Impulsvortrag: Strategien zur Kundengewinnung und -bindung im Marketing

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1 Impulsvortrag: Strategien zur Kundengewinnung und -bindung im Marketing

2 Unternehmen Fakten» Sitz: Bonn» Unternehmensform: GmbH» Mitarbeiter: 23» Gründung: 2000» Mitgliedschaften: Vorstandsmitglied & Vorsitz Council Digitaler Dialog Mitglied Kontrollgremium» Auszeichnungen: Deutscher Multimedia Award 2005 (Kategorie ) 2. Platz New Media Award 2006 (Kategorie Permission) Mailingtage Award Bronze 2006 (Kategorie ) eco Internet Award short list 2009 (Kategorie Bester Provider) 2

3 Unternehmen Agenturprofil» Spezialagentur mit Schwerpunkt Marketing» Inhouse Technologie & Know how» Teil- oder Fullservice promio.address Adresspotenziale für Ihren Erfolg promio.research Märkte online erforschen promio.mail s verlässlich versenden promio.consult Die richtige Strategie entwickeln 3

4 Referenzen 4

5 Kundengewinnungsstrategien: Erfolgssteigerung durch multivariate Tests

6 Projekt» Kunde: Chip Communications GmbH» Steigerung der Abo-Bestellrate durch gezielte Ansprache» Die ideale Positionierung des Produkts ermitteln» Erfahrungen über das Steigerungspotenzial von Abverkäufen sammeln» Streuverluste reduzieren 6

7 Lösung Testkampagne: Multivariate Tests Produktvariante 1 Produktvariante 2 Zielgruppe A Leser IT-Zeitschriften Prozent-Brecher Leser IT-Zeitschriften Geld zurück Zielgruppe B Besucher IT-Websites Prozent-Brecher Besucher IT-Websites Geld zurück 7

8 Lösung Testkampagne: Multivariate Tests Folgekampagne Produktvariante 1 Produktvariante 2 Daueransprache für 1 Jahr Zielgruppe A Leser IT-Zeitschriften Prozent-Brecher 13,06% Klickrate 1,11% Conversion Leser IT-Zeitschriften Geld zurück 14,69% Klickrate 3,31% Conversion Klickrate von 19,93% Conversion von 3,98% Zielgruppe B Besucher IT-Websites Prozent-Brecher 6,63% Klickrate 0,68% Conversion Besucher IT-Websites Geld zurück 8,41% Klickrate 0,82% Conversion + 35,67% Klickrate 585% Converison Range + 20,24% Conversion 8

9 9

10 Empfehlung» Prüfung der Werbemittel und Produkte» Tests zur Ermittlung der optimalen Performanceparameter» Betreff, Versandzeitpunkt, Zielgruppe, Angebot, Incentive, Layout etc.» Testvarianten:» Multivariate Tests, A/B-Split Tests, Umfragen, Pretests etc. Garantierte Kostenersparnis und Erfolgssteigerung durch Tests 10

11 Kundenbindung: Abverkaufssteigerung durch den Vertriebskanal Marketing

12 Projekt» Kunde: Wein Wolf Import GmbH» Erweiterung der Vertriebskanäle von offline auf online» Ziel: Steigerung des Abverkaufs» Fullservice-Dienstleistung mit der Versandplattform promio.mail 12

13 Lösung Vergleich Offline und Online-Kanäle Aufwand Aufwand Aufwand Offline* Online* Kosten Kosten Kosten Offline* Online* Konzeption 3 PT 5 PT Produktion 5 PT 2,5 PT Ersparnis: 20% Zeit 95% Ges.kosten 66% Kosten/Kunde Versand 4 PT 2,5 PT GESAMT 12 PT 10 PT PT: Personentage *Gemittelter Wert - Versandmenge:

14 Empfehlung» Offline Workflows prüfen (Vollkostenberechnung anstellen)» Offline und Online Marketing direkt vergleichen» Vorteile Marketing:» Mehr Reichweite» Kostenersparnis» Zeitersparnis» Messbarkeit der Öffnungs- und Klickraten» Reportings in Echtzeit» Full-Service Kampagnenhandling Online Marketing aktiv als Vertriebs- und Informationskanal nutzen! 14

15 Kundenbindung: Content-Individualisierung

16 Projekt» Kunde: Samsung Europe» Steigerung der Klickrate in einem nicht-profilierten Datenbestand dynamisch produzierte Newsletter anhand von Klickprofilen 16

17 Lösung Contentblöcke Gewinnspiel Aktuelle Modelle News KUNDEN- PROFIL Steigerung Klickrate 30-50% Event 17

18 Empfehlung» Mehr Relevanz für den Empfänger schaffen:» Die Interessen des Empfängers durch Klickprofilierung erkunden» Gezielte Anpassung der Inhalte» Wechsel von statischen zu dynamischen Inhalten Content-Individualisierung 18

19 Kundenbindung: Lifecycle Mailings 19

20 Projekt» Kunde: Versandhandel / VNR» Segmentierung unterschiedlicher Empfängergruppen Wertsteigerung der Kundensegmente durch gezielte Ansprache Höhere Effizienz in der Regelkommunikation durch intelligente Automatisierung 20

21 Lösung Kampagne REAGIERER-DATEN Kaufhistorie Warenkorbhistorie Website-Besuche... PRODUKTKATALOG Sport & Golf Uhren & Schmuck Wein & Genuss Wohnen& Schlafen Urlaub & Reisen Wohnen & Schlafen Musik & Film Buch & Hörbuch Spiel & Kinderwelt MARKETING AKTION Gutscheine %-Brecher Specials Versandkosten Template 1 Template 2 Template 3 REAKTION 21

22 Lösung A Kampagne 4 B Kampagne 2 C Kampagne 1 Kampagne Tag 4.Woche 10 Jahre X 22

23 Empfehlung» Identifikation der Kundensegmente» Testen von Kontaktstrecken» Historie des Kunden verfolgen und bewerten» Gezielte Ansprache der Segmente» Langfristige Kundenbindung» Automatisierung von Dialoganstoßketten» Lifecycle-Events definieren (Geburtstage, Namenstage, Jubiläen, x Tage nicht bestellt etc.) Die letzten 10 Meter im Marketing heißen Lifecycle-Kommunikation 23

24 Wie intelligent wird Ihr Marketing morgen sein? Sebrus Berchtenbreiter Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 24

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