März Conversation-Study

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1 März 2010 Conversation-Study

2 Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief: _ Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) _ Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform _ Respondenten: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 59 Jahren _ Sample-Größe: n = 629 Netto-Interviews, Random Selection nach Quoten _ Screening: Respondenen haben sich entweder ein Auto, eine Fotokamera gekauft oder eine Urlaubsreise gebucht _ Erhebungszeitraum: _ Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 59 Jahren _ Incentives: geldwerte Bonuspunkte _ Umfang: 49 offene/geschlossene Fragen _ Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Ingrid Fischer _ Kontakt: i.fischer@marketagent.com 2

3 Rücklauf- & Abbruch-Statistik: _ Felddauer: 8 Tage 8 Std. 38 Min. _ Eingeladene Panel-Teilnehmer: _ Interviews: 629 _ Netto-Interviews in der Kernzielgruppe: 500 _ Inzidenz: 79,5% _ Rücklaufquote: 19,7% _ Abbruchquote: 2,6% _ Durchschnittliche Antwortdauer: 20 Min. 12 Sek. 3

4 Methodik & Sample: Interviewt wurden die Mitglieder des rund Personen umfassenden Marketagent.com Online Access Panels (+ 100 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 59 Jahren mittels zu einer Online-Befragung eingeladen. Als Screening- Kriterien wurden der Kauf eines Autos oder einer Fotokamera bzw. die Buchung einer Urlaubsreise definiert. 629 Internet-NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 8 Tage. Die Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte Bonuspunkte in der Höhe von 190 Euro-Cents. 4

5 Original-Fragestellungen [1] Herzlich willkommen zu unserer aktuellen Online-Umfrage. Bitte beantworten Sie uns zunächst einige allgemeine Fragen. Welche der folgenden Dinge haben Sie innerhalb der letzten 2 Jahre unternommen? Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet? Damit meinen wir ausschließlich den Besuch von Websites/Homepages und nicht das Empfangen und Versenden von s. Welche Verbindung ins Internet verwenden Sie zu Hause hauptsächlich? Kommen wir nun zu so genannten Social Media Plattformen / Web 2.0-Sites. Damit meinen wir Plattformen/Netzwerke zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen bzw. zu dem Zweck, Menschen mit gleichen Interessen oder bestimmten Wissensgebieten zu finden. Wir zeigen Ihnen nun eine Liste mit verschiedenen Social Media Plattformen. Welche davon sind Ihnen zumindest namentlich bekannt? Welche dieser Ihnen bekannten Social Media Plattformen/ Web 2.0-Sites haben Sie bereits einmal besucht? Wie häufig nutzen Sie in der Regel die folgenden Social Media Plattformen / Web 2.0- Sites? Inwieweit sind Ihnen Tipps und Erfahrungen von Social Media Plattformen / Web 2.0-Sites in den folgenden Bereichen wichtig? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von sehr wichtig bis überhaupt nicht wichtig, dazwischen können Sie fein abstufen: Und inwieweit sind Ihnen Tipps und Erfahrungen von Freunden/ Bekannten in den folgenden Bereichen wichtig? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von sehr wichtig bis überhaupt nicht wichtig, dazwischen können Sie fein abstufen: 5

6 Original-Fragestellungen [2] Wann ist in Ihrem Freundes-, Bekannten- oder Familienkreis das letzte Mal die Sprache auf Produkte, Marken oder Werbung gekommen? Ihre beste Schätzung genügt uns: Was sind im Allgemeinen die zentralen Themen, wenn Sie sich in Ihrem Freundes-, Bekannten- oder Familienkreis über Produkte oder Marken unterhalten? Bitte klicken Sie nun auf den Weiter -Button, um mit der Befragung fortzufahren. Kommen wir nun konkret zum Thema Auto. Sie haben angegeben, sich innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto für private Zwecke zugelegt zu haben. Wir möchten Sie im Folgenden etwas näher zu dieser Anschaffung befragen. Sollten Sie sich mehrere Autos zugelegt haben, so denken Sie bitte an die jüngste Anschaffung. Wie groß war der Zeitraum zwischen dem Aufkommen des Wunsches nach einem Auto und dem tatsächlichen Kauf? Ihre beste Schätzung genügt uns. Mit welchen Personen haben Sie sich über Ihren bevorstehenden Autokauf beraten, ehe Sie sich für ein bestimmtes Auto entschieden haben? Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie vor Ihrem Autokauf genutzt, um sich über das bestehende Angebot zu informieren? Wie würden Sie die Kompetenz der folgenden Informationsquellen/ Personen in Bezug auf die Beratung in Sachen Autokauf bewerten? Bitte beurteilen Sie jeweils anhand einer Skala von sehr kompetent bis überhaupt nicht kompetent, dazwischen können Sie fein abstufen: 6

7 Original-Fragestellungen [3] Wer bzw. was hat den wichtigsten Ausschlag in der Entscheidungsfindung in Bezug auf Ihren Autokauf gegeben? Bitte bringen Sie die 3 wichtigsten Informationsquellen/ Personen in eine Rangreihenfolge, wobei gilt 1 = hat den wichtigsten Ausschlag gegeben, 2 = hat den zweitwichtigsten Ausschlag gegeben, 3 = hat den drittwichtigsten Ausschlag gegeben. Und was war - alles in allem betrachtet, unabhängig davon, ob im Web, in einer Zeitschrift etc. oder persönlich - der interessanteste Tipp, den Sie in Bezug auf Ihren Autokauf erhalten haben und von wem bzw. von wo kam dieser Tipp? Kommen wir nun konkret zu Social Media Plattformen. Wie intensiv haben Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses rund um den Autokauf genutzt, um Informationen zum Thema Auto zu lesen bzw. zu schreiben? Bitte sagen Sie uns nun, ob Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses eher benutzt haben, um Informationen zum Thema Auto zu lesen oder um eigene Beiträge zum Thema Auto zu schreiben (z.b. Fragen stellen, Diskussionen anregen, etc.)? Warum haben Sie während des Entscheidungsprozesses Social Media Plattformen genutzt, um Informationen zum Thema Auto zu lesen bzw. selbst zu veröffentlichen? Bitte nennen Sie uns Ihre Gründe! Bitte sagen Sie uns, welche Automarke Sie bevorzugen - welche Automarke ist sozusagen Ihr Favorit? Kommen wir nun konkret zum Thema Fotokamera. Sie haben angegeben, sich innerhalb der letzten 2 Jahre eine Fotokamera zugelegt zu haben. Wir möchten Sie im Folgenden etwas näher zu dieser Anschaffung befragen. Sollten Sie sich mehrere Fotokameras zugelegt haben, so denken Sie bitte an die jüngste Anschaffung. Wie groß war der Zeitraum zwischen dem Aufkommen des Wunsches nach einer Fotokamera und dem tatsächlichen Kauf? Ihre beste Schätzung genügt uns. 7

8 Original-Fragestellungen [4] Mit welchen Personen haben Sie sich über Ihren bevorstehenden Kauf Ihrer Fotokamera beraten, ehe Sie sich für eine bestimmte Fotokamera entschieden haben? Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie vor dem Kauf Ihrer Fotokamera genutzt, um sich über das bestehende Angebot zu informieren? Wie würden Sie die Kompetenz der folgenden Informationsquellen/ Personen in Bezug auf die Beratung in Sachen Kauf einer Fotokamera bewerten? Bitte beurteilen Sie jeweils anhand einer Skala von sehr kompetent bis überhaupt nicht kompetent, dazwischen können Sie fein abstufen: Wer bzw. was hat den wichtigsten Ausschlag in der Entscheidungsfindung in Bezug auf den Kauf Ihrer Fotokamera gegeben? Bitte bringen Sie die 3 wichtigsten Informationsquellen/ Personen in eine Rangreihenfolge, wobei gilt 1 = hat den wichtigsten Ausschlag gegeben, 2 = hat den zweitwichtigsten Ausschlag gegeben, 3 = hat den drittwichtigsten Ausschlag gegeben. Und was war - alles in allem betrachtet, unabhängig davon, ob im Web, in einer Zeitschrift etc. oder persönlich - der interessanteste Tipp, den Sie in Bezug auf den Kauf Ihrer Fotokamera erhalten haben und von wem bzw. von wo kam dieser Tipp? Kommen wir nun konkret zu Social Media Plattformen. Wie intensiv haben Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses rund um den Kauf Ihrer Fotokamera genutzt, um Informationen zum Thema Fotokamera zu lesen bzw. zu schreiben? Bitte sagen Sie uns nun, ob Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses eher benutzt haben, um Informationen zum Thema Fotokamera zu lesen oder um eigene Beiträge zum Thema Fotokamera zu schreiben (z.b. Fragen stellen, Diskussionen anregen, etc.)? 8

9 Original-Fragestellungen [5] Warum haben Sie während des Entscheidungsprozesses Social Media Plattformen genutzt, um Informationen zum Thema Fotokamera zu lesen bzw. selbst zu veröffentlichen? Bitte nennen Sie uns Ihre Gründe! Bitte sagen Sie uns, welche Fotokameramarke Sie bevorzugen - welche Marke ist sozusagen Ihr Favorit? Kommen wir nun konkret zum Thema Reisen/Urlaub. Sie haben angegeben, innerhalb der letzten 2 Jahre eine Urlaubsreise gebucht zu haben. Wir möchten Sie im Folgenden etwas näher zur Vorbereitung dieser Reise befragen. Sollten Sie mehrere Urlaubsreisen gebucht haben, so denken Sie bitte an den jüngsten Urlaub. Wie groß war der Zeitraum zwischen dem Aufkommen des Wunsches diesen Urlaub zu unternehmen und der tatsächlichen Buchung der Reise? Ihre beste Schätzung genügt uns. Mit welchen Personen haben Sie sich über Ihre bevorstehende Urlaubsreise beraten, ehe Sie sich für diese Reise entschieden haben? Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie vor der Buchung Ihrer Reise/ Ihres Urlaubs genutzt, um sich über das bestehende Angebot zu informieren? Wie würden Sie die Kompetenz der folgenden Informationsquellen/ Personen in Bezug auf die Beratung in Sachen Reisen/ Urlaub bewerten? Bitte beurteilen Sie jeweils anhand einer Skala von sehr kompetent bis überhaupt nicht kompetent, dazwischen können Sie fein abstufen: Wer bzw. was hat den wichtigsten Ausschlag in der Entscheidungsfindung in Bezug auf Ihre Reise/ Ihren Urlaub gegeben? Bitte bringen Sie die 3 wichtigsten Informationsquellen/ Personen in eine Rangreihenfolge, wobei gilt 1 = hat den wichtigsten Ausschlag gegeben, 2 = hat den zweitwichtigsten Ausschlag gegeben, 3 = hat den drittwichtigsten Ausschlag gegeben. 9

10 Original-Fragestellungen [6] Und was war - alles in allem betrachtet, unabhängig davon, ob im Web, in einer Zeitschrift etc. oder persönlich - der interessanteste Tipp, den Sie in Bezug auf Ihre Reise/ Ihren Urlaub erhalten haben und von wem bzw. von wo kam dieser Tipp? Kommen wir nun konkret zu Social Media Plattformen. Wie intensiv haben Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses rund um Ihre Reise genutzt, um Informationen zum Thema Reisen/ Urlaub zu lesen bzw. zu schreiben? Bitte sagen Sie uns nun, ob Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses eher benutzt haben, um Informationen zum Thema Reisen/ Urlaub zu lesen oder um eigene Beiträge zum Thema Reisen/ Urlaub zu schreiben (z.b. Fragen stellen, Diskussionen anregen, etc.)? Warum haben Sie während des Entscheidungsprozesses Social Media Plattformen genutzt, um Informationen zum Thema Reisen/ Urlaub zu lesen bzw. selbst zu veröffentlichen? Bitte nennen Sie uns Ihre Gründe! Bitte sagen Sie uns, welches Urlaubsland Sie bevorzugen - welches Land ist sozusagen Ihr Favorit? Kommen wir abschließend noch zu einem anderen Thema. Was sind Ihrer Ansicht nach ganz allgemein Vorteile von Social Media Plattformen? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von sehr großer Vorteil bis überhaupt kein Vorteil, dazwischen können Sie fein abstufen: Was empfinden Sie persönlich als Nachteil von Social Media Plattformen? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von überhaupt kein Nachteil bis sehr großer Nachteil, dazwischen können Sie fein abstufen: 10

11 Original-Fragestellungen [7] Zum Abschluss bitten wir Sie noch um einige Daten zu Ihrer Person für statistische Zwecke. Bitte beachten Sie: sämtliche Angaben werden streng anonym behandelt und ausgewertet. Ein Rückschluss zwischen Umfragedaten und personenbezogenen Daten ist nicht möglich. Sie sind? Welche der folgenden Aussagen beschreibt Ihren derzeitigen Familienstand am besten? Wie viele Kinder unter 14 Jahren leben mit Ihnen im gemeinsamen Haushalt? Kommen wir abschließend noch zum Thema Freizeit. Wie verbringen Sie Ihre Freizeit? Zum Abschluss noch eine letzte Frage. Wie zufrieden sind Sie mit dem Online- Umfrageservice von Marketagent.com ganz allgemein? Bitte bewerten Sie auf einer Skala von sehr zufrieden bis überhaupt nicht zufrieden, dazwischen können Sie fein abstufen. 11

12 Zusammensetzung des Samples in der Kernzielgruppe: Basis 500 in % Geschlecht Männlich ,0% Weiblich ,0% Alter Jahre 62 12,4% Jahre ,4% Jahre ,4% Jahre ,8% Jahre ,0% Ausbildungsniveau Allgemeinbildende Pflichtschule ,0% Lehre / Fachschule ,0% Matura / Universität ,0% 12

13 Die Ergebnisse: 13

14 1. Welche der folgenden Dinge haben Sie innerhalb der letzten 2 Jahre unternommen? Dinge, die innerhalb der letzten 2 Jahren unternommen wurden Eine Urlaubsreise gebucht 59,0% Eine Fotokamera zugelegt 44,0% n=629 Ein Auto für private Zwecke zugelegt 29,7% Einen Computer für private Zwecke zugelegt 57,6% Ein Haustier zugelegt Ich habe keine der genannten Dinge gemacht 8,1% 23,4% Respondenten, die sich weder ein Auto oder eine Fotokamera zugelegt, noch eine Urlaubsreise gebucht haben, haben die Umfrage beendet! 14

15 2. Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet? Damit meinen wir ausschließlich den Besuch von Websites/Homepages und nicht das Empfangen und Versenden von s. Internet-Nutzungshäufigkeit (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 88,2% n=500 8,8% 1,8% 1,0% 0,0% 0,2% Täglich/ fast täglich Mehrmals pro Woche Einmal pro Woche Mehrmals pro Monat Einmal pro Monat Seltener 15

16 4./5. Wir zeigen Ihnen nun eine Liste mit verschiedenen Social Media Plattformen. Welche davon sind Ihnen zumindest namentlich bekannt bzw. welche haben Sie bereits besucht? Bekanntheit vs. bereits besuchte Social Media Plattformen (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht *und kennen zumindest eine der genannten Social Media Plattformen) YouTube facebook MySpace StudiVZ/ SchülerVZ/ MeinVZ Xing Twitter Netlog Flickr Linkedln Delicious Digg orkut Technorati bebo CyWorld Ryze Sonstige Noch keine besucht Keine der Genannten 15,2% 10,5% 2,1% 3,8% 1,1% 3,2% 0,9% 2,4% 0,9% 1,6% 0,9% 1,4% 0,2% 1,2% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 3,0% 3,6% 10,3% 6,4% 17,9% 15,8% 26,1% 23,5% 26,2% 24,0% 28,6% 35,4% 54,8% 63,4% 73,9% 70,1% 83,8% 87,8% Bereits besuchte Social Media Plattformen (n=468)* Bekannte Social Media Plattformen (n=500) 16

17 6. Wie häufig nutzen Sie in der Regel die folgenden Social Media Plattformen / Web 2.0-Sites? Top-2-Box bewertet mit: "(Fast) täglich" & "Mehrmals pro Woche" (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht und haben die jeweilige Social Media Plattform bereits besucht) facebook (n=328) 62,2% YouTube (n=346) 43,0% orkut (n=4) MySpace (n=122) StudiVZ/ SchülerVZ/ MeinVZ (n=110) Twitter (n=74) Netlog (n=71) Flickr (n=49) 25,0% 19,7% 17,3% 13,6% 12,7% 10,2% Xing (n=84) bebo (n=1) Digg (n=4) Technorati (n=49) Linkedln (n=10) Delicious (n=5) 3,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Sonstige (n=14) 21,4% 17

18 7./8. Inwieweit sind Ihnen Tipps und Erfahrungen von Social Media Plattformen / Web 2.0-Sites bzw. von Freunden/ Bekannten in den folgenden Bereichen wichtig? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von sehr wichtig bis überhaupt nicht wichtig, dazwischen können Sie fein abstufen: Top-2-Box bewertet mit: "sehr wichtig" & "eher wichtig" (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht *und haben zumindest eine der Social Media Plattformen bereits besucht) Reise / Urlaub MW: 2,4 MW: 3,0 43,8% 66,2% Krankheiten / Gesundheit MW: 2.5 MW: 3,3 31,0% 61,0% Technik / Elektronik MW: 2,6 MW: 3,2 34,7% 57,0% Arbeit / Job MW: 2,6 MW: 3,1 37,6% 53,0% Rechtliche Fragen MW: 2,6 MW: 3,4 26,9% 52,2% Kochen MW: 2,7 MW: 3,4 26,9% 50,8% Ausgehen / Party MW: 2,7 MW: 3,0 41,0% 49,6% Bauen / Renovieren Auto Lebenshilfe / Partnerschaft MW: 2,8 MW: 2,8 MW: 2,8 MW: 3,6 MW: 3,5 MW: 3,4 20,7% 26,2% 26,7% 48,8% 47,8% 47,0% Mittelwerte: 1 = sehr wichtig 5 = überhaupt nicht wichtig Geldfragen Mode / Styling Babies / Kinder Haustiere MW: 2,8 MW: 2,9 MW: 3,0 MW: 3,1 MW: 3,5 MW: 3,3 MW: 3,7 MW: 3,6 18,4% 24,5% 22,1% 31,2% 37,6% 36,2% 44,2% 42,8% Tipps und Erfahrungen von Freunden/ Bekannten (n=500) Tipps und Erfahrungen von Social Media Plattformen / Web 2.0- Sites (n=420)* 18

19 9. Wann ist in Ihrem Freundes-, Bekannten- oder Familienkreis das letzte Mal die Sprache auf Produkte, Marken oder Werbung gekommen? Ihre beste Schätzung genügt uns: Zuletzt über Produkte, Marken oder Werbung gesprochen... (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 36,8% n=500 25,8% 21,2% 16,2% Gestern Innerhalb der letzten Woche Innerhalb des letzten Monats Länger her 19

20 10. Was sind im Allgemeinen die zentralen Themen, wenn Sie sich in Ihrem Freundes-, Bekannten- oder Familienkreis über Produkte oder Marken unterhalten? Zentralen Themen, wenn über Produkte oder Marken gesprochen wird (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) Preis-/ Leistungsverhältnis 72,8% Qualität 59,8% Positive Erfahrungen 59,0% Negative Erfahrungen 49,6% Neuigkeiten/ Berichterstattung 46,0% Werbung 30,6% n=500 Sonstiges 5,2% 20

21 12./23./34. Wie groß war der Zeitraum zwischen dem Aufkommen des Wunsches nach einem Auto/einer Fotokamera/einer Reise und dem tatsächlichen Kauf/ der Buchung? Ihre beste Schätzung genügt uns. Zeitraum zwischen dem Aufkommen des Wunschen bis zum tatsächlichen Kauf/ zur tatsächlichen Buchung (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) Autokauf (n=187) 4,8% 12,8% 13,9% 18,7% 23,5% 12,8% 9,1% 4,3% Fotokamerakauf (n=277) 10,5% 18,1% 15,9% 17,7% 15,5% 12,3% 4,7% 5,4% Urlaubsbuchung (n=371) 3,0% 15,6% 22,6% 19,4% 21,6% 11,3% 4,3% 2,2% Wurde noch am gleichen Tag gekauft/gebucht Bis zu 3 Wochen Bis zu 3 Monate Bis zu 12 Monate Bis zu 1 Woche Bis zu 1 Monat Bis zu 6 Monate Länger als 12 Monate 21

22 13./24./35. Mit welchen Personen haben Sie sich über Ihre/n bevorstehende/n Autokauf/Fotokamerakauf/Urlaubsreise beraten, ehe Sie sich für ein/e bestimmte/s Auto/Kamera/Reise entschieden haben? Autokauf Fotokamerakauf Urlaubsbuchung Partner/in 46,5% Fachhändler 32,9% Partner/in 49,6% Familie 44,9% Familie 29,2% Familie 45,8% Autohändler 38,0% Freunde/ Bekannte 27,8% Freunde/ Bekannte 32,1% Freunde/ Bekannte Pers., die selber ein Auto gekauft 15,0% 28,9% Partner/in Pers., die selber eine Kamera gekauft 24,5% 18,4% Mitarbeiter eines Reisebüros Pers., die selber eine Reise gebucht 14,6% 9,4% Kollegen 12,3% Kollegen 11,6% Kollegen 7,8% Sonstige Personen Mit niemandem 2,1% 8,0% n=187 Sonstige Personen Mit niemandem 1,1% n=277 19,5% Sonstige Personen Mit niemandem 0,5% 4,9% n=371 (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 22

23 14./25./36. Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie vor Ihrem Kauf/ Ihrer Buchung genutzt, um sich über das bestehende Angebot zu informieren? Informationsquellen - Autokauf Informationsquellen - Fotokamerakauf Informationsquellen - Urlaubsbuchung Websites der Autohersteller/ Branche 56,7% Websites der Hersteller/ Branche 48,4% Websites der Anbieter/ Branche 70,4% Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte 29,4% Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte 32,9% Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte 18,3% Social Media Plattformen 15,5% Werbung: TV, Radio, Zeitung 22,0% Persönlich adressierte Werbepost/ Prospekte 13,7% Werbung: TV, Radio, Zeitung 11,8% Social Media Plattformen 15,5% Social Media Plattformen 12,4% Persönlich adressierte Werbepost/ Prospekte 10,7% n=187 Persönlich adressierte Werbepost/ Prospekte 15,2% n=277 Werbung: TV, Radio, Zeitung 8,1% n=371 Sonstige Informationsquellen 38,0% Sonstige Informationsquellen 25,3% Sonstige Informationsquellen 25,6% (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 23

24 15./26./37. Wie würden Sie die Kompetenz der folgenden Informationsquellen/ Personen in Bezug auf die Beratung in Sachen Autokauf / Kamerakauf / Reisen/Urlaub bewerten? Bitte beurteilen Sie jeweils anhand einer Skala von sehr kompetent bis überhaupt nicht kompetent, dazwischen können Sie fein abstufen: Autohändler Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte Pers., die selber ein Auto gekauft haben Freunde/ Bekannte Familie Social Media Plattformen Partner/in Websites der Autohersteller/ Branche Kollegen Persönlich adres. Werbepost Werbung: TV, Radio, Zeitung Sonstige Personen Sonstige Informationsquellen Autokauf MW: 1,7 MW: 1,7 MW: 1,6 MW: 1,8 MW: 1,8 MW: 1,9 MW: 2,0 MW: 1,9 MW: 2,3 MW: 2,1 20,0% MW: 2,7 0,0% MW: 2,0 MW: 2,3 32,1% 31,0% 29,9% 29,2% 26,1% 25,0% 35,2% 28,2% 47,9% 47,3% 46,4% Top-Box: bewertet mit "sehr kompetent Fachhändler Fachzeitschriften/ Magazine/ Kollegen Websites der Hersteller/ Branche Personen, die selber eine Fotokamera Freunde/ Bekannte Social Media Plattformen Persönlich adres. Werbepost Werbung: TV, Radio, Zeitung Familie Partner/in Sonstige Personen Sonstige Informationsquellen Fotokamerakauf MW: 1,5 MW: 1,6 MW: 1,7 MW: 1,8 MW: 1,8 MW: 1,8 MW: 2,0 MW: 2,0 MW: 2,3 MW: 1,9 MW: 1,9 MW: 1,7 MW: 2,2 27,9% 23,8% 18,0% 31,4% 29,9% 33,3% 25,7% 43,8% 36,6% 38,3% 36,8% 57,1% 47,3% Mitarbeiter eines Reisebüros Partner/in Fachzeitschriften/ Magazine/ Personen, die selber eine Reise gebucht Familie Websites der Anbieter/ Branche Social Media Plattformen Freunde/ Bekannte Persönlich adres. Werbepost Kollegen Werbung: TV, Radio, Zeitung Sonstige Personen Sonstige Informationsquellen Reisen/ Urlaub MW: 1,5 MW: 1,8 MW: 1,8 MW: 1,7 MW: 1,9 MW: 1,9 MW: 2,0 MW: 1,9 MW: 2,0 MW: 2,0 24,1% MW: 2,4 13,3% MW: 1,5 28,7% 28,3% 27,7% 27,5% MW: 2,1 23,2% 42,4% 39,7% 37,1% 36,5% 59,3% 50,0% (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht und haben sich mit den jeweiligen Personen beraten bzw. die jeweiligen Informationsquellen vor dem Kauf/der Buchung genutzt) Mittelwerte: 1 = sehr kompetent 5 = überhaupt nicht kompetent 24

25 16./27./38. Bitte bringen Sie die 3 wichtigsten Informationsquellen/ Personen in eine Rangreihenfolge, wobei gilt 1 = hat den wichtigsten Ausschlag gegeben, 2 = hat den zweitwichtigsten Ausschlag gegeben, 3 = hat den drittwichtigsten Ausschlag gegeben. Top-Box bewertet mit: "1 = hat den wichtigsten Ausschlag gegeben" Autokauf Fotokamerakauf Urlaubsbuchung Partner/in 25,1% Fachhändler 18,8% Partner/in 32,9% Familie 21,9% Familie 14,4% Familie 20,2% Autohändler Websites der Autohersteller/ Branche 9,1% 8,6% Websites der Hersteller/ Branche Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte 13,4% 10,5% Websites der Anbieter/ Branche Freunde/ Bekannte 18,1% 11,1% Freunde/ Bekannte 8,0% Partner/in 9,7% Mitarbeiter eines Reisebüros 4,3% Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte Social Media Plattformen 6,4% 3,2% Freunde/ Bekannte Social Media Plattformen 5,4% 4,7% Fachzeitschriften/ Magazine/ Testberichte Social Media Plattformen 2,4% 2,2% Pers., die selber ein Auto gekauft haben Werbung: TV, Radio, Zeitung 2,7% 2,1% Pers., die selber eine Fotokamera gekauft haben Persönlich adres. Werbepost 4,3% 3,2% Persönlich adres. Werbepost Pers., die selber eine Reise gebucht haben 1,6% 1,3% Kollegen 1,6% Kollegen 2,5% Werbung: TV, Radio, Zeitung 0,8% Persönlich adres. Werbepost Sonst. Personen 0,5% 0,0% n=187 Werbung: TV, Radio, Zeitung Sonst. Personen 1,8% 0,4% n=277 Kollegen Sonst. Personen 0,8% 0,0% n=371 Sonst. Informationsquellen 10,7% Sonst. Informationsquellen 10,8% Sonst. Informationsquellen 4,3% (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 25

26 17./28./39. Und was war - alles in allem betrachtet, unabhängig davon, ob im Web, in einer Zeitschrift etc. oder persönlich - der interessanteste Tipp, den Sie in Bezug auf Ihre/n Autokauf/ Kamerakauf/ Reisebuchung erhalten haben und von wem bzw. von wo kam dieser Tipp? Autokauf - Top 8 Nennungen Fotokamerakauf - Top 8 Nennungen Urlaubsbuchung - Top 8 Nennungen Tipps von Familie / Freunden / Nachbarschaft Tipps von Autohändler 12,3% 22,5% Tipps von Familie / Freunden / Nachbarschaft Tipps von Fachhändler 9,7% 13,7% Tipps von Familie / Freunden / Nachbarschaft Tipps aus Internet / Foren / Website des Anbieters / Newsletter 11,6% 20,5% Günstiger Preis / Preisvergleich 8,0% Tipps aus Internet / Foren 9,7% Günstiger Preis / Preisvergleich 7,5% Tipps aus Internet / Foren Probefahrt / Testfahrt / Fahrverhalten Erfahrungen mit Marke und Modell Bin mit meiner Automarke zufrieden Anzeige / Werbung aus einer Zeitung 4,8% 4,3% 2,7% 2,1% 2,1% n=187 Günstiger Preis / Preisvergleich / Preis- Leistungsverhältnis Erfahrungsberichte / Testberichte Tipps aus Zeitschrift / Magazin / Prospekt / Katalog Tipps von Arbeitskollegen Im TV gesehen / Werbung / Schaufenster 8,3% 6,5% 5,8% 3,6% n=277 2,9% Erfahrungsberichte / Erzählungen Hotelbewertungen / Holidaycheck / Blue Collection Tipps aus Reisebüro Tipps aus Zeitschrift / Magazin / Prospekt / Bereits dort Urlaub gemacht 7,3% 5,7% 4,9% 3,2% n=371 2,4% (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 26

27 18./29./40. Kommen wir nun konkret zu Social Media Plattformen. Wie intensiv haben Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses rund um den Autokauf, Kamerakauf oder die Urlaubsbuchung genutzt, um Informationen zum Thema Auto, Fotokamera oder Reisen/Urlaub zu lesen bzw. zu schreiben? Social Media Plattformen genutzt um über das Thema zu lesen bzw. zu schreiben (Basis: Respondenten haben Social Media Plattformen für den Auto- oder Kamerakauf bzw. für die Urlaubsbuchung genutzt; geringe Fallzahlen!!!) MW: 2,38 Auto (n=29) 17,2% 55,2% 6,9% 13,8% 6,9% MW: 2,37 Fotokamera (n=43) 18,6% 44,2% 23,3% 4,7% 9,3% MW: 2,30 Reisen/ Urlaub (n=46) 28,3% 34,8% 15,2% 21,7% Sehr intensiv Eher intensiv Weder noch Eher weniger intensiv Überhaupt nicht intensiv 27

28 19./30./41. Bitte sagen Sie uns nun, ob Sie Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses eher benutzt haben, um Informationen zum Thema Auto, Kamera oder Reisen/Urlaub zu lesen oder um eigene Beiträge zum Thema Auto, Kamera oder Reisen zu schreiben (z.b. Fragen stellen, Diskussionen anregen, etc.)? Social Media Plattformen während des Entscheidungsprozesses benutzt (Basis: Respondenten haben Social Media Plattformen für den Auto- oder Kamerakauf bzw. für die Urlaubsbuchung genutzt; geringe Fallzahlen!!!) MW: 1,66 Auto (n=29) 48,3% 37,9% 13,8% MW: 1,74 Fotokamera (n=43) 48,8% 32,6% 16,3% 2,3% MW: 1,54 Reisen/ Urlaub (n=46) 63,0% 23,9% 8,7% 4,3% Ausschließlich um Informationen zu lesen Beides zu gleichen Teilen Ausschließlich um eigene Beiträge zu schreiben Eher um Informationen zu lesen Eher um eigene Beiträge zu schreiben 28

29 20./31./42. Warum haben Sie während des Entscheidungsprozesses Social Media Plattformen genutzt, um Informationen zum Thema Auto / Fotokamera / Reisen/Urlaub zu lesen bzw. selbst zu veröffentlichen? Auto - Top 5 Nennungen Fotokamera - Top 5 Nennungen Reisen/Urlaub - Top 5 Nennungen Erfahrungsberichte / Meinung von anderen 48,3% Erfahrungsberichte / Meinung von anderen 55,8% Erfahrungsberichte / Meinung von anderen 43,5% Preis-Leistungsverhältnisse 13,8% Im Internet gibt es mehr Infos 20,9% Mehr Informationen 19,6% Um billige Angebote zu finden 10,3% Vor- und Nachteile 9,3% Interessanter 10,9% Vor- und Nachteile 10,3% Um eine gute Entscheidung zu treffen 7,0% Hotelbewertungen 8,7% n=29 n=43 n=46 Infos über Garantie 10,3% Themen der Foren kennenlernen 4,7% Tipps und Angebote 6,5% (Basis: Respondenten haben Social Media Plattformen für den Auto- oder Kamerakauf bzw. für die Urlaubsbuchung genutzt; geringe Fallzahlen!!!) 29

30 21./32./43. Bitte sagen Sie uns, welche/s Automarke/ Fotokameramarke / Urlaubsland Sie bevorzugen welche/s Automarke, Kameramarke oder Urlaubsland ist sozusagen Ihr Favorit? Bevorzugte Automarke Bevorzugte Fotokameramarke Bevorzugtes Urlaubsland VW Audi BMW Toyota Mazda Citroen Renault Opel Peugeot Mercedes Skoda Ford Volvo Mini Nissan Alfa Fiat Hyundai Mitsubishi Andere Marke 13,6% 12,8% 8,6% 7,2% 6,0% 5,2% 4,8% 4,8% 3,8% 3,8% 3,6% 3,6% 2,4% 2,4% 1,8% 1,8% 1,4% 1,2% 1,0% 10,2% Canon Nikon Sony Olympus Casio Panasonic Samsung Kodak Fujifilm Leica Sigma Sonstige Marke 29,2% 16,0% 15,2% 10,6% 7,2% 4,4% 4,2% 3,8% 1,4% 1,0% 0,0% 7,0% n=500 Österreich Griechenland Italien Kroatien Spanien Türkei Frankreich Deutschland Großbritannien Irland Ungarn Portugal Schweden Norwegen Zypern Finnland Malta Island Sonstiges Land 19,6% 13,6% 12,4% 9,8% 9,0% 4,8% 2,0% 1,8% 1,6% 1,2% 1,2% 1,2% 1,0% 0,8% 0,4% 0,2% 0,2% 0,0% 19,2% (Basis: Respondenten haben innerhalb der letzten 2 Jahre ein Auto oder eine Fotokamera gekauft bzw. eine Urlaubsreise gebucht) 30

31 Vor- und Nachteile von Social Media Plattformen 31

32 44. Kommen wir abschließend noch zu einem anderen Thema. Was sind Ihrer Ansicht nach ganz allgemein Vorteile von Social Media Plattformen? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von sehr großer Vorteil bis überhaupt kein Vorteil, dazwischen können Sie fein abstufen: Top-2-Box bewertet mit: "sehr großer Vorteil" & "eher großer Vorteil" Schnelle, rasche Informationsbeschaffung MW: 2,2 67,4% Persönliche Erfahrung mit Betroffenen kommunizieren MW: 2,3 62,6% Bietet Anregungen, an die man nicht gedacht hätte MW: 2,5 58,6% MW: 2,5 Bietet Informationen, zu denen man sonst keinen Zugang hat 55,2% n=500 Authentische/ glaubwürdige/ unparteiische Inhalte MW: 3,0 33,6% Mittelwerte: 1 = sehr großer Vorteil 5 = überhaupt kein Vorteil 32

33 45. Was empfinden Sie persönlich als Nachteil von Social Media Plattformen? Bitte bewerten Sie jeweils anhand einer Skala von überhaupt kein Nachteil bis sehr großer Nachteil, dazwischen können Sie fein abstufen: Top-2-Box bewertet mit: "sehr großer Nachteil" & "eher großer Nachteil" MW: 3,8 Möglicher Datenmissbrauch/ Gefahr der ökonomischen/politischen Überwachung 64,8% MW: 3,7 Persönliche Daten sind einsehbar/ Verletzung der Privatsphäre 61,4% MW: 3,6 Unsicherer Wahrheitsgehalt/ gefälschte Erfahrungsberichte 55,2% Zeitaufwändigkeit MW: 2,7 23,0% n=500 Mittelwerte: 1 = überhaupt kein Nachteil 5 = sehr großer Nachteil 33

34 Statisik 34

35 46. Sie sind? Geschlecht Weiblich 50,0% Männlich 50,0% n=500 35

36 47. Welche der folgenden Aussagen beschreibt Ihren derzeitigen Familienstand am besten? Familienstand 41,0% 25,8% 25,2% n=500 5,8% 0,6% 1,6% Ledig Verheiratet In Partnerschaft lebend Geschieden Verwitwet Keine Angabe 36

37 48. Wie viele Kinder unter 14 Jahren leben mit Ihnen im gemeinsamen Haushalt? Kinder unter 14 Jahren im Haushalt 64,4% n=500 18,2% 14,6% 1,8% 0,8% 0,2% 0,0% Keine Kinder 1 Kind 2 Kinder 3 Kinder 4 Kinder 5 Kinder 6 Kinder oder mehr 37

38 49. Kommen wir abschließend noch zum Thema Freizeit. Wie verbringen Sie Ihre Freizeit? Freizeit Fernsehen Im Internet surfen Freunde treffen 66,4% 77,4% 74,6% Musik hören/ machen Lesen Wandern, Spazierengehen, Ausflüge machen Kino/ Konzerte/ Theater/ Veranstaltungen besuchen Sport betreiben/ Fitnesscenter Einkaufen/ Shoppen Abends ausgehen 56,6% 56,6% 54,2% 51,2% 45,4% 45,0% 43,0% Fotografieren, Filmen Videospiele spielen Tanzen gehen (z.b. Diskothek, Clubbing) Beruflich weiterbilden, Kurse besuchen 28,6% 24,4% 18,8% 17,0% n=500 Anderes 9,2% 38

39 about Marketagent.com 39

40 About Marketagent.com... Marketagent.com ist Österreichs führendes Online Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierenden Datenerhebung und analyse. Das eigens rekrutierte Personen umfassende Online-Access-Panel (Stand März 2010, plus 100 pro Tag) ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Ausgangsbasis für zahlreiche erfolgreiche Consulting-Projekte. Marketagent.com konnte innerhalb weniger Jahre zu einem fixen Bestandteil der Marktforschungsszene aufstreben. Zu den Referenzen zählen unter anderem Unternehmen wie die Telekom Austria, die Erste Bank, Drei, Austrian Airlines, bwin.com, die Wirtschaftskammer Wien/Österreich, die Post AG, der ÖAMTC, Claro, OMV, Coca Cola, L ORÉAL, Nestlé und die NÖM AG. Die technische Realisierung der Online-Research-Plattform wurde mit einer Jury-Auszeichnung im Rahmen des Multimedia-Staatspreises 2002 ausgezeichnet. Im Februar 2003 folgte ein bronzener Werbe-Hahn für die Bemühungen rund um die Rekrutierung eines Teilnehmer-Pools an Meinungsbildnern und im März der erste Preis bei NÖ Internet-Award der Wirtschaftskammer und Donau Universität Krems. Im Dezember 2004 gewann Marketagent.com den ersten Preis im Gewinn-Jungunternehmer-Wettbewerb, Kategorie e-biz. 40

41 Das Online Access Panel von Marketagent.com... Bei einem Online Access Panel handelt es sich um einen Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben, wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Im Gegensatz zu Telefonbüchern oder Post-Adresslisten existieren im Internet bislang keine zentralen Register von -adressen, die zur Ziehung von Online-Samples genutzt werden können. Als "work around" bietet sich der Aufbau zentral gepflegter Pools befragungswilliger Internet- Anwender (sogenannte "Online-Access-Panels") an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen die registrierten Mitglieder hierbei sowohl für ad hoc-befragungen, als auch für Längsschnittbefragungen dem Institut zur Verfügung. Das Marketagent.com Online-Access-Panel besteht gleichermaßen aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet-Nutzern. Die Probanden werden sowohl über entsprechende Aktivitäten im Internet (beispielsweise mittels Werbebanner und Links auf anderen Websites) angeworben, als auch über klassische Methoden (beispielsweise mittels Call-Center) offline rekrutiert. Durch eine Vielzahl an verschiedenen Maßnahmen wird dadurch ein weiter Kreis an web-aktiven Personen in Österreich, Deutschland und der Schweiz angesprochen. Die Maßnahmen zur Akquisition von neuen Mitgliedern umfassen die Schaltung von Werbebannern auf sehr unterschiedlichen Websites, den Eintrag in Suchmaschinen und entsprechenden Internet- Angeboten zu diesem Thema, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring sowie den regelmäßig durchgeführten Website-Tests auf verschiedensten Portalen im WorldWideWeb. 41

42 Kontakt / Feedback / Rückfragen... Ingrid Fischer, Mag. i.fischer@marketagent.com Brown Boveri Strasse 8/1 A-2351 Wiener Neudorf 42