Christian Wenz, Tobias Hauser, Katja Heinemann, Thomas Kraehe, Stefan Fischerländer. Websites optimieren. m'ft ADDISON-WESLEY

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1 Christian Wenz, Tobias Hauser, Katja Heinemann, Thomas Kraehe, Stefan Fischerländer Websites optimieren i^ m'ft ADDISON-WESLEY An imprint of Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam

2 Inhaltsübersicht Vorwort 13 1 Besser auffindbar - Suchmaschinenoptimierung 15 2 Gut vermarktet - Online- und Suchmaschinenmarketing 61 3 Gut gesendet - - und Permission-Marketing 99 4 Erfolgreich im Netzwerk - Social Marketing Usability - vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate Websites für alle - Barrierefreiheit Das Scheunentor - Sicherheitslücken vermeiden Wider die Langsamkeit - Performance-Optimierung Alles neu? - Designoptimierung und Relaunch-Konzeption E-Controlling - Erfolgskontrolle im Netz 443 Stichwortverzeichnis 491

3 Inhaltsverzeichnis Vorwort 13 Besser auffindbar - Suchmaschinenoptimierung Hartnäckige Mythen Kennzahlen Suchdienste im Web So listen Suchmaschinen die Ergebnisse Relevanz Der HTML-Code wird zerlegt LinkPopularity Google PageRank Linktexte Vertrauen zählt Die Optimierung durchführen Auf die Ziele kommt es an Keywords auswählen Website-Struktur Eine HTML-Seite optimieren Die Verlinkung verbessern Suchmaschineneintrag Derrichtige Einsatzvon Domainnamen Die Tücken der Technik JavaScript, Flash & Co Frames und Iframes Umbau der Website - Weiterleitungen Dynamische Seiten - URL-Parameter Die Geheimnisse der robots.txt-datei Unfreiwilliger Spam Pay-per-Click-Werbung Funktionsweise Top-Tipps zur Suchmaschinenoptimierung 59 Gut vermarktet - Online- und Suchmaschinenmarketing Suchmaschinenwerbung - Google AdWords & Co Google AdWords einrichten Eine AdWords-Kampagne erstellen Kostenkontrolle und Bietermodell Themenrelevantes Marketing Klassische Bannerwerbung: Affiliate-Marketing Produktsuchmaschinen Verzeichnisdienste & lokale Suche Eintrag in Google Places 92

4 Inhaltsverzeichnis 2.3 Kosten- und Nutzenrechnung Top-Tipps zum besseren Marketing 97 Gut gesendet - - und Permission-Marketing Erfolgsfaktoren Adressliste An- und Abmeldemechanismus Rechtssicherheit Der richtige Zeitpunkt Format Optimierung für mobile Endgeräte Die richtigen Inhalte Betreffzeile und Vorschaufenster Transparente Herkunft Themenschwerpunkte Tools für -Marketing Gängige Mailprogramme wie Outlook Beauftragung eines Dienstleisters Plug-ins und Lizenzprodukte Den passenden Anbieter finden Erfolgskontrolle und Kennzahlen Bounce-Rate Zustellrate Öffnungsrate Klickrate Conversion-Rate Return on Marketing Investment (ROMI) häufige Fehler beim -Marketing 126 Erfolgreich im Netzwerk - Social Marketing Facebook Facebook-Grundlagen Gefällt mir Facebook-Seiten Facebook-Anwendungen Werben auf Facebook Google API-Programmierung Seiten erstellen Twitter Grundlagen Schaltflächen 166

5 Inhaltsverzeichnis 4.4 Weitere Dienste XING Linkedln MySpace VZ Lokalisten Pinterest So.cl YouTube Die 10Top-Social-Media-Dienste 174 Usability - vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate Ziele finden Nutzererlebnis Zielgruppe Transaktionen Die Ziele-Checkliste Nutzer in Schwierigkeiten - kritische Punkte Auflösungen, Bildschirmgrößen und mobile Endgeräte Navigation Inhalte und Inhaltsdarstellung Formulare Suche Prozesse Hilfe und Fehler Messen undtesten Informationen aus Statistiken Heatmaps, A/B-Tests und multivariate Tests Nutzertests Top-Tipps für bessere Usability 256 Websites für alle-barrierefreiheit Standards Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Wahrnehmbar Bedienbar Verständlich Robust Tools Screenreader Validierer Browsererweiterungen Top-Checkpunkte für Barrierefreiheit 294

6 10 Inhaltsverzeichnis 7 Das Scheunentor - Sicherheitslücken vermeiden Hintergründe 295 : 7.2 Minimalitätsprinzip für Informationen Cross-Site Scripting (XSS) Die Same-Origin-Policy von JavaScript XSS in Aktion Beispiele für XSS-Angriffe Gegenmaßnahmen SQLInjection SQL Injection in Aktion Beispiele für SQL Injection Gegenmaßnahmen Session-Angriffe Angriffe gegen Cookies Session-Hijacking Gegenmaßnahmen Cross-Site Request Forgery (CSRF) CSRF in Aktion Gegenmaßnahmen CSRF-Schutz mit PHP CSRF-Schutz mit ASP.NET Clickjacking Clickjacking in Aktion Gegenmaßnahmen RIA-Angriffe Flash Silverlight Automatisierung und CAPTCHAs CAPTCHAs in Aktion recaptcha mit PHP recaptchamitasp.net Top-Sicherheitslücken Wider die Langsamkeit - Performance-Optimierung Weniger Daten JavaScript komprimieren CSS komprimieren HTML komprimieren Bilder komprimieren Weniger HTTP-Verbindungen Mehrere Domains Dateien zusammenführen CSS-Sprites JavaScript asynchron laden 396

7 Inhaltsverzeichnis Caching HTTP-Header CDN Top-Tipps zur Performance-Optimierung Alles neu? - Designoptimierung und Relaunch-Konzeption Relaunch - ja oder nein? Konzeption Konzeptionelle Struktur Frühe Konzeption: Moods, Scribbles und Co Visuelle Bestandteile Funktionalitäten und Anforderungen Prozesse und Schnittstellen Wireframes und Klickdummy Migration von Inhalten Optische Struktur Ul Design Patterns Raster Top-Anzeichen für einen Relaunch E-Controlling - Erfolgskontrolle im Netz Zum Begriff Betriebswirtschaft Technologie Server-Logs Tracking-Image Tracking mit JavaScript Cookies API-Call Tools Google Analytics Piwik CMS-Integration Standardfunktionsumfang Visits Page Impressions Seiten Zeitraum Besucher im Detail Herkunft der Besucher Keywords Technische Ausstattung der Besucher Datenexport 464

8 12 Inhaltsverzeichnis 10.6 Fortgeschrittenes Tracking Ziele Besucherinteresse E-Commerce-Integration Kampagnen Landing Pages Customizing Segmentierung Link-Tracking Heatmaps Klickpfade Live-Tracking Soziale Medien Mobile-Tracking Performance Apps Facebook-Tracking Probleme bei der Erhebung Datenschutz Speicherung der IP-Adresse Einsatzvon Cookies Donottrack Fazit Top-Checkpunkte für das E-Controlling 489 Stichwortverzeichnis 491