Ganzheitliche Nutzer- und Nutzungsanalysen. (www.eresult.de)

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1 Ganzheitliche Nutzer- und Nutzungsanalysen eresult GmbH Results for Your E-Business (www.eresult.de)

2 Agenda Relevanz von Usability-Methoden in unterschiedlichen Projektphasen Methodenüberblick Ablauf, Stärken & Schwächen o o o Nutzertest im Lab qualitativ, explorativ, ganzheitlich, anspruchsvoll! Synchroner Remote Usability-Test eine wenig beachtete Alternative! Onsite-Befragung ein Klassiker mit eindeutigen Einsatzbereichen! o Nutzertracking dem Nutzer auf der Spur! o Multivariate Tests mehr als nur ein Variantenvergleich... o Asynchroner Remote Usability-Test WebEffective, Leotrace & Co.! Kurzvorstellung: eresult GmbH Ansprechpartner & Kontakt 2

3 Usability Entwicklungsphasen: Relevanz & Verbreitung 3

4 Usability Entwicklungsphasen Analyse 23,4 22,1 19,5 35,1 Konzeption 66,2 28, ,91,3 Programmierung 3,9 33,8 35,1 27,3 Betrieb 6,5 15,6 41,6 36, Rang 1 = Usability hat hohe h Bedeutung Rang 2 Rang 3 Rang 4 = Usability hat kaum Bedeutung 4

5 Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Logfile-Analyse / Web-Analytic Prototyping Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse (Panel) Experten- Evaluationen Nutzerbefragung (Onsite) Personas Design-Tests Eyetracking Remote Usability-Test 5

6 Nutzertest im Lab qualitativ, explorativ, ganzheitlich, anspruchsvoll! 6

7 Nutzertest Nutzertest im Lab 360 Grad Datenerhebung Beobachtung, Eyetracking, Befragung g Aufgabenstellungen möglich! Technik-Anforderungen auf Nutzerseite: Null (Erhebung im Lab)! Unklarheiten, Missverständnisse sofort behebbar: bb Man kann nachfragen! Eyetracking Analyseeinheit it Ökologische Validität der Daten (Lab), Kosten pro Teilnehmer (ca ), Breite der Einsatzbereiche (Fokus: Bedienbarkeit), it) Qualifikationsniveau i des Studienleiters (Interviewführung), Stichprobengröße (n=12-18) 7

8 Synchroner Remote Usability-Test eine wenig beachtete Alternative! 8

9 synchroner RUT Synchroner Remote Usability-Test Vergleichbar mit Labtest! Im Vergleich dazu jedoch: Erhebungen in verschiedenen Regionen, Ländern mit weniger Aufwand möglich! Erhebung in vertrauter Umgebung g Zielgruppen mit geringem Zeitbudget können zur Teilnahme motiviert werden. Eyetracking nicht möglich! Technik-Anforderungen auf Nutzerseite: Hoch (u. a. Headset und Web-Cam) 9

10 Onsite-Befragungen ein Klassiker mit eindeutigen Einsatzbereichen! 10

11 Nutzertest Onsite-Befragungen Repräsentativität alle Besucher haben die Chance an der Untersuchung teilzunehmen! Methodenmonopol Nutzerstruktur und Anforderungsanalyse (Nutzer) Eyetracking Analyseeinheit it sind nur mit Onsite-Befragungen möglich! Fragebogengestaltung (fast) alles ist möglich! 24 Std. / 7 Tage Erhebung! Breite der Einsatzbereiche (nur bedingt möglich: Site-/Usability-Bewertung, Benchmarking), Qualifikationsniveau des Studienleiters (Pretesting, geprüfte Fragen) 11

12 Nutzertracking dem Nutzer auf der Spur! 12

13 Nutzertest Nutzertracking Ökologische Validität der erhobenen Daten Nutzer nehmen Beobachtung nicht wahr! Anforderungen an Studienleiter: Eher gering! Kosten pro Untersuchungsteilnehmer 24 Std. / 7 Tage Erhebung! Breite der Einsatzbereiche (Fokus: Klickverhalten), hohe Gefahr von fehlerhaften Interpretationen / Ent- scheidungen, Untersuchungsteilnehmer sind unbekannt 13

14 Multivariate Tests mehr als nur ein Variantenvergleich... 14

15 Multivariate Tests Multivariate Tests Ökologische Validität der erhobenen Daten! Experimentelle Untersuchungsanlage: Haupt- und Interaktionseffekte werden aufgedeckt! Kosten pro Untersuchungsteilnehmer 24 Std. / 7 Tage Erhebung! Betrachtung einzelner Attribute: Kreativität vs. Ganzheitlichkeit hohe Anforderungen an Testvorbereitung (Hypothesenbildung, Zielgrößen), große Fallzahlen je Variante nötig, Kosten für Variantenrealisierung, Erhebungsdauer, Tests beziehen sich auf einzelne Seiten 15

16 Asynchroner Remote Usability- Test WebEffective, Leotrace & Co.! 16

17 asynchroner RUT Asynchroner Remote Usability-Test 270 Grad Datenerhebung: Befragung, g, Klickverhalten, Kommentierung (kritische Ereignisse) Aufgabenstellungen möglich! Stichprobengröße ( ) 24 Std. / 7 Tage Erhebung! Validität der Daten (bewusste Testteilnahme), Anforderungen an Teilnehmer (Installation, Verbindungsherstellung, Ausdrucksfähigkeit), Gefahr von Missverständnissen (nachfragen ist nicht möglich), Qualifikationsniveau des Studienleiters 17

18 18 Kurzvorstellung: eresult GmbH

19 eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting Usability-Tests & Beratung (Web-Anwendungen, Intranets, Software, mobile Dienste, Handys u.a.) Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online- Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen) 19

20 Eingespieltes Führungsteam... Usability- und (Online-)Marketing-Experten Wilhelm Prof. Yom Rehmann Jüngel Dr. Magerhans Gründer und Firmenleitung Gründung: feste Mitarbeiter/-innen (+ 3 freie Mitarbeiter/-innen) i Studienleiter Qualitative Quantitative Forschung Forschung 20

21 Forschungsinfrastruktur (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel ( Personen) Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Berührungsloses Eyetracking Eyetracking Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen Umfrage-Datenbank: Bewertungen für 298 Web-Angebote Analyse-Einheit 21

22 (mobiles) Usability-Lab Technik: Test-PC, Eyetracker, Analyse-PC zur Videoübertragung (in Beobachtungsraum) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking Dieses Lab können wir an beliebigen Standorten / in Teststudios aufbauen. Wir benötigen lediglich 2 Räume. Komplette Technik bringen wir mit. 22

23 Unsere Referenzen Handel Tourismus 23

24 Unsere Referenzen Internet & Telekommunikation Medien & Kommunikation Industrie 24

25 Unsere Referenzen Dienstleistungen Wissenschaft & Non-Profit Pharma & Gesundheit 25

26 Re-Design Prozess - eine typische typische Vorgehensweise 26

27 Re-Design Prozess - eine typische Vorgehensweise Denkprotokolle fok. Interviews Klick- und Blickanalyse Nutzerbefragung g (Anforderungen + Personas) Anwendung Version 1.0 Anwendung Version 2.0 Anwender Szenariobasierter Test mit typischen Vertretern der Nutzergruppen Evaluation durch Usability-Experten Konzepte (Screens, Wireframes, Struktogramme etc.) Konzept-/ Designtest Prototyp(en) / Klick-Dummy Konzeption Fokusgruppen, Expertisen 27

28 Nutzerzentrierte Anwendungsgestaltung: Leistungen im Überblick bli 28

29 eventbezogene Online-Befragung Abbrecher- Analysen User- Tracking (eigenes) Nutzer-Panel Onsite- Befragung Zielgruppenbefragung (Panel) Personas & Anforderungs- analyse Onsite- Befragung Nutzer- Beobachtung Expertenbasierte Evaluationen Online-Tests (Benchmarking) Remote Usability Tests Szenariobasierte User-Tests im Lab Konzeption / Konzepttest Fokusgruppen Vergleich von Konzepten Card-Sorting Denk-Protokolle Fokussierte Interviews Eyetracking 29

30 30 Ihre Ansprechpartner

31 Firmenleitung Geschäftsführung: Wissenschaftliche Leitung: Thorsten Wilhelm Prof. Dr. Miriam iam Yom eresult GmbH Planckstr Göttingen Wilhelm Prof. Yom Fax: URL: (Unternehmensauftritt) Online-Panel: 31

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