arlanis Software AG SaaS-Integration und -Beratung Geschäftsfelder mit Zukunft

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1 arlanis Software AG SaaS-Integration und -Beratung Geschäftsfelder mit Zukunft

2 Speaker Bernhard Elk VP Business Development arlanis Software AG, D Frankfurt 2009, arlanis Software AG 2

3 Überblick Software as a Service & Platform as a Service Force.com und Google als Vorreiter Die Zukunft von SaaS Revolution oder Modeerscheinung? Die Praxis für Kunden und Anbieter Fragen und Antworten 2009, arlanis Software AG 3

4 Software as a Service - Die Idee Service Anbieter Schnittstellen Software Anwender Datenhaltung, Backup Laufzeitumgebung 2009, arlanis Software AG 4

5 Platform as a Service Von der Einzellösung zur Plattform Eine Anwendung wird mehreren Nutzern zur Verfügung gestellt Aber: große Menge solcher Anwendungen (CRM, Sales, Project Management, HR, Finance, ) Die Plattform bietet: Verallgemeinerung der Basis (Objekte, Schnittstelle, GUI, ) Gemeinsame Basis spart Entwicklungszeit und Kosten Satz von vorgefertigten, aber anpassbaren Komponenten Integriertes Modell für die Entwicklung bis hin zur Verteilung Alle benötigten Ressourcen werden gemietet Passt sehr gut in eine Service-orientierten Architektur (SOA) hinein 2009, arlanis Software AG 5

6 SaaS Eigenschaften Software und Dienstleistung wird gemietet Software on demand, Wartung, Updates Datenspeicherung, Backup, Infrastruktur Schnittstellen, Online Training Beim Anwender bleibt Nutzungsrechte lt. Vertrag Rechte an den Daten 2009, arlanis Software AG 6

7 Implementierung Google App Engine App Engine von Google (appengine.google.com) Entwicklersicht Every Google App Engine application will have enough CPU, bandwidth, and storage to serve around 5 million monthly pageviews. Anwendersicht Diversifiziertes Portfolio an Einzelmodulen 2009, arlanis Software AG 7

8 Implementierung - Force.com Erfolgreiche Realisierung von PaaS durch Salesforce.com Enthält alles was der Entwickler benötigt Ständig wachsende Umgebung Fokus auf Business Anwendungen Mieten der Plattform auch für eigene Anwendungen Weitergabe, Vertrieb und Wartung über AppExchange Weltweite Community Heavy Lifting in der Wolke Vorgaben für viele Dinge zu beachten Vereinfachung / Beschleunigung vs. Limitierung Generalisierung der gemeinsamen Bestandteile = Standardmodule 2009, arlanis Software AG 8

9 Entwickeln für die Plattform Software liegt nicht mehr lokal Entwicklungsumgebung ist Thin Client zu einem Metadaten- System Entwickler Force.com Plattform Apex Code (Quellcode) Application Server Kompilierter Apex Code Metadaten Anwender Anforderung Antwort Apex Runtime Interpreter Apex Code Anforderung Kompilierter Apex Code 2009, arlanis Software AG 9

10 Unsere Anwendung muss da irgendwie hinein Definition von Metadaten, die unsere Anwendung beschreiben Definition von Sicherheitsmerkmalen Definition von Custom-Komponenten 2009, arlanis Software AG 10

11 Beispiel: Thermo Fisher Scientific The world leader in serving science Mitarbeiter, US$ 10 Milliarden Umsatz Hersteller von Mess- und Analysegeräten für Lab & Life Science 2006 Konzernentscheidung für den Einsatz von Salesforce.com als CRM OnDemand System TCO und Kosten-Nutzen-Analyse Weltweite und sofortige Skalierbarkeit Schnelligkeit der Einführung Weltweite Verfügbarkeit Gestaltung der Anwendungen direkt durch die Geschäftsbereiche 2009, arlanis Software AG 11

12 Aufgabenstellung 120 User, 7 Standorte (D, F, BNL, UK, US, CN, Indien) Multiple separierte Legacysysteme, von Excel bis Gedys Keine Systeme verfügbar für Service und Support Keine Vernetzung untereinander bzw. mit ERP oder QM Status: Weltweit mangelhafte Visibility (Kunden, Opps, Cases) Forecast und Pipeline schwierig, Reports reaktiv und manuell Angebote auch im Service individuell in MS Word Bearbeitungszeit von Reklamationen bis zu 2 Jahren 2009, arlanis Software AG 12

13 Umsetzung: Chart Control Analytics Kunde VIP Partner Vertrieb & Service SFDC Support QM PLM Order Mgt FSE Vertrieb Knowledgebase, Systems, Contracts 2009, arlanis Software AG 13

14 Umsetzung: Applikationen 2009, arlanis Software AG 14

15 Key Success Factors Umfangreiche Möglichkeiten von CRM OnDemand Einbeziehung aller Bereiche mit Kundenkontakt Fokus auf kompletten Lifecycle bereits zu Beginn des Projektes Alle Mitarbeiter von Anfang an eingebunden Globaler Ansatz mit dem Kunden im Mittelpunkt Überzeugendes Ergebnis Integriertes und vernetztes System für alle Mitarbeiter weltweit einheitlich verfügbar Senkung der durchschnittlichen Durchlaufzeit (TTS) auf 3 Tage Erhöhung des Net Promoter Score (NPS) von 5% auf +30% 2009, arlanis Software AG 15

16 Conclusion SaaS und PaaS ist tatsächlich revolutionär Aktueller und zukünftiger Weg der Bereitstellung und Nutzung von IT-Anwendungen Verlagerung der Umsetzung von der IT hin zum Anwender Längst in allen Bereichen der Geschäfts- und Privatwelt präsent Frühe Bedenken (Sicherheit, ) ausgeräumt In Europa noch nicht 100%ig auf jeder Tagesordnung, aber es führt kein Weg daran vorbei deutschsprachiges Salesforce.com Entwickler-Handbuch der arlanis Software AG zu SaaS CRM System verfügbar 2009, arlanis Software AG 16

17 Vielen Dank! Fragen & Antworten arlanis Software AG Mannheimer Strasse 97, Frankfurt Phone: , arlanis Software AG 17

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