Smartpoint 5.x. Release Notes

Transkript

1 Smartpoint 5.x Release Notes 1

2 Allgemeine Informationen Version: Travelport Smartpoint 5.1 Kontakt: TraviAustria GmbH Dresdner Straße Wien, Austria T: F: W: Über TraviAustria TraviAustria, eine Tochter der Austrian Airlines, ist der österreichische IT-Trendsetter im Tourismusbereich. Aufbauend auf unsere langjährige Tourismus-Erfahrung und gemeinsam mit unserem Partner Travelport entwickeln wir maßgeschneiderte und innovative Lösungen am Puls der Branche. Als Partner von Reisebüros und Veranstaltern stellen wir mit unseren Systemen täglich die Abwicklung von tausenden Reisebuchungen in Zentraleuropa sicher. Weitere Informationen zu TraviAustria finden Sie unter Copyright 2014 by TraviAustria, all rights reserved. Die Verwertung der Texte und Bilder, auch auszugsweise, ist ohne Zustimmung von TraviAustria urheberrechtswidrig und strafbar. Dies gilt auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmung und für die Verarbeitung mit elektronischen Systemen. 2

3 Inhaltsverzeichnis 1. Settings Application Settings PNR Viewer PNR History Trip Quote Angebote auswählen Einstellungen Versand von Angeboten Ancillary Services Katalog Paid Seats Hotels Trip Advisor Alerts Featured Property Zahlungsoption Vorauszahlung Frequent Guest Number Reason Codes für passive Hotelbuchungen Hotel Rules Mietwagen Weitere Suchkriterien Rules Unternehmensinformationen Segmente mit klickbaren Feldern Direct Payment Carrier (Aggregated Shopping) Fare Shopping Prozess Neue Direct Payment Carrier Tipps & Tricks SHIFT + ENTER Flugbuchung Segment Status

4 1. Settings 1.1. Application Settings In der Menüleiste unter Application Application Settings/Einstellungen können mit Smartpoint 5.x, weitere Einstellungen vorgenommen werden. Um geänderte Einstellungen dauerhaft zu speichern klicken Sie auf Save. Hide Galileo Desktop Mit dieser Einstellung wird Galileo Desktop bei Start von Smartpoint geschlossen und kann nicht mehr parallel zu Smartpoint verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass diverse Viewpoint Applikationen und TraviAustria Tools mit dieser Einstellung nicht mehr über Smartpoint genutzt werden können. 4

5 Show reset option when resolution changes Als Standard ist diese Option selektiert. Wird die Bildschirmauflösung auf dem Terminal geändert, erscheint folgende Infomeldung: Wählen Sie Yes und Smartpoint wird an die eingestellte Auflösung angepasst. Ist die Option unter den Einstellungen deaktiviert, erscheint die Meldung nicht. 5

6 Auto Receive Mit Auto Receive, wird der Received From Befehl (R.P) bei jeder Eingabe von ER oder E automatisch abgesetzt. Damit ist in Zukunft die Angabe eines Received From beim Abschließen oder Ändern von Buchungsdaten in Smartpoint nicht mehr notwendig. Automatisch ist unter AutoReceive ein P für Passenger eingetragen. Gerne können Sie diese Standardeinstellung jederzeit überschreiben. Wird ein Received From in Smartpoint manuell eingegeben, obwohl dieses bereits unter den Einstellungen als Auto Receive gespeichert wurde, wird der manuelle Befehl verwendet und der hinterlegte Befehl nicht abgesetzt. Soll heißen, ein Reiceived From kann weiterhin manuell verwendet werden, auch wenn der Befehl unter den Einstellungen gespeichert ist. 6

7 1.2. PNR Viewer Mit Smartpoint 5.x kann der PNR Viewer auf der rechten Seite von Smartpoint dargestellt werden. Tastaturbefehl: ALT+P oder in der Menüleiste unter Terminal/Fenster : 7

8 2. PNR History Smartpoint 5.x liefert eine verbesserte History-Anzeige. Ab sofort kann innerhalb der dargestellten History mittels Drop Down die Kategorie der History gewählt werden. Die Anzeige der PNR History ist jetzt übersichtlicher. Daten und Zeiten stehen nun links und oberhalb der ausgeführten Aktion. Die History codes zu den durchgeführten Aktivitäten werden teilweise übersetzt. Mit Klick auf Standard View können Sie zur gewohnten Anzeige wechseln. 8

9 3. Trip Quote Das neue Smartpoint Tool Trip Quote bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren Kunden mehrere Flugangebote oder ein zum Flug passendes Hotel, sowie Mietwagen leicht und übersichtlich zu senden. Bisher war es zeitaufwändig Angebote zu erstellen und verständlich aufzubereiten. Mit Trip Quote sparen Sie Zeit bei der Erstellung und dem Versand von unverbindlichen Flug-, Hotel- und Mietwagenangeboten. Ihre Vorteile: in wenigen Schritten unverbindliche Flug-, Hotel- und Mietwagenangebote auf der Grundlage aktueller Verfügbarkeits- und Preisabfragen erstellen schneller Versand von unverbindlichen Angeboten per an Ihre Kunden übersichtliche Darstellung aller relevanten Tarifkonditionen in der Angebotsmail Buchbarkeit der Angebote über Trip Quote möglich 3.1. Angebote auswählen Ein neues klickbares Elemente +TQ in Flugshopping-, Hotel- und Mietwagenanfragen ermöglichen die Auswahl von Angeboten. 9

10 Um ein Angebot zu selektieren und in Trip Quote zu speichern, klicken Sie auf das +TQ Element beim gewünschten Angebot. Der Trip Quote ist in der SmartBar verfügbar und zeigt die Anzahl der darin gespeicherten Angebote an: Sofern Sie ein Angebot auswählen, welches bereits in Trip Quote gespeichert ist, erhalten Sie folgende Infomeldung: Maximal können 10 Angebote ausgewählt werden: Klicken Sie auf den TQ Button in der SmartBar, um Trip Quote zu öffnen. 10

11 Die von Ihnen gewählten Angebote werden in Trip Quote in der Reihenfolge Flug, Hotel und Mietwagen gespeichert. 11

12 3.2. Einstellungen Bevor Sie Angebote an Ihren Kunden senden können, müssen Sie einmalig unter den Einstellungen den Mailserver konfigurieren. Einstellungen können Sie rechts oben in Trip Quote mit Klick auf das Symbol vornehmen. Hier werden auch Zeit- und Tarifbestimmungsformate festgelegt. Zeitformat 12 Hour Clock: Zeitformat 24 Hour Clock: 12

13 Tarifbestimmungen Format Summary: 13

14 Tarifbestimmungen Format Details: 14

15 Tarifbestimmungen Format All Penalties: 15

16 Configuration: Die Einstellungen sowohl für das Zeitformat, als auch die Tarifbestimmungen müssen einmalig vorgenommen werden. Auch der Server muss nur 1 x pro User eingestellt werden, für spätere Anwendungen bleiben die Einstellungen erhalten. Sind die Einstellungen unter Configuration für den Versand von s nicht vorgenommen worden oder fehlerhaft, erscheint folgende Info: Beispielbild, bitte verwenden Sie NICHT diese Daten! 16

17 Use Configuration File*: Standard, diesen Pfad bitte nicht ändern Send From*: geben Sie eine Adresse ein, von der die s versendet werden User Name & Password*: LogIn Daten für Mail Network oder Computer, bitte setzen Sie sich hierfür mit ihrer IT Abteilung in Verbindung SMTP Server*: client, bitte setzen Sie sich hierfür mit Ihrer IT Abteilung in Verbindung. Der SMTP Server ist pro Reisebüro unterschiedlich. Port*: bitte setzen Sie sich hierfür mit Ihrer IT Abteilung in Verbindung. Der Port ist pro Reisebüro unterschiedlich und immer eine Zahl. Always Send a Copy To*: hier können Sie Adressen angeben, welche eine Kopie der Angebote erhalten sollen, mehrere Adressen sind möglich und müssen mit einem Semi-Colon getrennt werden *Angabe verpflichtend Speichern Sie die Angaben mit SAVE Versand von Angeboten Wählen Sie die Angebote, welche Sie an Ihren Kunden senden möchten. Mit Select All Options können alle Angebote zum Versand ausgewählt werden oder Sie selektieren die Angebote einzeln. Die dargestellten Angebote können, wenn gewünscht nach Kategorie gefiltert werden. 17

18 Jedes Angebot kann über den Delete Button aus Trip Quote entfernt werden. Über den Rules Button, können die Tarifbestimmungen in dem Format, welches eingestellt wurde, aufgerufen werden. Wählen Sie das Segment, von welchem die Tarifbestimmungen angezeigt werden sollen. 18

19 Angebote können direkt aus Trip Quote mit dem Button Book in Smartpoint gebucht werden. Wählen Sie den SEND OR COPY Button, um die selektierten Angebote per an Ihren Kunden zu senden. Maximal können pro Kategorie (Flug, Hotel, Mietwagen) 3 Optionen versendet werden. Sollte die Maximalanzahl überschritten sein, erfolgt folgende Info: 19

20 Haben Sie einen Filter gesetzt und sind daher nicht alle Angebote sichtbar, erfolgt folgende Info: Send to*: tragen Sie die Adresse des Empfängers ein cc: copy bcc: blind copy 20

21 Custom Message: hier kann ein Text an Ihren Kunden eingegeben werden, der am Anfang des s, oberhalb der Angebote angezeigt wird Include Rules: die Tarifbestimmungen werden unterhalb der Angebote mitgesendet, in dem von Ihnen gewählten Format (Summary, Details, All Penalties) 21

22 Send as Text or Send as HTML: die Angebote werden als Text oder HTML gesendet Beispiel als Text gesendet: Beispiel als HTML gesendet: SEND ein wird gesendet COPY TO CLIPBOARD: die Inhalte werden in der Zwischenablage gespeichert und können in einem Word, Notepad, etc. eingefügt und bearbeitet werden 22

23 erfolgreich versendet: Die in Trip Quote gespeicherten oder versendeten Angebote bleiben nach dem Trip Quote geschlossen wurde, weiterhin erhalten. Bereits aus Trip Quote gebuchte Angebote bleiben ebenfalls automatisch im Angebotskorb erhalten. Angebote können einzeln manuell mit dem Delete Button gelöscht werden, oder der Angebotskorb mit dem Button CLEAR vollständig geleert werden. Bei jedem Start von Smartpoint sind keine Angebote in Trip Quote vorhanden und die Anzahl steht auf 0. 23

24 4. Ancillary Services 4.1. Katalog Werden über den Einkaufswagen ein oder mehrere Ancillary Services einer GDS Fluglinie gebucht, erscheint in der Summary ein EMD Symbol. Dieses Symbol ist als Hinweis zu verstehen und soll Sie daran erinnern, dass ein EMD hierfür ausgestellt werden muss. In der Summary wird der aktuelle Status der gebuchten Services angezeigt. 24

25 4.2. Paid Seats Kostenpflichtige Sitzplätze werden in Smartpoint zusätzlich zu den kostenlosen Sitzplätzen in ein und derselben SeatMap dargestellt. Klicken Sie in der im PNR Viewer dargestellten Buchung auf die Buchungsklasse um den Sitzplan aufzurufen. Folgende Fluglinien ermöglichen die Buchbarkeit von kostenpflichtigen Sitzplätzen in Smartpoint 5.x: TR Trigerair HV Transavia Airlines UA United Airlines Werden kostenpflichtige Sitzplätze bei Delta Air Lines, EasyJet oder United Airlines gebucht, muss zur Verrechnung eine Kreditkarte angegeben werden. Die Verrechnung erfolgt direkt bei der Fluglinie. Das Ausstellen eines EMD-A ist bei diesen Fluglinien nicht notwendig. Nach Auswahl des Sitzplatzes und Klick auf APPLY erhalten Sie folgende grafische Maske zur Angabe der Kreditkarte für die Zahlung. 25

26 5. Hotels 5.1. Trip Advisor In der Hotel Verfügbarkeit, als auch in der Auflistung der Zimmerraten sind ab sofort die Bewertungen und Rezessionen der Trip Advisor Datenbank integriert. Mit Mouseover über die Gesamtwertung, erscheint ein Tooltipp über die Anzahl der Bewertungen. In der Complete Availability erhalten Sie mit Klick auf die jeweilige Wertung eine Auflistung der Top 5 Rezessionen für das gewählte Hotel zum Nachlesen. 26

27 Die Gästebewertungen sind nur in der Complete Availabiltiy aufrufbar. Ca. 97% aller Galileo Hotels besitzen eine Trip Advisor Bewertung. Werden keine Bewertungskategorien beim Hotel angezeigt, wurde das Hotel noch nie von Reisenden beurteilt. 27

28 Die Geschäftsbedingungen von Trip Advisor können Sie jederzeit in Smartpoint in der Hilfe unter About/Über nachlesen. 28

29 5.2. Alerts Wird ein Flug gebucht, welcher eine Übernachtung vorsieht, wird unter den Agent Alerts ab sofort automatisch ein Hinweis ausgegeben, dass der Reiseplan eine Übernachtung beinhaltet und gegebenenfalls ein Hotel dazu gebucht werden kann. Bei Klick auf Search werden die Reisedaten, City, Check in und Check out date, sowie die Anzahl der Passagiere automatisch in die Hotelabfragemaske übernommen. 29

30 5.3. Featured Property In Smartpoint können Informationen über Hotelausstattung und Extras unter den Featured Properties seitens der Anbieter gespeichert werden. Sollten zusätzliche Informationen verfügbar sein, werden die Featured Properties mit einem grünen Symbol vor dem Hotelnamen gekennzeichnet. Mit Klick auf dieses Symbol können die Informationen aufgerufen und unter More Information weitere Details nachgelesen werden. 30

31 5.4. Zahlungsoption Vorauszahlung Die folgenden Optionen bei Kreditkartenzahlungen können über die grafischen Masken innerhalb von Smartpoint angewandt werden. Vorauszahlung Security Code Einmalige Verwendung einer Kreditkarte für enett VANs Märkte In Galileo kann ein Hotel mit Kreditkarte auch im Voraus bezahlt werden. Innerhalb der Garantie gibt es einen neuen Modifier für Vorauszahlungen (G-PAY). Diese Zahlungsoption ist in allen grafischen Smartpoint Hotelbuchungsmasken unter der Rate Guarantee Advance Payment und bei Angabe von Kreditkartendaten vorhanden. Ebenfalls kann eine Kreditkarte ab sofort als Single Use angegeben werden. Diese Option kann für generierte enett VANs (Virtuelle Account Nummern) verwendet werden. In Österreich sind enett VANs nicht verfügbar. Neu ist auch die Option der Angabe des Security Codes, auch als CCV oder CVV Code bekannt. Wird der Security Code einer Kreditkarte verwendet, erscheint in der Hotelbuchung der Indikator CCV-Y. 31

32 5.5. Frequent Guest Number Die grafische Maske für die Suche nach Hotels, wurde um das Feld Hotel Loyalty erweitert, um eine Frequent Guest Number (FG-) anzugeben. Selektieren Sie die Hotelkette im Drop Down und tragen Sie zur Abfrage daneben die Frequent Guest Number ein. Wurde eine spezielle Rate für Stammgäste gefunden, wird diese in Smartpoint wie folgt gekennzeichnet: 32

33 5.6. Reason Codes für passive Hotelbuchungen In der grafischen Maske für passive Hotelbuchungen sind 2 neue Reason Codes verfügbar. 33

34 5.7. Hotel Rules Die Überschriften der Tarifbestimmungen sind farblich gekennzeichnet. 34

35 6. Mietwagen 6.1. Weitere Suchkriterien Die grafische Maske für die Suche nach Mietwägen, wurde um die Kategorie Additional Search Options erweitert. Hier kann die Suche mit einem speziellen Rate Code gestartet werden oder eine Coporate Discount Number, Loyalty Number oder ein Promotional Code zur Abfrage der verfügbaren Mietwägen angegeben werden. Hierfür ist jeweils die Angabe einer Mietwagenfirma notwendig. 35

36 6.2. Rules Die Überschriften der Tarifbestimmungen sind farblich gekennzeichnet. 36

37 6.3. Unternehmensinformationen Die zusätzlichen Informationen der Mietwagenfirmen, wie Öffnungszeiten, Kommission, spezielle Ausstattung etc. sind klickbar. 37

38 6.4. Segmente mit klickbaren Feldern Bei gebuchten Mietwagensegmenten enthalten die Buchungsfelder RG-, DO- und PUP- zusätzliche Informationen. 38

39 7. Direct Payment Carrier (Aggregated Shopping) 7.1. Fare Shopping Prozess Smartpoint führt Sie durch den Buchungsprozess der Direct Payment Carrier. Beim Abbuchen von Flügen aus der Availability werden Rich Content & Branding Informationen nicht angezeigt, welche möglicherweise verfügbar sind. Daher wird empfohlen Direct Payment Carrier über den Fare Shopping Prozess zu buchen und Warnmeldungen ausgegeben, falls eine Buchung über die Availability erfolgte. Wird eine Buchung über die Verfügbarkeit getätigt, können weder der Sitzplan, noch Ancillary Services abgefragt werden. Buchung von Flügen eines Direct Payment Carrier über die Verfügbar: Ein neuer Hinweis erfolgt: Use FS or ZFS entries for access to Interactive Seat Maps, Ancillary Shopping Cart and Branded Fares shopping. 39

40 Nach Angabe des Passagiernamens, erscheint weder der Einkaufswagen, noch kann die SeatMap aufgerufen oder die Passagierdaten über eine grafische Maske eingegeben werden. Die Elemente, Buchungsklasse und # vor der Fluglinie sind nicht klickbar. Im Gegensatz, wenn die Flüge über den Fare Shopping Pfad gebucht werden. Die grafische Maske zur Angabe der Passagier- und Buchungsdaten kann über die # aufgerufen werden. Die Buchungsklasse ist zum Aufrufen der SeatMap klickbar und der Einkaufswagen erscheint, um Zusatzleistungen zu buchen Neue Direct Payment Carrier Folgende neue Direct Payment Carrier warten auf Sie: XJ Thai AirAsia X Z2 AirAsia Zest I5 AirAsia India Diese Fluglinien gehören zur AirAsia Group. Da AirAsia (AK) die Hauptfluglinie ist, wird der Vendor Locator von dieser vergeben. Die Zusatzleistungen werden ebenfalls von der Fluglinie AirAsia geliefert. AirAsia bietet One Way und Round Trips. 40

41 8. Tipps & Tricks 8.1. SHIFT + ENTER Sollte der Cursor inmitten einer Eingabe stehen, kann diese mit der Tastaturkombination SHIFT+ENTER abgesetzt werden, so dass die vollständige Eingabe verwendet wird. SHIFT + ENTER Die gesamte Eingabe wird bis zum Ende verwendet. Im Gegensatz mit ENTER, wird nur die Eingabe bis A17SEP verwendet: 8.2. Flugbuchung Segment Status Bei einer Flug Availability kann mit rechtsklick auf die gewünschte Buchungsklasse angegeben werden, mit welchem Status Code der gewählte Flug gebucht werden soll. Aktiv (HK) Passiv (AK oder BK) 41

42 Bei Umsteigeverbindungen wählen Sie die Buchungsklasse und den Statuscode mittels rechtsklick für jedes Segment einzeln. Nach Angabe bei jedem Segment werden alle Verbindungen gebucht. 42