Online Marketing. Marketing on Tour 2010

Transkript

1 Von Web Analyse zu integriertem Online Marketing Marketing on Tour 2010

2 Inhalt des Vortrags Ausblick 2011 (E Commerce) Show Case: Mode und Online Intelligence AT Internet

3 Marketing on Tour 2010 Von Web Analyse zu integriertem Online Marketing AUSBLICK 2011

4 Google wird der neue Preisvergleich werden

5 Mobile Commerce Proximity Services (Foursquare etc.) Couponing/ Gutscheine Integration von Social Media mit Mobile Commerce

6 Und was werden Sie bauen? App oder mobile Website? Social Media Kampagne? Persona-Konzepte? Stellen aufbauen in Filialgeschäften? Stellen abbauen in Filialgeschäften?

7 19% Traffic-Zuwachs von Social Media zu E-Commerce Shops.

8 Marketing on Tour 2010 Von Web Analyse zu integriertem Online Marketing SHOWCASE: MODE UND ONLINE INTELLIGENCE

9 Die nachfolgende Geschichte ist (nahezu) frei erfunden. Sie basiert dabei auf Situationen des täglichen Lebens, mit denen unsere Berater konfrontiert werden. Alle Personen in dieser Präsentation sind fiktiv. Die Ähnlichkeit mit lebenden Menschen ist rein zufällig (gewollt).

10 Von Webanalyse zu integriertem Online Marketing In den Hauptrollen: Natalie: Junior Web Analyst Timo: Natalies Vorgesetzter Adrien: AT Internet Consultant Paris Halton: Model, Natalies Freundin

11 Ein neuer Junior Web Analyst Hallo Natalie, willkommen bei Yves Saint Lazare! Du wirst Teil des Online Teams sein und reportest direkt an mich. In Deiner Funktion musst Du eng mit den IT Teams und der MarCom Abteilung zusammenarbeiten. bi Vielen Dank! Ich bin ja so froh, für Yves Saint Lazare zu arbeiten. Es ist für mich, als würde ein Traum wahr werden! Dein erster Job ist es, den Online Traffic und die Kampagnen Performance zu analysieren. Ich brauche R.O.I.! Kennst du dich mit Webanalyse aus? Nicht wirklich, aber ich werde mich schnell einarbeiten, versprochen!

12 Natalie informiert sich über Web Analyse: Web Analytics is hard! Ei Eric T. Pt Petersen Web Analytics is easy! Avinash Kaushik It depends ds Stéphane Hamel

13 Natalie entscheidet sich für Stephane Hamels «Maturity Model»

14 Natalie schaut sich die verfügbaren Daten an und erkennt Unregelmäßigkeiten! o Online Marketing Budget = 5000 /Woche Level 1 Analytics o 100 % des Traffics ist organisch. o Keine Conversions o Bounce Rate = > 90% o Nur eine Seite wurde besucht o Verweildauer ist immer 0 o Keine Funnels

15 Natalie macht das einzig Richtige und ruft sofort den AT Internet Consultant an Der AT Internet tconsultant tempfiehlt, die Vertaggung zu optimieren (auch Flash etc.): o o o o o o Tracking aller Seiten Alle Events und Klicks Nutzerverhalten Conversions Funnels ClickZone

16 Wenig später hat Natalie die Tipps umgesetzt: Unmittelbare Ergebnisse: o Bounce Rate = 35% o Conversions o o Funnel ClickZone

17 Timo möchte aber ROI pro Kampagne und pro Kampagnen-Kanal Le ROI - c est MOI!

18 Level 2

19 Natalie geht daher gleich noch einen Schritt weiter: Neue Messungen: o Identifizierte Besucher und Besucherkategorien o Manuelles Tracking von Marketing Kampagnen o Kampagnen Performance und ROI Level 2 Analytics

20 Timo will nun segmentierte Daten und einen besseren ROI Wie macht man gezielte und personalisierte Marketing Kampagnen? Wie erkennt man schnell, dass gebuchte Kampagnen/Keywords nicht performen? Woher bekomme ich günstig Traffic?

21 Level 3

22 Adrien freut sich sehr darüber, wieder mal etwas von Natalie zu hören Level 3 Analytics To Do s o Marketing Kampagnen: automatisches Tracking o Segmentierung (Data Explorer) o Alerts einrichten o Suchmaschinen Optimierung mit Hilfe von Web Analytics

23 Aber Timo ist wieder nicht zufrieden: Haben Sie alle die gleichen Zahlen im Webanalytics System und in den Berichten von Third Party Marketing Tools (CPC, Banner, E Mailings )?

24 Level 4

25 Wieder hat Adrien einen Tipp parat: Level 4 Analytics Datenintegration von Drittanbietern über die Schnittstelle (SOAP API): o o o o o Adwords E Mailing Banner CRM ERP: Synchronisierter Bestellstatus

26 Mit Datenintegration lassen sich viele neue Aussagen treffen Entwicklung der bestätigten und noch ausstehenden Bestellungen SEM Datenimport CRM Datenintegration

27 Level 5

28 Nach den ersten Erfolgen, will Natalie nun richtig Gas geben! Level 5 Analytics Adrien empfiehlt, die folgenden Module zu aktivieren: o Multivariates Testing o Channel Optimizer: User Journey Tracking o Automatische E Mailkampagnen Szenario basiert o Observer: Server Performance Monitoring

29 A/B und multivariate Tests helfen, die Performance von Seitenelementen zu testen und optimieren A/B Test Teaser oben rechts #A #BTeaser unten rechts

30 Segmentierung hilft dabei, in den Daten versteckte Informationen herauszufinden

31 Das Weihnachtsgeschäft lief gut, aber dann ROI Budget Oktober November Dezember Januar Februar März

32 Aber Natalie kennt ja auch andere Leute Hi Natalie! Na, wie läuft es in Deinem neuen Job bei Yves Saint Lazare? Sehr viel Arbeit, Paris, aber sonst alles klasse!! Diese Woche zum Beispiel muss ich Kampagnen auf Twitter, Youtube und Facebook durchführen Oh! Du solltest Dir mal meine Facebook Fanseite ansehen: Ihhb Ich habe über Fans!!Und dbi bei Twitter sind es schon 2,6 Millionen Follower!! Natürlich nicht Wirklich? Das sind ja großartige Neuigkeiten Würde es Dir etwas ausmachen, uns ein wenig zu helfen?

33 Am Anfang läuft alles bestens, aber dann: Warum ist die Conversion Rate plötzlich so sehr eingebrochen? Natalie fragt beim Marketing und in der IT Abteilung Conversions Social Media Ausgaben 0 Januar Februar März April Mai Juni

34 Das Marketing Team ist happy! Marketing Team Wir haben eine riesige virale Kampagne gestartet! Sieh Dir die Ergebnisse auf BuzzWatcher an, einfach großartig! Besonders seit Paris Halton uns mit ihren Fans etwas geholfen hat

35 Die IT-Abteilung stöhnt: IT Team Totale Katastrophe! Unsere Web Server sind zusammengebrochen weil wir so Totale Katastrophe! Unsere Web Server sind zusammengebrochen, weil wir so viel Traffic hatten!

36 Und was lernt Natalie daraus? Technologie und Tools alleine garantieren den Online Erfolg nicht. Clevere, wissbegierige Mitarbeiter und gute Schulungen und Beratung können einiges bewegen. Marketing, Website Manager und IT müssen zusammen an einem Strang ziehen! Interne Kommunikation sowie ein Überblick über Ursachen und Wirkungen sind der Schlüssel zum (Online )Erfolg

37 Marketing on Tour 2010 Und wer ist denn nun eigentlich dieses AT INTERNET

38 Die AT Internet GmbH 15 Jahre Jh > 40% Wachstum > 150 Mitarbeiter Erfahrung seit 2004 weltweit

39 Online Intelligence Solutions Lösungsportfolio Echtzeit Web- und Mobile Analytics Server Performance Monitoring Channel Optimizer NX Social Media Monitoring Marketing Channel Optimization Bi-direktionelle technische Schnittstelle

40 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Frank Piotraschke Head of Business Development Phone: +49 (0) 89 / frank.piotraschke@atinternet.com AT Internet GmbH D-A-CH Office Elsenheimerstr. 9 D München Web: 16/11/