Frequently asked Questions for Kaercher Citrix (apps.kaercher.com)

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1 Frequently asked Questions for Kaercher Citrix (apps.kaercher.com) Inhalt Content Citrix-Anmeldung Login to Citrix Was bedeutet PIN und Token (bei Anmeldungen aus dem Internet)? What does PIN and Token mean? Wie kann ich die Sprache des Anmeldedialoges ändern? How can I change the language of login dialog? Was passiert, wenn mein Passwort abgelaufen ist? What happens if my password has been expired? Benötige ich zusätzliche Software, um Citrix Anwendungen zu nutzen? Do I need additional software for usage of Citrix Applications? Wer kann bei technischen Problemen helfen? Who can help with technical problems? Citrix-Anmeldung Login to Citrix Durch starten eines Internet Browsers und den Zugriff auf die Internetadresse apps.kaercher.com werden Sie auf einen dieser Anmeldemasken verbunden: By starting an Internet Browser and type in address apps.kaercher.com you will get one of these Login Dialogs depending on where you are connecting from: Verbindung aus dem Internet: Verbindung aus dem internen Kaercher LAN: Connection from Internet: Connections from Kaercher LAN (internal): Die Verbindung kann beim erstmaligen Anmelden länger dauern als erwartet. Connection can take longer than expected for first login. Melden Sie sich hier mit Ihrem Computer-Benutzer und Computer-Passwort an. Manche Anwender haben allerdings für Citrix einen anderen Windows Account als für ihren PC. Bitte dann diesen Account verwenden. Zusätzlich benötigen Sie einen PIN und einen Kobil Token. Please login with your computer-user and computer-password. Some users have a Windows Account for Citrix Login different to their PC Account. Please use this account if you are affected. You ll also need and additional PIN and a Kobil Token. Tätigen Sie innerhalb von 5 Minuten keine Eingabe, erhalten Sie folgende Meldung dass die Anmeldezeit abgelaufen ist. Bitte melden Sie sich mit Login erneut an um die Anmeldemaske zu erhalten: If no entry is being made within 5 minutes you ll get this message as your login timeout has been reached. Please use the Login button to get back to the Login Window:

2 Was bedeutet PIN und Token (bei Anmeldungen aus dem Internet)? What does PIN and Token mean (login from internet)? Geben Sie Ihre individuelle vierstellige PIN ein gefolgt vom generierten Kobil Token Passcode. You have to type in your individual four digit PIN followed by generated Kobil Token Passcode. Wie kann ich die Sprache des Anmeldedialoges ändern? How can I change the language of login dialog? Diese Sprachen werden bei Anmeldung aus dem Internet unterstützt: Deutsch, Englisch. Bei Anmeldungen aus dem Kaercher LAN werden zusätzlich Französisch und Spanisch unterstützt. Die angezeigte Sprache hängt von den Einstellungen des Internet Browsers ab. Die Änderung dieser Einstellung wird hier exemplarisch für den Internet Explorer gezeigt. Those Languages are supported for login from the Internet: German, English. For login from Kaercher LAN French and Spanish are supported additionally. The displayed language depends on the settings of your Internet Browser. Change of this setting is shown below exemplarily for Internet Explorer. Wählen Sie unter Tools die Internet options aus und fügen Sie die gewünschte Sprache hinzu: Click on Tools / Internet options to choose the preferred language: Was passiert, wenn mein Passwort abgelaufen ist? What happens if my password has been expired? Wenn Sie versuchen sich mit einem abgelaufenen Passwort anzumelden, passt sich das Anmeldefenster entsprechend an und ermöglicht Ihnen das Ändern des Passwortes. Das bisherige Passwort muß eingegeben werden und zweimal das neue Passwort. Das neue Passwort muß den Anforderungen an ein Passwort bei Kaercher genügen. If you try to login with an expired password the following window will appear and will allow you to change your password. Your current password must be entered and your new password must be entered twice for confirmation. The new password must meet the password complexity requirements of Kaercher.

3 Als alternative Methode empfehlen wir Ihnen Ihr Passwort via Kärcher Passwort Service zu ändern: https://passwordservice.kaercher.com/changepassword. Hier erhalten Sie zusätzlich genaue Angaben zur Passwort Komplexität welche aus Sicherheitsgründen erfüllt sein muss. As an alternative method we recommend you to change your password via the Kaercher Password Service: https://passwordservice.kaercher.com/changepassword. Here you ll also find details instructions about the password complexity requirements of Kaercher which is needed due to security reasons. Benötige ich zusätzliche Software, um Citrix Anwendungen zu nutzen? Do I need additional software for usage of Citrix Applications? Sie benötigen einen Citrix Client installiert auf Ihrem PC. Diese Meldung erscheint, wenn Sie sich ohne installierten Citrix Client anmelden: You need a Citrix Client installed on your PC. If you login without a Citrix Client installed on your PC then you will get this message: Um den Citrix Client zu installieren, müssen Sie die Citrix Lizenzbedingungen akzeptieren. Anschließend werden Sie zu verbunden. To install Citrix Client on your PC you have to agree the License Agreement and click to install button. This will connect you to Aber als erstes erhalten Sie diese Meldung. Klicken Sie Log On zum Fortsetzen und anschließend Ausführen in der darunter gezeigten Meldung, um die Installation zu starten.

4 But at first you will get this message. Click to Log On to continue and choose Run in message at the bottom of your Internet Browser Window to execute the Citrix Client Installation. Sie können den Installationsfortschritt hier sehen: You can observe installation progress here: Klicken Sie Installieren, um die Installation zu starten: Click Install to start the installation: In einigen Fällen erscheint diese Meldung und kann zu Misverständnissen führen: In some cases this message with potential for misunderstanding will be shown: Tun Sie wie angewiesen und beenden Sie Ihren Internet Browser und starten Sie diesen erneut. Do like advised and end your browser and start Internet Browser again. Eventuell müssen Sie noch ein Citrix Add On aktivieren: Possible you have to Enable a Citrix add-on: Die Installation des Citrix Clients ist nun beendet und Sie können ab sofort Citrix Anwendungen nutzen. Installation of Citrix Client is finished and you can start using Citrix Applications now.

5 Wer kann bei technischen Problemen helfen? Who can help with technical problems? Sie erreichen den Kaercher Helpdesk via oder Telefon: You can reach the Kaercher Helpdesk via or Phone: Helpdesk Adresse: Helpdesk Telefonnummer: Helpdesk address: Helpdesk Phone:

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