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1 Willkommen bei apprenda IT Services... Unsere Leistung für Ihren Erfolg

2 apprenda (abgeleitet aus dem französischen "apprendre = lernen") 1993: als Dienstleister mit Schwerpunkt IT Aus- und Weiterbildung gegründet. 1996: erfolgte eine strategische Neuausrichtung und Erweiterung, in der die Bereiche Netzwerke, Support, Helpdesk und der System-Rollout fociert wurden. 1998: Intranet/Internet-Segment wird erschlossen. 1999: Verstärkung des Unternehmensbereichs Projektsupport (Office- Management, Dokumentation, Testing) und der Anwendungsentwicklung. 2000: Auf der Basis der erzielten Umsatz- und Geschäftszielveränderung erfolgte der Namenswechsel in apprenda IT Services GmbH", der das breitere Geschäftsziel wesentlich besser abgebildet hat. 2001: Wir haben uns verstärkt den Themen Web Design, E-Commerce und Content Management zugewandt.

3 Das Portfolio von apprenda IT Services Beraten Strategieberatung Organisationsberatung Informationstechnologieberatung Anwendungsberatung Entwickeln Systemintegration Softwareentwicklung Migration Services Training Betreiben Computing Services Desktop Services Applications Management IT Security Services

4 Unsere Partnerkonzept Hamburg Berlin Düsseldorf Frankfurt Stuttgart München

5 Personalbereitstellung IT-Seminare/Zertifizierung in hervorragend ausgestatteten Seminarräumen über die gesamte Breite im Backoffice und Office-Bereich. Abdeckung des kompletten Umfeldes von Microsoft, Lotus, Unix und Novell. Bereitstellung/Qualifizierung von Personal für IT-Projekte von der Projektadministation über den Support, den Helpdesk bis zur Betriebsführung. Projektsupport als Unterstützung im Office-Management, der Qualitätssicherung, dem Testing und der Dokumentation. Anwendungsentwicklung auf der Basis der Client-Server-Technologie rund um Tools von Microsoft, Sybase, Computer Associates etc. Planung, Aufbau, Umrüstung und Pflege Ihrer Netze.

6 Helpdesk Die Einrichtung eines Helpdesk soll die Produktivität der Anwender steigern und die Kosten des Anwendersupports senken. Die Lösung dieser Quadratur des Kreises liegt in der Organisation des Helpdesks. Als Drehscheibe zwischen den Benutzern und den Servicelieferanten der IT-Organisation muß der Helpdesk die zentrale und verantwortliche Anlaufstelle für die Lösung technischer und anwendungsorientierter Probleme der Endbenutzer sein. Die Einrichtung eines Helpdesks gilt als ein vielversprechendes Mittel, die in ihrer exakten Höhe nicht bekannten, aber mit Sicherheit sehr hohen Kosten für unorganisierten User-Support oder "Hey-Joe-Hilfe" unter Endanwendern einzudämmen. Doch bevor die Rechnung aufgehen kann, bedarf es einiger organisatorischer Festlegungen. Dabei ist es durchaus keine Nebensache zu definieren, für welche Arbeiten der Helpdesk-Stab zuständig ist und wofür nicht und bis zu welchem Qualitätsniveau seine Dienste reichen müssen.

7 Projektdokumentation Wir setzen die benötigten Projektdokumente auf, implementieren das benötigte Dokumentenmanagementsystem und sorgen für lückenlose Dokumentation der Meilensteine, Projektmeetings, Kickouts, als auch Übergaben und Abnahmen. Jedes Projekt benötigt schlüssige begleitende und abschließende Dokumentation. Die Dokumentation kann mit einem professionellen DMS-Tool aufgebaut werden. Umfangreiche Erfahrungen auf der Basis von Lotus Notesund Microsoft Anwendungen liegen vor.

8 Projektoffice Wir stellen für Ihr Projektoffice die benötigten Fachkräfte zur Verfügung. Sie beherrschen die heutigen Standardwerkzeuge, verfügen über das benötigte Organisationstalent und Einfühlungsvermögen. Projektverantwortung Wir konzipieren Ihre Netzwerke im heterogenen Microsoft-, UNIX oder Novell- Umfeld. Unser Know-How bewahrt Sie vor Performance-Verlusten oder zu großen Wartungsaufwänden durch negative Planung. Wir implementieren Helpdesk-Lösungen oder übernehmen das Projektmanagement.

9 Qualitätssicherung Wir sichern die Qualität Ihrer Anwendungsimplementierung oder die Einführung eines neuen kommerziellen Systems. Ausgefeilte empirische wie automatisierte Verfahren beinhalten die Prüfung und dokumentieren den Zielerreichungsgrad. Ob alle Systeme nahtlos ineinander greifen, kann hier nochmals abschließend geprüft werden.

10 Testkonzepte Die Konzeption ausgeklügelter und gründlicher Testverfahren zum Abschluss der Migration, zur Einführung neuer Systeme und die Begleitung und Dokumentierung konkreter Tests ist Teil einer erfolgreichen Systemeinführung. Wir unterwerfen das System mit Funktions-, Modul- und Integrationstests seitens der IT, als auch durch die Erstellung von Testfällen aus dem Geschäftsfeld seitens der Fachabteilung und stellen das System vor eine gründliche Zerreißprobe. Die enge Zusammenarbeit mit den IT- und Fachabteilungen verstehen wir als ein unbedingtes Muss.

11 Projekte mit unseren Mitarbeitern Direkt Bank Training 1994-heute Nestlé AG Training/Projekte 1993-heute ECB Training 1996-heute Amdahl Y2K-Projekt Thomas Cook Training Techem Projekte 2000-heute Tetrapak SAP-Einführung 1998 Gontard& Metallbank Einführung Gesamtbanksystem 1998 Helaba Transaktionsbank 1998 VDMA Training/Programmierung 1999-heute Standardlife Projekte Egana Projektplanung 2000 VDO Training 1995-heute Schwab Versand Office-Lösung & Credit Suisse Training 1996-heute

12 Unsere Kunden haben gut lachen.

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