielle Sponsoren und Kooperationspartner b expo Dreidimensionale Kommunikation Bexpo AG Obere Schilling 4 CH-8460 Marthalen Fax +41 (0) AG Hallenstadion Location Bexpo AG Standbau Bright Entertainment AG CRM Alumni Schweiz Handelszeitung inside-it.ch IT business Handelszeitung Marketing & Kommunikation Moneycab Netzwoche persönlich

10 18 19 forum-infos anmeldung donnerstag, 28. juni 2012 Hallenstadion Zürich Datum Donnerstag, 28. Juni 2012 Zeit Ort Ausstellung (Anmeldung erforderlich!) Kosten (inkl. Mwst.) Hallenstadion, Wallisellenstrasse 45, 8050 Zürich CHF 80. Konferenz (Anmeldung erforderlich!) Kosten (inkl. Mwst.) In der Teilnahme - gebühr enthalten Abmeldung Anmeldeschluss 18. Juni 2012 Veranstalter pro Teilnehmer für Ausstellungsbesuch und Teilnahme an den Speakers Corner-Referaten, inkl. Stehlunch und Pausenerfrischungen CHF 595. pro Teilnehmer CHF 495. pro Teilnehmer für Mitglieder unserer Patronatspartner CallNet.ch, GfM, SDV Stehlunch, Pausenerfrischungen Die Folien der Referate und Webcasts stehen den Konferenzteilnehmern nach der Veranstaltung auf dem Web zur Verfügung (powered by ). Schriftliche Abmeldungen sind, unter Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 20 %, bis am 29. Mai 2012 möglich. Bei späteren Abmeldungen erfolgt keine Rückerstattung mehr. Es ist jedoch möglich, einen Ersatzteilnehmer zu bestimmen. Community Building Company AG Ueberlandstrasse 109 CH-8600 Dübendorf Tel. +41 (0) Fax +41 (0) Lead-Management-Symposium und Swiss CRM Forum spannen zusammen Lead-Management-Symposium, eine Veranstaltung von rbc Solutions AG und Nemuk AG, findet erstmals im Rahmen des Swiss CRM Forums statt. Die beiden Events ergänzen sich optimal und gewinnen dadurch für ihre Besucher an Attraktivität. Der neue Konferenztrack Vertrieb wird durch leadmanagement.ch gestaltet und verspricht wiederum hochkarätige Referenten und spannende Themen. vorsprung durch mensch Wir machen Technologien Leadmanagement.ch neu am SWISS CRM FORUM mit «CRM im Sales» Ein Internetstartup erfolgreich lancieren am Beispiel von Lunchgate.com. Kundengewinnung und bindung für eine Gastronomieplattform Qris Riner, Partner & Co-Founder, Lunchgate.com Outhelook.com Boomender E-Commerce-Markt Schweiz Milo Stössel, CEO, MS Mail Service AG Erfolgreicher Vertrieb mit Partsourcing Customer Interaction Center im ASP-Modell Saverio Cerra, Leiter Privatkunden ÖKK Tobie Witzig, CEO, rbc Solutions AG Online-Registration Jetzt anmelden: Partner Knowledge Partner Medienpartner Patronatspartner Akademischer Partner

11 Sichern Sie Ihre Zukunft. Mit CRM-Lösungen von Swisscom. Wer neue Ertragspotenziale erschliessen und seine Marktposition stärken will, braucht lückenlose und zuverlässige Informationen. Rechnen Sie mit einem zuverlässigen Partner. Und damit, dass Sie den Herausforderungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden gewachsen sind mit Swisscom. Denn gutes CRM sorgt für Vertrauen.

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